1、公司接待管理規(guī)范一、目的為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，做好公司對(duì)外來(lái)賓接待，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則，特制定本規(guī)范。二、范圍本規(guī)范適用于公司各種接待工作和相關(guān)責(zé)任部門。三、職責(zé)綜合部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；公司各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，可報(bào)綜合部，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、公司各部門在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解來(lái)賓基本的情況：來(lái)賓

2、職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、陪同人員、本地逗留日期、目的和要求等，并報(bào)綜合部，由綜合部在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知參加會(huì)晤、觀摩的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所，并通知公司相關(guān)部門做好接待準(zhǔn)備工作。3、綜合部根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店，酌情安排酒水、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來(lái)賓下榻酒店，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)資料水果、香煙等。4、綜合部根據(jù)情況計(jì)劃安排來(lái)賓游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂(lè)項(xiàng)目等。5、因特殊會(huì)議需要，綜合部須準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、安排禮儀人員、橫幅、制作歡迎牌、指

3、示牌，并邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影攝像等。6、綜合部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機(jī)車輛聽(tīng)從綜合部經(jīng)理和主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。根據(jù)情況提前購(gòu)買車票及機(jī)票。7、物業(yè)部根據(jù)情況安排安保人員提前做好安全保障工作，做好道路疏導(dǎo)準(zhǔn)備工作；有園區(qū)觀摩時(shí)應(yīng)確保觀摩線路綜合環(huán)境達(dá)到要求。8、策劃部根據(jù)情況接待當(dāng)日安排人員進(jìn)行項(xiàng)目講解，并安排攝影攝像，邀請(qǐng)相關(guān)新聞媒體和草擬新聞通稿對(duì)外宣傳等；負(fù)責(zé)提前準(zhǔn)備接待相關(guān)宣傳資料及紀(jì)念品；負(fù)責(zé)接待影像資料的歸檔。五、接待流程1、陪同人員：綜合部根據(jù)來(lái)賓情況及接待要求溝通聯(lián)系、確定相關(guān)陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人。2

4、、迎接：綜合部安排陪同人員根據(jù)來(lái)賓來(lái)訪目的，在韓樂(lè)坊園區(qū)及公司辦公場(chǎng)所迎候來(lái)賓。3、參觀：公司相關(guān)接待負(fù)責(zé)人陪同，由策劃部經(jīng)理沿途講解韓樂(lè)坊建設(shè)運(yùn)營(yíng)情況及企業(yè)發(fā)展情況。4、路線：麗水門河回假面精品夜市民俗館慶會(huì)樓紅參館韓國(guó)商品展交中心樂(lè)天文化廣場(chǎng)韓國(guó)商品交易中心路線可根據(jù)來(lái)賓安排增加：韓國(guó)風(fēng)情街、樂(lè)天美術(shù)館、韓國(guó)景觀雕塑、錦山紅參公園等。5、座談：確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。6、用餐標(biāo)準(zhǔn)：綜合部根據(jù)情況預(yù)定酒店。7、下榻賓館標(biāo)準(zhǔn)：綜合部根據(jù)情況預(yù)定酒店。8、綜合部根據(jù)情況、來(lái)賓意愿和興趣提前計(jì)劃參觀游覽路線。9、策劃部負(fù)責(zé)特色紀(jì)念品的制作，綜合部根據(jù)情況安排或購(gòu)買禮節(jié)性禮品。六、接待禮儀：1、儀表：面容清潔，衣著得體。2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影