1、降低降低Hosts文件引起的文件引起的OA系統故障發生率系統故障發生率* * *縣供電局信息中心縣供電局信息中心QCQC小組小組降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率一、小組概況一、小組概況小組名稱*縣供電局信息中心QC小組成立時間2019.3小組類型服務性小組人數4人注冊日期2019.3培訓時數72時/人注冊登記號PAQC-2019-03活動課題降低Hosts文件引起的OA系統故障發生率活動情況活動次數18次成員參加率100%活動時間2019年1月-2019年12月降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生

2、率小組成員小組成員序號序號姓名姓名性別性別年齡年齡文化程度文化程度職務職務/ /職稱職稱組內分工組內分工1 1胡胡* * *男男3232大專大專主任主任/ /中級工中級工組組 長長全面負責全面負責2 2王王* * *男男2626本科本科網絡管理員網絡管理員工作實施工作實施3 3鄭鄭* *女女2222大專大專中級工中級工資料收集資料收集4 4黃黃* * *男男3131大專大專中級工中級工工作實施工作實施編編 寫寫降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率二、選題理由二、選題理由因因HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障頻發系統故障頻發降

3、低Hosts文件引起的OA系統故障發生率抽查2019年9月、10月OA類維護記錄統計圖HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障占到系統故障占到OAOA維護量的維護量的53%53%OAOA系統系統運行運行不穩不穩維護量維護量驟然驟然增加增加用戶用戶不滿不滿投訴投訴小組選題本部門解決問題的需要降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率三、現狀調查三、現狀調查v 2019年全年計算機維護初步統計共967起,2 其中其中OAOA系統維護系統維護316316起起2 電力行業軟件維護電力行業軟件維護267267起起2 操作系統類維護操作系統類維護2

4、10210起起2 其它類維護其它類維護174174起起v 從上圖我們看出OA系統維護量占的比重相當高，占總維護量的33%降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率三、現狀調查三、現狀調查v 而在OA系統的維護量中，2019年由于Hosts文件被改寫所引起的OA系統故障占到了OA系統維護量的56%。制表時間：2019年2月 制表人：黃暉東降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率三、現狀調查三、現狀調查覆蓋覆蓋Hosts文件后文件后OA系統正常使用系統正常使用Hosts文件被改寫，文件被改寫，OA系統不能進入系統

5、不能進入隔一段時間以后，隔一段時間以后，又出現又出現.而我們在維護中經常會遇到這種情況降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率三、現狀調查三、現狀調查制表時間：2019年2月 制表人：黃暉東降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率三、現狀調查三、現狀調查v結論：結論：2只要解決其重復發作的問題，此類故障的發生率就能降低。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率四、目標確定四、目標確定 根據以上調查情況和統計結果，我們QC小組確定了本次活動目標： 使此類故障在OA系

6、統月平均維護量中的比例，由原來的56%降至10%以下。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率五、原因分析五、原因分析v我們檢查因我們檢查因HostsHosts文件不能進入文件不能進入OAOA系統的計算機時發系統的計算機時發現現, ,其其HostsHosts文件已還原成系統默認值文件已還原成系統默認值, ,結果使結果使OAOA系統系統不能正確解析到金華到不能正確解析到金華到OAOA服務器地址服務器地址, ,故會出現下圖故會出現下圖所示的錯誤所示的錯誤, ,不能進入不能進入OAOA系統。系統。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統

7、故障發生率系統故障發生率人操作系統軟件環境連接中斷軟件沖突感染病毒木馬網絡參數設置不當不純凈誤操作OAOA客客戶戶端端連連接接服服務務器器失失敗敗網絡五、原因分析五、原因分析降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率六、確認要因六、確認要因謹慎操作病毒感染引起過一段時間又出現重裝系統操作系統引起誤操作引起查殺病毒無病毒軟件沖突引起檢查安裝軟件上網助手會自動修復Hosts自己也出現排除排除排除上網助手造成網絡引起檢查網絡網絡正常排除非要因非要因非要因非要因要因降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率六、確認要因

8、六、確認要因上網助手類上網助手類軟件修復軟件修復HostsHosts文件文件截圖截圖降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率七、實施對策七、實施對策上網助手造成Hosts文件被修改卸載上網助手OA系統恢復正常出現新問題用戶不習慣IE得不到保護Hosts文件被惡意代碼修改重新覆蓋Hosts文件軟件捆綁強制安裝降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率八、重新確認要因八、重新確認要因查找OA資料和說明書Win98能修改網絡參數繞過HostsWin98設置網絡參數與Win2000/Win XP不同分析Win2000

9、/Win XP網絡參數設置找到Win2000/Win XP網絡參數修改路徑在DNS“域后綴”中輸入：jh.zpepc解決問題的主要原因和根本方法咨詢廠家咨詢其他局OA管理員無果覆蓋Hosts文件降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率九、實施對策九、實施對策v我們對所有安裝有我們對所有安裝有OAOA系統的計算機，進行網絡參數系統的計算機，進行網絡參數修改，即都增加了一行為修改，即都增加了一行為“jh.zpepc”的的DNS后綴。后綴。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率九、實施對策九、實施對策vWin2

10、000、WinXP系統添加系統添加“jh.zpepc”DNSDNS后綴后綴具體具體方法為：方法為： 在桌面上鼠標右擊在桌面上鼠標右擊“網上鄰居網上鄰居”圖標圖標屬性屬性本本地連接地連接屬性屬性選擇選擇Internet協議協議/(TCP/IP)屬性屬性高級高級DNS點選點選“附加這些附加這些DNS后綴（按順序）后綴（按順序）添加添加在在“域后綴域后綴”中輸入：中輸入：jh.zpepc降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十、檢查效果十、檢查效果v在在Win2000、WinXP系系統中進行測試，結果在統中進行測試，結果在Hosts文件還原為系統默文件還

11、原為系統默認值的情況下，認值的情況下，OA系統系統仍然能正常使用。仍然能正常使用。此為網絡參數修改后的截圖降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十、檢查效果十、檢查效果v在對局所有計算機網絡參數進行修改在對局所有計算機網絡參數進行修改后，至后，至20192019年年1111月底，全局沒有發月底，全局沒有發現由現由HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統不能正系統不能正常運行的事件。常運行的事件。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十、檢查效果十、檢查效果降低降低HostsHosts文件引起

12、的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v在在20192019年年4 4月和月和8 8月，發生兩起部分用戶月，發生兩起部分用戶OAOA系統系統不能進入的事件，當時測試至省局網絡通訊不通不能進入的事件，當時測試至省局網絡通訊不通暢，而到金華局網絡通訊正常。到省局網絡通訊暢，而到金華局網絡通訊正常。到省局網絡通訊正常后，用戶正常后，用戶OAOA系統恢復正常使用。因此類故障系統恢復正常使用。因此類故障屬于范圍外網絡通訊故障，故不計入屬于范圍外網絡通訊故障，故不計入OAOA系統故障系統故障之內，和我們設定的目標沒有沖突。之內，和我們設定的目標沒有沖突。降低降低Hos

13、tsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高市局市局 OAOA服務器服務器市局網絡設備市局網絡設備OA OA 客戶端客戶端通過通過HostsHosts文件方式連文件方式連接接OAOA服務器服務器降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高市局市局 OAOA服務器服務器市局網絡設備市局網絡設備省局省局 Domino DNSDomino DNS服務器服務器OA OA 客戶端客戶端通過域名解析方式連接通過域名解析方式連接OAOA服務器服務器降低降低HostsHosts文件引起的文

14、件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v雖然金華局至省局網絡通訊異常的情況發生機率相當雖然金華局至省局網絡通訊異常的情況發生機率相當低，但為了保證低，但為了保證OAOA運行的可靠性，我們還不能摒棄運行的可靠性，我們還不能摒棄HostsHosts文件。文件。vHostsHosts文件覆蓋原先相當繁瑣文件覆蓋原先相當繁瑣, ,以以WinXPWinXP為例為例, ,我們要打我們要打開開C:windowssystem32driversetcC:windowssystem32driversetc目錄目錄, ,覆蓋文件。覆蓋文件。從打開我的電腦開始算起從打開我的電腦開始算

15、起, ,需要執行需要執行8 8項操作。項操作。v所以所以我們又對我們又對HostsHosts文件覆蓋方式進行了改良。文件覆蓋方式進行了改良。降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率HostsHosts文件文件自解壓包自解壓包只要只要2 2步就能完成步就能完成HostsHosts文件的覆蓋文件的覆蓋十一、鞏固提高十一、鞏固提高降低降低HostsHosts文件引起的文件引起的OAOA系統故障發生率系統故障發生率十一、鞏固提高十一、鞏固提高v這樣，我們以修改網絡參數為主，以簡單的這樣，我們以修改網絡參數為主，以簡單的Hosts文件覆蓋方法為輔，更高地提高了文件覆蓋方法為輔，更高地提高了OA系統運系統運行的可靠性，降低或杜絕行的可靠性，降低或杜絕Hosts文件引起的文件引起的OA系統故障發生率。系統故障發生率。降低降低Hos