1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 服務營銷二、單選1、定制型營銷的重點是提供個性化服務和把顧客變成關系顧客2、銀行、律師等提供的服務為（A） A. 高接觸度服務   B. 中接觸度服務     C. 低接觸度服務             D. 專一化服務3、向顧客提供基本效用和利益是服務產(chǎn)品整體概念中的（C）    A. 增值產(chǎn)品 &

2、#160;   B. 潛在產(chǎn)品    C. 核心產(chǎn)品      D. 期望產(chǎn)品 4、定價決策取決于許多因素。下面的因素中，除了（B），全部為需要更多的精心考慮的。 A、需求的彈性                   B、服務定位 

3、  C、成本結構                       D、競爭狀態(tài)5、一家醫(yī)院設置一個病人等候時間最長時間為15分鐘的目標，它是在縮短（ C）之間的差距。 A、顧客期望和管理部門對顧客期望的認知  B、管理部門對顧客期望的認知和服務質(zhì)量的規(guī)格  C、服務質(zhì)量的規(guī)格和服務交付  D、服務交付和針對顧客的外部溝通 

4、6、自動提款機的使用，提高了銀行儲戶參與服務的程度，整個取款或查賬服務完全由儲戶來完成。這是因為顧客參與服務的程度與（ C ）相關 A. 顧客的投入  B. 服務的標準化C. 服務的自動化程度   D. 服務的價格7、顧客對服務質(zhì)量的評價更多的是憑主觀期望和感受作出判斷。因此，服務質(zhì)量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個重要特點是（ B ）     A. 過程性   B. 主觀性   C.&#

5、160;整體性   D. 客觀性 8、 （    A    ）產(chǎn)品與普通產(chǎn)品一起構成滿足需要的基本條件。     A. 核心           B. 期望          C. 增值 &

6、#160;     D. 潛在 9、 杭州某一家咨詢公司在江南地區(qū)已小有名氣，最近公司決定到北方去開拓咨詢市場，這種增長戰(zhàn)略屬于下面的哪一種？（   C    ） A. 市場滲透        B . 新產(chǎn)品或服務的開發(fā)         C. 市場開發(fā)

7、0;      D. 多種經(jīng)營10、 在服務產(chǎn)品的定價中，基于顧客的一生的潛在價值考慮的定價方法為：（  D    ）     A. 成本加成定價           B. 回報率定價C. 競爭性同等定價        

8、 D. 關系定價11、下列哪類因素屬于人口統(tǒng)計學因素? (   A     )    A. 性別、年齡、家庭大小         B. 收入、教育程度、性格    C. 職業(yè)、家庭、購買動機        &#

9、160;D. 性別、職業(yè)、收入、購買時機 12、依照顧客支付意愿而制定價格的定價方法為(   B     ) A. 個別定價                        B. 價值基礎上的定價   

10、   C. 關系定價                        D. 差別定價13、促銷的具體方式不包括（   A    ）。     A. 市場細分    

11、;  B. 人員推銷       C. 廣告      D. 公共關系  三、多選1、服務與產(chǎn)品評價過程的差異性主要表現(xiàn)在:（ ABD  ）  A. 信息尋找    B. 質(zhì)量標準    C. 選擇余地  D. 對不滿意的歸咎3、服務促銷的目標主要有(

12、0; ABD      )  A.  顧客目標      B. 中間商目標     C. 遞送目標     D. 競爭目標4、根據(jù)服務供需的關系，服務供應與需求波動較小的服務類型有（   AD   ）。     

13、;A. 保險      B. 賓館      C. 法律咨詢    D. 銀行5、服務的特征是（ ABCD     ）：  A. 不可感知性     B. 不可分離性    C. 品質(zhì)差異性 

14、0;D. 不可貯存性6、之所以制定有效的服務任務書在服務業(yè)中特別重要，原因在于(  ABC      )      A. 服務部門的業(yè)務中需要專注和差異化      B. 服務業(yè)管理難度大      C. 服務業(yè)從業(yè)人員多    D. 服務在人們生活中日益重要 7、根據(jù)有形展示能否對顧客擁有可將之分為(   AD   )展示。     A. 邊緣展示        B. 邊界展示     C. 形式展示    D. 核心展示8、服務產(chǎn)品的品質(zhì)相同，企業(yè)資金實力雄厚，服務功能相同的企業(yè)適合實施(&