1、辦公室管理形成性考核冊答案辦公室管理作業(yè)1 （第一、第二章）一、 單項(xiàng)選擇題1、 級別高的辦公室一般稱為： （B辦公廳）2、 中央機(jī)關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是：D國務(wù)院）3、 辦公室的核心功能是（A塑造出組織文化及價(jià)值觀）4、 辦公室的本質(zhì)屬性是（C服務(wù)性）5、 辦公室工作的第一要義是（A服務(wù)）6、 常用辦公用品屬于辦公文具的是（A中性筆）7、 發(fā)放辦公用品的人員要求是（D發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品）8、 辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額）9、 正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（B名牌和高

2、檔）10、 有權(quán)對政府采購合同進(jìn)行監(jiān)督和管理的是（A國家級或省部級財(cái)政部門）二、 判斷題1、 任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機(jī)構(gòu)。（ ）2、 省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。 （ × ）3、 信息調(diào)研時(shí)辦公室的一項(xiàng)具體職能。（ ）4、 辦公室的工作具有綜合性特點(diǎn)。（ ）5、 辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能引用彈性原理。（ × ）6、 發(fā)放辦公用品的時(shí)候，不需要對用品庫存進(jìn)行記錄。（ × ）7、 辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。（ ）8、 辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量。（ × ）9、 辦公用品的庫存管理和監(jiān)

3、督中，出貨卡即是申請領(lǐng)用單。（ × ）10、 辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能是通過購買。（ × ）三、 簡答題1、 簡答辦公室的主要特點(diǎn)。答：辦公室的主要特點(diǎn)：輔助性、綜合性、服務(wù)性。2、 談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中“善謀”的理解。答：辦公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中的“善謀”：能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，替領(lǐng)導(dǎo)過濾重要的事務(wù)；要“參”到點(diǎn)子上，“謀”到關(guān)鍵處，注意諫言技巧；學(xué)會把握職場環(huán)境的運(yùn)作方法，一是個性與共性協(xié)調(diào)統(tǒng)一，二是朦朧與含蓄的工作技巧相結(jié)合。3、 簡述辦公設(shè)備使用規(guī)范。答：辦公設(shè)備使用規(guī)范：（1）、必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明

4、書的要求進(jìn)行操作；（2）、必須明確專人專責(zé)的專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非是配置給個人專用或指定公用的辦公設(shè)備；（3）、注意安全，注意節(jié)電，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)；（4）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允準(zhǔn)，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)；（5）、辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5至35，相對濕度為20%至85%，濕度過低時(shí)需用加濕器，濕度過高時(shí)需用除濕器，并放在距辦公設(shè)備5米左右的有效影響距離內(nèi)；（6）、如果辦公設(shè)備不處于工作狀態(tài)，應(yīng)及時(shí)切斷電源；（7）、使用電腦時(shí)要做到：不要讓陽光直射電腦，不要隨意放置茶水、不要在開機(jī)狀態(tài)下插拔各種電纜，不要在軟盤驅(qū)動器工作指示燈亮著的時(shí)候抽取其中的軟盤等。4、

5、 簡述在儲藏間存儲辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)。答：儲藏間存儲辦公用品時(shí)的注意事項(xiàng)：（1）、儲藏間或物品柜要上鎖，確保安全；（2）、儲藏間需要的面積取決于單位面積的大小；（3）、在儲藏間或物品柜放置物品時(shí)，必須清楚地加標(biāo)簽，新物品置于舊物品的下面或后面，先來的物品先發(fā)出去，體積大、分量重的物品放置在最下面，小的物品、常用的物品應(yīng)放在前面，辦公耗材和打印機(jī)用品必須保存在安全的地方；（4）、儲藏辦公用品的地方應(yīng)有良好的照明，以便于找到所需物品；（5）、辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中，若存放在潮濕環(huán)境中，將有可能導(dǎo)致在紙張不能正常地送入打印機(jī)或復(fù)印機(jī)中；（6）、訂立物品發(fā)放制度，確定物品發(fā)放人。辦公

6、室管理作業(yè)2 （第三、第四章）一、 設(shè)計(jì)題調(diào)研工作大體上可分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段和完成階段，請對調(diào)研工作的三個階段進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)。答：見 書P34頁P(yáng)35頁。 二、 案例分析題“辦公室的李敏每天一上班和下班前都講自己的工作區(qū)域清潔整理得干干凈凈、有條不絮.自己的辦公桌都沒有管理清楚，更無暇顧及他處。”你怎樣評價(jià)這三位工作人員的行為？答：參照書P46頁P(yáng)50頁。辦公室管理作業(yè)3 （第五、第六章）一、 單項(xiàng)選擇題1、 下面屬于文書的是（A書信）2、 在公文行文中，下級向上級行文時(shí)，錯誤的是（C抄送下級機(jī)關(guān)）3、 公文寫作的規(guī)范要求（C具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)）4、 向上級做請示時(shí)，

7、下面哪個做法不妥（C地級市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請示）5、 意向書的特點(diǎn)不包括（C約束性）6、 在辦理發(fā)文時(shí)，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（B退交起草部門補(bǔ)充或修正）7、 在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（D公開出版的雜志的贈閱信件）8、 “四分四注意”立卷方法不包括（D分紙型）9、 電子公文的屬性是（C具有規(guī)范格式）10、 電子公文的處理（C可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理）二、 判斷題1、狹義的文件即指公文。（ × ）2、公文行文時(shí)越級行文是普遍現(xiàn)象。（ × ）3、辦文能力就是指寫文能力。（ × ）4、意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。（ ）5

8、、協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（ × ）6、上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。（ ）7、收文時(shí)應(yīng)逐件清點(diǎn)，并以簽字或蓋章的方式簽收。（ ）8、 檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價(jià)值大小無關(guān)。（ ）9、檔案庫房要堅(jiān)固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實(shí)行三分開。（ ）10、電子文檔不存在銷毀問題。（ × ）三、簡答題1、簡要回答公文寫作的五部曲。答：公文寫作的五部曲：公文說什么領(lǐng)悟核心思想內(nèi)容是在什么背景下產(chǎn)生的內(nèi)容是怎么表達(dá)的是否符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)。2、簡要回答起草請示的“五步棋”。答：起草請示的“五步棋”：（1）

9、、因?yàn)槭裁凑埵緦τ谠颉⒛康牡恼f明； （2）、請示什么問題提出請示的主題內(nèi)容； （3）、怎樣解決問題提出解決問題的建議或方案； （4）、請求上級回復(fù)結(jié)尾用語的使用； （5）、有無附件需要說明根據(jù)需要確定附件的使用與否。3、簡述公文校對工作要求。 答：公文校對工作要求：校正、補(bǔ)充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點(diǎn)符號、圖表、格式等；解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；進(jìn)一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或撰稿人處理；需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號；對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實(shí)施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯。4、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。 答：

10、（1）、創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文； （2）、辦理：通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對電子公文進(jìn)行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作； （3）、交換：按始發(fā)者意圖進(jìn)行跨系統(tǒng)的公文傳遞； （4）、歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲； （5）、銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。辦公室管理作業(yè)4 （第七、第八章）一、 填空題常用禮貌用語七字訣與人相見說（您好） 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說（府上）仰慕已久說“久仰” 長期未見說（久違） 求人幫忙說（勞駕）向人詢問說（請問） 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教”求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光”請改文章說

11、（斧正） 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教”得人幫助說（謝謝） 祝人健康說“保重” 向人祝賀說（恭喜）老人年齡說“高壽” 身體不適說（欠安） 看望別人說“拜訪”請人接受說（笑納） 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說（高見） 歸還物品說“奉還”請人赴約說（賞光） 對方來信說“惠書” 自己住家說（寒舍）需要考慮說（斟酌） 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說（包涵）言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎”賓客來到說“光臨” 等候別人說（恭候） 沒能迎接說（失迎）客人入座說（請坐） 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時(shí)說“再見”中途先走說（失陪） 請人勿送說

12、（留步） 送人遠(yuǎn)行說“平安”二、 簡答題1、 簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則。答：公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素：社會組織主體；公眾客體；傳播手段 公共關(guān)系的原則：公眾利益至上，實(shí)事求是，互惠互利，雙向溝通，始終如一，開拓創(chuàng)新，整體統(tǒng)一。2、 提高會議質(zhì)量的主要方法和措施。答：提高會議質(zhì)量的抓喲方法和措施：（1）、嚴(yán)格執(zhí)行會議審批制度，不合乎條件的會議一律不開；（2）、建立健全并嚴(yán)格實(shí)施包括會議規(guī)則在內(nèi)的一整套會議制度；（3）、科學(xué)、有效、充分地做好會議準(zhǔn)備工作；（4）、嚴(yán)格控制會議人數(shù)，不允許無關(guān)人員與會；（5）、保證會場秩序，禁止無關(guān)人員隨意入場、與會人員中途退場；（6）、議題應(yīng)集中，日程要緊湊，盡量縮短時(shí)間，保證與會者精力集中；（7）、充分運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段；（8）、提高會議主持人和與會者的開會水平；（9）、制定切實(shí)可行的制度和措施監(jiān)督會議決議的執(zhí)行過程，避免之開會而不管效果的傾向，以保證會議的有效性。