1、會員管理細則一、本管理細則的制定，是為加強會員制的管理，明確相關部門的責任和工作流程，使會員制能夠有條不紊的開展，達到為公司創造良好經濟效益的目的。二、各門店服務臺人員負責會員卡的辦理、咨詢工作，收銀臺負責會員卡的消費積分工作。三、 會員卡的管理1、 會員卡是會員享受會員積分和服務的憑證，內部管理，發放和領取均需登記和簽字。2、 會員積分卡在任一門店通用消費。3、 會員卡辦理的工作流程1）會員卡從總部領取，應妥善保管，不可遺失。2）顧客單次購物達到500 元可申請辦理會員積分卡。 申請人須持購物小票，有效證件（身份證，軍人證，護照，駕駛證等），并完整準確填寫“會員申請表”方可辦理。服務臺人員輸

2、入系統建立會員積分檔案。當時發放會員積分卡，并在購物小票上注明“會員卡已辦”。3）顧客辦理會員卡后， 如該筆消費辦理退貨， 則應退回會員卡后，方可辦理退貨。4）服務臺每天定期對當天所辦理的會員資料進行電腦錄入，待會員卡使用到截止有效期前期時，以短信方式最新范本 ,供參考！通知顧客，方可進行積分清零。5）每張身份證只可辦理一張會員積分卡。6）以顧客服務為原則，員工一律不準參加免費辦理會員卡活動。4、 會員卡補辦工作流程會員卡卡體受到物理損壞，丟失均按補辦處理。工作流程1）會員持壞卡和身份證 （補卡者僅持身份證） 到初始辦理地點辦理。2）服務臺人員根據計算機系統進行審核。3）經審核可以辦理的，按重

3、新辦卡程序辦理。4）會員在服務臺領取補辦的會員卡時應在“會員卡領取登記表”上簽名，由服務臺人員在表上注明“補辦”字樣。四、 會員卡的使用和服務1、 會員在任一門店購物付款前務必向收銀員出示本卡。收銀員刷卡積分并在上述票據注明“已積分”。 （會員在購物后發生退貨時，應持經店長簽字同意退貨的購物小票和會員卡到服務臺沖減相應的積分， 由工作人員在上述票據上注明“退貨已減積分”，再由收銀臺收銀員據此辦理退款。如會員已將會員卡內積分消費，不夠扣減，差額部分由持卡人補回等值現金交由收銀臺。 如會員未能出示會員卡或最新范本 ,供參考！購物小票上注有“已積分”字樣，無店長簽字和“退貨已減積分” 字樣，則此筆收

4、銀員不予辦理退貨。 退貨時用積分消費的部分，以積分的形式退回到會員卡內。 ）2、 會員優惠是指在購買商品時，根據商品和商品價格贈送相應的積分。 1 元積 1 分， 100 分等于 1 元使用。3、 每次購物時可使用的積分消費上限為商品價格的一半，積分付款部分不予開發票。( 部分商品不可使用積分購買)4、 如遇有大型優惠活動，購物是否參與積分，以各門店當期優惠活動通知為準。5、 享受批發價格的團體購物不參與積分。6、 在各門店營業時間內，會員可以隨時到各門店的服務臺查詢積分。7、 當到每年積分換禮品時間時，會員有權按標準辦理積分換禮品。但必須持本人的會員積分卡、 身份證或其他證件到初始辦理地點辦理，由他人代領時還需提供代領人的身份證或其他證件。8、 會員積分換禮品后的剩余積分可以累計。9、 會員積分不得轉讓或合并。10、 一年之內未使用積分，積分自動清零。11、 會員如有任何疑問均可撥打各店服務臺電話， 接聽、接待人員應耐心解答。當時不能解決的應留下詢問者的電話，在兩個工作日內予以答復。最新范本 ,供參考！【本文檔內容可以自由復制內容或自由編輯修改內