1、文庫()第 1 頁共 7 頁淘寶客服話術(shù)大全* *篇一：淘寶客服話術(shù)一、基本流程在詢問買家信息或回答買家問題前，一定要先確認買家 想要買的是哪一款產(chǎn)品，并了解買家的需求。（如：親，您看中的是哪款寶貝呢？我給您查一下。 ）二、咨詢庫存、催貨* *篇二：淘寶客服話術(shù)大全淘寶客服話術(shù)大全小編在這里為大家準備了淘寶客服話術(shù)大全，目的就是 幫助賣家朋友能夠在與買家交流的過程中，通過良好的溝通 和服務(wù)，讓自己店鋪的信譽和口碑得到提升。理解型淘寶客服話術(shù)1 1、“能夠聽得出來您很著急”、“我感覺到您似乎有些擔(dān) 心”、“我想我能夠體會到您現(xiàn)在很生氣，但是為了解決問題 讓我來給您提供一些其它的建議，您看好嗎 ？

2、”“我能夠感受 到您的失望，我可以幫助您的是 ? ”“我知道，是因為我們 的某些情況/ /業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩，請您放心，我 們一定幫您解決。”2 2、“您好，非常抱歉給您帶來這么多的麻煩，我想如果是我遇到您這種情況的話，我也會很生氣的，不過希望您能先消消氣，給我?guī)追昼姇r間向您解釋一下事情的原因好嗎？ ”重視型淘寶客服話術(shù)1 1、“看您對我們業(yè)務(wù)已經(jīng)這么熟了，您肯定是我們的老客戶了，這次我們出現(xiàn)這樣的失誤，實在是不好意思，真的太抱歉了，我們一定會幫您解決的。”2 2、“XXXX 先生/ /小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有了不好的感受，不過我們對于客戶提出來的意見想來都是非常重視的，所以您說的

3、情況我們一定會盡快反映給相關(guān)部門去做改進的，我想這樣的情況下一次不會再發(fā)生了。”拒絕型淘寶客服話術(shù)1 1、“XXXX 小姐/ /先生，我很能理解您的想法，但是真的非常抱歉，因為您的具體要求我們暫時還無法滿足，不過我會 先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，并在查證后再與您聯(lián) 絡(luò)的，您看這樣好嗎？”2 2、“ XXXX 先生/ /小姐，您作為我們的客戶，我們是一定會盡量讓您滿意的，因為這本來就是我們的工作要求。但是您說的這些，雖然確實是有一定的道理，但是也請您諒解我們的難處，如果我們能幫助到您的地方， 肯定會盡力幫助的，不過對于超出我們能力范圍的情況，也請您能夠諒解。”第 2 頁共 7 頁今天關(guān)于淘

4、寶客服話術(shù)大全的內(nèi)容就先給大家介紹理解型淘寶客服話術(shù)、重視型淘寶客服話術(shù)以及拒絕型淘寶客 服話術(shù)這三種，想要了解更多的淘寶客服話術(shù)大全的內(nèi)容， 可以持續(xù)關(guān)注相關(guān)內(nèi)容。* *篇三：實用淘寶客服話術(shù)（售前、售后都有）售前：首先查看是否為再次消費客戶1 1、當客戶點擊客服進行交談，立馬彈出：您好，歡迎光臨，客服 003003 號 XXXX 為您服務(wù)！2 2、當客戶打招呼的時候，應(yīng)該立馬回復(fù)：親，您好，很高興為您服務(wù)，有什么可以幫助您的嗎？3 3、當需要客戶等待時，應(yīng)告訴客戶：親，麻煩請稍等，我查一下庫存，立馬回復(fù)您！4 4、當客戶討價還價時，應(yīng)禮貌的告訴客戶：親，我們都是小本生意，價格應(yīng)經(jīng)很優(yōu)惠了！

5、5 5、客戶一再要求要低價時，即使這個商品可以給他折扣，但也不要立馬答應(yīng)，應(yīng)先回復(fù)：呵呵，這讓我很為難耶，這樣吧我請示一下領(lǐng)導(dǎo)，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。我快去快回！過一段時間后，最好不要超過三分鐘：親，還在嗎？親，我剛才請示了一下我們領(lǐng)導(dǎo)，可以給第 3 頁共 7 頁您折扣的哦，但是收到寶貝一定要給好評哦！6 6、當客戶詢問價錢及有沒有貨物時，為了避免浪費時間：親，我們店面只要能拍下的寶貝都是有充足庫存的哦，7 7、如果客戶想要的商品我們暫時缺貨或是沒有的話，一定要先表達歉意：親，實在不好意思，您要的寶貝暫時性缺貨，您可以先看一下別的款式，到貨后我立馬通知您，您看可以嗎？&當客戶表示麻煩了的時候：沒關(guān)系，親，很高興為您服務(wù)！9 9、當客戶詢問發(fā)貨時間時：親，因為我們的發(fā)貨量很大，但是只要您是在下午五點之前拍下的，我們一定會盡快發(fā)出的。請耐心等待哦，很快 就能收到心愛的寶貝了。1010、當客戶叮囑商品質(zhì)量時：親，放心啦！我們在發(fā)貨前都有專門人員仔細檢查的！1111、當客戶表示要給我們介紹新客戶時：親，謝謝您對我們的支持，有您我們會做得更好1212、當新手顧客問及到