1、煙草客戶經(jīng)理個(gè)人半年工作總結(jié)以下是為大家整理的煙草客戶經(jīng)理個(gè)人半年工作總結(jié)的相關(guān)范文，本 文關(guān)鍵詞為煙草,客戶,經(jīng)理,個(gè)人,半年,工作總結(jié),，您可以從右上方搜 索框檢索更多相關(guān)文章， 如果您覺得有用， 請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注我們并推薦給 您的好友，您可以在半年工作總結(jié)中查看更多范文。我是*煙草的一名客戶經(jīng)理， 從今年六月份以來， 積極響應(yīng)公司號(hào)召，緊緊圍繞 “對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意 ”的浙煙宗旨，并積極配合專 賣管理員、送貨員、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本 完成各項(xiàng)考核指標(biāo)：6月份，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160.5箱，完成 考核任務(wù)的10

2、7%，省外煙占總銷量的33.8%;在城區(qū)新紅 “白沙 ”上柜率達(dá)95%以上，在城郊片達(dá)70%以上，城區(qū)片電子結(jié)算率達(dá)78%，各項(xiàng)指標(biāo)與去年同期相比都有所提升。一、主要成績1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)*煙 草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀， 我在平時(shí)走訪中， 有側(cè) 重點(diǎn)地對(duì)省外煙進(jìn)行了上柜，對(duì)黃“芙蓉”、 漢“雙喜”， 新紅 “白沙”，“黃 果樹”系列，一品 “黃山 ”等，著重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面 的宣傳， 不但讓零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)這些省外煙的特點(diǎn)， 同時(shí)還讓消費(fèi) 者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動(dòng)態(tài)

3、。對(duì)銷量有異常的 零售戶，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶取得溝通;對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營 的零售戶，則以凈化單的形式，及時(shí)與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn) 的問題盡快得到解決。3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機(jī)告知轄區(qū)內(nèi) 每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。4、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅(jiān)持卷煙供應(yīng)合理定量，在貨源供 應(yīng)、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準(zhǔn)備工作，以提高訂單的準(zhǔn)確率，并鞏固卷煙明碼標(biāo)價(jià)。5、 與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通， 以取得他們的信任，從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。6、與電訪員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現(xiàn)差

4、錯(cuò)，我 主動(dòng)與電訪員取得聯(lián)系， 對(duì)有困難的卷煙零售戶， 及時(shí)到零售戶店中 幫助訂貨。二、存在的問題1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí) 速度太快，較多的零售戶講*方言而不會(huì)講普通話， 在訂貨時(shí)電訪員 沒有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種， 電信線路出故障等等原 因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。2、假煙銷售比較猖獗。 “某某店里賣假煙 ”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的 貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯， 而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場 份額拱手相讓， 于是就想方設(shè)法亂渠道購進(jìn)非法卷煙， 其中大部分為 假煙， 從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗

5、。 近期假冒卷煙以 “紅雙喜 ”、軟“牡丹”、 明珠“西湖”、 軟“新安江”、 老“雄獅”、 硬長嘴 “利群”、“雙 葉”及“三五”等最為常見，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊。3、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn) 象，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象， 原因是有些小戶某些品牌賣不 了，看到有錢賺，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買。4、 緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠 “雙葉 ”。 進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙 葉”的口味不比薄荷 “五一”差，價(jià)格比薄荷 “五一”價(jià)格低2元/包等原 因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠 “雙葉 ”。三、下月的工作計(jì)劃1、密切注意合理定量后卷煙市場的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與 綜合市場。2、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得 電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。3、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新4、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。 對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。小編推薦：企