1、 第一單元單選題1關于預測，以下說法錯誤的是（）A. 總是根據過去的數據或經驗推斷未來B. 隨著技術的提高，預測可以非常準確C. 群體預測的精度高于單個人的預測D. 預測的精度隨時間跨度的增加而降低2已知2008-2011年需求分別為4、5、6、7萬件，采用3年簡單移動平均法可以預測2012年的需求為（ ）萬件。A. 4B. 5C. 6D. 73已知2011年實際需求分別為7萬件，當初預測為8萬件，采用指數平滑法預測2012年的需求為（ ）萬件（平滑常數=0.2）。A. 7B. 7.2C. 8D. 7.84以下哪個不屬于需求的組成部分。（）A. 短期趨勢B. 季節變動C. 周期變動D. 隨機變

2、動5以下不屬于企業組織的三大職能的是（）A. 運作B. 廣告C. 財務D. 營銷6生產與運作系統模型不包括以下哪個環節？（ ）A. 輸入B. 輸出C. 人事管理D. 控制7關于生產與運作管理的實質，以下說法錯誤的是（）A. 對有增值的轉換過程的有效管理B. 技術可行，經濟合理基礎上的資源高度集成C. 滿足顧客對產品和服務特定的需求D. 采購與庫存管理8制造業按生產的穩定性和重復性進行分類，以下哪個不屬于該分類？（ ）A. 訂貨型生產B. 大量生產C. 成批生產D. 單件小批生產9組織的競爭力與質量、柔性、速度和成本有關，提升競爭力應該降低（）A. 質量B. 柔性C. 速度D. 成本 10 平衡

3、需求與生產能力的直接具體措施不包括（）。A. 調節生產能力B. 加強采購管理C. 設置庫存和延期交貨D. 價格調控第一單元判斷題1提升競爭力就是盡可能降低價格。×2生產與運作系統的控制包括對質量、進度和費用的控制。按照時間范圍，可以把需求預測分為長期、中期和短期預測。季節變動是指與氣候、節假日有關的變化在長期內所呈現出的有規律的變動趨勢。簡單移動平均法對非隨機性變動的反應很敏感。34×5×6預測方法可以分為定性方法和定量方法兩類。7消費者市場調查可以準確了解顧客的需求情況。×8回歸分析法可以用于說明因變量和解釋變量之間的關系。生產與運作管理是指對生產產品

4、或提供服務的系統或過程進行管理。910 對于通用型服務業，服務中顧客與服務系統接觸程度較高。×第二單元單選題1產品可以分為三個層次，以下哪個不屬于其中之一。（）A. 外觀層B. 核心層C. 有形層D. 延伸層2以下不屬于繪制服務藍圖的主要步驟的是（）A. 劃分各道程序的分界線B. 繪制服務系統流程簡圖C. 分析并確定提供服務時各項業務所需時間D. 擬定服務公約3以下不屬于產品壽命周期的階段的是（ ）。 A. 投入期B. 成長期C. 成熟期D. 改良期4新產品構想的來源不包括（）A. 研究開發部門B. 人力資源部門C. 營銷部門D. 新公布的專利5在以下哪個方面具有先進性或獨創性的產品

5、并不能稱為新產品。（）A. 產品特性B. 材料性能C. 技術性能D. 外表美觀6以下哪個不屬于新產品的分類？（）A. 創新產品B. 新款產品C. 換代新產品D. 改進新產品7新產品的發展方向不包括以下哪個方向？（）A. 小型化、輕便化B. 高效、多能化C. 大型化D. 藝術化、品味化8以下不屬于常見的產品設計技術的是（）A. 品牌設計B. 穩健設計C. 并行工程D. 模塊化設計9以下關于服務的基本特點的說法中，錯誤的是（）A. 服務是無形的B. 服務需求更具不確定性C. 服務能力可以儲存D. 服務過程的可視性10 如果服務要求的變化程度低，顧客接觸服務并滲透到服務系統的程度比較低，則適合采用（

6、）的方式。A. 網絡購買B. 電話定購C. 零售店購買D. 定制購買第二單元判斷題1服務設計應該考慮周全，面面俱到。×2服務藍圖是服務設計的一種常用工具。3產品與服務是不同的，因此產品設計與服務設計應該分開進行。 ×4使用并行工程的方法進行產品設計時，能較早考慮某種特殊設計或設計中某一關鍵技術的可行性。應用計算機輔助設計應該有較完備的數據庫和程序庫。56廣義的產品概念，是指一種物質的實體或一種服務，或者是兩者的有機結合。創新產品是指改進原有產品性能、功能，提高質量，增加規格型號，改變款式、花色而制造出來的新產品。穩健設計是指使得產品的性能更加穩定。7×8×

7、;9質量功能展開（QFD）就是將產品的功能一一展示出來。×10 質量屋可以表示出顧客需求、技術要求和質量規格等。第三單元單選題1影響服務業選址決策的因素不包括（）A. 客流量B. 交通條件C. 與鄰近店的關系D. 原料供應條件2選址決策的一般程序不包括（）A. 確定選址總體目標B. 收集公司經營資料C. 識別選址的重要因素D. 確定可供選擇的具體地點3影響制造業選址決策的因素不包括（）A. 競爭對手選址B. 勞動力條件C. 交通運輸條件D. 原材料供應條件4以下不屬于設施選址常用方法的是（A. 因素賦值法B. 盈虧平衡分析法C. 消費者市場調查法D. 重心法5以下不屬于設施布置的原則

8、的是（）A. 最短距離原則B. 立體原則C. 安全原則D. 多流向原則6關于零售店布置的常用原則，以下說法錯誤的是（） A. 將常購的商品放在商店的四周B. 在突出的位置放置吸引力強、利潤高的產品C. 取消交叉過道D. 不受歡迎的商品放在最后一個過道7以下不屬于辦公室布置主要考慮因素的是（）A. 工作程序B. 辦公室朝向C. 信息流D. 來客辦事方便程度8設施布置的基本類型不包括（）A. 工藝專業化原則布置B. 超市布置C. 對象專業化原則布置D. 固定布置9倉庫布置考慮的重要因素不包括（）A. 產品的外觀與顏色B. 通道的數量和寬度C. 訂貨次數D. 物品間的相關性10 工藝專業化的主要布置

9、方法不包括（）A. 物料運量圖法B. 作業相關圖法C. 圖上作業法D. 從至表法第三單元判斷題1倉庫布置的目標主要是使空間利用率最高、貨物搬運量最小。2進行倉庫布置時，體積大、重量大的商品靠近倉庫中央。×3辦公室有其規律，所有企業的辦公室應該按照統一標準進行布置。設施選址就是確定在何處建廠或建立服務設施。×45選址的重要性不高，因為可以經常進行變動。×6零售店布置的目的是要使店鋪的單位面積的凈收益達到最大。7影響制造業企業選址決策的因素主要是考慮銷售量和收入。×8設施布置是將組織內各種物質設施在空間上進行合理安排和有效的組合，形成一定的空間形式，從而有效

10、地為組織服務，以使組織獲得最大效益。工藝專業化原則布置是按生產工藝特征安排生產單位或設備，相似的生產單位或設備被放在一起。9 10 對象專業化原則布置對產品品種變換的適應性非常好。×第四單元單選題1以下不屬于提高多品種小批量生產效率的途徑的是（）A. 提高產品的設計水平B. 提高工藝水平C. 建立柔性制造系統D. 增加規模經濟效益2柔性作業的表現形式不包括（）A. 技能柔性B. 工作方法柔性C. 時間柔性D. 地點柔性3以下不屬于工作設計的影響因素的是（）A. 員工數量B. 勞動分工與專業化C. 生理因素與人體測量因素D. 柔性作業4關于科學管理的基本原則，以下說法錯誤的是（）A.

11、科學、系統地招聘、培訓和發展工人B. 管理者進行工作設計，工人按設計好的標準完成工作C. 管理者科學確定最佳模式下的規則和程序D. 充分尊重工人，工人可以按照自己的想法進行工作5以下不屬于作業研究的步驟的是（）A. 確定研究對象B. 制定研究目標C. 了解經營目標D. 分析現行方法6關于作業研究基本技術，以下不屬于方法研究的是（）A. 過程研究B. 工序研究C. 動作研究D. 時間研究7以下不屬于時間研究的基本步驟的是（）A. 工作分解B. 工作抽樣C. 確定樣本大小D. 測時8以下不屬于業務流程再造（BRP）的四個要素之一的是（）A. 使用新的信息技術B. 重新設計工作方式和工作程序C. 結

12、構性重組D. 新價值觀9以下不屬于流水生產線的優點的是（ ） A. 整個生產過程平行連續、協調均衡B. 有利于機器設備和人力的充分利用C. 可采用專業設備和工具，可以生產多種多樣產品D. 縮短運輸路線，工序間的在制品數量很少10 以下不屬于業務流程再造（BRP）的具體方法的是（）A. 將數項工作或業務組合合并為一B. 為同一工作設置統一的處理方式C. 工作流程的各個步驟按其自然順序進行D. 盡量減少檢查、控制和調整等管理工作第四單元判斷題1人類工效學關注工作設計中心理學方面的內容，考慮工作場所環境因素對員工的身心影響。×2工作擴大化就是增加工作量，這樣工人就沒有時間胡思亂想，提高工作

13、效率。×3多品種小批量生產適用備貨型生產。×4分析現行方法常用5W1H分析法（Why，What，How，Who，Where，When）5時間研究又叫作業測定，即對實際完成工作所需時間進行測量和預測，是工作研究的一項基本技術。流水線中各工作地的加工時間同其設備數量的比值相互之間沒有要求。6×7過程研究的主要工具有過程順序圖、人-機活動圖、線形圖。×8業務流程再造的實質是對組織內或組織之間的工作流和流程進行分析和重新設計，以大幅度提高流程的效率和績效。作業研究要在現有設備和條件下，詳盡分析某一特定的過程、作業或操作，排除其中不合理、不經濟的因素，尋求更好、更

14、經濟、更簡捷的工作方法。910 工作設計是在組織設置中標明個體或者群體的工作活動的功能，其目標是滿足組織的需求，滿足工作者自身特定的需求。第五單元單選題1以下不屬于廣義的企業生產能力的是（）A. 設備能力B. 計劃能力C. 管理能力D. 人員能力2以下不屬于主生產計劃（MPS）安排的策略的是（）A. 恒定生產率B. 變動生產率C. 絕對生產率D. 跟蹤生產率 3以下不屬于企業生產作業計劃編制方法的是（）A. 提前期法B. 標準計劃法C. 在制品定額法D. 生產周期法4以下不屬于期量標準的是（）A. 批量和間隔期B. 生產周期C. 在制品定額D. 庫存數量5制定服務業的作業計劃時，減少顧客參與影

15、響的方法不包括（）A. 增加服務品種B. 通過自動化減少同顧客的接觸C. 將部分操作與顧客分離D. 設置一定量庫存6不應該作為作業排序方案的評價標準的是（）A. 使設備利用率最高B. 使在制品庫存量最小C. 生產批量最大D. 使顧客等待時間最少7有A、B、C等3個作業先后在2臺機床上加工，滿足約翰遜規則的條件。3個作業在第1臺機床的加工時間分別為3、6、5分鐘，在第2臺機床的加工時間分別為6、4、8分鐘，則加工順序應該是（ ）A. A，B，CB. B，C，AC. C，B，AD. A，C，B8以下不屬于生產控制的方式的是（ ）A. 事前控制B. 過程控制C. 事中控制D. 事后控制9以下不屬于影

16、響生產能力的因素的是（）A. 原材料數量B. 設備數量和生產面積C. 勞動者的科技水平與勞動技能的熟練程度D. 企業經營管理水平10 關于能力與負荷的平衡，以下不屬于長期調整的做法的是（）A. 技術改造B. 新建、擴建廠房C. 并購其他工廠D. 提高設備的利用率和生產效率第五單元判斷題1期量標準，又稱作業計劃標準，是指為加工對象（零件、部件、產品等）在生產期限和生產數量上所規定的標準數據。2產品的生產周期是從原材料投入生產起，一直到成品交給顧客為止的全部日歷時間。× 3生產能力計劃按計劃期長短可分為：長期、中期和短期能力計劃。4服務業作業計劃的制定與制造業完全相同。×5作業

17、排序（Sequencing）是決定在某些機器或者某些工作中心上先開始哪個作業的過程。綜合計劃又稱為月生產計劃，主要指標有品種、產量、產值和產品出產期。主生產計劃對企業非常重要，它屬于長期計劃。6×7×8粗能力計劃主要用于核定瓶頸工作中心、人力和原材料資源是否支持主生產計劃（MPS）。生產提前期是指產品（零件）在各生產環節出產（投入）的時間同成品出產時間相比所要提前的時間。910 作業排序的實質是要解決如何按照時間的先后，將資源分配給不同的任務，使利潤最優化。×第六單元單選題1按庫存的作用劃分，以下哪個不屬于庫存分類？（ ）A. 維修庫存B. 安全庫存C. 周轉庫存

18、D. 調節庫存2以下不屬于庫存的功能的是（）A. 滿足不確定的顧客需求B. 平滑對生產能力的要求C. 利用數量折扣D. 解決生產與運作管理中存在的問題3以下不屬于單周期最佳訂貨量方法的是（）A. 期望損失最小法B. 邊際分析法C. 期望利潤最大法D. 經濟訂貨批量法4品種數量大約占30%-40%，占用資金金額大約占15%-20%，則應該歸入哪一類？( )A. AB. BC. CD. D5某容易腐爛物品的進價為C=30元，售價為P=40元，若賣不出去則只能按S=25元甩賣。則單位超儲損失為（）元。A. 5B. 10C. 15D. 25 6某容易腐爛物品的進價為C=30元，售價為P=40元，若賣不

19、出去則只能按S=25元甩賣。則單位缺貨損失為（）元。A. 0B. 5C. 10D. 157按在生產過程和配送過程中所處的狀態，以下哪個不屬于庫存分類？（ ）A. 原材料庫存B. 在途庫存C. 成品庫存D. 在制品庫存8為了有效進行庫存管理，需要具備一定的必要條件。以下哪個不是必須的條件？（ ）A. 庫存盤存系統B. 分類管理C. 訂貨數量D. 信息支持9某零部件的單位存儲成本H=2元，每次訂貨成本R=60元，需求量D=6000件，則經濟訂貨批量為（ ）件。A. 60B. 100C. 500D. 60010 某零部件自己供應，單位存儲成本H=2元，每次訂貨成本R=60元，需求量D=4000件，每

20、天生產u=100件，每天需求d=60件，則經濟生產批量為（ ）件。A. 100B. 400C. 600D. 1000第六單元判斷題1庫存管理的目標是盡量降低庫存，以降低庫存成本。×2庫存的ABC管理方法就是依據某些重要性度量標準劃分物資的庫存。3單周期庫存模型用于容易腐爛物品以及有效期短的物品的訂貨。4對于批量折扣模型，最優的訂購量一定在經濟訂購批量處達到。×5批量折扣模型目標是選擇最大的訂購量，享受折扣優惠，使價格最低。庫存表示用于將來目的的資源暫時處于閑置狀態,存在主要是由于供需雙方在時間、空間和數量上的不確定性或者矛盾所引起的。庫存按照其需求特性可以劃分為單周期庫存和

21、多周期庫存。×67×8對于單周期庫存問題，期望損失最小法就是比較不同訂貨量下的最小損失，以確定最佳訂貨量。× 9對于單周期庫存問題，期望利潤最大法就是比較不同訂貨量下的期望利潤，取期望利潤最大的訂貨量作為最佳訂貨量。10 常用的多周期庫存控制模型包括經濟訂貨批量模型、經濟生產批量模型、批量折扣模型。第七單元單選題1設備壽命周期費用換算方法有三種，不包括（）A. 貼現法B. 年費法C. 現值法D. 終值法2戴明“PDCA循環”不包括（ ）A. 計劃(Plan)B. 實施(Do)C. 控制(Control)D. 處理(Action)3質量控制的七種工具不包括（）A.

22、核查表B. 帕累托圖C. 因果圖D. 餅狀圖4以下不屬于設備管理的內容的是（）A. 設備的拍賣處理B. 建立設備管理的平臺C. 制定設備規劃D. 對設備的改造與更新做出決策5設備磨損一般可分為三個階段，不包括以下哪個階段？（）A. 初期磨損階段B. 正常磨損階段C. 劇烈磨損階段D. 非正常磨損階段6設備故障率的變化呈現三個不同階段，不包括（ ）A. 初期故障期B. 多發故障期C. 偶發故障期D. 磨損故障期7以下不屬于設備檢查的分類的是（）A. 日常檢查B. 定期檢查C. 抽樣檢查D. 重點檢查8設備購置的目的一般不包括（）A. 更新型購置B. 招標購置C. 產品開發型購置D. 擴張型購置

23、9質量管理活動通常不包括（）A. 制定質量方針和質量目標B. 質量控制C. 質量保證D. 質量抽樣10 質量管理的8項基本原則中不包括（）A. 關注顧客B. 與供方斤斤計較C. 領導作用D. 持續改進第七單元判斷題1設備使用壽命的長短和生產效率的高低，完全取決于設備本身的結構材質和性能的好壞。設備管理是指依據企業的生產經營目標，通過一系列的技術經濟和組織措施，對設備壽命周期內的所有設備物質運動形態和價值運動形態進行的綜合管理工作。設備購置就是是指根據生產經營和管理系統的需要而購買設備。×23×4設備故障是指設備或其零部件在運行過程中發生的喪失其規定功能的不正常現象。設備檢查

24、是對設備的運行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進行檢查和校驗并進行記錄。設備更新是指用新設備替代已經磨損到無法使用的設備。56×7質量是指一組固有特性滿足要求的程度。8企業達到ISO 9001：2000的要求就可以滿足了。×96管理的目標是滿足顧客期望。×10 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。第八單元單選題1關于基本MRP的不足之處，以下說法錯誤的是（）A. 假定已有了主生產計劃，且是可行的B. 假定能力可行C. 假定物料采購計劃可行D. 具有的反饋調節功能還不夠強2供應鏈管理的主要內容不包括供應鏈管理環境下的（ ） A. 物流管理B. 顧客流管理C. 信息管理D. 協作關系管理3大規模定制的類型不包括（）A. 合作型定制B. 透明型定制C. 裝修性定制D. 適應性定制4關于傳統訂貨點法的局限性，以下說法錯誤的是（）A. 考慮了訂單，未預測市場需求B. 假設需求是連續、均衡的C. 假設需求是獨立的D. 未考慮未來的需求5以下不屬于ERP的實施的必須條件的是（ ）A. 產品結