1、中成藥公司戰略性薪酬管理目錄第一章 公司簡介4一、 公司基本信息4二、 公司簡介4第二章 項目背景分析6第三章 績效反饋面談8一、 績效反饋面談的步驟及過程8二、 績效反饋面談的內容及策略14第四章 績效反饋概述18一、 績效反饋的原則18二、 績效反饋的內容20第五章 薪酬管理概述23一、 重酬精英員工23二、 薪酬管理的影響因素24第六章 職位評價29一、 職位評價的含義29二、 職位評價過程中應注意的問題30第七章 薪酬水平及其外部競爭性33一、 薪酬水平及其外部競爭性的作用33二、 薪酬水平及其外部競爭性的含義34第八章 市場薪酬調查39一、 薪酬調查的概念及類型39二、 薪酬調查的內

2、容42第九章 薪酬結構概述45一、 薪酬等級45二、 薪酬結構策略47第十章 薪酬結構設計49一、 薪酬結構設計的步驟49二、 薪酬結構設計的原則50第十一章 薪酬制度設計概述53一、 薪酬制度的含義及其設計目標53二、 薪酬制度體系設計的流程55第十二章 職位薪酬制度體系設計60一、 技能薪酬制度體系的實施條件60二、 職位薪酬制度體系的概念及特點63第十三章 員工福利設計與管理65一、 法定福利65二、 員工福利設計的流程70第十四章 員工福利概述76一、 員工福利的特點76二、 員工福利的作用76第一章 公司簡介一、 公司基本信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：方xx3、注冊資

3、本：1240萬元4、統一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監督管理局6、成立日期：2015-11-137、營業期限：2015-11-13至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區xx二、 公司簡介公司在“政府引導、市場主導、社會參與”的總體原則基礎上，堅持優化結構，提質增效。不斷促進企業改變粗放型發展模式和管理方式，補齊生態環境保護不足和區域發展不協調的短板，走綠色、協調和可持續發展道路，不斷優化供給結構，提高發展質量和效益。牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以提質增效為中心，以提升創新能力為主線，降成本、補短板，推進供給側結構性改革。公司依據

4、公司法等法律法規、規范性文件及公司章程的有關規定，制定并由股東大會審議通過了董事會議事規則，董事會議事規則對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、決議及會議記錄等進行了規范。 第二章 項目背景分析自古以來，我國西南地區有著“川廣云貴，地道藥材”的美譽;我國西南地區中藥產業是依托豐富的中藥材資源發展起來的，由資源優勢引發生產、銷售產業鏈的形成。目前，我國西南地區通過有意識地培育中藥產業，已經在中藥材種植、中成藥生產加工和產品研發方面在全國占有了中藥的地位。由于中藥資源顯著的地域性形成了西南地區各具特色的資源種類和分布，因此我國西南地區根據其中藥資源的分布培育了一批以特色生物資源為主題的新興

5、企業，像是云南白藥主要以三七為主。目前，西南地區的中成藥企業主要由云南白藥、貴州百靈、益佰制藥、太極集團等企業為領頭羊。我國西南地區中成藥企業可分為三個競爭梯隊;第一梯隊為注冊資金為10億元以上的企業，為貴州百靈、云南白藥和萊美藥業;其次是注冊資金為5-10億元的企業，主要有康弘藥業、益佰制藥、昆藥集團和太極集團。第三梯隊為注冊資金在5億元以下的企業，主要有華森制藥、貴州三力、易明醫藥、新天藥業、多普泰、和同人泰。而從注冊地分布來看，我國西南地區中成藥企業主要分布在貴州和重慶兩地。實現“十三五”時期的發展目標，必須全面貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享、轉型、率先、特色”的發展理念。機遇千載難

6、逢，任務依然艱巨。只要全市上下精誠團結、拼搏實干、開拓創新、奮力進取，就一定能夠把握住機遇乘勢而上，就一定能夠加快實現全面提檔進位、率先綠色崛起。第三章 績效反饋面談一、 績效反饋面談的步驟及過程績效反饋面談過程主要包括面談準備、面談過程和提出改進計劃三個階段。面談準備階段包括管理者的準備工作、員工的準備工作以及績效反饋面談的內容準備等；面談過程階段主要確認績效反饋面談的原則和要求、創造有利于績效反饋面談的環境、設計面談過程以及實施面談等；提出改進計劃階段主要是圍繞面談過程中提出的問題，制訂相應的改進計劃。績效反饋面談的步驟和過程。（一）績效反饋面談準備1、管理者的準備工作（1）選擇合適的面談

7、時間。管理者應根據工作安排確定一個面談雙方都有空閑的時間，盡量不要將績效反饋面談安排在接近上下班的時間。除非得到員工的充分認同，否則千萬不要試圖利用非工作時間進行績效面談。確定的面談時間不應是一個時間點，而應當是一個合適的時間段，時間段的長短要適宜，面談時間過長會引起疲倦、注意力不集中；而面談時間過短則可能導致溝通不充分。管理者一定要在征得員工認可的情況下，對績效反饋面談的時間做出最終的決定，這既是對員工的尊重，也是為了便于員工統籌安排工作時間，為面談做好充分的準備。（2）選擇合適的面談地點和環境。在辦公環境下，主要的反饋地點有管理者的辦公室、會議室、接待室等。其中小型會議室或者接待室是比較理

8、想的面談地點，因為這些地方不易被電話、傳真、辦公人員等干擾，能為面談創造相對安靜、輕松的環境。（3）準備面談的材料。在進行績效反饋面談之前，管理者還必須準備好面談所需的各種材料。這些資料包括績效計劃表和績效計劃變動表、員工的績效評價表、員工日常工作表現的記錄、員工的崗位說明書及其歷史績效檔案等。在與員工進行績效反饋面談之前，管理者必須熟悉這些資料，以便需要的時候可以隨時找到相關的內容。2、員工的準備工作績效反饋面談是管理者和員工的互動過程，不僅需要管理者做好充分準備。而且也需要員工做好充分準備。只有雙方都做好了充分的準備工作，反饋面談才有可能成功。員工在績效反饋面談過程中需要做好以下準備工作（

9、1）收集證明自己績效的資料或數據。收集本績效評價周期內與員工本人績效有關的資料。在進行績效反饋面談前，員工要充分地準備好表明自己工作狀況的一些事實依據，對于完成得好的工作任務，需要以事實為依據說明具體好在哪里；對于完成得不好的事項，也要用事實為依據來說明理由。（2）做好自我評估工作。員工要對自己在本績效周期內的問題和結果進行總結評價并對自己在下一階段的發展作出初步規劃，特別是要針對本期存在的績效不足提出改進和提高計劃。要學會自己提出計劃，而不是等待組織的管理人員為自己制訂計劃。（3）準備好需要向管理者提出的問題。績效反饋面談是一個雙向溝通過程，員工也可以主動向管理者提出自己關心的問題。提出的問

10、題可以涉及組織發展戰略、組織的績效目標、部門績效目標以及工作中的困惑等，也可向管理者提出在業務上提供輔導支持的要求.以及其他資源支持的要求等。（4）安排好自己的工作。由于績效反饋面談需要一定的時間，所以事先應把工作安排妥當，以免使績效面談受到干擾，重要工作受到影響。比如，在績效反饋面談期間，若有非常緊急的事情發生，就需要事先安排同事幫助處理一下，以防止給組織造成損失。3、明確反饋面談的內容績效反饋面談的一般內容主要包括工作業績、行為表現、改進措施和探討新的目標等。具體的反饋面談內容還要根據具體情境來定，并沒有固定的模式。在進行正式面談之前，應明確反饋面談的主要內容和側重點；面談開始時，首先應就

11、績效現狀達成一致，形成共識，為面談的順利進行奠定基礎。應明確指出員工完成工作過程中的優良表現，管理者應當毫不吝嗇地表達對員工績效亮點的贊揚，但是面談的重點應當放在不良業績的診斷上。經過探討，員工應當明確績效改進的方向和需要提升的知識、技能，并了解提升的辦法。（二）績效反饋面談過程1、績效反饋面談的原則在績效反饋面談過程中，為了保證面談的效果，除了要遵循績效反饋的原則外，還應著重把握好以下幾個原則（1）相互信任原則。缺乏信任的面談會使雙方感到緊張、焦躁，充滿冷淡和敵意.相互信任是交流和溝通順利進行的前提（2）實效性原則。績效反饋面談需要做大量細致的工作，要力求實效，通過績效反饋面談，切實對雙方今

12、后的工作都能產生促動作用和改善提高效果（3）開放性原則。績效反饋面談應以開放性話題為主，設計的面談問題要留有思考空間，要顧及員工當時的情緒，讓員工按照個人的體會回答，而不應增加限制和約束。（4）暢所欲言原則。要創造寬松的面談環境和氣氛，提供足夠的時間讓員工訴說，雙方都應認真傾聽和記錄，實現相互間的充分溝通，真正做到暢所欲言。2、設計面談過程事先設計一套完整而合理的績效面談過程，是成功實現績效反饋面談的保證。在進行面談前，人力資源管理部門可能會提供一個面談用的提綱，但是具體進行面談的管理人員要在面談提綱的基礎上對面談的內容進行詳細的計劃。在設計面談過程計劃時可以從以下幾方面入手：（1）要計劃好如

13、何開始。績效反饋面談的開場有各種各樣的形式，采取什么樣的方式開始面談要取決于具體的談話對象和情境。在績效反饋面談中，管理者可以從一個輕松的話題入手，幫助員工放松心情，以便員工在下面的面談中更好地闡明自己的看法。當然.如果員工能夠很好地了解面談的目的，并已經為面談做好了充分的準備，那么開門見山也許是最好的選擇。（2）明確面談目的與預期效果。管理者要明確通過此次面談要達到什么樣的效果，期望的效果可能是員工就如何改進績效與管理者達成共識，并在下一個績效周期成功實現改進的計劃：也可能是管理者想通過面談表達對員工的信任，并期望他們保持目前好的績效水平；或者是使員工接受更高的目標或者績效標準；有時面談還可

14、能要達到使員工接受職務變化的目的等。（3）確定面談順序。在明確了面談的主要日的之后，就要確定面談的順序，即先談什么，再談什么的問題。通常情況下，首先要列出被評價者的所有關鍵工作要項，然后分別根據重要性、有效性以及員工的初步評價結果對這些工作要項進行排列，最后再綜合以上因素確定面談順序。一般考慮到員工的心理承受能力，先談員工表現好的工作要項之后再談有待改進的地方比較好。另外，根據工作要項的重要性，一般先談重要的，后談次重要的，最后談不太重要的。這樣逐項進行溝通，一旦雙方意見一致就可以進入下一個話題：如果雙方的意見不一致，則可經過討論爭取達成一致，若實在無法達成一致，可以求同存異，暫時擱置難以達成

15、共識的問題。3、實施面談實施面談是績效反饋面談的實質性階段，主要包括按照績效反饋面談的目標、評價標準和方法，與員工共同回顧員工的工作表現：說明具體的評分依據及評分結果；充分肯定績效周期內取得的成績和優點，同時也要明確指出其中的不足。績效反饋面談要做好必要的記錄，并提供績效改進的建議和途徑。通常情況下，面談從雙方無異議的話題談起.然后逐漸進入有異議的內容，相互平等地加以討論，并留有充分時間讓對方陳述、申辯或補充。其間管理者需認真傾聽，并努力與員工達成共識。（三）提出績效改進計劃績效反饋面談的一個重要內容，就是確定下一階段的改進重點和改進計劃。面談結束后，雙方需要認真匯總所做的面談記錄，比如評估面

16、談記錄表中的內容。對有強烈不同意見的面談對象進行仔細、客觀地分析，并劃定具體的協調方法或對策；及時報告上級或與上級保持溝通，獲得支持和批準；整理有關資料和表格等。雙方一定要將達成共識的結論性意見，或經雙方確認的關鍵事件或數據，及時予以整理、記錄并填寫在績效評價表中，作為人力資源管理檔案。對于達成共識的下一期績效目標也要進行整理，形成下期的評價指標和評價標準。同時，管理者對自己履行的評價工作也要進行回顧與反思，保持和發揚做得好的方面，改進存在的不足，不斷提高自身管理水平和能力。關于績效改進計劃地制訂、實施及評估，將在本章第三節詳細介紹，這里暫不贅述。二、 績效反饋面談的內容及策略（一）績效反饋面

17、談的內容績效反饋面談應圍繞員工上一績效周期內的工作展開，一般主要包括4個方面的內容。（1）工作業績。工作業績的綜合完成情況，是管理者進行績效反饋面談時最為重要的內容。在績效面談時，管理者應將評價結果及時反饋給員工，如果員工對評價結果有異議，管理者應給出合理的解釋和說明。通過對績效結果的反饋，總結績效達成的經驗，找出績效未能有效達成的原因，為以后更好地完成工作任務、實現工作目標奠定良好的基礎。（2）行為表現。除了績效結果的反饋外，管理者還應關注員工的工作行為表現，比如工作態度、工作能力等，對工作態度和工作能力的關注可以幫助員工更好地完善自己，提高自身的技能，同時也有助于幫助員工進行職業生涯規劃。

18、（3）改進措施。績效管理的最終目的是為了改善、提高組織和員工的績效水平。在績效反饋面談過程中，針對員工未能有效完成的績效計劃，管理者和員工應該一起分析績效不佳的原因，并設法幫助員工提出；具體的績效改進措施。（4）新的目標。績效反饋面談作為績效管理流程中的最后環節，在回顧上一績效周期的同時，還要為下一個績效周期提出新的績效目標和績效標準。管理者應結合上一績效周期的績效計劃完成情況，結合員工新的工作任務提出新的目標，幫助員工一起制訂新的績效計劃。在實踐中，績效反饋面談的內容通常都是以面談記錄表的形式被保存和記錄下來。（二）績效反饋面談的策略在績效反饋面談中，管理者應針對不同類型的員工選擇不同的面談

19、策略，只有這樣才能做到有的放矢、取得良好的反饋效果。（1）貢獻型員工（好的工作業績+好的工作態度）。貢獻型員工是組織和部門創造良好業績的主力軍，是最需要維護和保留的。對于這類員工的面談策略應該是在了解組織激勵政策的前提下予以獎勵，提出更高的目標和要求。（2）沖鋒型員工（好的工作業績+差的工作態度），沖鋒型員工的工作忽冷忽熱，態度付亞和時好時壞，這種情況既可能是員工的性格使然，也可能是溝通不暢所致。對于這類員工.既不能過分放縱，也不能管得過死，應當通過良好的溝通和績效輔導改善員工的工作態度，在管理者和員工之間建立起信任關系，盡量不要把問題留到下一次績效面談。（3）安分型員工（差的工作業績+好的工

20、作態度），安分型員工工作態度端正.對工作認真負責，兢兢業業，對上級和組織有很高的認同度，但工作業績上不去。對于這類員工的面談策略應當是以制訂明確的、嚴格的績效改進計劃作為績效面談的重點，嚴格按照績效評價辦法給予評價，不能用工作態度代替工作業績，更不能用工作態度掩蓋工作業績。（4）墮落型員工（差的工作業績+差的工作態度），墮落型員工通常會想盡辦法為自己辯解，或者尋找外部客觀因素為自己工作業績差開脫。對于此類員工的面談策略應強調或重申工作目標，通過面談使之澄清對工作成果的看法。第四章 績效反饋概述一、 績效反饋的原則通過績效反饋，一方面要把績效評價情況反饋給員工，另一方面要與員工一起建立關于未來的

21、計劃，即確定員工下一步要達到的績效目標。要實現這些目標，在績效反饋過程中就應堅持以下基本原則。1、相互信任原則績效反饋和績效溝通有效的首要條件就是雙方都要做到開誠布公，坦誠面對，建立起彼此相互信任的氛圍。同時也要注重選擇有助于反饋和溝通的良好環境，比如最好選擇一些輕松的場合，沒有工作的壓力、沒有上級的威嚴，以平和的姿態、親切的表情，達成相互信任的氣氛。2、經常性原則績效反饋應當是經常性的，而不應當是一年一次。管理者只要意識到員工在績效中存在缺陷，就有責任立即去糾正它。如果管理者已經發現員工的績效低于標準要求而不立即給予糾正，非要等到績效周期末再去評價和反饋，就會給組織帶來較長時期的績效損失。5

22、外，績效反饋過程有效性的一個重要決定因素是員工對于評價結果的基本認同，因此，評價者應當向員工提供經常性的績效反饋，使他們在正式的評價過程結束之前就基本了解和掌握自己的績效評價結果。3、對事不對人原則在績效反饋面談中，雙方應該討論和評價的是員工的工作行為和工作績效，即工作中的一些事實表現，而不是討論和評價員工的個性特點。員工的個性特點不能作為評價績效的依據。在談到員工的主要優點和不足時，雖然可以談論員工的某些個性特征，但要注意這些個性特征必須是與工作績效有關的。4、多問少講原則在績效反饋過程中，管理者要扮演“幫助者”、“伙伴”、“教練”的角色，而不是“發號施令者”、“指揮者”角色。按照20/80

23、法則，管理者應當把80%的時間留給員工，20%的時間留給自己；而管理者在自己這20%的時間內，也要將80%的時間用來發問，20%的時間才用來“指導”、“建議”、“發號施令”，因為員工往往比管理者更清楚本職工作中存在的問題。因此.管理者要多問少講，要多提好問題，引導員工自己思考和解決問題、自己評價工作進展，而不1861是發號施令，居高臨下地告訴員工應該如何做5、著眼未來的原則績效反饋的很大一部分內容是對過去的工作績效進行回顧和評估，但這并不等于績效反饋要集中于過去。討論和評估過去的目的并不是要停留在過去，而是從過去的事實中總結出一些對未來發展有用的東西。因此，任何對過去績效的討論和評估都應著眼于

24、未來，核心目的是為了制訂員工的改進計劃和未來發展計劃。6、正面引導原則績效反饋對于員工而言應該是建設性的，不管員工的績效評價結果是好是壞，都要多給員工一些鼓勵和正面引導。至少讓員工意識到雖然自己的績效評價成績不理想，但自己得到了一個客觀認識自己的機會，找到了應該努力的方向，并且在自己前進的過程中會得到主管人員的幫助。這對于實現績效反饋目標、改善和提高組織與員工績效都具有重要意義。7、制度化原則為了更好地發揮績效反饋的作用，組織必須針對績效反饋建立相應的制度，只有將其制度化，才能夠保證績效反饋持久地發揮作用。二、 績效反饋的內容績效反饋的內容概括起來主要包含以下四個方面：（1）通報員工當期績效評

25、價結果。通過對員工績效評價結果的通報，使員工明確其績效表現在整個組織中的大致位置，激發其改進現在績效水平的意愿。在給員工通報當期績效評價結果時，主管人員要多關注員工的長處，耐心傾聽員工的聲音，以便在制定員工下一期績效評價指標及標準時進行必要的調整。（2）分析員工績效差距并確定改進措施。績效管理的目的是通過提高員工的績效水平來促進組織整體績效水平的提高。因此，每一位主管人員都負有協助員工提高其績效水平的職責。改進措施的可操作性與指導性來源于對績效差距分析的準確性。所以，主管人員在對員工進行過程指導時要記錄員工的關鍵行為，按類別整理，分成高績效行為記錄與低績效行為記錄。通過表揚與激勵，維持與強化員

26、工的高績效行為。還要通過對低績效行為的歸納與總結，準確地界定員工績效差距。在績效反饋及時反饋給員工，以期得到改進與提高。（3）溝通協商下一個績效評價周期的工作任務與目標。績效反饋既是上一個績效評價周期的結束，同時也是下一個績效評價周期的開始。通過績效反饋，在回顧過去績效表現的同時，更要為下一個評價周期工作任務和績效目標的完成做好準備。下一個績效評價周期的工作任務與目標需要各主管人員與員工共同制定。主管人員的參與可以防止績效指標的方向性偏差，而員工的參與則有助于績效目標的明確。另外，在確定績效目標時一定要緊緊圍繞關鍵指標內容，同時考慮員工所處的內外部環境變化，而不是僵化地將季度目標設置為年度目標

27、的四分之一，也不是簡單地在上一期目標的基礎上累加幾個百分比。（4）確定與任務和目標相匹配的資源配置。績效反饋不是簡單地總結過去上一個績效周期員工的表現，更重要的是要著眼于未來的績效周期。在明確績效任務的同時確定相應的資源配置，對主管人員和員工來說是一個雙贏的過程。對于員工，可以得到完成任務所需要的資源；對于主管，則可以積累資源消耗的歷史數據，分析資源消耗背后可控成本的節約途徑，還可以綜合有限的資源情況，使之發揮最大的效用。你若不想做，會找到一個借口。你若想做，會找到一個方法。第五章 薪酬管理概述一、 重酬精英員工巴雷特法則（Pareto'slaw）又稱80法則，它既概括地指出了管理和營

28、銷中大量存在的一種現象，比如20%的顧客為企業產生了80%的利潤，或20%的員工創造了企業80%的績效。根據前者，營銷界衍生出一套大客戶管理營銷管理理論與方法。而后者則促進了人力資源管理上的一種新理論重要員工管理的產生。諾基亞是重要員工管理理論的推崇者，從其薪酬體系中即可明顯發現這一點。例如，諾基亞的薪酬比較率明顯隨級別升高而遞增。也就是說，越是重要、越是對企業有貢獻的精英員工，其薪酬比較率就越高。這樣，就確保了富有競爭力的薪酬體制能夠吸引和留住企業的重要員工。這還使得諾基亞的薪酬體系有一個特征：級別越高的員工，其薪酬就越有行業競爭力，讓高層人員的穩定性有了較好的保證，有效避免了企業高層動蕩帶

29、來的傷害，使諾基亞的企業發展戰略保持了良好的穩定性。而這對于企業的持續發展來說，是至關重要的。在不同層次的薪酬結構上，諾基亞也根據重要員工管理原則作了相應的規劃，其薪酬結構上有3個趨向性特征：基本工資隨著等級的升高而遞增；現金補助隨著等級的升高而降低；績效獎金隨著等級的升高而升高。前兩點保證了諾基亞的薪酬體系在穩定性方面會隨著員工等級的升高更有行業競爭力，其目標在于保持高層員工的穩定性。而第3個特征則注重鼓勵高層員工對企業作出更大貢獻。因為高層員工的績效對企業整體效益的影響，是數倍甚至是數十倍于一般員工的。重要員工管理理論在諾基亞薪酬體系中的嵌入，一方面保證了高層員工有更好的穩定性和更好的績效

30、表現；另一方面也給低層員工開拓了一個廣闊的上升空間，在薪酬體系表現出相當強的活力與極大地激勵性。二、 薪酬管理的影響因素為了使企業薪酬管理活動更加有效，薪酬政策與措施更加具有針對性和實踐性，我們必須對企業薪酬管理的影響因素有所認識和了解。一般來說，影響企業薪酬管理的因素可分為企業外部因素、企業內部因素和員工特征因素。（一）企業外部因素（1）國家的法律法規。國家法律法規對于企業的行為具有強制的約束性，它規定了企業薪酬管理的最低標準，因此企業實施薪酬管理時應當首先考慮這一因素，要在法律規定的范圍內進行活動。比如企業支付給員工的薪酬下限必須滿足當地政府的最低工資立法規定，企業必須依法為員工繳納一定數

31、額的社會保險費用等。（2）物價水平。薪酬最基本的功能是保障員工的生活，因此對員工來說更有意義的是實際薪酬水平，即貨幣收入（也叫名義薪酬）與物價水平的比率。當整個社會的物價水平上漲時，為了保證員工的生活水平不受或少受影響，支付給員工的名義薪酬相應地也要增加。（3）勞動力市場的狀況。按照經濟學的解釋，薪酬就是勞動力的價格，它取決于供給和需求的對比關系。在企業需求一定的情況下，當勞動力市場緊張造成供給減少時，勞動力的價格就會上漲，此時要獲取勞動力就必須相應地提高薪酬水平；反之，勞動力市場提供的勞動力資源供過于求時，企業就可以維持甚至降低薪酬水平。（4）其他競爭企業的薪酬狀況。其他競爭企業的薪酬狀況對

32、企業薪酬管理的影響是最為直接的。根據亞當斯的公平理論，員工不僅看重自己的絕對報酬，同時也非常看重自己的相對報酬，其他競爭企業的薪酬狀況是員工進行橫向的公平性比較時非常重要的一個參照系。當競爭對手的薪酬水平提高時，為了保證外部的公平性，企業也要相應地提高自己的薪酬水平，否則就會造成員工的不滿意甚至流失（二）企業內部因素（1）企業的經營戰略。薪酬管理應當服從和服務于企業的經營戰略，在不同的經營戰略下，企業的薪酬管理也會不同。列舉了不同的經營戰略對應的不同的薪酬管理舉措不同經營戰略下的企業薪酬管理經營戰略薪酬管理舉措重點放在與競爭對手的成本比較上成本領先戰略2、一流的員工操作水平提高薪酬體系中的可變

33、薪酬的比重追求成本的有效性強調生產率強調制度的控制性及具體化的工作說明獎勵在產品以及生產方式方面的創新戰略以市場為基準的工資彈性/寬泛的工作描述客戶中心戰略。（1）企業性質與特點。不同類型的企業和從事不同類型的工作，也是造成企業薪酬管理政策差異的重要因素。比如在勞動密集型企業中，員工主要從事簡單的體力勞動，勞動成本在總成本中占很大的比例；而在高科技企業中，大部分員工都從事的是科技含量較高的腦力勞動，因此，勞動力成本在總成本中占的比重不大，顯然這兩種類型的企業所采取的薪酬政策和措施是不同的。（2）企業的發展階段。由于企業處于不同的發展階段時其經營的重點和面臨的內外部環境是不同的，因此，在不同的發

34、展階段，薪酬形式也是不同的。比如，企業處在發展初期時，基本薪酬在薪酬體系中占的比重往往比較低，員工的主要收入來源主要靠可變薪酬；但是當一個企業進入穩定發展期時，其薪酬結構正好反過來，即基本薪酬占的比重比較高，而可變薪酬則較少。（3）企業的歷史與企業文化。企業的傳統及企業文化對企業薪酬管理也有著舉足輕重的影響。企業制定的各項薪酬政策本身就是企業文化的有機組成部分，薪酬政策的導向、對效率與公平的理解等都與企業價值觀和企業文化息息相關。企業通常會制定一些正式或非正式的薪酬政策，以表明它在勞動力市場中的競爭地位（4）企業能力和財務狀況。經營比較成功的企業，往往會傾向于支付高于勞動力市場水平的薪酬。因為

35、企業效益歸根結底決定著企業對員工薪酬的支付能力，企業的支付能力又與企業的財務狀況息息相關。薪酬是企業一項重要的成本開支，因此，企業的財務狀況會對薪酬管理產生重要的影響，企業的財務狀況是薪酬管理各項決策得以實現的物質基礎。良好的財務狀況，可以保證薪酬水平的競爭力和薪酬支付的及時性。（5）決策者。企業決策者或決策團隊的風險態度、工資取向和價值觀以及經營策略等，都會對薪酬政策與制度、薪酬結構與水平、薪酬計劃與預算產生影響。（三）員工特征因素（1）員工所處的職位及其價值。員工所處的職位及其價值，是決定員工個人基本薪酬以及企業薪酬結構的重要基礎，也是企業薪酬內部公平性的主要體現。職位對員工薪酬的影響并不

36、完全來自于職位的級別，而主要是與職位所承擔的工作職責、崗位對員工的任職資格要求、崗位工作條件及艱苦程度等有關。（2）員工能力與績效。員工能力和工作技能是員工完成工作的關鍵因素之一。員工在工作過程所展現出來的能力和工作技能越強，支付給員工的薪酬也就應該越高。在薪酬設計過程中，必須考慮員工的能力和工作技能。員工績效是決定員工可變薪酬的重要基礎，在企業中，員工的可變薪酬往往都與員工績效聯系在一起，因此，可變工資也叫績效工資，可變薪酬與員工績效具有正相關的關系。（3）員工的工作年限。工作年限主要有工齡和企齡兩種表現形式，工齡指員工參加工作以來整個的工作時間，企齡則是指員工在本企業中的工作時間。員工的工

37、作年限會對其薪酬水平產生一定的影響，采用技能工資體系的企業所受影響更加明顯一些。工齡的影響源于人力資源管理中的“進化論”思想，即通過社會的“自然選擇”，工作時間越長的人越適合工作，不適合的人，會由于優勝劣汰的作用而離開這個職業；企齡的影響則源于組織社會化理論，即員工在企業中的時間越長，對企業和職位的了解就越深刻，并能夠熟能生巧，在其他條件一定時，其績效也就會越好。另外，企齡越長的員工，給予其相對較高的薪酬，可以增加員工流動或流失的機會成本，在一定程度上減少了企業員工的流動率和流失率。第六章 職位評價一、 職位評價的含義職位評價（jobevaluation），又稱職位評估或崗位評價，是指根據各職

38、位對組織目標的貢獻，通過專門的技術和程序對組織中的各個職位的價值進行綜合比較，確定組織中各個職位的相對價值差異的過程。職位評價是在工作分析的基礎上，對崗位本身所具有的特性（比如崗位對組織的影響、職責范圍、任職條件、環境條件等）進行評估，以確定崗位的相對價值。其實質是把提供不同使用價值的產品或服務的具體勞動還原為抽象勞動，進而使各種具體勞動之間可以相互比較，以確定各個崗位在組織中的相對價值。具體方法是把各種勞動統統分解為勞動的幾大基本要素，再把幾大要素分解為若干子因素，然后用統一的衡量標準，對各子因素分級、配點；最后再用事先確定的衡量標準，評定每一崗位各個子因素的級數和相對價值。職位評價是建立在

39、企業工作分析基礎上的基礎性人力資源管理活動，其主要的工作是建立企業職位價值序列和設計企業薪酬體系。職位評價的核心是劃分職位級別，它所關心的是崗位的分級，而不去注意誰去做這項工作或誰在做這項工作。職位評價的目標是為了實現同工同酬，即完成同等價值的工作，支付等量的報酬。根據職位評價的定義和實踐操作，可以總結出職位評價具有的三大特點：一是“對事不對人”。即職位評價的對象是組織中客觀存在的職位，而不是任職者。二是職位評價衡量的是職位的相對價值，而不是絕對價值。職位評價是根據預先規定的衡量標準，對職位的主要影響指標逐一進行測定、評比、估價，由此得出各個職位的量值，使職位之間有對比的基礎。三是職位評價先對

40、性質相同的職位進行評判，然后根據評定結果再劃分出不同的等級。二、 職位評價過程中應注意的問題職位評價從本質上講是專家判斷與組織內各個職位實際情況相契合的過程，因此，在這一過程中應注意以下兩個方面的問題：（1）注意盡量減少小團體利益對職位評價的影響。由于職位評價直接和薪酬設計相關，因此很容易受到小團體利益的影響。小團體利益集中體現在專家小組成員的結構上，比如如果評價專家中有1/3來自生產部門，那么，這些專家很可能在潛意識里會對生產崗位產生偏向，這種心理傾向，將直接使整體評價結果的公正性受到負面影響。小團體利益除了會影響到評價結果外，同時還會對評價過程的順利進行產生消極影響。一旦存在為自己所在團體

41、部門爭利的想法，勢必會引起專家們內部不同利益團體之間的爭論，如果這種爭論沒有得到很好地解決，對專家們的立場、情緒、心理偏向都會產生微妙的影響，這樣顯然既影響到評價的效率，又影響到評價的效度。要克服或減少小團體利益對職位評價的影響，首先要重視對專家的選擇，應當選擇那些經驗豐富、對所有職位狀況了解比較深刻的專家。同時，還要選擇在工作中態度比較客觀公正，能夠認真傾聽的專家。其次，進行正式評價之前，應對專家小組進行培訓.使他們明白，應當站在組織全局的立場，代表組織來完成職位評價，而不是作為部門代表來爭利益的。另外，還應在評價之前設定評價過程的規則，讓專家們按照一樣的評價過程規則和要求行事，以減少職位評

42、價的隨意性和主觀性。（2）對職位信息要盡可能了解充分和對稱。盡管專家小組成員對于要評價的職位都往熟悉，但由于組織可能存在某些特殊情況，比如，當存在工藝保密問題時，不同生產部門的員工對彼此的工作細節并不了解，專家們也可能存在類似問題。在這種情況下，工作說明書就可以發揮重要的作用。另外，在專家們分別對某些職位的情況進行介紹時，也會因為每個人的表達能力差異而影響到其他專家對這些崗位的判斷和評價，造成誰的表達能力強，誰就有可能讓其他專家更充分地了解職位的重要程度。要做到對職位信息盡可能多地充分了解，應注意做好兩個方面的工作：一是要明確具體有哪些職位屬于上述情況。一般情況下，屬于上述情況的職位不是很多，

43、否則說明專家小組的挑選存在一定問題。二是把存在上述情況的職位拿出來，作為同一批次來做出評價，評價之前先對職位本身進行充分的討論，然后從橫向和縱向與相關職位進行比較分析。當大家對這些職位的認識趨于明朗了時，再做出自己的判斷必然是有效的。第七章 薪酬水平及其外部競爭性一、 薪酬水平及其外部競爭性的作用薪酬水平及其外部競爭性的重要作用主要體現在以下3個方面。1、吸引、留住和激勵員工薪酬水平的高低在吸引、留住和激勵員工方面發揮著非常重要的作用，如果企業支付給員工的薪酬水平過低，企業將很難招募到合適的員工，而且過低的薪酬水平還會造成員工忠誠度的下降，員工流失率上升。相反地，如果企業支付員工的薪酬水平比較

44、高，則一方面企業可以很方便地招募到自己所需要的人員；另一方面還有利于員工流動率的下降，這對于企業保持自身在產品和服務市場上的競爭優勢是十分有利的。另外，較高的薪酬水平還有利于防止員工的機會主義行為，激勵員工努力工作，同時降低企業的監督管理費用。2、控制勞動力成本薪酬水平的高低和企業的總成本支出的多少密切相關，尤其是在一些勞動密集型的行業和以低成本作為競爭手段的企業中。事實上，在其他條件一定的情況下，薪酬水平越高企業的勞動力成本就會越高；而相對于競爭對手的薪酬水平越高，則提供相同或類似產品、服務的相對成本也就越高。而較高的產品成本會導致較高的產品定價。在產品差異不大的情況下，消費者自然會選擇較為

45、便宜的產品。在今天大多數產品和服務市場處于買方市場的情況下，消費者對產品和服務的價格是比較敏感的，企業必須要控制勞動力成本以減少產品和服務價格的波動對消費者的影響。3、塑造企業形象薪酬水平的高低不僅體現了企業在特定勞動力市場上的相應定位，同時也彰顯了企業的支付能力以及對于人力資源的態度。支付較高薪酬的企業不僅有利于樹立在勞動力市場上的良好形象，而且有利于企業在產品或服務市場上的競爭。因為企業的薪酬支付能力能夠增強消費者對企業及其產品或服務的信心，從而在消費者心目中造成一種產品差異化的感知，起到鼓勵消費者購買的作用。另外，一個國家和地區政策法規對企業的最低薪酬水平有明文規定，如果企業在確定員工薪

46、酬水平時無視這些政策法規，不僅會影響到企業自身經營的規范性和合法性，也會造成極為惡劣的社會和市場影響，使企業形象受損。二、 薪酬水平及其外部競爭性的含義薪酬水平（salarylevel）是指組織內部各類職位和人員平均薪酬的高低狀況，它側重分析組織之間的薪酬關系，是相對于其他競爭對手的組織整體的薪酬支付實力。一個組織所支付的薪酬水平高低無疑會直接影響到企業在勞動力市場上獲取勞動力能力的強弱，進而影響企業的競爭力。薪酬水平有不同層次的劃分，它可以指一定時期內一個國家、地區、部門或企業任職人員的平均薪酬水平，也可以指某一特定職業群體的薪酬水平，其中企業員工的薪酬水平主要指以企業為單位計算的員工總體薪

47、酬的平均水平，包括時點的平均水平或時期的平均水平，測定企業薪酬水平主要有兩種方法：其一是企業支付給不同職位的平均薪酬，是一種絕對量指標；其二是企業薪酬水平在相關勞動力市場中的位置，是一種相對量指標。需要指出的是，不能簡單地用薪酬水平的高低來判斷一個企業薪酬的外部競爭性，衡量企業薪酬的外部競爭性，還要考慮企業內部薪酬結構和薪酬差距等因素，比如關鍵崗位的薪酬水平、重要職位與非重要職位之間的薪酬差距、企業的非經濟性報酬、薪酬增長以及員工薪酬滿意情況等。薪酬水平反映了企業薪酬的外部競爭性。所謂薪酬的外部競爭性，實際上是指一家企業的薪酬水平高低以及由此產生的企業在勞動力市場上的競爭能力大小。理解薪酬的外

48、部競爭性需要注意以下兩點：是薪酬的外部競爭性是指職位和職位之間或者是不同組織中同類職位之間的薪酬水平對比，而不是籠統的組織整體薪酬水平的對比。在實踐當中，將一個組織所有員工的平均薪酬水平與另外一家企業的全體員工平均薪酬水平進行比較對員工而言意義不大，薪酬外部競爭性的比較基礎更多地應落在不同組織之中的類似職位或者類似職位族之間，因為一個組織的整體平均薪酬水平高，并不意味著它在所有的職位上都具有外部競爭性。如果一個企業的內部薪酬水平差距很小，沒有充分體現“優質優價”，重要職位和不重要職位之間的薪酬水平沒有太大差異，那么，它在重要職位上的外部競爭性可能還不如平均薪酬水平低的企業，很可能造成低素質員工

49、對組織的強烈依戀而高素質員工因對自己的薪酬水平不滿而另謀高就。這就類似于經濟學中的“劣幣驅逐良幣”的“格雷欣法則”，雖然企業在薪酬方面的支出成本并不低，但卻很難吸引、保留和激勵高素質員工，而且高素質員工留下的工作職位也往往被更多的低素質員工所填補。二是隨著人才競爭的加劇，組織在薪酬的外部競爭性方面的考慮甚于對內部薪酬一致性的考慮。薪酬的外部競爭性往往與外部勞動力市場聯系在一起，有時組織為了爭奪高層次稀缺人才，會對這類人才的職位安排很高的薪酬水平。這樣就會打破組織薪酬的外部競爭性和內部一致性之間的均衡，使外部競爭性和內部一致性之間產生矛盾。在這種情況下，組織就必須做出決策：到底是依據組織的內部職

50、位評價來確定薪酬水平，還是根據外部勞動力市場競爭狀況來確定薪酬水平。從現實來看，越來越多的企業開始采用強化外部競爭性的市場定價策略，但這又會破壞企業的職位評價體系，使其他員工產生不滿。如何解決這一問題呢？目前一個比較折中的做法是在職位價值評估中，加入職位市場稀缺度的修正，以求得外部競爭性與內部公平性的一致。主要有兩種方式：第一種是直接在職位評價的評價因素設置中加入對市場稀缺度的評價；第二種是職位評價結果乘以職位市場稀缺度修正系數，但必須合理確定職位市場稀缺度的權重與評價標準以及市場稀缺度修正系數。在新的商業競爭環境下，企業間的薪酬水平及其外部競爭性比較呈愈演愈烈的趨勢，并且由過去單純的薪酬水平

51、比較轉變為全面的薪酬體系的整體比較。當前，企業間熱衷于薪酬競爭力的比較主要基于以下4個方面的背景：一是人才競爭的需要。隨著企業間競爭的。企業越來越重視競爭情報系統的建設，而薪酬信息日益成為企業競爭情報的重要組成部分，企業需要了解其他企業的薪酬信息，以便吸納人才和避免人才朝競爭對手方向流動。二是薪酬調整的需要。企業往往會根據市場、競爭對手的薪酬變化、企業自身的發展等因素定期診斷和調整薪酬體系。三是實施標桿管理的需要。為了應對不斷加劇的競爭，特別是全球范圍的競爭，一些企業總是希望與所在行業中的頂尖企業進行比較，即實施標桿管理.而薪酬系統逐漸成為標桿管理的對象。四是國際化戰略的需要。在經濟全球化的背

52、景下，許多企業開始推行國際化戰略，這就需要企業了解更多國家的企業、更多文化中的薪酬信息與管理，以應對國際人才競爭。第八章 市場薪酬調查一、 薪酬調查的概念及類型（一）薪酬調查的概念薪酬調查是指企業通過一系列標準、規范和專業的方法，獲取相關競爭企業各職位的薪酬水平及相關信息，并對所搜集到的信息進行分類、匯總和統計分析，形成能夠客觀反映市場薪酬現狀的調查報告的系統過程。薪酬調查能夠向實施調查的企業提供市場上的各種相關企業（包括競爭對手企業）向員工支付的薪酬水平和薪酬結構等方面的信息，而實施調查的企業可以根據調查結果來確定自己當前的薪酬水平相對于競爭對手在既定勞動力市場上的位置，進而結合企業經營戰略

53、和薪酬戰略在未來調整自己的薪酬水平以及薪酬結構。（二）薪酬調查的類型薪酬調查的分類標準不同，其表現類型就會不同。下面分別從薪酬調查的方式、主體和目的等角度對市場薪酬調查進行分類。（1）根據調查方式不同，可把薪酬調查分為正式調查和非正式調查主要是指專門的調查機構通過問卷調查和實地訪談方式收集相關市場信息和資料。非正式調查則主要是通過企業電話詢問、報紙招聘信息、非正式交流等方式獲取市場信息和資料。正式調查往往需要花費較多的人力、物力和時間，但是其結果比較全面，可信度高。非正式調查簡便易行，成本低，但是可信度較低。（2）根據調查主體不同，可把薪酬調查分為政府部門的薪酬調查，專業咨詢機構的薪酬調查和其

54、他社會機構的薪酬調查。政府部門的薪酬調查主要是指由國家有關部委、各級地方政府勞動保障部門和統計部門對全國或本地區各行業、各企業的職位薪酬水平情況進行的調查。政府部門進行薪酬調查主要是出于宏觀經濟管理的考慮，通過政府部門的薪酬調查可為政府制定工資宏觀調控政策和工資指導線、城鎮居民最低工資標準，生活保障線等提供依據和有力的數據支撐。作為政府部門，可以通過行政手段收集相關數據和資料，因此，調查所涵蓋的范圍比較廣泛，調查規模大，具有一定的可比性。不過，由于政府薪酬調查的主要目的是為政府決策服務，所以公布的調查結果只是一小部分，而且公布的數據一般也僅限于對工資等基本數據的簡單處理。另外，部分政府部門行政

55、官僚疾病的存在，也會造成部分上報數據存在誤差。專業咨詢機構的薪酬調查主要是指由一些專門的咨詢機構應客戶需要對某一行業的薪酬狀況進行調查，或者為了獲利主動進行的調查。20世紀50年代，在國外興起了一批專門的管理咨詢機構，如合益（Hay）、翰威特（Hewitt）、美世（Mercer）、華信惠悅（WatsonWyatt）等，這些專業咨詢機構的一項重要工作就是進行各類信息和數據的調查收集，其中也包括薪酬方面的信息和數據。這些跨國管理咨詢公司一般都采用國際通行的會員制，即會員單位按照咨詢機構設計的調查表提供本企業的薪酬數據，咨詢公司對這些信息進行整理、分析和匯總，會員企業可以無償或者以最低價格獲得全部或

56、大部分分析結果。外部企業一般要付出很高的成本才能得到。專業咨詢機構的薪酬調查一般針對性和區域性比較強，調查內容也比較全面；不僅關注薪金，也涉及股票期權、培訓計劃、退休及醫療待遇、住房福利等；數據分析可靠，既立足于現實，又注重前景預測。但是，專業咨詢機構的薪酬調查出于獲利的目的一般不向社會公開，調查的透明度比較低，即便出售相關調查數據和資料，其價格也比較昂貴。除了政府部門和專業咨詢機構之外，還有一些其他社會機構也進行薪酬調查。這些社會機構主要有：人才交流服務機構、勞動中介機構、人才招聘網站、部分學術研究機構、行業或專業協會、企業家聯合會等。這類社會機構的調查往往隨意性比較強，沒有任何約束，缺乏專

57、業的調查人員，被調查對象提供的數據真實性無法保證。只有一些學術研究機構和專業協會的薪酬調查比較正式和嚴謹，它們通常是接受政府部門或者企事業單位的委托而進行的，有時也出于研究和學術目的而進行調查。比如美國管理學會（AMA）的一項業務就是調查并提供各行業行政人員、管理人員以及專業人員的薪酬狀況；美國行政管理協會（AMS）每年都有美國、加拿大和西印度群島的約130多個城市中的13種事務性職位、7種信息處理類職位以及各種中層管理職位的薪酬狀況進行調查。（3）根據調查目的不同，可把薪酬調查分為營利性薪酬調查和非營利性薪酬調查。盈利性薪酬調查主要是指以盈利為目的而進行的薪酬調查。大多數專業咨詢機構所進31

58、61行的薪酬調查參考價值比較高，多屬于盈利性的，除對內部會員實行免費外，一般組織要獲取相關數據和資料都要收取很高的費用。一些社會機構受特定組織或行業的委托開展的薪酬調查也屬于盈利性薪酬調查。非營利性薪酬調查主要是指以社會公共服務或學術研究為目的，而不是以盈利為目的所開展的薪酬調查。政府部門的薪酬調查一般都屬于非營利性薪酬調查，它們的薪酬調查報告是免費提供給公眾的。還有一些學術團體專業協會以及部分社會機構也免費發布一些薪酬調查數據和信息，但這些數據和信息一般都比較簡單。二、 薪酬調查的內容薪酬調查的內容選擇，應當本著精選的原則，選擇那些最基礎、最直接的項目進行調查。通過對這些基礎信息和資料的統計分析，可以獲得更多的相關信息。具體而言，企業薪酬調查的內容主要包括以下幾個方面。（1）組織與工作方面的信息。組織信息一般包括財務信息結構和組織性質等。工作信息主要包括基準職位的職位描述者的個人特征及薪酬支付情況等。（2）薪酬戰略方面的信息。薪酬戰略方面的信息主要涉及調查對象企業的薪酬戰略目標、薪酬策略類型以及薪酬管理政策等。通過薪酬調查，企業應當搞清楚調查對象企業的薪酬戰略目標是什么，是