1、如何做好店鋪的基本工作俗話說，千里之行，始于足下 ,又有俗話說，千里之堤毀于蟻穴 , 對于網店和其他任何事情都是一樣的 ,我們這個群里面的 700 多個來自五湖四海的商城，都凝結著希望和心血，當然，也凝結著資本 ,那rH么，商城開始的第一步，大家都走好了嗎 ?第一步，就是商城的基礎工作。扎馬步我們的商城企業具有的基本職能和團隊如下。（僅作分享）產品團隊? 產品調研小組產品調研團隊會把當季、 時尚流行的女鞋女裝女包等款 式 品牌收集起來，并出具調研報告，以供運營小組決 策是否建議廠家生產、 訂貨，或者商務拓展人員跟進合 作。產品調研小組的工作很復雜， 和市場數據直接關聯， 他 們產生的調研報告，

2、 會直接承包給公司的主要領導， 每 周一份數據來源有很多，比如數據魔方，艾瑞咨詢，morgan sta nley調研報告等等。? 產品試點小組產品試點小組的主要職能是和職業模特結合， 根據產品 調研小組的建議，在產品投入生產 /訂貨前期，對新產品以及即將上架的產品進行試穿、 街拍、邀請客戶體驗 等，形式不限于線上。 此小組會根據客戶反饋以及不同 季節以及風格的變化， 給出搭配建議以及是否采用、 銷 售指導價等。此小組需要配備一名時裝搭配建議師。 包括但不限于服 裝、鞋、飾品、包包等。? 產品發布小組該團隊的主要任務是梳理產品、 劃分店內類目、上商品、 修改產品說明、 統一產品風格以及內容。特別

3、是在上 商品的時候，貨號、屬性等信息的完 善（公司要求必 須完善每一件商品的屬性， 以優化淘寶用戶的體驗索） 。? 產品 QA 小組 （ 質量檢驗 ）2 人組成該團隊主要對入庫產品的質量逐漸檢測、以及整體質量監控，對售后質量問題進行跟蹤和返廠、修理等問題的解決? 產品定價小組會同運營部門制定產品單價以及調價策略? 產品推廣小組會同運營部門制定產品促銷、推廣等方案方案須有針對性， 可實施，季度、半年、年度，和月度、周為單位的推廣計劃。推廣計劃中可包含對產品的需 求。銷售團隊1)售前客服咨詢方式以旺旺售前團隊為主。 根據銷售量逐步遞增，扁平化管理。初步規劃 4 人-10人。使用旺旺e客服。2)售前

4、宣傳方式，需要充分利用淘寶網的類目廣告以及鉆石展位、定期活動等。3)售前團隊需要在每次新品上架前， 由產品組專人培訓并考試，每周 2 次組織學習新產品的屬性、 搭配建議以及 產品定位。? 售后服務與 & 庫存管理1) 售后客服在線咨詢以旺旺售后客服團隊為主， 初步設立 查單、質保、退換貨、投訴四個旺旺 e客服。各司其職, 查單客服負責錄入發貨單號以及備注。(注：受理投訴的 客服需要單獨設立，越級匯報，接受雙重管理)2) 客戶關懷經理一名， 為不同地區、不同年齡段、 不同購 買傾向的客戶定制 不同的客戶回訪機制，并實行之。3) 庫房發貨人員 3 名，負責驗貨、錄像、打包、發貨、處 理退換

5、貨。4) 庫管一名，負責網店出入庫統計登帳。5) 公司統一使用進存銷系統進行庫存和財務管理。6) 淘寶商城商品數量和實際商品數量保持一致。7）物流配送默認采用申通快遞， 部分不可達地區默認使用EMS，特殊情況根據用戶需求選擇快遞公司。需要明確的 在店鋪內部公示。美工團隊模特 兼職模特 3 名，職業模特（簽約） 1 名。攝影師 1 名 攝影師助理 1 名 內外景取景地 遼寧省營口市開發區海邊別墅、沙灘等地 專業美工一名負責全店形象設計以及產品展示風格的統一 專業網頁設計師一名，負責切圖、編碼等工作 搭配建議師一名，根據當季流行款式對本公司產品進行搭配。便于用戶一站式選擇購物。商務拓展 （2-3 人）負責實體店與網店如何結合等活動的策劃。負責品牌拓展、 招商、貨源選擇、工廠配貨、 訂貨會跟進等具體事宜時裝鞋類設計師時裝鞋類設計師團隊設計師特聘三名運營團隊（ 2 人，會計一名，運營經理一名）整體協調產