1、2014 年優質護理服務工作總結 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目 標，以提高護理質量為主線。 隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的 重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強 了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決 的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如

2、下：一、統一思想、提高認識、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內 容，以便接受病人及社會的監督。3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長t責任組長t責任護士t助理護士的分 層管理結構，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結構和 護理分工制度 ,每組護理人員按病人分工 ,責任到人。使護理工作真

3、正做到為病人提供整體的、 連續的、滿足病人需求的護理服務。4、 改革護理排班模式：對排班模式改為apn 排班，減少護士交班次數，同時實行彈性排 班，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。5、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融 入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理 部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。7、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行 原因分析，提出改進措施。三、積

4、極開展優質護理服務和責任制整體護理（ 1）開展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。 開展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現 醫療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前 好。（ 2）臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到 護，每個護士分管病人數平均不超過 8 人。逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常 態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化；定時巡視病人，認真 執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。

5、逐步解決護士 流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊 記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站（車）、流動治療車的配置。（3）病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認 可。四、建立監督機制，持續改進服務質量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住院病人聯系本，及時進行出院 病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。（1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息，護士進行各 項治療，

6、護理時按兩種以上識別方式進行查對。（ 2）堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。（3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每天消毒一 次，紫外線燈管每天照射治療室 1 次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進行終末消毒，對 于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰：雖然取得一定成績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規 范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面： 在病人滿意

7、度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。 在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不 愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患兒，不放心。護理人員方面： 護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個 性化護理。 重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理 措施的落實，深入病房的時間相對減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。 由于護理人員自身素質及相關知識缺乏等因素，護理人員的主動服務意識還有待加 強，如護士不能及時主動巡視病房，觀察病情不全面，

8、健康教育有時落實不及時，內容浮淺， 交流溝通還不主動、人性化服務舉措還不能完全落實等問題。管理方面：后勤保障系統支持力度不夠，如總務科、配藥房等未完全實行下收、下送，護士需用相 當的時間執行治療護理之外的工作。總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不 斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越 好！篇二： 2015 年上半年優質護理服務工作總結2015 年上半年優質護理服務工作總結2015年為貫徹落實衛計委關于“進一步深化優質護理、改善護理服務”活動，我大內科認真學習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優 質護理服務

9、”活動中，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為 立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到 讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總 結經驗，克服困難，不斷探索。一、加強領導，開展宣傳1. 制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。下設大內科、大外科、大門 急診三個護理單元。我大內科由科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統一思 想，積極投入到優質護理活動中2. 大內科深入科室與護士座談，將衛計委關于“進一步深化優質護理、改善護理服 務”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐

10、富服務內涵，提高護理質量 等內容進行討論，臨床護士長及護士結合本科實際，提出自己對開展優質護理的想 法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。3. 護理部組織護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為開 展優質護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經 驗交流，全面推進優質護理服務工作。4. 護士長通過開展每月定期考核、月底總結的方法實施動態管理的工作模式，達到樹 立先進典型，發揮帶動作用。二、加強管理，強化措施1. 護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理 服務”工作細則。2. 臨床病房結合科室工作特點，

11、制定創建活動實施方案及具體工作計劃。科室護士群 力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。3. 制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存 在的問題及薄弱環節，積極進行整改。4. 科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工 作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全、滿意”的護 理服務。三、加強管理，嚴把護理質量關，確保護理安全1. 要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操 作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有 措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。2.

12、 充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極 性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。3. 親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結、月月總 結，使護士自覺提高護理質量。4. 我大內科每月督導各臨床內科系統進一步完善科室各項 護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障 護理安全。5. 為貫徹落實護士條例，護理部對全院護理人員進行 護士條例的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持 證上崗等相關規定。四、突出重點，拓展內涵1. 創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配 方案，將護士完成護理工作的數量、

13、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內 容。2. 明確工作職責，實施責任護理。根據科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任 分組，設置責任組長、責任護士。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到 人人有事做，事事有人管。3. 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。各科室根據本科室醫療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。4. 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單， 統一制定書寫模板，規 范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士 有更多的精力投入到護理服務中。5. 規范及更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護

14、理工作流 程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實專科特色護理服 務6. 夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及 廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日 等保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，護士主動服務和人文化意識增強，對 患者細心照顧和真摯關懷，融洽了護患關系，提高了護理服務滿意度。五、協調職能部門，實施垂直管理 積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供 應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為臨床各科室提供有力保障。六、加強培訓，提高素質1. 每月按計劃開展基礎護理

15、操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。2. 每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性， 培養護士自信心。3. 認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技 能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。各內科病 區分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最 大限度保障護理安全。七、加強監控，保障質量1. 護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、 高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2. 加強

16、護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交 待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療 糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、 注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。3. 護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護 理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。4. 每月各病區對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結達到持續改進。八、制定預案，提高應急能力1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院 合理調配護士，確保護

17、理安全。2、科室重新修訂并形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處 置、配合搶救等各環節和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然 發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血 反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領導現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進 措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇 到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備 , 做到規 范處置，及時化解危機。十、取得的成績1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、

18、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。篇三：2014年優質護理服務工作總結2014年優質護理服務工作總結 我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為目 標，以提高護理質量為主線。 隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的 重要意義，

19、把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度 承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病 房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強 了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決 的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如下：一、統一思想、提高認識、組織落實1、科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施方 案。2、在全科范圍積極動員，積極開展優質護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作1、建立健全

20、護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。2、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內 容，以便接受病人及社會的監督。3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、喂食、協助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。4、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理 部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發生。5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長每天檢查，找出存在問題，進行 原因分析，提出改進措施。三、積極開展優質護理服務和責任制整體護理1、開

21、展優質護理服務后，能夠把時間還給病人，護理質量提高，患者感到非常滿意。開 展責任制整體護理后，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時發現醫 療組工作的不足，并及時糾正，避免了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。2、臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包床到護。 逐步落實“護士床邊工作制”，逐步實現護士常態情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生 命體征和病情變化；定時巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄 制”等臨床護理工作方式。3、病人滿意度較前有所提高，責任護士經常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。四、建立監

22、督機制，持續改進服務質量1、每月開展一次公休座談會，及時聽取病人意見，設立住 院病人聯系本，及時進行出院病人電話回訪。2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到92%。五、認真落實各項規章制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確保護理安全。1、堅持查對制度，每天下午責任護士查對當天醫囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發癥發生，做好重癥病人的護理。2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，紫外線燈管每天照射治 療室 1 次。出院病人進行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，六、存在的問題和挑戰：雖然取得一定成

23、績，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規 范，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。病人方面：1、在病人滿意度調查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位、主動 性較差、溝通交流不及時等問題。2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不 愿意接受護理人員的服務？不放心讓護士照顧患者，不放心。護理人員方面：1、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整 體情況，難以跟上深層次的個性化護理。2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關系。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理 措施的落實，深入病房的時間相對

24、減少，護士與病人接觸的機會也相應減少。總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質，外塑形象，不 斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我相信，我們會越來越 好！2014年 12月 31 日篇四： 2013年優質護理服務工作總結 2013年優質護理服務工作總結 為了切實落實衛生部開展的“優質護理服務示范工程”活動，在院領導、護理部等的精 心指導下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為“優質護理服務”示范病區，開展優質護 理服務，現將總結如下：（一）組織學習了優質護理服務相關文件內容，提高護理人員思想認識，轉變服務觀 念先后組織學習了住院患者基礎護理服務

25、項目（試行）、基礎護理服務工作規 范、常用臨床護理技術服務規范、衛生部及醫院優質護理服務示范工程活動實施方 案及護士禮儀、用語規范，并在科內進行了抽問及考試，科室根據醫院活動方案制 定了眼科優質護理服務活動方案。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。（二）、結合實際，優化了排班模式，實施責任制整體護理 為了給患者提供全程優質護理服務，眼科在護理部的指導下實行apn 排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助 醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、 護士及助理護士，組長根據患者病情、護理難度和技術

26、要求對護士進行了合理分工，分層級管 理，體現了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經常督查護理人員對各項護理工作的執行 情況。（三）、加強績效考核，提高積極性 為了充分調動全體護理人員的積極性，科室質控組成員討論修訂了績效工資量化分配方 案，提高了各班崗位系數，根據考核方案中護理工作量、護理質量、患者滿意度等要素對護理 人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務更加主動、熱情。（四）、增添服務設施，營造家的氛圍 在醫院的大力支持下，改善了病人住院環境，在病房內增添風扇、空調、電視、微波 爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手， 放置防跌倒等警示標

27、示，保障住院病人安全。（五）、結合實際，簡化書寫，臨“床”時間增加 結合專科特點，繼續實施了表格式護理文寫，醫生有的記錄護理人員不再書寫，把時間 還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務及交流的時間，減少了病人 的呼喚次數，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾 病及檢查的相關知識更加了解，更加配合治療。（六）、加強安全管理，強化質量意識 眼科護理人員深知醫療質量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定、三無、二及時、一專”，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意

28、事項，從而杜絕了各種不必要的安全 隱患及醫療糾紛的發生。科室質控組成員每周進行一次質控檢查，每周進行一次護理質量周講 評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫護溝通。每月開展護理質量持續改進活動，對 科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加 一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。（七）、加強技術練兵，提高了服務水平 加強了基礎知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓，規范操作行為，每月進行了操作 考試和業務講座，使護理人員的理論水平和操作技術水平得到進一步的提高，核心制度得到有 效落實。（八）廣泛征求意見，切實改進工作 開展優

29、質護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結，查找活動中存在的問題， 進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了 解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通。科室對質量好、服務好的護理人員給予表揚和 獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數次不定期巡視病房，了解病人的需要，意 見及建議，及時改進工作。（九）、護患關系和諧 短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導下，不懈努力，優質護理服務 工作取得了顯著成效。把開展優質服務作為提高護理質量，改善患者體驗，提升醫院整體水平 為突破口，護理人員的服務意識明顯增強，

30、護理質量不斷提高，病人滿意度提高，護患關系和 諧。存在的不足：（1）、低年資護理人員的溝通技能不足。（2）、部分工作人員觀念未完全轉變，未做到主動服務及感動服務。（ 3 ）、醫院環境有待改善。原因分析：（1）、對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠。（2）、部分工作人員對此活動認識不夠。（3）、環境條件差整改措施：（1）、加強低年資護理人員溝通技能培訓，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能 力。（2）加強思想教育，轉變觀念，把被動服務變為主動服務、感動服務，提高患者的滿意 度，提高患者的住院體驗。（ 3 ）、盡可能改善現有的住院環境，為患者提高一個舒適、安全的住院環境。眼科篇五： 2014 年

31、優質護理服務工作總結* 縣人民醫院2014年優質護理服務工作總結按照 * 縣人民醫院 2014 年“優質護理服務示范工程”活動實施方案的具體內容，緊 緊抓住“以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵”服務宗 旨，我院優質護理服務工作扎實推進，護理質量和服務水平在持續改進過程中螺旋式上升，做 到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。現將這一年工作總結如下：一、領導重視，目標明確1、制定實施方案，目標明確，組織機構健全，因人事變動，局部調整領導小組成員，院 長任組長。開展科室 6 個，占全院臨床科室 67%。二、合理配臵，動態管理1、今年招聘護士 14 名，均為大專以上文憑，分

32、配到各臨床一線科室，充實護士崗位， 增加護士人力配備，進一步提高優質護理示范病區床護比，避免因護理工作繁忙，人手不夠， 頻繁加班導致護理安全隱患，同時為開展優質護理工作創造條件。通過一年的觀察，這批大專 起點的護士護理學專業基礎知識扎實，護理文件書寫能力、臨床思維等綜合素質較高，為我院 護理隊伍素質的提高打牢了基礎。2、根據臨床護理工作需要，護理部對全院護士進行合理調配。2014年 1 月至 12月，共調配 14 人次，其中絕大多數來自機動護士人力資源庫，這些被調配人員到新崗位后能迅速開 展工作，順利完成工作任務，人力資源調配有效。3、科室根據工作量、患者病情、護理難度和技術要求等要素對護士實

33、行合理、動態、彈 性排班和分層使用，設臵二線班，保證突發情況下護士能及時到崗投入工作。4、提高一線護士福利待遇，在編護士、合同護士實現同工同酬，提高護士夜班費，提高 護士出診費，醫院設有優質護理專項經費，發放途徑為優質護理病區護士津貼、患者最滿意護 士獎金等。三、突出重點，拓展內涵1、優質護理的關鍵點是優質服務，落腳點是整體護理。自2011 年開展以來，我們認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責 的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。責任護士對其所負責 的患者的所有護理工作包括心理狀況了解、生活照護、病情觀察、治療、康復

34、、健康指導等， 對患者而言：在住院期間責任護士負責；對護士而言：每位護士須負責一定數量的患者。堅持 二十四字服務方針即“熱情接、耐心講、認真做、細心觀、真實記、主動幫、親切送、熱線、亠” 訪”。2、健康教育是護患溝通的最佳橋梁，是患者評價護理質量的重要途徑，是患者感受服務 的直接來源。在為患者提供全面、全程護理服務過程中，進行專業的健康指導，融入心理支 持，人文關懷。今年護理部組織完成 70 余種科室常見疾病健康教育處方，不僅為護士宣教提 供了規范的宣教資料，而且方便患者和家屬索取，患者對自身疾病的關注得到滿足，反復閱讀 過程中提高了健康教育知曉率。護理部今年第四季度的繼續教育培訓主題是“怎樣

35、做好健康教 育”，通過培訓考核，護士提高了對健康宣教的重視程度，將新學到的方法和技巧應用到實際 工作中，掌握了常見輔助檢查的注意事項，這些收獲最終實施在患者身上，體現在患者的滿意 度中。3、以“樹崗位新風，展天使風采”為主題，在我院優質護理示范病區開展“患者最滿意 護士”評選活動，掀起學先進，樹典型的氛圍，由患者填寫滿意度調查表，填寫最滿意護士， 每個月 6 位，每季度給予物質獎勵一次并在全院通報表揚。全年已評選出“患者最滿意護 士” 72人次，有的護士多次被評選，她們不僅僅得到獎金，更重要的是這份榮譽是對自身辛 苦付出的一種肯定，是患者對自身的最高贊譽。這個活動達到了樹立一批先進典型，發揮示

36、范 帶頭的帶動作用。四、后勤支持，保障到位1、支持保障系統逐步完善，減少護士從事非護理工作，讓病房護士有更多時間圍繞患者 工作。水、電、氧氣、儀器設備出故障后，維修人員能及時到位處理。供應室對全院消毒滅菌 物品做到下收下送。每天下午四點，有專人送抽血化驗結果到科室。2、2014年 8 月醫院食堂開張營業，有效解決了醫院眾多患者和家屬以及醫院職工的就餐 問題。五、加強管理，強化措施1、完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規 范及標準。修訂合同制、臨時護士管理制度、護士輪轉方案、護理質量考核標準。2、嚴格落實護理核心制度，按級別要求巡視病房，嚴格交接班，責任到人，護理技術操 作嚴格查對，避免差錯發生。3、入院患者評估率 100%，患者風險評估率 100%，高危患者有高危警示標識，各項防護 措施落實到位。4、護士掌握專科疾病護理常規和專科護理技術，科室 定期培訓考核。護理部按照衛生部印發的常用臨床護理技術服務