1、 創業計劃書項目名稱：XXX家電維修店項目負責： 日 期：20XX年XX月XX日目 錄一、 企業概況. (1)二、 產品/服務分析.(1)三、 競爭分析.(2)四、 市場營銷計劃與分析.(3)五、 人員配置.(4)六、 財務分析.(5)七、 風險預估與規避(7)第一章 企業概況公司的主要經營范圍：家電維修店是一家以電腦耗材、家電維修、數碼產品維修與配件銷售為主、電腦軟件，硬件維護、數碼產品維修的數碼店。本公司目標以“顧客利益至上”為宗旨，“誠信為本”為核心的思想服務于所有顧客。傾力打造以薄利多銷的經營理念,引領時尚追求卓越為主題，不求利大但求服務大眾。本項目屬于雙人合資經營，項目啟動資金為XX

2、萬元。本人自有資金XX萬元，合伙人自有資金XX萬元，還需要貸款XX萬元。第二章 產品/服務分析1 產品用途及市場價值：本店主要維修家電，耗材銷售，其主要原因就在于小所以費用低，給顧客留了更多的利益、質優價廉，同時店面形象、購物環境、便利性和完善的服務使顧客得到了極大的滿足。據初步調查，隨著人類邁進電氣時代每天就有無數的家電電器數碼產品毀壞，這就說明了家電維修的重要性，我們是家電的醫生，我們是讓顧客節省金錢的動力服務廣大群眾是我們的最終目的，同時我們還注重產業的多樣性，如果有一個產業失敗，那么就無法步入成功的殿堂，所以不僅我們維修家電我們還在同時進行家電的保養，出售，在顧客急需的家電，我們可以將

3、店里的產品租借給顧客，當然費用是很低的，家電是大概念，包括手機電腦等。2 服務方式及宗旨：1. 主要是在店內直接給顧客提供服務，他們有電器方面的問題我們會一一為他們解決的。2. 可以電話聯系直接上門服務。3可以通過網上遠程幫忙解決問題4給予維修過的家電給予保障5. 絕對平價，絕不隨意要價，不讓顧客有一種維修還不如重買的觀念6. 杜絕欺詐行為，偷天換日，讓顧客沒有利益可得7. 永遠實事求是，腳踏實地，真誠待人8. 出售的商品絕對比其他店里便宜。3 宗旨：微笑接待顧客，為顧客排憂解難，耐心聽取顧客意見，不斷改進、達到客戶的需要，讓顧客買到的不僅是產品，更是一種享受。誠心誠意為顧客維修每一個電器。第

4、三章 競爭分析1現有和潛在的競爭者分析：競爭者主要來自社會里的同行：家電維修店在一個城市絕對有很多但是有創意的是少數，有能力的是少數，有好的人品的是少數。以及一些家電出售商，他們擁有者雄厚的資產，我們的資金不多但是我們是小型企業，我們有著十足的活力來攪動市場。2本公司競爭優勢：與眾多的家電批發商密切合作，一站式供貨，還有供貨商提供全方位的服務與營銷經驗，為我們的貨提供全面的保修與退貨，減少我們的風險。以及以上分析說道的優勢。所以在一個普通的行業要做好，就要與眾不同，別開生面，給人以“還可以這樣做”的感慨。3戰勝對手的方法：1、尋找更好的貨源，做到價廉物美2、發揮我們的專業特長，提高服務質量和售

5、后服務3、進入更大更有實力的店面，從中進行學習，將他人轉化為自己經驗4、誠信待人，建立口碑，讓新老客戶愿意再次光臨5.以自己的人品作保障6.積極與生產廠家聯系獲得指定維修店的稱號第四章 市場營銷計劃與分析1產品儲存設備U盤、移動硬盤、內存卡等電腦周邊耗材鼠標、鍵盤、耳機、音箱、網線等家電維修硬件維修數碼產品美容與維護 貼膜、灰塵清理、整理DIY部件單片機、LED、TTF顯示器、各類電子元件維修工具螺絲刀、電烙鐵、焊錫膏手機刷機DIY固件、IPHONE越獄、手機破解電子CAD電路原理圖、PCB板快速出圖等2地點（1）選址細節：地址：XX區XX路 面積（平方米）：XX平（2）選擇該地址的主要原因：

6、1. 地理環境優越 2. 交通便利 3. 人流量比較大 4. 地理熟悉 5.居民區密集離商圈較近（3）選擇該銷售方式的原因：本公司是起步的家電維修店，是與顧客直接的方式經營。銷售的對象自然以來店里的顧客為主要對象，我們報以最優質的服務回饋給客戶。3如何保持并提高市場占有率:1. 節假日搞一些促銷活動來吸引顧客。2. 開業前三天我們會免費為顧客維修。3. 以低廉的價格吸引顧客的光臨。4. 真誠的服務，求真務實的品質5. 獨有的創造性思維，以獨到的經營理念贏得消費者6長期與街道合作，提供愛心萬萬家的服務，在街道工作人員的指引下為獨居老人清洗油煙機等服務來樹立我們的品牌形象。第五章 人員配置總經理

7、1人 （本人兼任）財務收銀 1人（合作人兼）電腦維修員 XX 人 空調維修員 XX人電視機維修員 XX人洗衣機維修員 XX人家電清潔員 XX人銷售員 XX人我司專業人員均可上門為客戶服務營業時間為：AM 8:00PM 21：00上門時間為：AM 9:00PM 19：00第六章 財務預測（一）啟動資金預算： 1、注冊費用XX元： 2、電腦維修設備：XX萬元。 用于購置PC3000，HRT，示波器，熱風焊臺，萬用表，超凈空間及盤體維修專用工具，主板測試卡，超聲波清洗機，MINI PCI 筆記本診斷卡，墨盒芯片解碼器，吸錫槍，液晶屏維修套件，BGA芯片測試座，BGA芯片貼裝機等。3、空調維修專用設備

8、：XX萬元。 用于購置空調診斷儀，空調系統清洗機，真空泵，熒光式冷媒檢漏儀，數字式冷媒加注罐，迷你切管機，TIF4000A電子觀察鏡，便攜式氧氣焊槍等。4、通用維修工具：XX萬元 用于購買彎管器，擴管器，真空壓力表，電焊機，電工專用工具，鉗工專用工具等。5、冰箱維修專用設備:XX萬元6、柜臺/展示架：XX元。7、門面及內部裝修：XX萬元。 8、廣告推廣費：XX萬元（地面傳單/網絡推廣等）。 9、員工服裝費：XX元。 10、店面租金：XX萬元 （付三押一）。11、轉讓費：XX萬。12、人員工資：XX萬（一個月XX人）。13、上門交通工具：XX元（2部）14、流動資金：XX萬元。以上合計XX萬元。

9、本人和合作人共有XX萬元；其中本人自有資金XX萬元，合作人自有資金XX萬元，還需要貸款XX萬。（二）收入預測家庭用戶維修收入：根據近期中國消費者協會發布的“2014家電產品質量和售后服務狀況調查報告”顯示，冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器這5 類家電產品調查故障率在15.1%至23.2%之間。本店選址XX區XX路附近，周邊居民小區密集，本店的服務覆蓋半徑為2公里，覆蓋8個小區，家庭約12000戶，每個家庭平均擁有7臺家電（2臺電視機，1臺冰箱，1臺洗衣機，1臺電腦，2臺空調），按平均故障率18%計算，每年約有12500x7x18%=15750臺發生故障需要維修，每臺維修費（排查費+換件費）平均

10、300元，本區域目前約有5家家電維修公司，則本店的家電維修年收入約為：15750x300/5=945000元。家庭用戶清潔保養收入：按照10%的家庭需要清洗保養服務計算，則本店的家電清潔保養年收入約為：12500x7x10%x40/5=70000元。大客戶維修收入：按照簽約2個網吧，1家賓館，1家機關單位計算，每年約有維修收入5萬元。則每年總收入為：945000+70000+50000=1065000元。每月總收入為：1065000/12=88750元。（三）每月成本預算 房租：XX元 水電氣：XX元 員工工資：XX元 維修材料費：XX元 裝修折舊： XX元（三年折舊期） 設備折舊： XX元（

11、三年折舊期） 推廣費均攤： XX元（一年均攤） 其他不可預見費：XX元 每月總成本：XX元。（四）利潤估算 每月利潤=月營業收入-月總成本 =XX-XX =XX元 年利潤：XXx12=XX元開業一年即可收回全部投資XX萬元，并盈余XX萬元。第七章 風險預估與規避一、風險：1、市場潛力調查結果與實際運作形成較大差距，通過前期對服務市場調查分析、了解到服務市場有著強大的需求，服務商樂觀的合作意向，但在實際運作中潛伏服務市場縮小效應與服務商運作押金、資金與回報率不成正比的市場危機。2、服務市場競爭對手的威脅，服務市場上實力雄后的服務品牌，為搶占服務市場份額，在服務商與消費者利益上做文章，形成惡性實力競爭，將對我們造成威脅。3、 工作人員的安全風險問題：員工上門為客戶進行維修工作、空調外機等高危工作的安全問題或原材料、質量、技術或不可抗力因素所帶來的風險問題。二、避免：1、 維修過程中出現的技術問題，二次維修、多次維修等令客戶不滿意的行為也是