1、提高服務水平心得體會集錦心得一：提高服務水平心得體會作為服務行業， 商業銀行除了出售自己的有形產品外， 還要出售無形產品服務， 銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。基層網點如何做好客戶服務工作，我個人認為：一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任， 落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層” 、全行“以客戶為中心”的大服務格局。銀行是服務行業，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體

2、，如從按產品設置機構轉變為按客戶設置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、 制訂相關制度和辦法， 還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化， 以及服務技能的提高， 是當前提高服務水平的重點。 基層網點和一線

3、人員是服務每個具體客戶的直接主體。作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意， 在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規范和服務成效的考核， 決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商

4、務禮儀、客戶心理學等等。三、利益驅動是持續提供最好服務的保證。要使員工能夠持續的為客戶創造最好的服務， 最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來， 員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面， 一是職業理想的實現， 他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業回報的實現， 即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。 要使得員工持續不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動， 才能起到獎優罰劣、

5、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。銀行面對千變萬化的市場， 面對客戶千差萬別的需求， 大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的， 而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、 把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。心得二：提高服務水平心得體會9 月 23 日，我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率” 、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發飆女警” 警示案例。通過學習討論，我

6、總結了以下幾點心得體會。一、加強思想政治理論的學習和業務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業務知識，學習就業促進法 、社會保險法和失業保險條例，熟悉精通自己工作的業務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規章制度。二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業，都要把全心全意為人民服務裝在心間， 只有心中有了人民， 你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。 其實我認為干工作就是認真履行自

7、己神圣職責， 不徇私情秉公辦事， 特別在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間， 站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業。三、努力提高服務水平。 提高自己的素質， 時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規，使群眾盡量得到滿意的結果。四、認真觀看類似“發飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出一定的時間觀看違法亂紀警示教育案例， 對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴， 警示教育的作用。 通過觀看，

8、自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路， 因為案例經常會提醒自己， 讓自己擺清位置。總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在 “十二五”發展中貢獻出自己的一份力量。心得三：提高服務水平心得體會開展黨的群眾路線教育實踐活動， 是我們黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創新型馬克思主義執政黨建設的重大部署， 是推進中國特色社會主義的重大舉措。辦公室作為綜合管理部門，是溝通上下的橋梁，聯系左右的紐帶，連接內外的媒介，要立足改革發展的新形勢、新要求，以務實為民清廉為目標， 在實際工作中認真踐行群眾路線， 不斷提高管理能力，切實改進工作作風

9、。一、主動學習，提高自身素質學習是保持黨員隊伍先進性的重要保證， 是提升黨員素質的有效方法。辦公室工作，事務繁多，千頭萬緒，不能以辦公室工作忙，不直接主管業務工作為借口，就放松對政策、理論、業務的學習。只有不斷學習、主動學習，才能與領導 “同頻共振”，與群眾“休戚與共”，才能從根本上克服“本領恐慌” ，適應工作的新局面。二、注重協調，保證運轉順暢辦公室是保障各項工作正常運轉的樞紐，既是大管家，也是大后方，每一項工作都關系到大家的切實利益。因此，要注重發揮綜合協調功能 , 統籌兼顧，張弛有度，注意調節各股室之間、各基層單位之間的關系 , 使大家心往一處想，勁往一處使，在領導和同事之間，在各股室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協作的橋梁，減少內耗 , 彼此配合 , 互相支持 , 通力合作 , 努力形成和諧共處、 團結向上的生動局面，保障各項工作順利有序開展。三、做好服務，狠抓細小環節一是要轉變觀念。 樹立正確的事業觀， 不要以為辦公室工作瑣碎就沒有大的作為，要干一行愛一行，忠實履行崗位職責，不斷提高工作能力。二要轉變態度。多一些換位思考，少一些先入為主，要以更加飽滿的熱情和樂觀的心態，多給笑臉，少給苦臉。三要誠心納諫。要虛心聽取各方意見建議。只有全面聽取意見，才能端正態