1、銀行網點情境溝通藝術研習課程編號：84084 課    時：14小時 授課講師： 劉成熙 人    氣：32 查看評價  發(fā)表評價 課程類別：職業(yè)素養(yǎng)服務流程初步接洽 需求分析 確認需求 問題調研 提供方案 調整方案 簽訂合同 課前準備 培訓實施 培訓評估 成果轉化 跟蹤服務 五基需求分析評價-發(fā)展中心柯氏四級評估培訓受眾企業(yè)中高層管理干部課程收益情境溝通對組織的重要性，掌握情境溝通的意義，障礙和原則。掌握情境溝通的真諦與目的，學習情境溝通的非語言技巧。學習情境溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。情

2、境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。情境溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點情境溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧情境溝通應用之-沖突管理的策略與技巧課程大綱課程目標：情境溝通對組織的重要性，掌握情境溝通的意義，障礙和原則。掌握情境溝通的真諦與目的，學習情境溝通的非語言技巧。學習情境溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。情境溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點情境溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧情境溝通應用之-沖突管理的策略與技巧學員對象：銀行網點工作人員授課時數(shù)：2天14小時授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉

3、快。講師行業(yè)經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合課程大綱訓 練 內 容 時數(shù) 授課手法一. 情境溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理; 成功企業(yè)經理人的三大能力溝通協(xié)調信任新經濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 1.0hrs 講授法案例研討小組討論實務演練二. 情境溝通的意義，障礙和原則認識溝通情境溝通的真諦情境溝通的種類溝通的目的情境溝通的基本程序情境溝通的障礙分析有效的情境溝通應注意的要點情境溝通的基本技巧傾聽的藝術表達的技巧語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表

4、達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語情境溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣了解不同風格人，調整自己的溝通風格 2.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練三. 情境溝通的角色與方式上對下的溝通教導與激勵（對下屬）下對上的溝通-報告與建議的技巧陳述意見、抱怨與批評除非上司想聽，否則不要說 勿原封不動呈送主管將資訊消化整理,重點摘要分析問題,思考解決之道提出具體建議,非問如何處理平行的溝通- 會議與協(xié)調對外的溝通應對進退的溝通抱怨處理的藝術建立雙贏的互動 2.0hrs 講授法案例研討小組討論實務演練四. 情境溝通的技巧認識自我及風格揭開自我風格的面紗分

5、數(shù)解說各種風格的行為偏好分析各種風格的溝通模式分析如何有效使用人際風格揭開自我風格的面紗各種行為風格的行為偏好分析自我開拓風格的有效發(fā)揮行為調整原則風格調整的發(fā)展策風格在溝通上的運用不同風格的人在溝通上的偏好如何與不同風格的人溝通如何說服不同風格的人 1.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練五. 情境溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點認識跨部門溝通跨部門溝通的意義和方式跨部門溝通的方式，障礙和原則尊重和欣賞自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅正確評價自己和別人你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 換位思考其實誰都有理雙贏思維換位思考是主管的主要能力之

6、一知己知彼經理人看專業(yè)知識 經理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要企業(yè)內調換崗位的重要性 2.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練六. 情境溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧跨部門溝通的問題根源對于結果的預期不同被動等待訊息相互排擠的工作要求上情無法下達，下情無法上達部門權限之間交叉地帶的事該不該管？有效的進行跨部門溝通的五大重點強化全局視野選擇適當?shù)臏贤ǚ绞竭\用對方的思考邏輯尊重他人的主導權爭取高層的支持情境管理溝通的五大能力知道溝通渠道的能力知道溝通結構的能力掌握策略關鍵點的能力長期而全面布建關鍵點的能力總體關系管理的能力 2.5hrs 講授法案例研討小組討論實務演練七. 情境溝通應用之-沖突管理的策略與技巧沖突管理的策略評量的標準對組織效益的貢獻社會需要的滿足組織成員的精神需要影響策略運用的因素沖突的起因 相互依賴程度 實力的對比 問題的復雜性 雙方的交