1、秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生使用自助洗衣機(jī)的調(diào)查一、調(diào)查階段1、調(diào)查背景及目的：為了更好的了解秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生使用自助洗衣機(jī)的情況，以及了解學(xué)生平時(shí)洗衣服的方式，并希望對(duì)以后洗衣房的改進(jìn)措施，提高老同學(xué)店的知名度及美譽(yù)度。2、調(diào)查主題:秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生使用自助洗衣機(jī)的情況3、調(diào)查對(duì)象:秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生4、調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查5、問卷設(shè)計(jì)內(nèi)容及思路首先我先介紹一下我們此次調(diào)查，本次調(diào)查我們采用的是與秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院中的老同學(xué)店合作完成的。 下面介紹一下我們問卷設(shè)計(jì)的過程：我們小組成員一同去老同學(xué)店里向店長(zhǎng)詢問一些有關(guān)自助洗衣情況的問題，做了一些調(diào)查，如平時(shí)來店里洗衣服的是男生多還是

2、女生多？對(duì)自助洗衣房的環(huán)境等一些基本情況做了一些簡(jiǎn)單的了解。然后由我們小組成員分工寫有關(guān)自助洗衣機(jī)的問題，集思廣益，最后進(jìn)行篩選，選出我們小組成員共同認(rèn)為有用的問題組成了我們的問卷。在制作問卷的問題時(shí)我們采用的是先易后難、層層遞進(jìn)的方法，由基本情況（13題）實(shí)際情況（418題）開放性問題（19題）這樣的思路進(jìn)行設(shè)計(jì)的。 問卷設(shè)計(jì)好以后我們?cè)俅稳ダ贤瑢W(xué)店里與店長(zhǎng)共同探討了一下問卷是否可以，雙方溝通后對(duì)問卷做了一些調(diào)整，之后我組共打印了100份問卷，然后對(duì)問卷進(jìn)行發(fā)放，我們小組共六個(gè)人，差不多每人發(fā)放了17份，我們主要是串宿舍發(fā)放，在圖書館門口當(dāng)場(chǎng)填的，在教室、食堂也發(fā)放，但是在發(fā)放食堂時(shí)很少有人

3、愿意停下腳步來填問卷，在宿舍我們晚飯時(shí)間去的，因?yàn)槟菚r(shí)人員比較集中，還有就是我們利用課余時(shí)間去教室填，我們給人家說明本次問卷的目的，大家很樂意幫我們填了幾份。 問卷填完以后我們對(duì)問卷進(jìn)行了整理，在整理時(shí)我們發(fā)現(xiàn)有同學(xué)背面沒填，所以這20份問卷作廢了。這就是我們小組此次有關(guān)問卷的調(diào)查。二、公關(guān)策劃階段主題：更干凈、更衛(wèi)生、服務(wù)更周到是我們不斷追求的目標(biāo)。策劃人：周妹一、 前言 老同學(xué)是開在學(xué)生食堂與洗浴中心之間的一家主營(yíng)各種飾品與自助洗衣業(yè)務(wù)的小店，隨著校園內(nèi)洗衣店的不斷增加，老同學(xué)洗衣店面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。為了更好的贏得同學(xué)們的青睞，增加營(yíng)業(yè)額，提高其知名度我們擬定了此次公關(guān)策劃活動(dòng)。二、

4、策劃目的（1）提高老同學(xué)洗衣店的知名度和美譽(yù)度。（2）擴(kuò)展洗衣店的新業(yè)務(wù)，增加營(yíng)業(yè)額。（3）制造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。三、 策劃的目標(biāo)公眾秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院的在校生和在校住宿的老師。四、 策劃內(nèi)容（1） 每周六發(fā)放一次傳單，份數(shù)為100份。（2） 免費(fèi)為在校老師洗衣服。原因: A 提升洗衣店在老師心目中的形象。 B 可利用老師這一傳播媒介將洗衣店的聲譽(yù)傳遞給學(xué)生，從而影響學(xué)生的行為。 C 此類活動(dòng)在校園中史無前例，有更好的影響力。（3） 在價(jià)格合理的基礎(chǔ)上，提供更加周到的服務(wù)。例如將每次洗完的衣服疊 放整齊，同時(shí)對(duì)洗衣機(jī)和洗衣店進(jìn)行定期消毒，并執(zhí)行男女分開的方式進(jìn)行洗衣。（4） 免費(fèi)讓同學(xué)體

5、驗(yàn)新的業(yè)務(wù)。例如干洗、刷鞋。限額20名。（5） 采用會(huì)員積分制度到一定期限可以用積分兌換小禮品。（6） 制定留言簿，聽取同學(xué)們的意見然后積極的改進(jìn)。（7） 定期的回訪顧客，建立店家與同學(xué)之間的雙向溝通模式。五、 選擇媒介（1） 學(xué)校公告欄。大部分學(xué)生會(huì)注意學(xué)校的公告欄在此上面粘貼廣告，宣傳效果好。（2） 利用口碑。此宣傳方法費(fèi)用低且效果好。（3） 利用網(wǎng)絡(luò)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在校園內(nèi)的普及程度已經(jīng)很高了，大學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間大大提高，利用網(wǎng)絡(luò)可以達(dá)到很好的宣傳效果。（4） 利用手機(jī)通訊。可以通過給會(huì)員打電話發(fā)短信等，告知活動(dòng)和進(jìn)行顧客回訪。六、 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算活動(dòng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容費(fèi)用傳單每月100份10元免費(fèi)為在校老師

6、洗衣服洗衣粉、水、電、人工100元制作發(fā)放會(huì)員卡1000張50元新業(yè)務(wù)體驗(yàn)刷鞋、干洗、晾曬 100元短信、電話每月50元總計(jì)310元三、實(shí)施階段（一）活動(dòng)前期階段經(jīng)過小組討論，我們選定的調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查學(xué)生使用自助洗衣的情況，我們小組首先要選定一家自助洗衣店作為我們此次調(diào)查的載體。1 小組分為三組去了解撒尿洗衣店的具體情況，了解具體內(nèi)容有，使用一次自助洗衣機(jī)的價(jià)格、一次洗衣的容量、洗衣服時(shí)間的長(zhǎng)短、每天的人流量等。并在調(diào)查的時(shí)候制作調(diào)查卡片，進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（時(shí)間：4月5號(hào)）2 聯(lián)系老同學(xué)老板，向老板說明此次活動(dòng)的合作意向，并了解該店內(nèi)自助洗衣的經(jīng)營(yíng)狀況、老板想要調(diào)查的內(nèi)容、店內(nèi)現(xiàn)有的服務(wù)等，作

7、詳細(xì)的記錄，與老板協(xié)商發(fā)放問卷的事宜。（時(shí)間：4月6號(hào)）（二）活動(dòng)中期1發(fā)放問卷活動(dòng)調(diào)查地點(diǎn)：宿舍、圖書館、食堂門口、教室調(diào)查方式：分工進(jìn)行協(xié)作，每組作調(diào)查記錄第一組負(fù)責(zé)進(jìn)入女生宿舍發(fā)放問卷，沒個(gè)宿舍發(fā)放一份第二組負(fù)責(zé)在圖書館進(jìn)行問發(fā)放，男女比例為1:1第三組負(fù)責(zé)在食堂門口發(fā)放問卷，男女比例為1:1調(diào)查時(shí)間：4月8號(hào)宿舍發(fā)放時(shí)間： 19;0020:00圖書館發(fā)放時(shí)間; 19:0020:00食堂門口發(fā)放時(shí)間 18:0019:00調(diào)查工具：每個(gè)調(diào)查員準(zhǔn)備2只筆，墊板一個(gè)樣本分配：?jiǎn)柧砜傮w樣本發(fā)放按照男女比例為3;7進(jìn)行發(fā)放。2 利用食堂的板報(bào)，宿舍樓底下的信息欄開展活動(dòng)宣傳。宣傳內(nèi)容：a老同學(xué)店內(nèi)

8、開展尊師重教活動(dòng)，免費(fèi)為在學(xué)校洗衣服，每一個(gè)月一次b對(duì)老同學(xué)自助洗衣的服務(wù)進(jìn)行介紹，主要對(duì)店內(nèi)的優(yōu)勢(shì)，比如;定期消毒，男女衣服分開清洗，疊放整齊等優(yōu)勢(shì)進(jìn)行宣傳。宣傳形式：利用食堂門口板報(bào)和宿舍樓下的信息欄進(jìn)行宣傳。活動(dòng)分工：第一組負(fù)責(zé)內(nèi)容資料的收集。第二組負(fù)責(zé)宣傳資料的編輯。第三組負(fù)責(zé)板報(bào)的繪制。3 會(huì)員卡的發(fā)放；在4月10號(hào)中午在食堂門口發(fā)放了100張的老同學(xué)會(huì)員卡。（三）活動(dòng)后期a進(jìn)行調(diào)查資料的審核、錄入、匯總、分析，并進(jìn)行總結(jié)。b對(duì)活動(dòng)的調(diào)查、策劃、實(shí)施進(jìn)行評(píng)估。c回訪老同學(xué)店，對(duì)調(diào)查效果進(jìn)行了解。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的計(jì)算打印費(fèi)：15元宣傳紙：3元號(hào)筆：4元總計(jì)：27元活動(dòng)意外情況：a 調(diào)查過程中

9、，有些同學(xué)不太配合工作，填寫問卷不夠認(rèn)真，致使有些問卷無效。b 進(jìn)入宿舍調(diào)查時(shí)，有的同學(xué)有點(diǎn)排斥的態(tài)度，我們就向他們具體解釋我們此次活動(dòng)，以贏得同學(xué)的配合。c 活動(dòng)期間，小組成員因特殊情況，部分環(huán)節(jié)成員分工發(fā)生變動(dòng)。活動(dòng)分組第一組 馮曉麗 張京第二組 金蒙蒙 曹雅靜第三組 周妹 楊娟四、評(píng)估階段(1效果評(píng)估我們對(duì)大學(xué)生使用自助洗衣機(jī)情況驚醒調(diào)查，調(diào)查主題貼近學(xué)生的日常生活，得到同學(xué)們的良好評(píng)價(jià)。此次調(diào)查我們共發(fā)放100份問卷，回收有效問卷90份，有效率80%。通過此次調(diào)查，對(duì)每題進(jìn)行比例計(jì)算，得出以下調(diào)查解果。4、您正常一周洗幾次衣服？A一次 30% B兩次 30% C三次 30% D更多 1

10、0%5、您平時(shí)使用何種洗衣方式？A手洗 55% B自助洗衣 40% C拿回家洗2% D其他3%6、您是否使用過自助洗衣機(jī)？A是 40% B否60%7、您使用自助洗衣機(jī)的頻率？A一周一次10% B一月一次 10% C看時(shí)間而定80%8、如果使用自助洗衣機(jī)，您會(huì)選擇到哪家洗衣店？A老同學(xué) 30% B5號(hào)樓自助洗衣房45% C 1號(hào)樓洗衣房25%9、您為什么選擇那里去洗衣服？(多選A離宿舍較近41.25% B干凈衛(wèi)生 25% C價(jià)格合理25% D 服務(wù)態(tài)度好8.7%10、您所能接受的一次自助洗衣服的價(jià)格？A 2元每桶 72.5% B 3元每桶27.5% C 4元每桶0 D 5元每桶011、您使用自助

11、洗衣機(jī)每次所能承受的時(shí)間？A 40分鐘 68.75% B 1小時(shí) 18.75% C 2小時(shí) 0 D無所謂8%12、您對(duì)洗衣粉使用量有何要求？A自己決定用量 60% B 店家決定用量 20% C無所謂20%13、洗衣店的規(guī)模對(duì)您選擇洗衣店有影響嗎？A有30% B沒有 60% C無所謂10%14、您對(duì)洗衣店的服務(wù)有何要求？A態(tài)度好25% B洗衣服干凈57% C服務(wù)周到18%15、在衛(wèi)生條件方面您希望洗衣店如何做？A定期消毒52.5% B男女分開44.5% C環(huán)境整潔3% 16、您認(rèn)為洗衣店還需要其他附加服務(wù)嗎？A干洗43.5% B熨燙40% C晾曬10.5% D刷鞋6%17、這種附加服務(wù)如果收費(fèi)您

12、覺得合理嗎？ A合理75% B不合理25%18、以上附加服務(wù)中您認(rèn)為合理的價(jià)格是多少？A干洗1-8元 B熨燙 1-5 元 C晾曬 1-2 元 D刷鞋 1-5 元通過收集調(diào)查問卷結(jié)果表明，同學(xué)們對(duì)自助洗衣機(jī)的了解和認(rèn)識(shí)還不夠足，并且60%的同學(xué)沒有用過自助洗衣。通過與老同學(xué)店主的交談，為達(dá)到店主的預(yù)期目標(biāo)，我們應(yīng)該更好的宣傳自助洗衣機(jī)的優(yōu)勝之處，提高同學(xué)們對(duì)自助洗衣機(jī)的認(rèn)識(shí)和了解，打開自助洗衣機(jī)的市場(chǎng)，通過各種渠道來宣傳和組織公益活動(dòng)，提高老同學(xué)店的知名度，希望通過此次活動(dòng)預(yù)期提高美譽(yù)度35%，與老同學(xué)店達(dá)成互利共贏，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。（2）過程評(píng)估針對(duì)本次公關(guān)活動(dòng)在活動(dòng)過程中本組成員熱情的對(duì)待此次

13、活動(dòng)，從開始的問卷設(shè)計(jì)到活動(dòng)策劃實(shí)施，每個(gè)成員對(duì)自己所“承包”的工作都很負(fù)責(zé)。由于公關(guān)活動(dòng)是集體工作的分工，本小組以“每人負(fù)責(zé)自己工作為主，協(xié)助他人工作為輔”的原則來完成此次公關(guān)活動(dòng)。工作中將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，是每個(gè)人的工作具體化、責(zé)任化。其中，張京、金蒙蒙心思細(xì)密，為人親和負(fù)責(zé)調(diào)查階段；周妹性格外向，有較強(qiáng)的溝通能力，負(fù)責(zé)公關(guān)策劃階段；楊娟團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，負(fù)責(zé)實(shí)施階段，馮曉麗，曹雅婧有較好的洞察力與文案能力，主要負(fù)責(zé)評(píng)估階段。按照本組成員性格與能力的不同，將將小組六個(gè)人分別在每個(gè)階段都有分工，這為本次公關(guān)活動(dòng)奠定了人力基礎(chǔ)。本次活動(dòng)在實(shí)施中，在時(shí)間與分工的搭配上有條不紊的進(jìn)行。在

14、發(fā)放問卷過程中我們分別在圖書館、食堂及女生宿舍進(jìn)行發(fā)放。男女發(fā)放問卷的比例為3:7.由于本組成員均為女生所以在問卷的發(fā)放過程中男生的覆蓋面較少。建議在發(fā)放中可以找男同學(xué)幫忙。提高本次問卷的有效率。問卷在發(fā)放過程中遇到不配合的的調(diào)查者，是調(diào)查活動(dòng)進(jìn)行的不順利，經(jīng)過反思我認(rèn)為在調(diào)查時(shí)應(yīng)選好時(shí)機(jī)，在同學(xué)較為閑逸時(shí)找同學(xué)填問卷。總體來說整體活動(dòng)實(shí)施較為順利。在經(jīng)費(fèi)方面預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi)與實(shí)際經(jīng)費(fèi)有差異，使資金周轉(zhuǎn)不順利，針對(duì)此敗筆，在預(yù)計(jì)經(jīng)費(fèi)時(shí)應(yīng)該更加專業(yè)化，具體化。（三）方案評(píng)估此次公關(guān)活動(dòng)策劃的主題是“更干凈、更衛(wèi)生、服務(wù)周到是我們不斷追求的目標(biāo)”由于本次公關(guān)策劃旨在提高“老同學(xué)”自助洗衣店的知名度、美譽(yù)度。因此此次公關(guān)活動(dòng)主題策劃的很貼切，符合此次活動(dòng)的根本目的。“干凈、衛(wèi)生、服務(wù)周到”道出了洗衣店店鋪的宗旨。但是主體缺乏精簡(jiǎn)，如果改為“更干凈、更衛(wèi)生、服務(wù)更周到”這樣使人讀起來更容易。此次活動(dòng)主要亮點(diǎn)有以下幾個(gè)：用老師的效應(yīng)來影響同學(xué)；在不提高價(jià)格的條件下將每次洗完的衣服進(jìn)行疊放，消毒；會(huì)員積分制，用積分兌換小商品；增加新的業(yè)務(wù)，如“刷鞋、干洗”等其中以老師為宣傳者做宣傳，在學(xué)校的宣傳中很少見，針對(duì)我校情況未來會(huì)有老師的小公寓，這對(duì)洗衣店提高名氣是很不錯(cuò)的想法。會(huì)員積分制雖說在校外的