1、精品文檔檢驗(yàn)科門(mén)急診報(bào)告時(shí)限 PDCA隨著條形碼標(biāo)本信息管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的信息化程度正在變得越 來(lái)越高。信息化管理將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理理念相結(jié)合，轉(zhuǎn)變或再造了實(shí)驗(yàn)室的操作方式和業(yè)務(wù)流程，使得管理目標(biāo)和政策要求逐步扁平化。ISO15189醫(yī) 學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力認(rèn)可準(zhǔn)則中明確指出，實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理不僅包括對(duì)檢驗(yàn)結(jié) 果數(shù)據(jù)真實(shí)可靠性的管理，對(duì)影響檢驗(yàn)結(jié)果的各種因素的管理也必不可少。而檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)時(shí)間(turn-around time, TAT)它的及時(shí)性是影響檢驗(yàn)質(zhì)量的重要因素。 TAT又稱(chēng)為結(jié)果回報(bào)時(shí)間，是指從臨床醫(yī)生開(kāi)出檢驗(yàn)申請(qǐng)單到接收?qǐng)?bào)告的時(shí)間。目前，國(guó)內(nèi)外許多醫(yī)院的臨床實(shí)驗(yàn)室

2、都將 TAT作為其質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的觀察指標(biāo)。 檢驗(yàn)科于2014年對(duì)影響TAT的因素進(jìn)行分析和定位，完善檢驗(yàn)分析前流程、儀 器速度、復(fù)審流程和人工操作等環(huán)節(jié)的信息化監(jiān)控。通過(guò)PDCA循環(huán)應(yīng)用確定延誤檢驗(yàn)報(bào)告的原因，優(yōu)化了檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)限的各環(huán)節(jié)流程，有效的縮短TAT,提高報(bào)告及時(shí)率，檢驗(yàn)部在提高臨床和患者滿(mǎn)意度方面取得了一定成效。一、計(jì)劃(Plan)1、收集資料：將醫(yī)院信息系統(tǒng)(Hospital Information System, HIS)和實(shí)驗(yàn)室信息 系統(tǒng)(Laboratory Information System, LIS)無(wú)縫連接并作為一個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)用條 形碼技術(shù)，對(duì)帶有條形碼標(biāo)簽的標(biāo)本在

3、各時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)LIS系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，從2014年1月開(kāi)始每月統(tǒng)計(jì)TAT,內(nèi)容包括：檢測(cè)日期、 標(biāo)本號(hào)、申請(qǐng)科室、檢測(cè)項(xiàng)目、結(jié)果、標(biāo)本申請(qǐng)時(shí)間、采集時(shí)間、核收時(shí)間、檢 測(cè)時(shí)間、報(bào)告審核時(shí)間、臨床科室接收時(shí)間等。綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則中對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的報(bào)告及時(shí)性明確規(guī)定急診標(biāo)本 TAT血常規(guī)為0 30 min,生化、免 疫等常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目0 1個(gè)工作日，微生物常規(guī)項(xiàng)目0 4個(gè)工作日，時(shí)限符合率 90%。根據(jù)本院的實(shí)際情況檢驗(yàn)科把常規(guī)生化等檢驗(yàn)項(xiàng)目的目標(biāo)值定為2小時(shí)。全血細(xì)胞分析的TAT目標(biāo)值為30min,急診生化、凝血、心肌損傷標(biāo)志物檢驗(yàn)的 TAT目標(biāo)值為60min。急診項(xiàng)目有：全

4、血細(xì)胞常規(guī)分析、凝血檢驗(yàn)包括凝血常規(guī) (PT, APTT)及DIC檢查等項(xiàng)目、生化檢驗(yàn)包括電解質(zhì) (K、Na、Cl、Ca)、腎功 檢測(cè)(Urea, Cr)、血糖等檢測(cè)項(xiàng)目。2、分析原因：從2014年1月至12月開(kāi)始收集檢驗(yàn)科各檢驗(yàn)項(xiàng)目的報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí) 問(wèn)，統(tǒng)計(jì)醫(yī)囑開(kāi)立至條碼時(shí)間(T 1)、條碼至采樣時(shí)間(T 2)、采樣至送檢時(shí)間. 精品文檔(T 3)、送檢開(kāi)始至接收時(shí)間(T 4)、接收至核收時(shí)間(T 5)、核收至測(cè)試時(shí)間(T6)、 測(cè)試至結(jié)果時(shí)間(T7)、結(jié)果至審核時(shí)間(T8)及審核至報(bào)告時(shí)間(T9),這9 時(shí)間節(jié)點(diǎn)共同作用了檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)時(shí)間，具體見(jiàn)下圖：醫(yī)接條送采T1T4T2T3囑收碼檢樣開(kāi)打時(shí)

5、立印問(wèn)T8T9結(jié)結(jié)結(jié)果果果報(bào)告時(shí)間T6T7標(biāo)本時(shí) 問(wèn) 檢 驗(yàn) 科 核 收審時(shí)測(cè)核間試T5個(gè)節(jié)點(diǎn)的主要的影響因素進(jìn)行調(diào) 9得出以上變化圖后，我們經(jīng)過(guò)分別別對(duì)這 查分析，總結(jié)歸納后見(jiàn)下魚(yú)骨圖：T5T4 T3 T2T1不合格標(biāo)本 標(biāo)本未及時(shí)核收 標(biāo)本類(lèi)型錯(cuò)誤 或遺漏條碼未打印或標(biāo)本遺漏打印錯(cuò)誤未執(zhí)行醫(yī)囑運(yùn)輸延誤遺漏或延遲執(zhí)行醫(yī)囑標(biāo)本復(fù)查T(mén)9T8T7T6精品文檔針對(duì)以上因素分析，我們得出了影響檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)時(shí)間TAT的位居前列的主要因素有運(yùn)輸延誤、不合格標(biāo)本、條碼錯(cuò)誤等。3.確立目標(biāo)：通過(guò)PDCA循環(huán)應(yīng)用確定延誤檢驗(yàn)報(bào)告的原因，從而優(yōu)化流 程，縮短TAT,提高報(bào)告及時(shí)率，實(shí)現(xiàn)了使臨床和患者滿(mǎn)意度提高的最

6、終目的。 二、執(zhí)行（Do為能更好的推動(dòng)檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告時(shí)限的持續(xù)改進(jìn)， 有效降低檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)時(shí)間TAT 中各個(gè)節(jié)點(diǎn)的周轉(zhuǎn)時(shí)間，針對(duì)以上分析產(chǎn)生的原因及影響因素檢驗(yàn)科從 2015年 1月開(kāi)始采取了以下具體措施：1 .加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通與臨床科室醫(yī)護(hù)人員積極溝通，使其意識(shí)到使其意識(shí)到影響總報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間首要 關(guān)鍵因素在于護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑的快慢，尤其對(duì)于延遲執(zhí)行醫(yī)囑，或是遺漏執(zhí)行醫(yī)囑， 會(huì)直接導(dǎo)致T 1及T2時(shí)間延長(zhǎng)。每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，查找原因，對(duì)發(fā)生 T 1、T2延 遲較多的科室督促其改進(jìn)，共同努力縮短報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間。2 .加強(qiáng)運(yùn)送中心規(guī)范化管理對(duì)運(yùn)送檢驗(yàn)標(biāo)本的護(hù)工進(jìn)行崗位職責(zé)和責(zé)任心教育，規(guī)范化管理人員配送過(guò)程

7、。 對(duì)運(yùn)送過(guò)程產(chǎn)生中造成標(biāo)本延誤或遺失者進(jìn)行追蹤，責(zé)任落實(shí)到實(shí)際的人員上， 對(duì)其進(jìn)行教育和培訓(xùn)，避免不合格標(biāo)本產(chǎn)生時(shí)相互推諉。必要時(shí)增加高峰時(shí)段運(yùn) 送工人數(shù)，盡量縮短標(biāo)本運(yùn)送時(shí)間 T 3,減少標(biāo)本轉(zhuǎn)運(yùn)途中的遺失與損壞，優(yōu)化 標(biāo)本運(yùn)輸流程。3 .加強(qiáng)對(duì)檢驗(yàn)科的內(nèi)部管理檢驗(yàn)科進(jìn)行規(guī)范交接班制度，值班人員所接收標(biāo)本必須完成檢驗(yàn)后才能交班，避免了交接班時(shí)的漏做與延遲。儀器維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間錯(cuò)開(kāi)高峰時(shí)段，準(zhǔn)備備用儀器， 當(dāng)儀器出現(xiàn)故障時(shí)可以替代使用。 組長(zhǎng)安排好各組的質(zhì)控工作，為了更好的開(kāi)展 一天的工作，安排人員提前到崗做好質(zhì)控和儀器準(zhǔn)備工作。 根據(jù)T 4延遲情況對(duì) 節(jié)假日工作繁雜，負(fù)荷大的情況，加派人員減輕

8、值班人員工作負(fù)荷， 提高工作效 率。加強(qiáng)檢驗(yàn)人員技能訓(xùn)練，熟練儀器操作及報(bào)告審核制度。 對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)工人組 進(jìn)行培訓(xùn)，使其知曉標(biāo)本核收時(shí)間 T4的重要性。增加工作組人員，增加高峰時(shí) 間的運(yùn)送人員，加快實(shí)驗(yàn)室內(nèi)的運(yùn)送，改善實(shí)驗(yàn)室內(nèi)T5的合格率。4 .加強(qiáng)審核后危急值結(jié)果通報(bào)精品文檔對(duì)于檢測(cè)結(jié)果達(dá)到危急值的患者，除了系統(tǒng)及短息通之外，報(bào)告審核者需要電話(huà) 及時(shí)通知給臨床相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，敦促其及時(shí)查看報(bào)告，減少 TAT周轉(zhuǎn)時(shí)間，提 高查閱速度。三、檢查（Chek）檢驗(yàn)科針對(duì)以上措施，積極實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，通過(guò)對(duì) 2015年1月至7月檢驗(yàn)結(jié)果 回報(bào)時(shí)間TAT統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)：1.急診檢驗(yàn)各階段TAT平均值改進(jìn)前較依照

9、計(jì)劃措施改進(jìn)后有明顯改善，各階段TAT時(shí)間（min）都同比下降2.血常規(guī)、尿常規(guī)等臨檢項(xiàng)目，通過(guò)比改進(jìn)后比較后發(fā)現(xiàn)，各個(gè)階段TAT均較措 施實(shí)施前有所下降，具體比較結(jié)果見(jiàn)下圖：精品文檔四、總結(jié)（Action）報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間是臨床實(shí)驗(yàn)室分析后的重要質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)指標(biāo)的完善、調(diào)查、分析 是臨床實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系的主要組成部分，也是完善我國(guó)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制指標(biāo)體系的基礎(chǔ)。我們通過(guò)對(duì)TAT持續(xù)量化的監(jiān)控，分析延遲原因， 制定流程優(yōu)化政策，縮短檢驗(yàn)全程 TAT。通過(guò)PDCA循環(huán)針對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告時(shí)限進(jìn) 行的持續(xù)改進(jìn)，我們總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：1. 建立實(shí)驗(yàn)室內(nèi)報(bào)告周轉(zhuǎn)時(shí)間質(zhì)量指標(biāo)2. 通過(guò)對(duì)TAT的分析，制定了持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)措施，加強(qiáng)同臨床溝通，使醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間意識(shí)提高，努力縮短實(shí)驗(yàn)室外TAT。3. 優(yōu)化標(biāo)本運(yùn)輸流程，對(duì)標(biāo)本運(yùn)送人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)教育，高峰期時(shí)增加標(biāo)本運(yùn)輸人員與運(yùn)輸?shù)拇螖?shù)，縮短標(biāo)本運(yùn)送時(shí)間。4. 對(duì)檢驗(yàn)科內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，及時(shí)調(diào)整每日工作的人員數(shù)量、明確各個(gè)崗位職責(zé)，使檢驗(yàn)流程更加合理