1、最新移動營業員個人年終工作總結今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習

2、業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在已經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這兒 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包描營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩

3、位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較

4、 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和讓SS操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后

5、的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易岀現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作己經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大

6、努力搞好自己的工作。我的總結就到這里, 請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以更好甲完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業

7、務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下

8、來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我

9、還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較

10、 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質暈在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后

11、的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，

12、也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自Q的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時

13、候予李營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了

14、很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和讓SS操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣

15、州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易岀現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作己經結 束了，回顧兒個月來的工作，可

16、以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里, 請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以竺好的完成流動咨詢員和業務導航

17、員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造

18、了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的卬象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業

19、廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。第7頁/總共26頁在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已

20、不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質暈在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在

21、營業廳的工作已經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的

22、幫助下，己經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的丄作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自Q的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理,

23、 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候蘭乎營業P陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我

24、做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和讓SS操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果

25、四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易岀現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，

26、在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作己經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里, 請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找

27、其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班

28、，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的卬象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌

29、補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍

30、友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質暈在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引

31、起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,第15頁/總共26頁請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的

32、前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的丄作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自Q的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同

33、崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候蘭乎營業P陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上

34、存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和讓SS操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學

35、時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易岀現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應

36、當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作己經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里, 請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一 項工作，這對我的業務熟練程

37、度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以好的完成流動咨詢員和業務導航員的工作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務學習, 顧客投訴處理，營業廳

38、的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的卬象，也時時刻刻影 響著我。作為新

39、人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應進一步加強掌握

40、雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的

41、服務質暈在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作已經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里,請各位領導了以指正。今年七月，我非常榮幸的加入XXX,來到了公眾客戶中心，至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和讓SS 系統的操作，并熟悉營業廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單 的回顧和總結。在業務的學習方而，對各種優惠套餐進行了比較系統的學習,并規范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經常做的一

42、項工作，這對我的業務熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有 時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同 事的幫助下，己經可以較好的完成流動咨詢員和業務導航員的丄作。在前臺辦理業務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業務，消除可能產生的誤解。在學習業務的同時，服務規范也是我學習的一個重 要內容，現在己經對此有了較深的了解。讓SS系統的學習是我這幾 個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟 練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比 操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自Q的努力進行改進。對 營業廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包插營業員的業務

43、學習, 顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工 和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理, 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創造了比較好的條件。在十一月的時候逹在營業P陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務受理。由于大客戶業務 數量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的 壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務重的困 難，較好的完成了自己的任務。同時，也鍛煉了自己在任務較多的情 況下工作的能力。在這兒個月中，中山二路營業廳的各位領導同事 過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也

44、時時刻刻影 響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需 要自己用良好的工作態度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了 盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業廳的領導和同事，他們給我 起了很好的表率作用。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較 好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點:一.業務學習和讓SS操作上手都比較慢與其他營業員相比,我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是 自己主觀上的原因。在今后的工作中要學習的東西還有很多，應對自 己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣

45、州方言應進一步加強掌握 雖然在廣州度過了自己四年的大學時光，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同 學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在 與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較 差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要 的技能，應引起自己重視。三有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企 業形象。有時這些服務規范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助 下。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。四工作的條理性還應加強 在有時顧客比較多的情況下，我容易岀現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今后的工作中，應 當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處應當引起我的重視, 及時吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營業廳的工作己經結 束了，回顧兒個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作 中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里, 請各位領導了以指正。今年七月，