1、物業服務中心各崗位月工作績效考核管理辦法為了確保完成公司下達的各項指標，一方面需將總指標任務分解 給各個崗位，另一方面為確保各個崗位能夠及時高效地完成自己的崗 位指標任務，故有必要對各個崗位的日常工作進行績效考核，考核辦 法如下：每月月底之前對員工上月的工作績效進行考核評分。各考核評分人應本著事實求是、客觀全面、公平公正的原則進行 考核評分。月工作績效考核評分滿分100分。及格為90分。 秀。該考核評分成績作為員工轉正、晉級、加薪、獎勵、 獎的重要依據。一年內連續兩個月考核不及格的， 報公司審批后， 使用。1、2、3、4、5、98分以上為優評優、年終作降級或換崗物業服務中心2011年1月1日物

2、業服務中心項目經理月工作績效考核表姓名性別1崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月 日-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值自評經理平均1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次12儀容儀表整潔清楚，著裝規范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238： 30準時參加并主持早會，因休息或其它工作事項影響不能主持早會時由客服主管或工程主管代為主持34時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地 執行完成25以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規章制度，起 模范帶頭作用56在總經理領導下，負責管

3、理小區日常物業管理服務工作，對小區各項物管工作進行規范化管理，能經常提出 合理化建議與意見47能夠協助項目經理做好培訓、指導、監督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的工作任務58熟悉應知應會如小區概況、公司概況、客戶情況，熟悉業務知識，掌握較強的操作技能59熟悉緊急情況處置預案，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中510經常檢查物業服務費、水費、裝修有關費用、停車費等各項服務費的收取情況，并按財務規定做好查驗、保 存、交接工作，能時常督促、協助各管理員完成各項物業服務費用的收繳任務。511熟知業主入伙流程、裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業主戶口遷入、弱電改裝

4、、工 程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業主入伙手續、裝修審批手續等業務。312能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。213能時時查看客戶各項物業服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數，并能采用多種方式方法協助督促管理員抓緊 催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%514能認真做好客戶滿意度調查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現“來有迎聲，問有答 聲、去有送聲”的三聲服務，并能在現場作出應急處理措施。并能跟進解決516每日9： 20-10 :

5、20，能根據小區清潔衛生檢查標準，對小區路面、綠化帶、墻面、水系水池、公共設施、 公共部位及樓宇公共區域的環境衛生進行抽查一次，發現問題做好記錄，并跟進處理解決317每日至少一次對保安各崗位進行檢查。對保安人員的儀容儀表、著裝形象、人員查問登記狀況、車輛進出控 制狀況、物品搬遷放行控制狀況、郵件收發、工具物品使用交接狀況、各類表單填寫歸檔規范狀況、值班行 為有無違紀違規情況、是否文明執勤等方面，進行認真檢查。發現問題，能夠做好檢查記錄，并相應作出指 導、培訓、糾正、警告、批評、扣罰等處理，能跟進整改結果518每日至少一次對維修班的出勤情況、維修人員當天工作事項、維修班辦公室是否整潔有序、各類應

6、用表單是 否規范填寫歸檔、各類工程應用標識是否齊全張貼是否規范、對報修維修的工作安排是否妥當、各類工程專 用的工具器材是否符合安全生產要求、各項安全生產規章制度是否貫徹執行等方面進行認真檢查，發現問題，做好檢查記錄，并能跟進整改結果519每日對辦公室管理人員保持隨時監督檢查，能及時規勸、警告、批評、糾正、制止管理人員違反規章制度的 語言行為，必要時能貫徹執行扣罰制度。加強辦公室的安全防范工作，確保辦公秩序井然，體現優質服務水 準520每周能根據小區綠化養護檢查標準，至少一次檢查小區的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。是否 存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、

7、有缺株少苗、有標識缺損等問題， 并能做好記錄及跟進解決421能經常關注檔案資料的管理工作。時常抽查各類信息、資料、文件、聲像、圖紙等是否齊全完好，整理是否 井然有序、條理清楚，是否按創優標準進行歸類劃分，索引目錄是否簡潔明了，查閱是否方便，是否建立查 閱制度與保管制度，對缺少類項內容是否有協助督促管理員進行搜集、催收以盡快完善健全檔案資料422能完善人事管理規程。對員工入職、及辭離職需辦理的各項程序完整無缺漏，對員工試用期考評、轉正、合 同簽訂、有關福利補貼、晉級、崗位調整、請假、獎勵、扣罰、考核評價、解除勞動合同、辭離職移交手續 以及員工服裝領取發放、照相、安排專業技術與學歷教育培訓、上崗取

8、證培訓等能遵照公司規定客觀公正地 操作執行，并建立齊全的文檔資料423每個月月底前能及時完成員工考勤的記錄、匯總、整理、核對工作，以及每個員工的出勤狀況如請假、新員 工上崗日期、員工辭離職日期、轉正、調薪、晉級、獎勵、扣罰、加班、替班、補貼、社醫保等能核對準確， 及時報項目經理審定，并及時與公司人力資源部進行對接424能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。325能認真執行A、B崗輪值工作，主持小區日常物業管理服務工作，遇重大事項或難以決斷的事項時應及時向 公司總經理報告。426與有關政府職能部門、 公司各部門、銷售部門及一些客戶協作單位保持溝

9、通、聯絡，協調解決有關問題事項。并做好有關市調工作。4合計100物業服務中心客服主管月工作績效考核表姓名性另U崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月 日一-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值自評 分經理 考核 評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容儀表整潔清楚，著裝規范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238： 30準時參加早會，當項目經理、項目經理助理休息或因其它工作事項影響不能主持早會時代為主持14時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥善地執行完成25以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。

10、能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規章制度， 起模范帶頭作用36在項目經理領導下，主要負責管理小區物業管理服務費用的收繳與辦公物品的采購發放工作，協助項目經理對小區各項物管工作進行規范化管理，能經常提出合理化建議與意見27能夠協助項目經理做好培訓、指導、監督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的工作 任務38熟悉應知應會如小區概況、公司概況、客戶情況，熟悉業務知識，掌握較強的操作技能39熟悉緊急情況處置預案，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中310能熟練地收取物業服務費、水費、裝修有關費用、停車費，并按財務規定做好查驗、保存、交接工作， 能時常督促、協助各管理員完成各項物業服務費

11、用的收繳任務311熟知業主入伙流程、 裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電話安裝、業主戶口遷入、弱電改裝、 工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業主入伙手續、裝修審批手續等業務。212能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。213能時時查看客戶各項物業服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數，并能采用多種方式方法協助督促管理員抓緊催收各類欠交費用，每季度收費率達到98%514能認真做好客戶滿意度調查，做好回訪工作的安排組織，日常工作中回訪及時率達到100%315能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現“來有迎聲

12、，問 有答聲、去有送聲”的三聲服務，并能在現場作出應急處理措施。并能跟進解決516按時安排管理人員與維修工抄水電表，核查水表、電表的讀數與以前的讀數是否存在異常情況，發現異常應立即進行分析查證，與維修人員去現場查看、及時處理。計算公共水電費并核算其盈虧狀況。每月 上報財務部公共水電費的使用情況517正確熟練收取小區物業服務費、場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、物業中介費、裝修服 務費用、裝修垃圾清運費等。并及時準確記錄在收費表格上，督促各管理員將收費情況及時準確記錄在 收費表格上。每月30日之前完成財務盤點，同時將收費情況輸入豪龍系統。每月10日之前將各類所收 費用按公司財務規定及時

13、與公司交接818及時把當月收繳的現金繳交公司銀行帳戶，每月及時報盤公司財務，做賬應和財務日對帳、周對帳、月 對帳、年對帳，做到款帳相符，帳冊明細記錄準確清楚、有分類有條理，時常核查驗證，防止錯記、誤7記、計算不準等情況。并于每天下班前把當日款項憑證向項目經理報告，將帳冊交項目經理審核。19每月核查綜合樓保潔易耗品如衛生紙、洗潔精、洗手液的使用情況，嚴格抓好成本控制；每月核查小區 與綜合樓的消殺藥劑使用情況，做好記錄。220每月10日之前做好水費收費明細表，26日之前交納水費、電費，做好水電用量分析匯總，上報公司財務部321針對當月水費及管理費禾交的個別住尸，應主動上門收取或電話追討所欠的費用。

14、如遇到“釘子尸"，可報告項目經理協助解決。322利用上門收費時廣泛收集住戶對小區管理的要求及意見，及時反饋給項目經理進行處理。223本年度管理服務收費率達 98%以上。當期水電費收繳率達98%以上，代墊水電費不虧損。524每季度末完成國稅交納，每月10日之前完成地稅報稅的各類報表與報稅工作325有報銷支出的嚴格按照財務規定程序執行，無違規操作行為426每月月底完成營業外收入報表、財務收支月報表，并交項目經理審閱227每月12日之前完成員工住房公積金、社醫保的繳交辦理工作328能制作準確明晰的收取小區物業服務費、 場地租金、停車費、出入證管理費及公共水電費、 物業中介費、 裝修服務費用

15、、裝修垃圾清運費等各項收費工作流程、 操作標準及注意事項。并以此對參與收費的人員 進行有效培訓考核。確保各管理員能獨立熟練完成收費工作。529能遵守服務中心 A、B崗帶班人輪值制度。當項目經理與項目經理助理不在辦公室或不在小區時，積極 主動主持小區各項物業管理服務的日常工作，抓好團隊作風與組織紀律， 確保辦公室秩序井然、 整潔有序、安全規范。7合計100物業服務中心樓宇管理員月工作績效考核表姓名性另y1崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月 日一-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值主管評分經理考核評分平均得分1遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過1次228: 30準時參加早會，匯

16、報工作情況，記錄工作任務，貫徹執行會議指示精神23儀容儀表整潔清楚，著裝規范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌349: 00在無其他重要工作影響下，攜帶工作記錄本與筆，對小區與樓宇的公共區域進行巡查與記錄15每天至少巡查3幢樓，乘電梯到頂層，從屋面開始走樓道逐層巡查到底，并做好有關記錄36通過每日巡查，能清楚掌握交房戶數、入住戶數、租賃戶數、裝修戶數與住戶基本情況27每天能根據小區清潔衛生檢查標準，至少2次檢查小區樓宇的地面、地庫、道路、水池、綠化帶、設施、墻面、門窗、樓道、扶手、設施設備、天棚、屋面、配電間、水表箱、照明燈具、消防設施等其它公共 區域的環境衛生狀況、完好狀況，發現問題能夠及時

17、處理，認真跟進，有做好記錄38每天能根據小區綠化養護檢查標準，至少一次檢查小區的草地、花卉、樹木等各類植物是否完好無損。 是否存在枯萎、病蟲害、未整形修剪、未施肥松土、有黃土裸露、有雜物垃圾、有缺株少苗等問題，并 能做好記錄及跟進解決39巡查中能夠注意觀察是否有可疑人員或閑雜人員在小區樓宇中游動，并能采取盤查、制止、勸離、監控 及通知保安隊協助處理等措施210巡查中能夠發現亂貼亂掛、高空拋物、亂堆放垃圾雜物、占用消防通道與公共部位等情況，并能積極采 取措施進行處理解決211巡查中能夠檢查屋面排水溝口、明溝暗渠、雨水管、排污管、化糞池、污水井、排污泵等是否存在堵塞 不通或破損失效的情況，并做好記

18、錄，進行跟進處理312巡查中能夠發現違規裝修并按規定程序進行規勸制止、發放整改通知單、拍照取證，必要時上報政府有 關職能部門，做好違規裝修事件記錄413每日對裝修戶巡查一次，能夠了解裝修進展狀況、裝修工人是否辦理出入證、裝修申辦手續是否辦理、 是否有留宿人員214每15天對空置房全面檢查一次，門窗、水電、弱電等設施是否存在異常情況，并能立即采取應急處理 措施，做好記錄并能跟進解決315能每天巡查測試健身休閑娛樂設施器材，是否穩固完好無破損，發現問題能立即采取警示防范措施，并 跟進解決316能每天巡查水池水系、噴水景觀、棧道、各類窨井是否存在安全隱患，能及時制止警示未成年人的違規 行為或不安全行

19、為，對存在的問題有采取應急處理的警示防范措施，并做好記錄進行跟進解決317能及時發現各類溫馨提示、警示標識、宣傳欄等是否完好無損，發現問題能及時報修，并跟進解決318能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現“來有迎聲，問 有答聲、去有送聲”的三聲服務，能在現場作出應急處理措施。并能跟進解決519從不與客戶進行爭吵，從不講客戶壞話，能夠耐心、熱心、細心地為客戶提供力所能及的服務，能夠熟 練運用法律法規、專業知識有效地解決客戶的投訴420能夠采用良好的方式方法與禮節禮貌，與客戶保持良好的溝通，建立互尊互信互助關系521能夠認真做好報修記錄、客戶來電來訪記錄、回訪

20、記錄等各類應用表單，并能妥善保存，規范歸檔322不斤斤計較、不拈輕怕重、不損人利己、不挑三揀四，能克服困難，積極完成領導交辦的其他工作323團結同事，尊重領導，不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非224勤奮敬業，能與各部門各崗位保持良好的協作互助關系，發現其它崗位應當處理的問題能夠反饋到位325熟悉應知應會如小區概況、公司概況、客戶情況，熟悉業務知識，掌握較強的操作技能426熟悉緊急情況處置預案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應用于實際中427能熟練地收取物業服務費、水費、裝修有關費用、停車費，并按財務規定做好查驗、保存、交接工作528熟知業主入伙流程、 裝修審批流程、煤氣表安裝、有線電視開通、電

21、話安裝、業主戶口遷入、弱電改裝、 工程保修整改等工作事項。能熟練地辦理業主入伙手續、裝修審批手續等業務。529能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源。430能時時查看客戶各項物業服務費用的繳交情況，掌握欠費戶數，并能采用多種方式方法抓緊催收各類欠 交費用，每季度收費率達到 98%531能認真做好客戶滿意度調查，日常工作中回訪率達到100%4合計100物業服務中心保安主管月工作績效考核表姓名性另U崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月日一-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分 值自 評 分經 理 評 分平 均 得 分1保持良好的儀容儀表。精神

22、飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過 8小時23制定并實施XX小區保安隊管理方案，并在實踐過程中不斷完善健全，通過有效的管理，確保小區平安穩定54認真學習落實公司及服務中心制定的關于保安隊的規章制度，貫徹執行保安隊各崗位作業指導書，并能在實踐 過程中進行健全完善55遵紀守法，以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導。能起至播范帶頭作用。36處理保安隊的工作問題時，能夠做到公平公正，原則性與靈活性相結合，努力做到合法合理合情47每日對保安宿舍至少檢查1次，督促住宿人員做好宿舍值日制度，確保宿舍整潔有序、空氣清新38隨時

23、注意節能降耗，及時關閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品，并經常盤點核查所管的工具、物品、錢財、 服裝等等，是否完好無損，記錄是否清楚49每日對保安各工作崗位進行表單檢查1次（郵件收發記錄、外來人員登記、物品放行條、車輛進出登記、交接班記錄、巡更記錄等表單）410每日對在崗人員禮儀形像、出勤人數、是否文明執勤操作規范、是否有違紀違規行為等進行不低于4次的檢查，能夠發現存在問題，及時進行指導糾正，并按保安隊工作檢查評分標準進行考核評分311每周不少于2次對保安隊夜間查崗，發現問題及時糾正解決，并做好查崗記錄212能熱情友好地接待客戶投訴，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，能體現“來有迎

24、聲，問有答聲、3去有送聲”的三聲服務，能在現場作出應急處理措施，妥善處理解決客戶的各類投訴，對住戶反映意見要及時 進行記錄，及時匯報和跟進處理，對處理后的結果要及時進行反饋登記13做好保安隊新進員工與辭離職員工手續辦理及相天表單收集整理，并做好保安隊月考勤、月考核通報、新進及 離職手續表登記、入職與辭離職的手續辦理應符合公司有關規定，無缺漏項，物品移交及發放工作登記清楚。314每月1號將上月保安隊各崗位的應用表單檢查、收集、整理，報經項目經理助理檢查審閱后轉交檔案管理員存 檔。415做好員工崗前培訓，將小區安全防范工作基本常識、消防常識、轄區概況、公司概況及崗位職責在上崗前做認 真培訓，有培訓

25、記錄及受訓員工簽字，確保崗前培訓率達100%抓好在崗的業務知識與業務技能跟進培訓與考核工作，達到每個保安隊員都能熟練獨立操作416負責處理、協調保安隊日常工作，及時有效處理突發事件，能幫助員工解決面臨的工作難題，確保日常工作的 順利開展。417對發現破壞小區公共設施設備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發現，并有力制止規勸， 進行初步應急處理318每日對小區的各類標識、休閑健身設施器材、窨井封蓋、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡視檢查1次，對存在過期、損壞、不清的通知、溫馨提示等及時清理或更換，對警示標識、休閑健身設施存在損壞的能立即采取 安全防范措施，并迅速作好報修記錄，并跟進處

26、理結果319應當積極配合協助各管理員的收費催繳工作，努力做好客戶投訴的接待、解決與回訪工作，確保客戶對小區安 全防范工作的滿意220每月組織保安隊進行一次消防培訓，使全體保安隊員掌握消防操作技能和消防基本常識，每半年組織一次消防 演練，并做好相關記錄，每月抽查一次消防栓檢查簽到情況321熟悉和掌握管理區域安全防范工作的規律、特點，嚴防事故發生，制定突發事件應急處理預案。422每周二、五下午15:00 - 17:00能夠認真組織例會、軍訓、演練，并達到管理的目的與要求；學習和講評一周工 作情況并做好記錄223能隨時注意辦公室的安全防范工作，防止可疑人員陌生人員偷竊破壞財物，注意關閉門窗、關閉電源

27、。324及時統計交房戶數、裝修戶數、租賃戶數、入住戶數、業主機動車輛情況等數據并定期上報，經常核對所管理 的未交房業主鑰匙等是否完好無損225勤奮敬業，能與各部門各崗位保持良好的協作互助關系，發現其它部門崗位應當處理的問題能夠及時反饋到位326以身作則，嚴于律己，作風正派，品行端正。自覺遵守公司及服務中心的各項規章制度227熟悉保安人員應知應會，熟悉小區概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業務知識，掌握一定的工作技能方法328熟悉緊急情況處置預案，掌握了緊急情況處置程序，懂得應用于實際中。629能熟練地收取停車費，辦理裝修工人出入證，并按財務規定做好查驗、保存、交接工作330無貪污，無徇私舞弊，

28、無欺上壓下，經手收費與費用支出嚴格遵守財務規定，及時準確進行交接231遇突發緊急事件，能夠按緊急情況處置預案規定程序作出快速反應，5分鐘內到達現場采取應急處理措施432與總公司各部門、銷售銷售部、各協作單位及相關政府職能部門保持溝通協調，并妥善處理解決有關問題。4合 計100物業服務中心保安班長月工作績效考核表姓名性另y崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月日一-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值經理考核評分1能遵守上班時間。不遲到不早退，22按規定認真執行列隊交接班。監督小區各崗位正常完成交接班手續23按設定線路認真巡邏，并結合不定線巡邏方式，每小時對重點部位巡邏一次，做好巡更簽到記

29、錄54能及時發現可疑人員并進能以文明執勤的形象進行盤查落實45對搬運物品行為可疑的，能以文明執勤的形象進行盤查核實46對小區亂停亂放的車輛，能及時發現并進行勸阻糾正37巡邏中，聽到異常聲響時，能迅速作出反應，并進行巡查落實28能保持良好的執勤形象，儀容儀表清楚整潔，言談舉止大方自然，著裝規范，端正佩戴工號牌39隨時注意使用文明禮貌用語，310見到公司領導及重要客戶能規范敬禮，盤查人員、糾正違章、與接待各類客戶能做到先規范敬禮111接待各類投訴或求助、咨詢，能做到聽清楚、問清楚、記清楚、反饋及時清楚，并能在現場為客戶提供 讓客戶滿意的應急服務412每日值班中不低于四次對小區各保安崗位進行檢查，能

30、夠發現存在問題，及時進行指導糾正313每日值班中不低于2次檢查各崗位各類應用表單的填寫、保存是否規范完好314每日不低于2次檢查各保安崗位各類工具物品器材是否合理使用，是否完好無損315每日不低于2次檢查小區各保安崗位環境衛生的清潔情況216能夠對本班員工進行不間斷的培訓指導，經常考問各保安崗位隊員的業務知識與操作技能，確保每個隊 員能夠獨立操作517能夠及時發現違規裝修并采取積極措施進行制止、糾正、報告318能夠對裝修違規行為與裝修受控材料進行控制監管，力保小區裝修無違規情況319能及時發現各類可疑人員、閑雜人員并采取勸離監控措施220對違反小區物業管理規定的不文明行為舉止能夠及時進行制止規

31、勸221遇突發緊急事件，能夠按緊急情況處置預案規定程序作出快速反應，5分鐘內到達現場采取應急處理措施522對發現破壞小區公共設施設備、公共場地道路、花草樹木及其它破壞行為，能夠及時發現，并有力制止 規勸，進行初步應急處理423巡邏中發現存在的安全隱患能處理的立即處理，不能處理的在現場做好應急保護后，做好記錄，及時上 報324值夜班時在凌晨4: 30時至下班前，要關閉樓道與電梯前室所有的照明燈，無遺漏325發現單元門未關閉的能夠及時去關閉，發現車輛報警與消防報警的能夠在5分鐘內到現場處理解決226每天值班過程中要利用 20分鐘的時間查看監控錄像，觀察是否存在異常情況與違規情況127能夠遵守員工溝

32、通流程圖的程序規定，主張自己的申訴128能夠公平公正地處理隊員違規違紀問題，敢抓敢管529能夠團結隊員，在力所能及的情況下，協助隊員解決各種工作疑難問題230合理安排調整本班各崗位，并經主管審批。合理處理解決本班中發生的各種工作事項，確保本班工作正常231以身作則，嚴于律己，作風正派，品行端正。自覺遵守公司及服務中心的各項規章制度432熟悉小區概況、公司概況，熟悉客戶情況，熟悉業務知識，掌握一定的工作技能方法433協助主管做好培訓、指導、監督、檢查、考核工作。認真貫徹執行服務中心與保安隊的各項工作任務334無貪污，無徇私舞弊，無欺上壓下，經手收費與費用支出遵守財務規定，及時準確進行交接2合計1

33、00物業服務中心保安隊員月工作績效考核表姓名性另y崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月 日-年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值班長考核評分主管考核評分經理考核評分1保持良好的儀容儀表。精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀22遵守上班時間，不遲到不早退，每周請假不超過2小時，每月請假不超過 8小時23認真執行列隊交接班制度，動作規范、工具物品與工作事項交接清楚24堅持按跨立軍姿標準站好禮儀崗35坐崗時保持良好的形象，并能隨時注意觀察監控周邊情形26各類應用表單填寫規范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好37文明禮貌用語隨時使用，遇公司及有關單位重要領導有認真敬禮18能按正確

34、程序控制外來人員進出小區，并做好記錄49能按小區車輛管理規定，控制機動車輛出入小區，并做好記錄410能嚴格地控制大件物品出小區，能對裝修受控材料進行監控，并做好記錄411能按規定程序接收與發放郵件信報，并做好記錄412能愛護公司配置的各類物品器材，做到經常清點檢查維護213下班前主動將崗位及周邊衛生打掃清楚214規范使用對講機，無破損，無亂呼叫215盤查外來人員、糾正客戶違章、見機動車輛進出，能先敬禮及文明執勤216服從班隊長的領導管理，不當眾頂撞417值班時間不睡崗、不脫崗、不酗酒、不賭博318值班時間不做影響工作的其它事情319具有團隊意識與協作精神。不背后散布謠言、挑撥離間、搬弄是非42

35、0遇突發緊急事件，能按緊急情況處置預案的規定程序進行操作。并能在5分鐘內到達現場處理，無臨陣脫逃、畏縮不前421能積極認真參加例會培訓、軍訓及保安隊與服務中心的勞動安排222收費給票、做好登記、及時交接。不貪污，不徇私舞弊323按規定認真履行巡邏職責，能及時發現各類安全隱患及各種異常情況，做好應急處理與匯 報424與各崗位時常保持溝通聯絡，確保順利處理解決有關工作事項225熟悉保安人員應知應會，熟悉小區概況，熟悉客戶情況426掌握崗位工作技能，能正確處理工作事項與客戶投訴，有技巧有方法427接待客戶投訴能夠做到聽清楚、問清楚、記清楚、及時反饋清楚428主張申訴時能按公司規定的員工溝通流程圖操作

36、，不擅自越級投訴229工作不怕苦不怕累，無拈輕怕重、挑三揀四330敢于承擔責任。不推諉、不扯皮、不嫁禍于人331不與客戶、同事爭吵打斗，無被客戶投訴屬實432事實求是，不謊報、不袒護、不隱瞞、不弄虛作假333遵守宿舍管理規定，確保宿舍整潔有序134隨時注意節能降耗，及時關閉水、電，合理使用工具器材與辦公物品235入職與辭離職的手續辦理應符合公司有關規定，無缺漏項2合 計100物業服務中心維修主管月工作績效考核表姓名性另U崗位職務工牌號入司日期考評時段年 月 日-一年 月曰考評得分序 號職責細則 考評標準分值自評 分經理 考核 評分平均得分1遵守上班時間，不遲到，不早退，月請假不超過1次22儀容

37、儀表整潔清楚，著裝規范，端正佩戴工號牌，言談舉止文明禮貌238： 30準時參加早會，當服務中心或小區只有維修主管在現場負責時，能夠顧全大局，以主人翁的精神， 把各項物業管理服務工作認真抓起來，主持好日常工作，確保小區的安全穩定54時常關注公司與上級領導的指示精神與各項工作任務，并能結合日常工作，分清輕重緩急，及時高效妥 善地執行完成35以身作則，嚴于律己。團結同事，尊敬領導，公私分明。能夠自覺遵守公司及服務中心的各項規章制度， 起模范帶頭作用46在項目經理領導下，主要負責管理小區物業公共設施設備、房屋公共部位的維修養護與住戶報修維修的 工作，協助項目經理對小區各項物管工作進行規范化管理，能經常

38、提出合理化建議與意見27能夠協助項目經理做好培訓、指導、監督、檢查、考核工作，能夠及時高效地完成上級領導交辦的各項 工作任務38熟悉應知應會如小區概況、公司概況、客戶情況，熟悉業務知識，掌握較強的操作技能69自己和本班員工熟悉緊急情況處置預案，掌握緊急情況處置程序，懂得應用于實際中610能夠根據安全生產法、小區公共設施設備使用維保與管理的要求，制定小區公共設施設備年維保計 戈卩、房屋公共部位年維保計劃。依據年維保計劃，制作季維保計劃，月維保計劃，清楚了解小區公共設 施設備的種類、數量、分布位置、使用狀況、檔案資料的完善健全狀況，清楚了解巡查、維修、養護、 記錄、歸檔的規范操作標準與要求，并能認

39、真貫徹執行611每日查看報修記錄表。 查看報修記錄是否規范、 清楚，查看報修事項的輕重緩急， 結合其它的工作安排， 作出合理的布置安排，并注意跟進檢查各維修工的操作情況是否及時規范612做好日常安全生產工作的例行檢查，做好節假日前的安全生產大檢查，能夠及時發現各類安全隱患，并 采取有效的方法措施進行處理解決。并做好記錄313能經常開展培訓工作，對房屋公共部位及公共設施設備的管理、維修、養護的操作標準與專業知識、專 業技能的提高、安全生產規章制度的學習與貫徹執行及節能降耗的要求等方面，對維修班員工能夠進行 培訓、指導、教育，使每一個維修人員都能成為合格的 XX物業維修工。614能按照安全生產的有

40、關規定，對使用的工具、器材、絕緣物品、安全標識牌、警示標志等定期進行檢查， 對不符合安全生產要求的，要根據公司資產核銷規定進行報廢與更新。415能每日對高低壓配電房、生活水泵房、消防泵房、電梯機房、單元配電間、風機房進行巡查，查看設施 設備是否處于正常運行狀態，若有異常，應立即組織力量進行檢查驗證、采取應急處理措施后，制定維 修方案，報經項目經理審批后，及時完成修復工作。516能每日對水系水池、各類窨井、污水池、明溝暗渠等進行巡查，是否存在安全隱患的問題，一旦發現， 應立即進行現場處理糾正，或組織安排報修維修工作事宜。417能每周巡查公共供排水管道是否處于正常使用狀態，發現異常，要盡快采取有效

41、措施處理解決。能經常 抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脫、破損、滴漏、堵塞、外溢等異常情況318能每日巡查電梯是否運行正常，電梯的有關設施與標識是否完好、規范，電梯的巡查記錄表是否按規定 巡查頻次、巡查內容、巡查標準進行巡查并做好記錄與存檔，電梯維保單位在例行維保養護、故障維修 時是否有跟進、現場操作是否符合安全生產要求、是否有規范的表單記錄且有規范存檔，電梯的年檢是 否及時辦理，電梯操作證是否及時復審通過419能每月對避雷設施、消防設施設備、公共門窗、路燈景觀燈、辦公設施設備進行巡查，作好記錄，發現 問題及時采取措施處理解決；認真執行每半年一次清洗生活水池的管理規定，確保水質符合飲

42、用水標準。420能每周對小區圍墻周界報警、監控攝像裝置、道閘控制系統、門禁系統、中控室五方通話，廣播，背景 音樂，巡更系統，智能卡信息管理系統等弱電設施裝置進行檢查，并能組織安排及時做好維修養護工作421能每周巡查小區公共電表、公共水表，認真查看是否存在異常情況，能每日檢查抄表人每日所抄的水表4讀數、電表讀數，作好水電用量分析，及時發現、找出水電用量的異常原因，作好記錄，并米取相應措 施進行解決22能對每次的維修養護，分清責任，確認是否屬于服務中心的維修養護范圍，作好記錄。應當維修養護的 要作好成本核算，采購材料物品時能努力做到貨比三家、質優價廉、節能降耗，所需人工費、材料費等 記入報表中上交

43、項目經理審批后，及時落實維修養護職責323能時常查閱公司制定的關于工程方面的作業指導書及規草制度，加強學習掌握，并能貫徹執行。224能不斷地總結經驗教訓，加強虛心學習，確保工程的各項工作具有較好的服務品質，使業主滿意且住戶 有效投訴率不超過1%/年325胸懷寬廣、品行端正，能夠關心愛護員工，并能團結員工，求大同存小異，發揮每個員工的長處，合理 化解內部矛盾與不滿情緒，確保團隊的凝聚力與戰斗力326協助收費管理員完成抄水表任務，并協助財務對有關用水用電單位的水費電費的催收工作，對職責范圍 內的特約維修服務收費工作能夠認真遵守財務規定。3合計100物業服務中心維修人員月工作績效考核表入司日期考評時段崗位職務工牌號年 月曰年 月曰考評得分職責細則 考評標準分值主管考核評分經理考核評分平均得分保持良好的儀容儀表，精神飽滿、著裝整齊、工號牌佩戴端正、言談舉止文明禮儀 遵守上班時間，不遲到不早退，每月請假不超過T次認真執行工作交接班制度，工具物品與工作事項務必交接清楚 各類維修應用表單填寫規范，無亂填寫，無亂涂亂畫，保存完好 能愛護公司配置的各