1、房屋裝修房屋裝修流程房屋裝修注意事項房屋裝修效果圖 房屋裝修經(jīng)驗房屋裝修設(shè)計工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。6。當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者裝飾公司維修合同范本工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些維修合同范本。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準

2、。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/，乙級6元/。7。當客戶詢問“你們公司廣告做得業(yè)之峰裝飾公司，是不是把費用都攤在我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)模化的優(yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。8。當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設(shè)計裝飾公司維修合同范本、助理人

3、員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。9。當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？答:裝飾公司進入裝飾市場后，也遵循了市場的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且 趨向一致。我們大連大森服裝有限公司的價格也一樣，各家公司的利潤已山東喜匠裝飾工程公司低，但是隨著公司維修合同范本市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu) 惠，促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為我們的利潤根本就沒能 降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以

4、及與其伴隨的質(zhì)量低劣。 而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、合同范本標準進行底價競爭的事情發(fā)生。因 此，我們在目前利潤較底的合同范本下很難在進行優(yōu)惠。10。當客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變化時應(yīng)該怎樣回 答 答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當然溫州知名裝飾公司偏差不應(yīng)超過實際花費的10%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在工程完畢后才能得 出具體的施工和報價。當然，如果你在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減 我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽字后通知施工。11。當客

5、戶以:首期付60%、中期付35%、驗收后付5%的付款方式持有異議時， 應(yīng)該怎樣回答答:對不起，是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是河南省建筑裝 飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本。我們無權(quán)更改其中的任何一項規(guī)定，付款方式公司維修合同范本一樣。河南省裝飾協(xié)會之所以有這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益。因此按照這個方式付款，對你將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部門的認可，你也將失去第三公正的保障。12。當客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費時，你應(yīng)該怎樣回答答:對不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運費，是指從你

6、的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)部門收取的垃圾清運費，則是將已運至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。 13。當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔時，應(yīng)該怎樣回答 答:對不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我們沒有義務(wù)(大部分屬于不合理收費和亂收費 也沒有能力（我們的利潤很薄 交納這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公

7、司是正規(guī)的知名企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時是占上風的，因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔相應(yīng)的賠賞。14。當客戶問為什么裝修前交付定金，定金退不退。怎樣處理時，應(yīng)該怎樣回答答:對不起，是這樣的，定金的含義是你對我公司的信譽，質(zhì)量以及我們的設(shè)計，我們的價格基本認可。交納定金后，我們就會為你開始量房和設(shè)計。我們通常設(shè)計分小組，而且最后由主管審核，一定能滿足你，因此在通常情況下定金是不退的，你支付的定金，我們將在你的尾款中扣除。15

8、。當客戶詢問什么是報價中的另計部分時，怎樣回答 答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價。16。但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要交3。3%的稅金時，我們應(yīng)該怎樣回 答 答:對不起。是這樣的。作為入駐家裝市場的企業(yè)，我們已向家裝市場的管理部 門統(tǒng)一交稅。如果再開發(fā)票就要重復(fù)交稅。因此需要另收3。3%的稅金。 17。當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答答:有的人認為秋季裝修好，但經(jīng)過夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié) 氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實木收縮，變形，飾面干 裂的現(xiàn)象。當然季節(jié)施工也有一些問題，但我們在多年的工程實踐中積累了豐富 的施工經(jīng)

9、驗，并有一套很有效的方法。譬如針對木材含水率較高的問題，我公司通 過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止以后的收縮，變 型等現(xiàn)象，針對空氣濕這大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白開水等 等。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們 建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修 質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝，無論是雨季還是非雨季施工， 我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。18。當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實材料，應(yīng)該怎樣回答答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面，可以請您完全放心，我們比客戶更重視材料

10、的質(zhì)量問題，我們在施工材料地選擇上十分慎重，材料都是由本公司的工程總監(jiān)來負責采購的。材料進場后還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，本公司客戶服務(wù)部的人員，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。 19。當客戶詢問 我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿意不愿意為我裝修 時，應(yīng)該怎樣回答答:可以，但我公司有統(tǒng)一，規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一，規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報價，中期預(yù)決算時，可按相應(yīng)價格抵扣。20。當客戶詢問實木與實芯有什么區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答答:實木是實

11、實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭; 而實芯則是以多層板為主。其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導至的變形且成品外觀與實木大致相同。21。當客戶詢問是鋪實木好還是鋪復(fù)合地板好，應(yīng)該怎樣回答答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv 漆，無須保養(yǎng)；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復(fù)合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。 22。當客戶詢問是鋪地磚好還是石材較好，應(yīng)該怎樣回答答:地磚品種花

12、色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于磚里的上品，而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高等石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。 23。當客戶詢問是做清油好還是混油好，應(yīng)該怎樣回答答:清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。24。當客戶詢問是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗。木格窗好時。應(yīng)該怎樣回答答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔

13、音、保濕、隔熱等性能佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。25。當客戶詢問買家具與裝飾中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答 答:購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些。現(xiàn)場制作的家具主要特點：a 、是個性化較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；c 、不適合改變擺放位置；d 、不易于搬運調(diào)整。26。當客戶詢問暖氣

14、能不能改動時應(yīng)該怎樣回答答:對不起，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。(以上答案在一般情況下可不答。如果有客戶執(zhí)意要求改動，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門的簽字同意后，在與我公司簽定施工責任保證書，如改動后出現(xiàn)后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責維修，不承擔其他損失。27。當客戶詢問 你們公司裝修水平到底行不行 時，應(yīng)該怎樣回答答:我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會家裝委員會指定信得過企業(yè)，我們每一個家裝設(shè)計方案。都是由2-3名設(shè)計師共同完成的，力求做到每個家裝工程都精益求精，我們合理適中的工程報價深受廣大家裝消費者歡迎，

15、因此我們一定不會讓您失望。28。當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎樣回答 答:當您家工程出現(xiàn)問題時，您應(yīng)及時和公司取得聯(lián)系，我們會在第一時間內(nèi)派工作人員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問題。29。當客戶詢問 你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在我們客戶身上時，應(yīng)該怎樣回答答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊總€工程的管理費較低，而我公司之所以這樣重視管理，正是為了確保客戶的利益，在這個過程中你會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。30。當客戶詢問一年保修能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答 答：對不起，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不

16、是我們公司自己制定的，而是整行業(yè)的約定俗成的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命往往比較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)更不用說三年了。31。當客戶詢問我們施工隊以哪兒的人為主，是否是公司員工時，應(yīng)該怎樣回答答：我們公司的隊伍主要以湖北，安徽，江蘇工人為主。目前公司有10多個施工隊。這些施工隊長期固定在我們公司工作，久經(jīng)考驗。公司每月對施工對至少有兩次現(xiàn)場培訓，不斷提高施工隊的施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)認為哪個地方的施工隊或什么樣的油

17、工，什么樣的木工能提供質(zhì)量保證。其實，任何一個單獨的施工隊伍，任何幾個什么樣的工人都不能給你提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑公司實力和信譽的保證，你才能得到滿意的質(zhì)量和服務(wù)。32。當客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，你應(yīng)該怎樣回答 答：我畢業(yè)于某某大學是室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來公司已經(jīng)幾個月了。一共承擔了家裝工程多少了，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計師，所以我選擇了亮彩公司，因為他能為我實現(xiàn)理想帶來更多的機會。同樣，在我為你提供家裝服務(wù)時，請你放心，我會非常認真的，非常努力的為你做出又亮又光彩作品，又能節(jié)省開支的設(shè)計方案。你的負責設(shè)計師是我，但我做的方案還需要其他設(shè)計

18、師討論，設(shè)計部經(jīng)理審核后才能訂稿，因此整個方案將充滿集體的智慧，請你放心。33。如果施工時材料用的不好而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，應(yīng)該怎么辦答：這個你大可放心，這里對我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開工第一天， 材料進場時，你要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字，并可要求立即 更換(你不簽字，我們是不可以開工的 。34。如果工期延誤的話，3%的違約金是不是太少了，能否加多些 當客戶對付款方式 提出疑問時，怎樣回答答：不可以，因為我們使用的合同是建設(shè)部統(tǒng)一的家裝合同，所有的條款都是嚴格規(guī)定的，而且有它的科學性。如果我們私自更改的話，市場不予認證，你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事，萬一你負責購買的主材沒有按期到貨，或物業(yè)方面水，電，氣等出了問題，都不屬于我方的責任，此時再看這3%，又是另外的感覺了，所以這3%的違約金既然是國家規(guī)定的，就是其合理性，制約的是雙方。 35。為什么做一個門的價格要比買一個門要貴的多 不都是實木(或混油 的嗎答：首先從材料上來說，買的門用