1、旅游社交禮儀習題三第二章 言談舉止禮儀一、填空題1、稱呼對方親屬時，對長輩應加_字，對平輩或晚輩應加_字，不分輩分或長幼時，加_字。2、謙稱時稱呼輩分或年齡高于自己的家屬用_字，稱呼輩分或年齡低于自己的家屬用_字，稱呼自己的子女用_字。3、應酬式的自我介紹只介紹_，工作式（公務式）的自我介紹主要介紹_、_和_。4、禮儀式的自我介紹適用于_、_、_、_、_等正規(guī)的場合。5、一般式（標準式）的他人介紹以介紹雙方的_、_、_等為主。6、他人介紹的主要方式有：_、_、_、_、_和_。7、用于強調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視的是_式的他人介紹，介紹者將某人舉薦給其

2、他人的是：_式的他人介紹。8、問候語一般用于見面時_，或用于_前的導入階段。9、聆聽時要做到_、_、_、_。10、敬語包括_、_和_三個方面。11、謙謹語常常是以_、_的語氣表達。12、日常禮貌用語根據(jù)表達的語意，主要分為：_、_、_、_、_和_。二、名詞解釋1、稱呼2、他人介紹3、問候語4、應答語5、尊敬語6、謙讓語7、鄭重語三、簡答題1、稱呼語有哪些禁忌？2、自我介紹有哪些要求？3、在進行他人介紹時，被介紹者要注意哪些禮儀？4、他人介紹要注意哪些事項？5、簡述交談的基本要求。6、交談中應注意哪些問題？7、旅游接待禮貌用語的特點主要體現(xiàn)在哪些方面？旅游社交禮儀習題三參考答案第二章 言談舉止禮

3、儀一、填空題1、尊；賢；令2、家；舍；小3、姓名；本人姓名；供職單位及部門；擔任的職務或從事的具體工作4、講座；報告；演出；慶典；儀式5、姓名；單位；職務6、一般式（標準式）；引見式；簡單式；附加式（強調(diào)式）；推薦式；禮儀式7、附加式（強調(diào)式）；推薦式8、互相致意；交談9、專注；會心；虛心；耐心10、尊敬語；謙讓語；鄭重語11、征詢式；商量式12、問候語；請托語；致謝語；禮贊語；道歉語；告別語二、名詞解釋1、稱呼指的是人們在日常交往中所采用的彼此之間的稱謂語。2、他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式3、問候語是指接待賓客時根據(jù)時間、場合和對象的不同所

4、使用的規(guī)范化的問候用語。4、應答語是指接待工作者在回答賓客問話時的禮貌用語。5、說話者把聽話者視為上位者，直接表示對聽話者敬意的語言。6、說話人要表明自己是下位者，利用自謙表示對聽話者敬意的語言。7、說話人不表明與聽話者是否上下關(guān)系，使用客氣、禮貌的語言間接向聽話者表示敬意的語言。三、簡答題1、稱呼語的禁忌：（1）錯誤的稱呼；（2）不通行的稱呼；（3）庸俗低級的稱呼；（4）綽號。2、自我介紹的要求：（1）注意時間；（2）把握語言；（3）講究態(tài)度；（4）手勢恰當；（5）力求真實。3、在進行他人介紹時，被介紹者要注意自己的表達、態(tài)度與反應。（1）被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應

5、拒絕或扭扭捏捏，而應欣然表示接受。實在不愿意時，應說明原因。（2）當介紹者介紹雙方時，被介紹者應起身站立，面含微笑，大方地注視對方，神態(tài)莊重、專注。（3）當介紹者介紹雙方時，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序進行握手，并彼此問候?qū)Ψ健?、他人介紹的注意事項：（1）在正式場合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務為主。（2）在一般的社交場合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項，甚至可以只提到雙方姓氏。（3）介紹者為被介紹者介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹雙方的意見，而且在開始介紹時還應再打一下招呼，切勿上去開口就講，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。（4）在介紹過程中，先提尊者的名字是對他（她）的一種敬意。（5）當把一個人介紹給多人時，首先應向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。（6）如果對方正在與別人交談，不能隨意打斷別人的談話。（7）介紹他人時，應注意實事求是，掌握分寸（8）介紹姓名時，一定要口齒清楚，發(fā)音準確（9）同時介紹幾個人與對方相識時，應一視同仁，不偏重任何一方5、交談的基本要求：（1）準確流暢；（2）態(tài)度誠懇；（3）氣氛融洽；（4）神情專注；（5）語言得體；（6）適可而止。6、交談中應注意的問題：（1）不要隨便打斷對方的談話；（2）要照顧到在場的所有人；（3）禮貌地加