1、2016年1月第1版課程大綱網絡零售實務清華大學出版社項目一項目一 初識網絡零售初識網絡零售項目二項目二 網上購物網上購物項目三項目三 網店貨源采購網店貨源采購項目四項目四 淘寶開店淘寶開店項目五項目五 天貓開店天貓開店項目六項目六 跨境零售跨境零售網絡零售實務清華大學出版社 本項目學習目標本項目學習目標1.儲備淘寶開店前的各種知識與軟硬件，熟悉并掌握淘寶整個交易過程，了解淘寶的售中售后服務體系。1.運用所學知識打造屬于自己（團隊）的淘寶店鋪，并使網店運營起來。項目四項目四 淘寶開店淘寶開店知識知識目標目標技能技能目標目標網絡零售實務清華大學出版社 項目情景引入項目情景引入 越來越多的傳統或創

2、業型中小型企業懷著激情與夢想進入到淘寶這個大家庭里來。大都看多了其他企業成功向電商企業轉型抑或是拓展了銷售渠道從而月進萬金的故事，久久不能抑制自己內心那種不安分，心里想的是別人能夠成功，自己努力的話也一定不會遜于他們，于是開始對企業運營進行了全面規劃，成立了諸如客服部、設計部、采購部、數據分析部、倉儲物流部等部門，在實現崗位分工細化的同時，逐步實現現代化信息管理，從此走上了品牌快速發展的軌道。 本項目將揭曉中小型企業如何創業轉型，實現華麗轉身，它將讓你在未來的職業生涯中能迅速適應淘寶企業各工作崗位的需求。項目四項目四 淘寶開店淘寶開店網絡零售實務清華大學出版社分任導讀分任導讀 網絡零售實務清華

3、大學出版社 小偉的團隊已經做好了前期的所有準備工作，萬事俱備，店鋪終于正式的開張了，現在就等著第一單交易的到來。小偉明白，雖然店鋪已經正式營業，但在競爭日益激烈的網絡零售市場里殺出一條血路來，還要借助各種推廣渠道和營銷戰略規劃 。 如何能讓客戶更好的知道我們？如果沒有好的營銷工作來支持，還是無法讓顧客最終選擇我們，促成交易成功。可又如何能讓客戶更好的選擇我們呢？。 問題與思考：問題與思考： 1.你知道淘寶有哪些方法或工具可供賣家進行營銷推廣嗎？這些方法或工具都具有哪些效果 ？ 2. 除了淘寶站內的，站外有哪些方法可以進行營銷推廣 ？ 案例導入：開張大吉案例導入：開張大吉 任務四任務四 營銷商品

4、營銷商品 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究一、店內營銷與推廣一、店內營銷與推廣1完善商品信息完善的商品信息包含商品名稱、商品圖片和商品描述，是商品發布時的三要素。很多目標用戶往往是通過搜索找到欲購買的產品，標題中包含產品名稱等關鍵詞可以增加商品曝光度。同時適當增加商品的多角度展示圖片來提高產品的真實性和吸引力，在描述里加入詳細的商品介紹來提高轉化率等。 2.店鋪營銷工具3.訂購旺鋪功能淘寶旺鋪擁有很多普通店鋪所不具備的功能。4消費者保障服務淘寶消費者保障服務分為:商品如實描述、7天無理由退換貨、假一賠三、閃電發貨、數碼與家電30天維修。淘寶服務市場網絡零售實務清華大學出版社知識探究知

5、識探究二、站內營銷二、站內營銷淘寶站內營銷的活動和工具非常靈活豐富，我們將這些活動和工具概括為三種:淘寶活動、淘寶營銷推廣工具和淘寶社區。下面我們逐一介紹這些站內活動和工具。（一）淘寶活動淘寶活動包括淘寶官方活動、第三方活動和類目型活動。 淘寶活動 淘搶購網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究（二）淘寶營銷推廣工具典型的淘寶營銷推廣工具包括淘寶硬廣、淘寶直通車、鉆石展位等。（三）淘寶硬廣。淘寶硬廣是指淘寶的一些固定位廣告。（四）淘寶直通車。淘寶直通車是淘寶網為廣大賣家量身定制的一款推廣工具。 （五）鉆石展位鉆石展位是專為有更高信息發布需求的賣家量身定制的站內營銷工具，是淘寶網圖片類廣告位自

6、動競價平臺。（六）淘寶論壇淘寶論壇不僅僅是商家交流的重要場所，也是促銷的好地方 。 （七）淘金幣淘金幣是淘寶網推出的虛擬貨幣，能夠在淘金幣平臺兌換、競拍到品牌折扣商品 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究 鉆展關鍵詞解讀 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究三、站外營銷三、站外營銷站外營銷是指利用淘寶網以外的第三方網站對淘寶網店商品進行的推廣活動。主要的方法包括廣告聯盟、淘寶客（淘粉吧）、問答推廣、論壇營銷、博客營銷、郵件及群發、折800、眾劃算等。 淘寶客 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究淘寶數據分類解析（普及版）一、基礎統計類（代表）1瀏覽量（PV）：店鋪各頁面被查看

7、的次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。2訪客數(UV)：全店各頁面的訪問人數。所選時間段內，同一訪客多次訪問會進行去重計算。3收藏量：用戶訪問店鋪頁面過程中，添加收藏的總次數（包括首頁、分類頁和寶貝頁的收藏次數）。4瀏覽回頭客：指前6天內訪問過店鋪當日又來訪問的用戶數，所選時間段內會進行去重計算。5瀏覽回頭率：瀏覽回頭客占店鋪總訪客數的百分比。 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究二、銷售分析類（代表）1拍下件數：寶貝被拍下的總件數。2拍下筆數：寶貝被拍下的總次數（一次拍下多件寶貝，算拍下一筆）。3拍下總金額：寶貝被拍下的總金額。4成交用戶數：成功拍下并完成支付寶付款的人數

8、。所選時間段內同一用戶發生多筆成交會進行去重計算。5成交回頭客：曾在店鋪發生過交易，再次發生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時間段內會進行去重計算。6支付寶成交件數：通過支付寶付款的寶貝總件數。 網絡零售實務清華大學出版社知識探究知識探究三、直通車數據類（代表）1展現量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被買家看到的次數，不包括自然搜索。2點擊量：推廣寶貝在淘寶直通車展示位上被點擊的次數。3點擊率：推廣寶貝展現后的被點擊比率。（點擊率=點擊量/展現量）4花費：推廣寶貝被點擊所花費用5平均點擊花費：推廣寶貝每次被點擊所花的平均費用（平均點擊花費=花費/點擊量）6平均展現排名：推廣寶貝每次被展現的平均排名。（平均展現排名 = 每次展現排名的加總 / 展現量） 網絡零售實務清華大學出版社拓展練習拓展練習 折800()是一個給廣大網民實時提供淘寶秒殺信息的第三方網站。該網站每日推出精選淘品,其中9.9元包郵商品更是引發用戶的搶購熱潮。 專業編