1、醫院信息系統數據安全解決方案建議書Ver 0.1文檔管理注意使用最新版本當前文檔寫于2011-02-12使用本文檔前，請確認其為最新版本。文檔信息文件名數據安全解決方案 V0.1.doc主題Backup/Recover作者趙元清送呈版本信息版本確認確認人日期V0.1趙元清2011-02-12-更新記錄版本日期V0.12011-02-12前 言 4一、系統環境介紹 41.1 當前信息系統現狀 41.2 醫院HIS系統數據安全項目需求分析 41.3 醫院PAC繇統數據安全項目需求分析 5二、信息系統數據安全方案技術分析 52.1、存儲設計原則 62. 2根據設計原則和技術要求，我公司推薦采用目前最

2、流行的SAN做存儲設備，采用豪威的光纖盤陣和雙機集群軟件構成沭陽醫院信息系統存儲熱備方案。 6三、磁盤陣列介紹 9EP-3169S/D-F4S3 錯誤 !未定義書簽。四、雙機容錯軟件介紹 12五、培訓方案 14六、售后技術服務 15七、工程設備配置及報價書 18隨著醫院信息化不斷的發展，核心HIS數據量也在不斷攀升，同時HIS應用系統對業務不間斷性、數據信息安全性要求越來越高，對備份系統性能的要求也在逐步增加，要求不管是在系統管理、網絡管理、備份作業管理，還是在對備份設備硬件的高性能、高可用性、高可靠性都提出了相當高的要求。我公司依據HIS 系統現有的具體情況，以及對數據備份系統需求的意向上結

3、合我公司以前的項目經驗，同時考慮到醫院目前高性能運算系統所面臨的一些實際技術問題，提出了本次備份建議書，目的是：在充分滿足貴方數據備份管理需求的前提下，使該備份建議書具有易于管理、可靠、可行、高效率的特性，且確保客戶綜合投入的合理性，系統易于擴展及升級。 我方在建議書中所采用的技術、選用的產品模塊，均在國內外大量的實際案例中經過驗證。若方案中有待補充的地方，我方將在與貴方相關人員探討之后，作相應修改。我公司愿與貴單位有關領導、專家和工程師們全力協作，順利完成信息系統安全構架方案。一、系統環境介紹1.1 當前信息系統現狀首先，通常對于醫院信息系統整體的系統集成解決方案應包括如下幾部分：1. 智能

4、化系統綜合布線2. 服務器系統3. 集群系統（解決服務器的單點故障，提供HA）4. 數據存儲系統（便于 PAS%資料的長期保存）5. 網絡系統6. 另外，從應用的角度還可以劃分為HIS系統網絡和PAC繇統網絡（此次不與論述）這是因為兩種應用對系統集成的要求是不同的；下面我們先從應用的角度給出醫院系統集成的整體架構。1.2 醫院HIS系統數據安全項目需求分析醫院HIS系統數據安全項目旨在保護HIS系統的數據安全與有效，提高HIS系統不間斷業務、 高響應速度和數據恢復的工作效率，能夠滿足歷史數據的長時間存放，實現在線數據存儲和備份工作的自動化、集中管理。綜上所述，醫院HIS 系統數據安全項目建成后

5、，應達到如下目標：采用先進的存儲架構，保證以后的存儲系統的先進性和擴展性；兩臺服務器通過共享磁盤陣列的方式來進行集中的、安全的數據存儲；選用雙機（主備）工作方式，當主服務器出現故障，由備機接管工作；可以通過網絡訪問磁盤陣列上的數據，并達到滿意的效果；實現7X24小時不停機的業務需求；減少系統管理員的工作量。1.3 醫院PACS（統數據安全項目需求分析PACS（ Picture Archiving and Comuniations System ）即圖像存儲與傳輸系統，是應用于醫院的數字醫療設備如CK MR（核磁共振）、US （超聲成像）、X光機、DSA（數字減影）、CR （計算機成像）等設備所

6、產生的數字化醫學圖像信息的采集、存儲、管理、診斷、信息處理的綜合應用系統。PACS系統以高速計算機設備為相關基礎，用高速網絡連接各種影像設備和相關科室，利用海量光磁存儲技術，具有影像質量高，無失真存儲、傳輸和復制，傳輸迅速的特點，是醫院實現影像信息管理的重要條件。PAC繇統可大幅度提高醫療影像檔案的查找和閱覽速度，提高臨床診斷效能和工作效 率， 并可節省大量昂貴的膠片和存儲膠片的建筑空間，已成為醫學影像系統的發展趨勢。隨著醫務界對無膠片化診斷需求的不斷實現和具體化，PACS進入了一個高度發展的實用階段。豪威公司憑借其存儲技術方面的優勢，根據醫療系統的需求為PACS系統設計應用解決方案，與醫學影

7、像設備緊密結合，將先進的數字化圖像技術應用于醫療事業。醫院PACS系統數據安全項目建成后，應達到如下目標：采用先進的存儲架構，保證以后的存儲系統的先進性和擴展性；可以通過網絡實時寫入訪問磁盤陣列上的數據，并達到滿意的效果；減少系統管理員的工作量。、信息系統數據安全方案技術分析信息系統的連續穩定運行及數據安全至關重要。一旦信息系統中斷運行，將給信息系統的運行帶來極大的混亂，而數據一旦丟失，帶來的后果將是災難性的。因而，如何確保數據的安全，如何保證信息系統的連續穩定運行，是醫院信息系統所必須解決的一個問題。我公司為此推出了信息系統數據安全一體化解決方案，并已在眾多行業成功推廣使用，解決了信息系統的

8、數據安全及連續穩定運行隱患。鑒于客戶提出的需求，我們分析如下：根據用戶應用系統發展的趨勢，我們建議用戶采用現在成熟的存儲局域網（ SAN的架 構， 這樣對用戶存儲網絡的擴展性帶來很大的便利，今后有新的應用進來，只需要將服務器直接加進存儲局域網，不再需要增加額外的存儲成本。在SAN架構中采用獨立的磁盤陣列系統，磁盤陣列由于采用了先進的RAID技術，因此越來越成為企業計算和互聯網的重要組成部分，無論是過去、還是現在和將來，在整個IT行業的作用都是越來越重要。從目前的數據存儲容量來說，TB 的存儲容量已成為必然的趨勢，而在存儲容量上是否具有良好的擴充能力也是十分重要的。由于客戶端對數據的訪問主要是基

9、于TCP/TP協議，而本系統所能提供的保護恰恰包含對以上協議的保護，所以系統切換對于客戶端是完全透明的。2.1 、存儲設計原則1、實用性與先進性在網絡系統的設計中，我們的設計原則是首先要考慮的是實用性和易于操作性、易于管理和維護，易于操作人員掌握和學習使用。采用技術成熟的網絡、通信技術和設備，同時要考慮對現有設備和資源的充分利用，保護原有投資。當前計算機技術發展迅速，新的設備不斷涌現并趨于成熟，在滿足實用性的基礎上，起點要高，應盡量選用先進的技術及設備，將網絡系統的技術水平定位在一個較高的層次上，以適應新世紀的需要。2、開放性與標準化在總體設計中，采用開放式的結構，使網絡易于擴充。使相對獨立的

10、分系統易于組合調整。當外界環境改變時，系統可不作修改或小量修改就能在新的環境下運行。網絡選用的通信協議和設備要符合國際標準或工業標準，使網絡的硬件環境、通訊環境、軟件環境、操作平臺之間的依賴減至最小，同時，要保證網絡的互聯，為信息的互通和應用創造有利的條件。3、可靠性與安全性系統安全可靠是整個系統建設的基礎。整個系統要求有較高的可靠性，各級子系統應有相應的監督和管理能力，要適當考慮關鍵設備和線路的冗余，能夠進行在線修復、更換和擴充。要確保系統和數據傳輸的正確性，以及異常情況所必須的保護性設施。4、經濟性和擴充性從經濟性著眼，在完成系統目標的基礎上，力爭用最少的錢辦最多的事。建成的系統必須具有良

11、好的可擴充性和升級能力，為整個系統以后的發展打好基礎。2. 2根據設計原則和技術要求，我公司推薦采用目前最流行的SAN故存儲設備,采用豪威的光纖盤陣和雙機集群軟件構成沭陽醫院信息系統存儲熱備方案。在本項目中，結合當前存儲產品的技術與特點，我們提出了以下解決方案：兩套豪威光纖磁盤陣列，一套應用于HIS系統，一套應用于 PAC繇統一套DATAWARE群管理軟件2臺舊M 3850服務器做HIS系統應用服務器，1臺舊M3850做PACS系統服務器沭陽醫院信息系統中心機房部署兩臺SAN 磁盤陣列，用來存放醫院HIS 數據庫和PACS系統，HIS系統的兩臺服務器之間通過DATAWARE雙機集群軟件做數據庫

12、級別的高可用性熱備。 PACS 系統的服務器連接光纖盤陣，采用10TB 的容量，存放醫療影像圖片，滿足醫院的圖片存放和調用。醫院信息系統數據安全解決方案網絡拓撲圖HIS系統區111g即MS SQLPKU'AKE EJ3169D陶噴列M3 SQLrROWjXRL匕監網PACS系統區、磁盤陣列介紹EPicaEP-2123 系列4 Gb FC-to-SAS/SATA IIRAID存儲子系統EP-2123S/D-F4s3 磁盤陣列容錯系統使用最新的Serial Attached SCSI (SAS)技術，在標準機架2U空間內每個機箱可連接12個SAS/SATAII磁盤，最大可擴容到 96顆磁盤

13、。Serial Attached SCSI (SAS)是新一代的企業級磁盤界面技術，不論在擴充性、效能、可 靠性和靈活性等方面，都具有更優異的表現。SAS硬盤可以在大型數據運算、高并發I/O處理等關鍵業務運行提供更安全高效的支持。EP-2123S/D-F4S3 系統支持SAS、SATAII硬盤混插技術可以為用戶提供多種業務應用及大容量數據存儲的高性價比存儲解決方案。EP-2123S/D-F4S3 磁盤陣列容錯系統的全模組化設計( Cable-less/Modular Design ), 使用戶能夠輕松添加更換支援模組，實現了多種通道配置，為用戶提供了強大的可擴展性。 采用可由熱插拔式的元件設計

14、，包括硬盤、電源供應器及支援 Active-Active雙控制器，均 具有容錯備援的功能以避免單一故障點，讓系統不會因為任何一個組件的損壞而造成系統停機。EP-2123S/D-F4S3 磁盤陣列容錯系統及其JBOD擴展系統EP-2123J/JD-S3S3全新的AFR專利散熱控制系統將散熱考量與噪聲控制以及功耗等方面完美統一，結合MAID技術以及無鉛制造技術使 EP-2123系列產品成為一款真正的綠色存儲產品。 應用類型EP-2123系列適合高性能及高擴展性要求，是數據集中存儲等高性能關鍵型應用方案 的理想之選，適用于多種應用類型：口大型數據庫 口視頻 口聯機事物處理DERP/CRM 文件共享

15、口大中型企業級應用 方案支持(1)共享存儲，EP-2123系列提供2/4個4Gb FC主機通道，EP-2123系列中4Gb FC產品 通過連接FC Switch實現二臺以上主機的存儲空間共享；(2)雙機容錯，與 DataWare雙機軟件配合，實現信息系統的高可用性；(3)支持海量存儲、虛擬存儲，配合支持SAN架構的相關硬件以及存儲管理軟件，EP-2123系列是多機共享、海量存儲及虛擬存儲等方案中的理想產品。特性：標準2U 19寸機架式，可安裝 12顆SAS或SATA II硬盤提供兩個(單控)或四個(雙控)SFP光纖接口連接主機使用 64bit RISC CPU ， CPU 內建 PCI-Exp

16、ress 總線單控制器標配512MB DDR-II 緩存，可擴充至4GB ，雙控制器可擴充至8GB支持 RAID Level 0, 1, 0+1, 3, 5, 6, 30, 50, 60, JBOD提供多種性能優化環境：MAC 環境、視頻編輯環境、數據庫環境、文件服務器環境當采用雙控制器RAID 5 時，最大讀取傳輸率可達1200MB/s提供后臺RAID 初始化功能（Background Initialization ） ，不需等初始化完成即可安裝作業系統及應用程序一個 RAID 組最大支持到32 個硬盤 ， 最大支持128 個邏輯卷提供卷容量超過2TB 的支持（64bit LBA 支持）最多

17、可擴展七個硬盤擴展箱，最大可擴展到96 顆 SAS 或者 SATA II 硬盤單控制器機型可選購另一個控制器原機升級至雙控制器機型支持 S.M.A.R.T 功能， NCQ 及 OOB 每個硬盤啟動時間間隔功能提供硬盤的磁盤降速（ Spin Down ） 功能， 以節省能源消耗和延長硬盤服務的壽命（ MAID ）內置環境監控模塊具有LED 燈及蜂鳴聲提示硬盤、溫度、風扇及電源是否異常信息具有AFR 風流導向設計，確保存儲系統隨時都能維持最佳散熱效果硬盤、控制器（雙控制器機型）、電源供應器，具有容錯備援及熱插拔功能內置RAID Manager Web管理軟件，可以監控存儲系統中硬盤、電源、風扇、溫

18、度、電壓運作狀態，當系統發生異常時可以電子郵件通知管理者。存儲系統還提供LCD 前面板智能菜單顯示Series Technical Specifications型號EP-2123S/D-F4S3EP-2123J/JD-S3S3規格2U 19”機架式2U 19”機架式RAID控制器FC to SASJBODRAID處理器64bit RISC CPU內嵌RAID 6 XOR智能芯片一緩存512MB 8GB DDRII ECCSDRAM一RAID級別0,1,0+1,3,5,6,30,50,60, JBOD一主機通道接口4Gb/s 光纖 FC-AL 2（單控）4Gb/s 光纖 FC-AL 4（雙控）3

19、.0Gb/s SAS 1（單控）3.0Gb/s SAS 2（雙控）硬盤總線接口3.0 Gb SAS 接口3.0 Gb SAS 接口擴展接口3.0Gb/s SAS 1 （單控）3.0Gb/s SAS 2 （雙控）3.0Gb/s SAS 2（單控）3.0Gb/s SAS 4（雙控）背板類型3.0Gb SAS整體后背板設計， 兼容 SAS/SSD/SATA-II 硬盤3.0Gb SAS整體后背板設計， 兼容 SAS/SSD/SATA-II 硬盤后備電池選購（72 小日2GB Cache）一熱插拔托架1212RAID 組最大支持到32一邏輯卷最大支持到128一網絡管理端口有一風流導向控制有有后臺初始化

20、有一Array移植有一熱備份盤有一在線擴容:有一數據自動重建有一硬盤故障指示有有硬盤壞塊重新指派:有一遠端故障提示電子郵件一熱更換的散熱風扇;兩組（160CFM ）兩組（160CFM ）熱插拔電源兩組400W （符合PFC規范）兩組400W （符合PFC規范）電源需求AC90V 264V （全量程）10A/5A at 110V/220V ,50Hz/60HzAC90V 264V（全量程）10A/ 5A at 110V/220V ,50Hz/60Hz環境相對濕度10%85%無凝結10%85%無凝結環境溫度10 c 40 c （ 50 F 104 F）10 c 40 c （50 F 104 F）實

21、際尺寸590 （L） X 482（W） X 88（H）mm590 （L） X 482（W） X 88（H）mm18.2/19.7公斤（不含硬盤重量）18.2/19.7公斤（不含硬盤重量）* EP-2123S-F4s3 （ 單控制器）/EP-2123D-F4s3 （雙控制器）* EP-2123J-S3s3（適用于單控制器機型擴展 ）/ EP-2123JD-S3s3 （適用于雙控制器機型擴展）*雙控制器連接 SATAM盤時，需按盤位數量加購Dongle Board ;四、雙機容錯軟件介紹Dataware HA for Windows2003DATAWARE HA 新一代高可用性軟件，它可以將NT/

22、UNIX 服務器組成集群系統，并對服務器進行監控、故障檢測、故障恢復，保護運行于服務器中的關鍵性數據服務和網絡服務。對于在客戶機/服務器環境中的網絡及數據庫中集成的高可用需求，DATAWARE HA 提供了非常靈活而且適用的解決方案。DATAW ARE HA 的主要功能特點界面友好DATAWARE HA 提供了友好直觀的圖形安裝界面和監控管理界面。通過直觀而又方便的 JAVA Applet 管理界面，用戶可以交互式地對集群系統進行配置、監控和管理，并可以利用 Applet 的網絡特性，通過網絡對系統進行遠程管理。支持 Active-Active 模式和 Active-Standby 模式DAT

23、AWARE HA 高可用性軟件支持Active-Active 模式和 Active-Standby 模式。用戶可指定每臺服務器的作用（active or standby） ，指定要監控的服務和硬件部分，定義指定的服務發生故障后要采取的進一步行動（如是否重新啟動該服務、允許的最大啟動時間等）。支持多條心跳路徑可以將網線和RS-232 串口線作為在集群系統上運行的DATAWARE HA 的心跳線。配置多條心跳路徑可以避免系統的單點故障。自動切換當系統出現故障時（如：系統宕機、HA進程/應用進程被殺掉、 RS-232/SCSI/網絡線纜斷開） ， DATAW ARE HA 將確定由于某種故障而終止的

24、應用，并將這些應用切換到備份服務器上。而故障服務器中未受影響的應用不會被切換，既不會受任何影響。自動檢測在集群系統的每一臺服務器內，DATAW ARE HA 具有兩個核心進程，他們互相監控（如：系統宕機、HA進程被殺掉、RS-232、網絡、SCSI線纜是否斷開），如果其中一個進程失敗， 另一個進程會立即進行恢復。DATAW ARE HA 其它高可用性能為了對系統實現有效的保護，要求HA 軟件要能夠檢查出可能發生的系統/網絡故障。為了構造一個高可靠的集群系統，DATAWARE HA 從多方面提供了完整的解決方案，包括管理，監控，檢測和恢復。服務器可靠性在服務器出現故障（如掉電或宕機）時，另外一臺

25、服務器接管故障服務器上運行的所有的關鍵性應用。網絡可靠性如果服務器的網絡部分發生故障，會導致客戶不能連接和訪問到服務器，這同樣是致命的故障。如果該服務器配備了冗余的網絡接口，DATAWARE HA 會使用它來恢復網絡連接。在沒有配備冗余的網絡接口，或者所有的網絡接口均出現故障時，HA 會將該應用切換到另外一臺服務器上。切換完成后，客戶在短暫的切換過程后能夠繼續訪問所需的服務。磁盤可靠性需要將應用的全部數據存儲在兩臺服務器都能訪問到的共享磁盤中。建議使用磁盤陣列來存儲數據，這樣可以避免單點失敗，而且便于對系統的容量進行擴充。對由 Volume Manager管理的磁盤陣列，DATAWARE HA

26、 提供了相應的處理程序，以保證磁盤陣列及數據的可靠性。文件系統可靠性UNIX標準的文彳系統（UFS）并未考慮到高可用性系統的需求，使用 UFS的服務器在 宕機、 掉電等非正常關機后，會導致文件系統中數據的丟失和沖突。建議在高可用系統中盡量使用改進的 VxFS或jUFS,它們能夠對文件系統的修改和更新進行記錄，在出現錯誤時， 文件系統能夠自動地檢測并進行快速的恢復。應用可靠性在高可用性系統中可以運行多個應用。每一個應用是作為一個服務而存在的。在服務器中，當某個服務失敗而其它服務正常運行時，DATAWARE HA 將處理這個失敗的服務。在將這個服務切換到另一臺服務器上時，該服務器上運行的服務也不會

27、受到影響。對于與網絡不相關的純數據應用，只需要切換數據存儲和數據處理軟件。而在與網絡相關的客戶機/服務器應用，除了要切換數據存儲和數據處理軟件外，還需要切換相關的虛擬IP。如果希望兩個服務獨立地進行切換，則此兩個IP 地址不能相同。如果使用了相同的IP 地址，在發生切換時，DATAW ARE HA 會將所有使用該IP 的服務都切換到另外一臺服務器上去。DATAW ARE HA 運行過程在系統啟動后，DATAWARE HA首先會啟動HA Daemon,根據高可用性系統的配置結 構進行初始化，然后會啟動相應的服務和代理程序來監控和管理系統服務。如果該代理程序檢測到服務處于活動狀態，HA Daemo

28、n 就會認為該服務處于活動狀態，并會定時通知后備份服務器上的HA Daemon ,告知對方其每項服務處于正常狀態。當代理程序檢測到某個服務發生故障時，它就通知HA Daemon 管理程序。此時，HA軟件首先會按用戶設定的重啟次數重新啟動該服務，如果啟動不成功，該服務會由HA 轉移（切換）到備份服務器上。HA 周期性地檢測系統的硬件狀態，如果硬件發生故障，HA 會把與該故障硬件相關的服務轉移到備份服務器上。當發生服務轉移時，HA 首先會在運行服務器上停止該服務及相應的Agent 之后，在備份服務器上由HA 將該服務和相應的Agent 啟動。 由于停止和啟動該服務都需要一定的時間，所以當服務被切換

29、（轉移）時，該服務會有短暫的中斷，轉移完成后，服務自動恢復正常運 行。DATAW ARE HA 的配置在 GUI 界面中完成對DATAWARE HA 的配置是一件非常方便而且有效的事情，系統管理員只要在相應的配置表中填入相應的內容，即可完成對DATAWARE HA 的配置。對DATAWARE HA 的配置共包括這樣一些內容：License Information 、 Server NIC Configuration 、Private Net Configuration 和 Service Configuration 。在配置完這些基本內容后，系統管理員還可以根據自己的實際環境要求和應用的變化作

30、相應的修改和增加。五、培訓方案5.1 培訓計劃為了確保購買豪威產品的客戶能夠熟練、安全的使用我們的存儲產品，我們將在系統驗收完成后，為甲方免費培訓一批質量合格的存儲系統維護工作人員、工程技術人員。經過存儲系統的培訓后，維護工作人員能熟練地掌握軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分的設備故障；工程技術人員除能熟練地管理設備，排除設備故障外，還應具備分析系統故障等工作。5.2 培訓方式我公司為客戶提供原廠商的免費現場培訓，現場培訓安排在項目實施中進行，隨著安裝、調試的進度，對每個子系統進行靈活多變、內容豐富、側重實際操作經驗的現場培訓，經過這樣的系統的現場培訓后，甲方參與項目的工程師基本能夠對系統

31、整體有個全面的了解，這樣，在后面的培訓中，會更加容易切入。培 訓 地 點 ： 客戶機房（會議室）培訓人員安排：3 人左右（或根據實際需求）培訓時間安排：按客戶實際需求安排培訓使用語言：漢語培訓講師由我公司專業安裝調試人員組成。5.3 培訓內容培訓的主要內容包括：存儲及備份基礎知識設備工作原理以及功能介紹PROWARE 設備基本操作方法管理軟件的使用以及設置遠程報警常見故障及簡單排除網絡安全知識系統管理5.4 培訓目標通過豪威專業人員的培訓，使客戶基本了解存儲行業，對豪威存儲產品能夠熟練操作，出現故障能夠及時判斷并作出最優選擇。5.5 培訓費用豪威為每位使用我們產品的客戶提供免費的技術培訓，培訓

32、內容主要包括存儲基礎知識以及豪威存儲產品的使用。如果客戶需要，我們可為客戶提供高級培訓（收費），高級培訓根據客戶的需要進行選擇，培訓講師將是各個領域的高級講師。六、售后技術服務6.1 硬件、軟件的保修期硬件的保修期標準為一年質保。6.2 保修內容對于保修期內的客戶：部件更換由用戶或豪威工程師確認后，認為是確有必要更換的部件，對其施行更換。被更換的部件，屬正常操作運行范圍內的損壞時，為免費更換；否則，要收取一定費用。現場維護在現場維護期內，由用戶提出并經豪威工程師確認，確實需要現場維護時，由豪威工程師對客戶的系統實施現場維護。對非豪威設備故障產生的問題，或由用戶的非法操作產生的問題，若需現場維護

33、則豪威公司有權收取一定費用。軟件升級保修期內的軟件升級為免費，保修期外的軟件升級為收費。遠程支持指通過電話，傳真和電子郵件方式，由豪威的工程師和客戶進行的遠距離對話方式的技術支持和咨詢。7 X 24 X 365 服務咨詢響應周一到周日每天24 小時，年內無中斷的咨詢服務響應。6.3 獲得技術支持當用戶發現問題時，如果由服務提供商負責一線服務的，請直接打電話給服務提供商。如果由豪威提供服務，可以打電話給豪威公司，同樣可以得到豪威公司的快速響應。6.4 技術支持體系為了對客戶提供最高質量的服務，豪威建立起了獨樹一幟的支持體系。按照豪威的支持策略， 現場工程師遇到困難時，可以直接向總部的客戶服務中心

34、請求支持，并調動所需資源在保證數據安全的前提下，盡快解決客戶的問題，而不需逐級上報。豪威的遠程診斷及支持方式經過多年的運作早已成熟，可為豪威客戶提供最高水平的服務。隨著IT 技術的飛速發展， 產品的更新速度越來越快，這給技術支持人員的培訓及知識更新造成了很大的壓力。IT公司范圍的知識更新往往出現滯后現象。豪威的支持體系解決了這一難題。在豪威的客戶支持中心，有技術支持工程師為客戶提供24x7x365 的服務。由客戶支持中心提供的專家級服務是與新產品的推出完全同步的。這使得用戶可以放心地購買最新產品。對于可計劃事件(Scheduled Event) ，豪威的技術支持有一套完整的工作上報體系(Change Control)。所有的可計劃事件(Scheduled Event)在實施之前，均要提