1、美甲師需要的銷售技巧什么是專業銷售技巧？這個問題很多美甲師會問,看來我們的美甲師也都意識到銷售技巧的重要性，其實專業銷售技巧并不是什么深奧的學術知識，而是在銷售中由人們積累的一些共性、通用的技巧。既然是銷售技巧,首先我們要確定向顧客推銷什么？(一） 向顧客推銷自己;(二) 向顧客推銷產品的利益;（三） 向顧客推銷產品本身；（四） 向顧客推向服務。（一） 向顧客推銷自己 有的美甲師會奇怪,只要我的產品好、技術好,為什么還要推銷自己呢？這里需要提醒大家,人和產品、服務項目同樣重要。顧客之所以購買你的產品,并非是先對產品、服務項目的質量有一個整體概念才做決定的，而是出于對銷售人員的情感和意見,所以美

2、甲師先讓顧客接受自己是很關鍵的一步： 微笑，保持微笑可以增加美甲師的親和力，可以更好的和顧客溝通。無論是工作還是平時生活,保持微笑都是十分必要的，一來幫助你保持一個積極的心態，二來可以影響身邊的同事。 贊美顧客，贊美是灑在人心靈上的陽光，美甲師對顧客真心的贊美可以迅速的進入顧客的話題中，為后續的溝通做鋪墊,但是要注意贊美的方式，不要與奉承混為一談，那樣會起到反作用. 注重禮儀，主要是對語言方面的規范，注意使用文明用語和敬語，莫要直呼顧客姓名，言談舉止要得體、大方。 注重形象，美甲師要時刻注意自己的形象,因為你不僅代表品牌形象，更直接影響店內的形象。一個人的外在形象反映出他的特殊內涵，倘若別人不

3、信任我們的外表,你就無法成功推銷自己，更談不上推銷你的產品和服務。 傾聽顧客說話，傾聽是必要的,也是很多人所忽略的，傾聽可以拉近美甲師和顧客之間的距離，迅速獲得顧客信任感，而且還能了解顧客的一些諸如購買動機、最關心的利益點以及存在的異議.（二） 向顧客推銷利益很多美甲師在給顧客推介產品和項目的時候感覺詞窮，不知道說什么,又或者顯得很生硬,沒有說服力，其根本原因沒有設身處地的為顧客著想，怎么設身處地為顧客著想呢？那就要注意在介紹產品或者服務項目的時候把產品的特點轉化為產品對顧客的利益點，同時要抓住顧客最關心的問題做重點說明。 特點Features優點Advantage利益Benefit證據Evi

4、dence         （三） 向顧客推銷產品或服務項目本身當顧客從利益點轉移到具體的產品和項目上的時候，就需要美甲師有相當豐富的產品知識和語言技巧了，主要包含三方面的工作： 使產品介紹更加吸引顧客； 有效化解顧客異議，由擔心變為放心； 使顧客產生購買欲望，實現成交.下面我們詳細說明：（一）產品介紹 首先，使產品介紹更加吸引人就需要掌握一定的方法，語言介紹法、五官刺激法和借助工具法都是常用的方法.語言介紹法，主要通過語言技巧對產品進行形象的介紹，故事法、引用例證、數字法、比喻法、富蘭克林法（優點和缺點全部羅列出

5、來讓顧客選擇）、ABCD法（權威、更好的質量、便利性和差異性）、描繪利益法等等。比如: A、“這個護手霜我們店的很多顧客都在用,剛剛走的那個陳小姐（顧客)做完手部護理覺得不錯還要帶一瓶走呢.”（舉例例證） B、最近這個款式的延長甲很漂亮的，還不易斷裂，而且15天若有斷裂我們免費修補，188的價格一點都不貴，就按15天算，算來一天也才10多塊錢，而且一般我們做的指甲都能保證近一個月都不會有問題。（數字驗證） C、五一芭比甲在做活動哦，原價80元，現在只要51元，可以趁活動體驗一下嘛,節省下30塊將近，省下的錢去XX旅游，路費不就有了嘛，做個指甲漂漂亮亮的跟家里人出去玩，多開心。（形象描繪利益法）

6、 五官刺激法，也就是說直接通過產品對顧客的感官刺激來吸引顧客，比如護手霜類接請消費者試用或者感受產品的滋潤度、氣味、顏色等等。 借助工具法，借助店內的一切宣傳物品作介紹，圖片、畫冊、價格表等結合起來，讓顧客更全面的了解，同時精美的宣傳品可以起到事半功倍的效果.（二）顧客異議處理 顧客對我們的產品和服務項目提出不同意見是經常有的事情，不要在顧客提出異議后不知所措,顧客提出異議才是我們美甲師工作的一個開始,俗話說,嫌貨才是賣貨人。顧客為什么會提出這些異議呢？ 對產品的特性以及給自己帶來的利益不了解； 對自己需求認識的模糊； 對美甲師、產品以及品牌存在偏見。 因為顧客的異議各不相同，所以需要美甲師在

7、平時工作中要注意積累并分享給其他同事，也可以事前準備標準答案，也有很多美甲店把這些話術總結起來供大家學習。 在處理顧客異議的時候要把握兩點原則：不要直接反駁顧客，先肯定顧客是對的，然后婉轉的做出解釋或者提出不同觀點；絕不可與顧客爭辯。 例如：“你們的甲油味道好大哦”“是嘛？我聞聞，嗯，是有些味道，還好，比別的甲油味道小多了,我做了這么長時間，就海豚灣的味道小些，還是綠色環保的呢，不會傷害健康的。”“是不是真的哦?"“我每天做那么長時間的美甲,我比您更看中這個甲油對健康的影響，您說是不是，而且這個味道一會就散發了就不會有味道了,在店內比較明顯罷了.”（三）說服顧客成交 美甲師前期的介紹

8、工作做得再好，若不成交也是白費，就像是瞄準目標卻不扣動扳機一樣。在提出成交要求的時候要把握三個原則:主動；自信；堅持. 很多顧客會在決定購買與否的時候猶豫,若這個時候美甲師主動的提出成交的請求，那成交的幾率會大很多。自信的提出成交不僅僅是表現出對自己的技術、產品的信心，也會讓顧客感覺到放心.若顧客拒絕成交,也不要馬上就敗下陣來，學會堅持，等待機會勇敢再次提出成交請求.什么時候是提出成交要求的最佳時機呢? 向顧客介紹產品或者服務項目的一個重大利益點（賣點）時； 圓滿回答顧客的一個異議時; 顧客出現購買信號時。如何提出成交？ 直接成交法：“五一期間芭比甲只要51塊哦，過兩天就回到80塊了，要抓緊吶。”“這個手部護理對改善皮膚真的很有好處的，做完效果特明顯，您一定得試試” 假設成交法，即假設顧客已經成交，直接進入后面的贈品選擇或準備工作：“我們這個手部護理項目做活動，送工具套或護手霜，您看是選哪個?”“我們先清潔下雙手吧。" （四) 向顧客推銷服務 這里的服務主要是指售后，除了相應的卸補甲類售后優惠之外，有時候美甲師還有會遇到顧客的投訴，這個問題是任何店面都會存在的問題，不論你的技術和產品再怎么優秀也是無法徹底避免的，所以顧客投訴的處理是十分重要的問題，處理得不好會影響美甲店形象,處理得好，會帶來新的銷售機會。在處理投訴的時