郵儲銀行大堂經理崗位資格認證考試題庫匯總（含答案）

一、單選題

1.中國郵政儲蓄銀行CRM（零售）平臺是在個人客戶營銷系統基礎上，依托“以

（）為中心“服務理念，升級搭建以客戶關系管理、客戶營銷管理和網點經營管

理為一體的全國性零售業務綜合營銷管理平臺。

A、賬戶

B、客戶

C、員工

D、領導

答案：B

2.信用卡申請表填寫過程中，客戶經理可以詢問客戶是否為我行房貸客戶，如是,

則填寫房貸客戶專案碼（）？

A、1100801

B、1100800

C、1108800

D、1108801

答案：A

3.我行個人綜合積分系統將資產在（）元以上的價值客戶自動納入積分計算體系

A、50

B、1000

G5000

D、10000

答案：D

4.以下關于個人客戶信息保護的說法，不正確的是（）o

A、銀行從業人員不得收集與業務無關的信息或采取不正當方式收集信息

B、銀行從業人員不得非法存儲個人金融信息

C、銀行從業人員可以詢問客戶銀行卡密碼并代客操作

D、銀行從業人員不得向他人出售或者以其他非法形式泄露個人金融信息

答案：C

5.客戶表示自己有一張整整定期存單，存單上的轉存標志顯示為“不約轉”，此

標志表（）o

A、客戶開通了約定轉存業務

B、客戶所在開戶省份提供自動轉存服務

C、客戶所在開戶省未選擇提供自動轉存服務

D、以上都不對

答案:C

6.客戶電子渠道認證工具（UKey、令牌）發生損壞的，可以在哪類自助設備上進

行認證工具換發？（）

A、ATM

B、ITM

C、自助終端

D、STM

答案：B

7.ITM以下哪個交易為模式二審核？()

A、開通自助轉賬

B、電子銀行開通情況查詢

C、電子銀行渠道關閉

D、開通電子渠道

答案：D

8.ITM以下哪個交易不是模式二審核？()

A、密碼重置

B、我要取卡

C、一體化開卡

D、電子銀行開通情況查詢

答案：D

9.代理保險業務作為一項中間業務，不消耗銀行資本金，對銀行來說是一項低成

本'高收入的業務。同時，伴隨銀保合作的逐漸深入，保險公司也會帶來資金托

管、公司存款等其它優質資源。伴隨銀行主體的迅速增加和各商業銀行對代理保

險業務重視程度的提高，市場同業競爭程度有逐漸()的趨勢。

A、升高

B、降低

C、不變

答案：A

10.投資于股票、債券和貨幣市場工具，但基金合同中股票投資和債券投資的比

例約定不符合股票基金、債券基金和基金中基金規定，且實際運作中60%以上的

基金資產投資于股票或股票衍生品等權益類資產的基金是O基金

A、股票增強債券型基金

B、混合平衡型基金

C、混合偏股型基金

D、股票型基金

答案：C

11.客戶A已開通手機銀行、個人網銀，且每個渠道均僅有一個已簽約賬戶，無

非簽約賬戶。如客戶已在柜面成功撤銷其手機銀行已簽約賬戶，下列關于其電子

渠道開通狀態表述正確的是O

A、手機銀行、個人網銀渠道均處于開通狀態

B、手機銀行渠道處于開通狀態、個人網銀渠道處于關閉狀態

C、手機銀行渠道處于關閉狀態、個人網銀渠道處于開通狀態

D、手機銀行、個人網銀渠道均處于關閉狀態

答案：C

12.銀行業金融機構在開展業務時搜集到的個人客戶信息有（）

A、個人身份信息

B、消費習慣、投資意愿信息

C、在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息

D、以上都是

答案：D

13.以下不屬于我行營銷人員禁止行為的是（）。

A、代替客戶抄錄風險知曉語句并簽字

B、客戶首次辦理貴金屬業務時要求客戶進行風險評估并告知業務風險

C、宣傳并銷售未經總行準入、分行確認的實物貴金屬產品

D、將實物產品與其他理財類產品捆綁銷售

答案：B

14.ITM以下哪個交易為模式二審核？（）

A、二維碼對賬單打印

B、密碼重置

C、一鍵綁卡

D、借記卡余額查詢

答案：B

15.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費

者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待，這種做法是為了

保護消費者的（）。

A、公平交易權

B、受尊重權

C、人身安全權

D、受教育權

答案：A

16.針對大堂經理廳堂營銷轉介的職責，以下說法錯誤的是（）o

A、主動向廳堂客戶介紹金融產品及業務，主動營銷，挖掘客戶需求，根據產品

復雜程度，幫助客戶辦理或轉介至相關崗位人員。

B、識別優質客戶或潛在客戶，推薦給客戶經理或理財經理。

C、對于未營銷成功的客戶，詢問并記錄客戶營銷線索，如客戶基本信息和需求

信息，及時跟進。

D、以上選項均不正確

答案:D

17.額度類個人消費貸款不能用于。。

A、購買汽車

B、裝修

C、購買理財

D、旅游

答案：C

18.下列我行ATM目前可以辦理的交易為。()

A、手機PAY取款

B、二維碼取款

C、綁定電子渠道

D、卡申請

答案：B

19.()是中國保險市場上最重要的保險兼業代理機構之一。

A、商業銀行

B、保險公司

G中央銀行

D、基金公司

答案：A

20.投訴內容涉及第三方公司的，投訴處理部門（）o

A、應牽頭負責處理

B、直接安排給第三方公司工作人員進行處理

C、可拒絕處理客戶投訴

D、直接安排給第三方公司聯系回復客戶

答案：A

21.個人客戶可在我行（）渠道進行風險承受能力測評

A\網點

B、手機銀行

C、網銀

D、以上均可

答案:D

22.以下ITM交易中需要打印回單的是。。

A、賬戶渠道撤銷

B、我要取卡

C、電子現金明細查詢

D、信用卡自動還款開通

答案:B

23.以下哪一項不屬于柜員營業開始前10分鐘班前準備工作？（）

A、開啟計算機終端、打印機等相關電子設備，并檢查各類設備運行是否正常

B、查看業務單據、憑證、業務章戳等用品用具是否齊備。服務監督桌牌與柜員

信息一致，且規范擺放

C、盤點昨日庫存現金，確保帳實相符

D、維護好桌面、柜臺的整潔，做到干凈、有序，手機等私人物品不能帶入現金

區

答案:C

24.客戶2019年1月1日辦理一年期定期整存整取定期存款，于2019.12.1日支

取，其利息按照（）計算，計算周期為（）。

A、定期一年,2019.1.1-2019.12.1

B、支取日活期利息，2019.1.1-2019.12.1

G定期一年,2019.1.1-2019.11.30

D、支取日活期利息,2019.1.1-2019.11.30

答案：D

25.系統彈屏提示信用卡白名單客戶只需提供（）材料即可進件？

A、身份證及申請表

B、身份證

C、申請表

D、單位證明材料

答案：A

26.（）擔保是指貸款申請人或第三人（）對財產的占有，將該財產作為債權的

擔保，向我行申請小額貸款業務的擔保方式。

A、質押，不轉移

B、信用，轉移

G抵押,不轉移

D、保證，轉移

答案：C

27.因對銀行有關規定誤解或無法認知導致的客戶投訴，投訴處理部門要耐心與

客戶交流，達到（）的目的。

A、客戶撤銷投訴

B、追究員工責任

C、化解矛盾和排除其不合理要求

D、滿足客戶不合理要求

答案：C

28.自助渠道辦理基金業務的時間為（）

A、8:30—15:00

B、證券市場交易日0:00—15:00

C、證券市場交易日8:30—15:00

D、7*24小時

答案：D

29.營業網點服務檢查的主要內容不包括（）

A、服務環境規范執行情況

B、服務禮儀規范執行情況

C、服務行為規范執行情況

D、服務預案管理工作情況

答案：D

30.個人網銀UK中保存的證書有效期是（）年，到期后需通過柜面進行證書延期

并通過個人網銀證書管理-證書下載下載新的證書。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：C

31.員工入座時應保持上身挺直，坐在椅面。處，小臂的（）自然搭于柜面。

A、1/2或2/3；1/2或2/3

B、1/2；1/2

G1/2；2/3

D、2/3；2/3

答案:A

32.在入口處醒目位置設置區域指示牌或平面分布圖。注明各功能區名稱和分布

位置，指引方向與實際分區一致。入口處可放置易拉寶，最多不能超過（）個

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

33.微信銀行郵服務-電子銀行手機號解除綁定可以解決（）問題。

A、手機號碼變更

B、解綁手機號

C、電子銀行渠道手機號被占用

D、以上都可以

答案：C

34.開展自有理財產品、個人結構性存款產品、代銷產品及代理貴金屬業務的營

業機構須設置（）o

A、銷售專區（或專柜）

B、銷售特區

C、銷售區

D、理財專區

答案:A

35.我行個人綜合積分有效期最長為自積分生成日至（）年6月30日（T為積分

生成年）

A、T+1

B、T+2

C、T+3

D、T+4

答案：C

36.客戶進入網點后，客戶經理詢問其辦理業務類型后，將其引導至自助區辦理

業務，過程中可向客戶介紹我行信用卡Oo

A、信用卡產品

B、信用卡優惠活動

C、申請渠道

D、申請材料

答案：B

37.小額貸款是指中國郵政儲蓄銀行向()發放的、用于滿足其()資金需求、

改善鄉村居民生活環境需求的貸款。

A、自然人、生產經營

B、法人、生產經營

C、自然人、生活消費

D、法人、生活消費

答案：A

38.下列客戶不可作為我行個人汽車消費貸款共同借款人的是O

A、父母

B、配偶

C、子女

D、兄妹

答案：D

39.手機銀行的登錄密碼設置規則是？()

A、8到20位字母和數字組合

B、8到20位數字或數字和字母組合

C、6到20位字母和數字組合

D、6到20位數字或數字加字母組合

答案：D

40.客戶經理在向客戶營銷信用卡的過程中要通過服務等多種方式與客戶建立信

任關系，其中建立信任的基礎包括（）。

A、專業、正直

B、可依賴、正直

C、以客戶為中心

D、專業、可依賴'正直、以客戶為中心

答案：D

41.總行對鉆石級客戶統一設置的幸福點計算依據為AUM每萬元（）個點。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:B

42.個人網銀投資理財包括以下哪些業務？（）

A、基金業務、理財業務

B、資金存管業務

C、保險業務、貴金屬業務

D、以上全部業務

答案:D

43.以下人員不符合我行三類客戶標準的是（）

A、當地財政局在編公務員

B、在本地經營滿5年的小企業主

C、副連級軍官

D、招商銀行的優質客戶

答案：B

44.以下（）是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的

社會組織。

A、消費者協會

B、人民銀行

C、銀保監會

D、以上都不正確

答案：A

45.接聽電話時，原則上應在響鈴（）內接起，并主動表明身份：“您好，郵政

儲蓄銀行xxx支行（營業所）”。響鈴超過5聲才接聽電話應先致歉。

A、2聲

B、3聲

G4聲

D、5聲

答案：B

46.個人客戶營銷系統每日將個人資產負債（時點）達到（）萬元以上的客戶納

入本系統。

A、1

B、10

C、50

D、100

答案：A

47.客戶提取外幣現鈔當日累計等值（）美元以下（含）的，以及客戶存入外幣

現鈔當日累計等值（）美元以下（含）的，可以在我行直接辦理。

A、5000；10000

B、5000；5000

C、10000；5000

D、10000；10000

答案：C

48.無卡現金匯款單日累計限額是多少？（）

A、2萬

B、1萬

C、5萬

D、無限制

答案：C

49.整存整取定期存款（）元起存。

A、50

B、100

C、500

D、1000

答案：A

50.銀行未經授權查詢客戶的個人征信信息，侵害了消費者的O。

A、知情權

B、信息安全權

C、財產安全權

D、自主選擇權

答案:B

51.中國郵政儲蓄銀行董事會下設的與消費者權益保護有關的專門委員會的名稱

為（）。

A、社會責任委員會

B、社會責任與消費者權益保護委員會

C、消費者權益保護委員會

D、以上都不正確

答案：B

52.設置銷售專區并開展錄音錄像的意義不包括（）o

A、規范營業機構經營行為

B、化解糾紛投訴

C、保障消費者合法權益

D、滿足行政辦公需要

答案：D

53.個人網銀投資理財包括以下哪些業務？（）

A、基金業務、理財業務

B、資金存管業務

C、保險業務、貴金屬業務

D、以上全部業務

答案：D

54.客戶購買保險提示“您的證件類型不支持此業務功能”是什么原因？（）

A、客戶未簽約代理保險功能

B、客戶非身份證注冊的手機銀行不能購買保險

C、客戶身份證已過期，不能再使用手機銀行

D、此保險已售罄，不能進行購買

答案：B

55.以下選項中，目前哪個功能按鈕沒有列入手機銀行生活-活動專區首頁固定i

con?（）o

A、我的獎品

B、簽到有禮

C、郵儲食堂

D、彩票兌換

答案：C

56.以下關于營銷宣傳，恰當的是（）。

A、非保本投資型金融產品有風險，投資需謹慎

B、基金已向證監會備案通過，無風險

C、我行是國有銀行，發行的理財產品收益有保障

D、存款不如理財產品收益高，建議購買理財產品

答案：A

57.下列哪一項不屬于我行電子銀行認證工具（）

A、電子令牌

B、密碼令牌

C、貼膜卡

D、UKEY

答案:B

58.ITM非初裝機時后屏進入方式是什么？（）

A、交易主界面，連續快速點擊左上方（注：郵政銀行圖標所在的紅色邊框標示

的區域）5次后，進入“業務管理員指紋登錄”界面。

B、交易主界面，連續快速點擊左上方（注：郵政銀行圖標所在的紅色邊框標示

的區域）6次后，進入“業務管理員指紋登錄”界面。

C、交易主界面，連續快速點擊右上方6次后，進入“業務管理員指紋登錄”界

面。

D、交易主界面，連續快速點擊右上方4次后，進入“業務管理員指紋登錄”界

面。

答案：A

59.以下投訴分類，不屬于投訴原因的是（）o

A、服務態度及服務質量引起的投訴

B、產品收益引起的投訴

C、營銷方式和手段引起的投訴

D、前臺業務渠道引起的投訴

答案：D

60.CRS辦理存款交易的單筆和單日累計限額分別是多少O

A、5000和5萬

B、1萬和5萬

C、1萬和無限制

D、2萬和無限制

答案:C

61.整存零取定期存款（）元起存。

A、500

B、1000

G2000

D、10000

答案：B

62.ITM終端加電子令牌時，單證數量不能超（）個？

A、50

B、60

C、80

D、100

答案：B

63.我行于（）年發行第一款銀聯標準信用卡普卡

A、2008

B、2009

C、2007

D、2010

答案：A

64.我行第一款銀聯標準卡生肖卡是哪年發行，稱為（）

A、2015年，丙申年生肖卡

B、2016年，丁酉年生肖卡

C、2016年，丙申年生肖卡

D、2017年，丁酉年生肖卡

答案：C

65.信用卡自助還款查詢，界面提示“無符合條件記錄”的原因是什么？。

A、信用卡密碼輸入有誤

B、沒有綁定還款賬戶

C、系統故障

D、客戶未還款

答案:B

66.連續。個月日均個人金融資產與一定比例個人貸款余額之和在10萬元（含

10萬元）至（）萬元人民幣或等值外幣之間，可達標綠卡通金卡級別。

A、6,30

B、6,50

C、3,30

D、3,50

答案：D

67.（）是中國郵政儲蓄銀行高級管理層下設的協調、議事機構，在職責權限范

圍內組織推進全行的消費者權益保護工作，并及時審議處理有關消費者權益保護

工作重大事項。

A、社會責任委員會

B、社會責任與消費者權益保護委員會

C、消費者權益保護委員會

D、以上都不正確

答案：C

68.以下哪一項不屬于自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置應急預案？（）

A、在得知自助設備被犯罪分子改裝或加裝非法裝置時，自助設備管理人員應迅

速趕到現場，保護好現場，同時向公安機關報案

B、現場立即將非法裝置拆除

C、告知客戶該設備暫停使用，按規定保存自助設備監控錄像資料備查

D、自助設備被改裝或加裝非法裝置后，使用該設備的客戶交易日志報上級突發

事件應急管理辦公室或相應的工作機構，以便通知客戶及時修改密碼、換卡

答案：B

69.CRM（零售）系統中，人員登錄若一天內連續輸錯（）次密碼，該人員將被鎖

定，需營銷管理員或營銷主管（支行長）進行密碼解鎖。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

70.有權限查詢ITM的交易量統計明細的人員為。。

A、業務主管

B、業務操作員

C、技術管理員

D、以上均有權

答案:A

71.綠卡的發行對象為個人。原則上一個客戶只能在郵政儲蓄機構開立（）張綠

卡，社會保障卡、軍人保障卡、醫保卡等政策性銀行卡除外。同一代理人在郵政

儲蓄機構代理開立綠卡原則上不得超過（）張。

A、4,2

B、4,3

C、3,3

D、3,2

答案:B

72.刷臉取款交易支持的賬戶類型？（）

A、僅一類賬戶

B、一類賬戶和二類賬戶

C、二類賬戶和三類賬戶

D、全部都支持

答案:A

73.ITM中貴金屬類業務不包括（）。

A、實物金簽約/加辦

B、貴金屬密碼重置

C、實物金價格走勢查詢

D、實物金預約提金

答案：C

74.根據《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構

金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》，自2019年7月起，銀行業

金融機構應當每（）向人民銀行和銀保監會或其當地分支機構報送投訴統計表。

A、月

B、季度

C、半年度

D、年度

答案:A

75.個人網銀賬戶轉賬不包括以下哪類受理方式？（）

A、普通?12小時后受理

B、實時?立即受理

C、普通?兩小時后受理

D、T+1?次日受理

答案：A

76.使用ITM進行對賬單打印，快速查詢時間區間不包括？（）

Ax1個月

B、3個月

G6個月

D、12個月

答案：A

77.私募類資產管理計劃產品應當以非公開方式向()推廣銷售。

A、普通客戶

B、白金級客戶

C、合格投資者

D、高凈值客戶

答案：C

78.二維碼取款單日限額是多少？()

A、2萬

B、5000

G3000

D、無限制

答案：B

79.以下哪些不屬于員工行為舉止規范？()

A、精神要飽滿

B、表情要親切

C、站姿要挺拔

D、語言要得體

答案:D

80.學生資助卡()年期滿后可更換為綠卡通卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

81.低位現金柜臺應放置客戶座椅，離柜臺出鈔口正前方O處，呈一條直線放

置

A、15cm

B、20cm

C、25cm

D、30cm

答案：D

82.我行客戶可通過個人網銀辦理哪項生活服務？O

A、生活繳費

B、公益捐款

C、電子支付

D、以上都可

答案：D

83.針對大堂經理識別引導分流的職責，以下說法錯誤的是()o

A、主動迎接客戶，及時詢問并識別客戶需求，優先引導客戶在自助設備和電子

銀行辦理業務，對客戶使用自助設備進行指導和授權。

B、對于需人工辦理的業務，引導客戶到相應區域辦理，并指導客戶填寫相關單

據。

C、密切關注等候區客戶，及時進行二次分流。

D、以上選項均不正確。

答案：D

84.完成()后可以使用微信銀行生活繳費功能？

A、綁定手機銀行

B、綁定個人網銀

C、綁定任意一張儲蓄賬戶

D、無需綁定即可使用

答案：A

85.營業網點客戶現場投訴不包括以下那種投訴？()

A、客戶口頭投訴

B、網點意見簿投訴

C、客戶來電投訴

D、微信投訴

答案：D

86.在未提供客觀證據的情況下，以下關于理財產品宣傳銷售文本用詞恰當是O。

A、最有價值

B、理財有風險，投資需謹慎

C、名列前茅

D、無風險

答案：B

87.下列關于商業用房貸款的說法中，錯誤的是。。

A、商業用房首付比例不得低于45%

B、貸款期限不得超過10年

C、貸款利率不得低于中國人民銀行公布的同期同檔次利率的1.1

D、利用貸款購買的商業用房應為已竣工驗收的房屋

答案:A

88.代銷資產管理計劃業務的銷售渠道不包括O

A、營業機構柜面

B、微信銀行

C、網上銀行

D、手機銀行

答案：B

89.使用ATM將活期賬戶的資金存儲成整存整取子賬戶需要經過下面哪一步？（）

A、查詢其他儲種

B、存款

C、卡內互轉

D、跨行轉賬

答案：C

90.金融機構在格式合同中加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法

權利，違反了消費者的Oo

A、知情權

B、公平交易權

C、自主選擇權

D、財產安全權

答案：B

91.我行個人客戶可使用()戶辦理個人人民幣理財業務

A、I類賬戶

B、II類賬戶

C、兩者均可

D、兩者均不可

答案：C

92.儲蓄國債(電子式)的起息日為(),儲蓄國債(憑證式)的起息日為()

A、均為發行期首日

B、發行期首日；購買交易日

C、均為購買交易日

D、購買交易日；發行期首日

答案：B

93.下列儲蓄存款種類不屬于定期的是。。

A、零存整取

B、整存整取

C、通知存款

D、存本取息

答案：C

94.客戶關注以下哪個公眾號后可進行微信銀行的綁定？（）

A、中國郵政儲蓄銀行

B、中國郵政儲蓄銀行手機銀行

C、中國郵政儲蓄銀行電子銀行

D、中國郵政

答案：A

95.金融機構在營銷推介過程中，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不

得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品,

這種做法是為了保護消費者的Oo

A、知情權

B、公平交易權

C、自主選擇權

D、財產安全權

答案：C

96.下面哪個不是郵儲食堂體驗會員的獲取途徑？（）

A、手機銀行首次注冊登錄

B、營銷看板體驗會員二維碼

C、會員券

D、微信公眾號

答案：C

97.ITM如何正確進行關機操作？（）

A、后屏登錄成功后，點擊“終端維護”->“關機”

B、后屏登錄成功后，點擊“終端維護”->“其他”->“關機”

G后屏登錄成功后，點擊“業務維護”->“其他”->“關機”

D、后屏登錄成功后，點擊“終端維護”->“功能開關”->“關機”

答案：B

98.我行黃金積存業務中主動積存的投資起點金額為（）o

A、100元

B、500元

G1000元

D、2000元

答案：C

99.我行黃金積存業務要求客戶制定的計劃積存的起點金額與遞增金額分別為（）。

A、100元，100元

B、400元，10元

C、500元，50元

D、1000元，100元

答案：B

100.手機銀行“快遞服務”是與（）合作，由其為客戶提供的快遞下單等服務。

A、EMS

B、順豐速運

C、菜鳥裹裹

D、德邦物流

答案：A

101.大堂經理考核突出服務導向，兼顧營銷激勵，堅持服務評價和營銷評價相結

合，考核指標參見《關于中國郵政儲蓄銀行網點人員績效管理的指導意見》（郵

銀發〔2019〕80號）。分行可結合實際，制定更加細化的評價指標，有效激發

和引導大堂經理不斷提升服務水平。其中，服務類考核指標占比不低于（）。

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

答案：C

102.網點名稱和營業時間牌應安裝在網點主入口的（），保持干凈整潔無涂改。

A、左側

B、右側

C、左側或右側

D、兩側

答案:C

103.信用卡廳堂營銷大致包括（）?

A、客戶經理獨自完成營銷

B、柜員引薦合作完成營銷

C、客戶經理獨自完成營銷和柜員引薦合作完成營銷

D、柜員獨自完成營銷

答案:C

104.銀行未經客戶同意的情況下為其加辦短信業務，侵害了消費者的（）o

A、知情權

B、信息安全權

C、自主選擇權

D、公平交易權

答案：C

105.下列我行ATM不可以辦理的交易為。（）

A、卡取款

B、二維碼取款

C、刷臉現金匯款

D、二維碼查詢余額

答案：D

106.當業務管理員使用指紋登錄后屏管理界面失敗時,可以用O方式登錄后屏。

A、賬號+密碼

B、人臉識別

C、電子令牌

D、語音識別

答案：A

107.以下哪項產品不屬于我行個人消費貸款業務（）

A、個人信用消費貸款

B、個人留學貸款

C、個人商業用房貸款

D、經營性車輛按揭貸款

答案：D

108.()是中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護應急處置領導小組。

A、消費者權益保護委員會

B、社會責任與消費者權益保護委員會

C、消費者權益保護部

D、以上都不正確

答案:A

109.消費者享有知悉其購買'使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，屬

于消費者的Oo

A、知情權

B、受教育權

C、自主選擇權

D、財產安全權

答案：A

110.女員工頭發應梳理整齊，前不過眉、后不過衣領，過肩長發必須盤于腦后,

佩戴統一頭花，發髻底部()耳垂，不得有碎發，劉海應保持在眉毛上方。

A、平行于

B、不得低于

C、低于

D、以上選項均不正確

答案:B

111.個人網銀賬戶轉賬不包括以下哪類受理方式？O

A、普通?12小時后受理

B、實時?立即受理

C、普通?兩小時后受理

D、T+1?次日受理

答案:A

112.CRM（零售）系統中，網點兼職理財經理可負責本系統內月日均資產（）萬以

下客戶的關系管理'客戶信息管理、營銷管理等工作。

A、1

B、10

C、50

D、100

答案：C

113.ATM中信用卡自動還款方式可選擇？（）

A、僅全額還款

B、僅最大額還款

C、全額還款和最小額還款

D、A和B

答案：C

114.下列哪項不屬于營業網點安裝防撞條的位置。（）

A、臨街的落地窗

B、入口的玻璃門

C、內部玻璃隔斷

D、玻璃門外側

答案：D

115.銷售專區錄音錄像，是指我行營業機構銷售自有理財產品、個人結構性存款

產品、代銷產品及代理貴金屬時，對每筆產品銷售過程同步（）。

A、錄音

B、錄苜錄像

C、錄像

D、拍照

答案：B

116.以下哪種客戶可以使用VIP版本手機銀行？（）

A、所有客戶

B、金卡級以上客戶

C、白金卡級以上客戶

D、僅鉆石卡客戶

答案:C

117.客戶可通過手機銀行辦理以下哪種國債業務？（）

A、查詢

B、購買

C、購買撤單

D、提前兌取

答案:A

118.政貸通-扶貧小額信貸是由縣級及以上政府主管部門提供風險補償金，向（）

發放的，5萬元以下、3年以內、免擔保免抵押、O放貸、財政貼息的信用貸

款

A、失業人員，基準利率

B、貧困人口，基準利率

C、失業人員，基準利率加成

D、貧困人口，基準利率加成

答案：B

119.CRM（零售）系統按最近（）個月客戶日均總資產（AUM）最大的網點確定客

戶歸屬網點。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案:C

120.中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作考核評價的實施主體是（）o

A、消費者權益保護委員會

B、社會責任與消費者權益保護委員會

C、消費者權益保護部

D、財務部

答案:A

121.（）是針對商貿客戶發行的主題借記卡，可加載自動理財、“商易通”、P

OS、電子銀行、流水貸等多項服務。

A、農民豐收卡

B、易匯通卡

C、十薪卡

D、集郵聯名卡

答案:B

122.我行（）可申請個人一手汽車消費貸款。

A、第一至二類客戶

B、第一至三類客戶

C、第一至四類客戶

D、第一至五類客戶

答案：D

123.貸款申請人年齡要在（）之間，具有當地戶籍或在當地連續居住一年及以上。

A、16-65

B、18-60

C、18-65

D、16-60

答案：C

124.ITM業務主管使用令牌系統校驗通過并設置密碼后，需要業務主管本人在當

前設備上連續成功錄入O次指紋信息。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：c

125.混合平衡型基金，實際運作中（）基金斐產投資于股票或者股票衍生品等權

益類資產的基金

A、0-20%

B、20%-40%

C、40%—60%

D、60%-80%

答案：C

126.國債的認購起點（）

A、10

B、100

C、1000

D、10000

答案：B

127.客戶經理在對客戶進行卡產品營銷之前，需要從哪些方面了解客戶的需求

（）?

A、了解客戶對卡屬性最關注的需求

B、了解客戶用卡場景

C、了解客戶最期望的活動

D、以上所有

答案：D

128.我行的自雇人士是指自行成立法人機構或其他經濟組織，或在上述機構內持

有超過（）的股份，或其個人收入的主要來源為上述機構的經營收入者。

A、10%

B、20%

C、25%

D、30%

答案：A

129.柜員辦理業務時，應當全面、客觀、準確地向客戶披露有關產品與服務的信

息，（），不得向客戶做出不符合有關法律法規的承諾或保證。

A、展示理財產品歷史業績

B、主動向客戶提示風險

C、介紹產品通俗易懂，態度誠懇

D、詢問客戶購買經歷

答案：B

130.以下操作中不符合我行貴金屬業務相關規定的是（）。

A、營銷人員應主動向客戶說明產品、贈品的材質及保存保養注意事項

B、客戶需要發票的，營銷人員應盡快將客戶個人身份信息傳遞到財務部門，以

保證客戶能及時拿到購買發票

C、全國范圍內代理貴金屬業務在銷售過程中統一需要執行雙錄

D、可用“黃金積存，穩賺不賠”向客戶介紹我行黃金積存業務特點

答案：D

131.個人年度結售匯便利化額度管理為每人每年等值（）美元。

A、5000

B、10000

G50000

D、100000

答案:C

132.客戶通過個人網銀不能開通以下哪種渠道？（）

A、手機銀行

B、電話銀行

C、微信銀行

答案：C

133.銀行通過開展金融知識普及活動，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的

認知能力及自我保護能力，是為了維護消費者的Oo

A、知情權

B、受教育權

C、受尊重權

D、依法求償權

答案：B

134.ITM存折預約取款的預約金額單筆上限為（）元？

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：c

135.()是我行發行的首款套卡產品，涵蓋銀聯和萬事達兩大卡組織，滿足了客

戶海淘、出境等消費需求。

A、青春卡

B、EMS聯名信用卡

C、全幣種信用卡

D、鼎雅白金卡

答案：B

136.保潔人員及時收集、清理垃圾，垃圾收容器到達()時應及時清理，并將垃

圾清理至指定的垃圾存放地點。

A、2/3

B、3/4

C、1/2

D、1/3

答案：A

137.以下關于理財產品宣傳銷售文本，不恰當的是()o

A、在宣傳銷售文本中應當明確提示，產品過往業績不代表其未來表現，不構成

新發理財產品業績表現的保證

B、引用的統計數據、圖表和資料應當真實、準確'全面，可以不注明來源

C、登載商業銀行開發設計的該款理財產品或風險等級和結構相同的同類理財產

品過往平均業績

D、登載商業銀行開發設計的該款理財產品或風險等級和結構相同的同類理財產

品過往最好'最差業績

答案：B

138.利用柜面()提示功能，發現潛在客戶并有效提高開口率，便于營銷團隊把

握信用卡營銷機會。

A、操作系統

B\界面顯ZF

C、系統彈屏

D、屏幕顯示

答案：C

139.投訴處理結果形成后，普通投訴要在()小時內回復客戶，緊急、重大投訴

要在()個小時內回復客戶

A、24,12

B、12,6

C、24,2

D、24,6

答案：C

140.下列增值服務中，不屬于“休閑出行”范疇的服務是()o

A、機場快速通道

B、代駕

G專車

D、預約掛號

答案：D

141.以下關于國際收支申報，說法不正確的是（）。

A、匯入匯款，對金額在等值5,000美元以下（含5,000美元）的個人涉外收入

款項，實行限額下免申報。

B、匯出匯款，對金額在等值5,000美元以下（含5.000美元）的個人涉外付款，

實行限額下免申報。

C、原匯出匯款的退款，按匯入匯款的相關規定進行申報。原匯入匯款的退款，

應按匯出匯款的相關規定進行申報。

D、直接入賬的申報，申報主體可前往網點柜面辦理申報，所有個人客戶也可使

用手機銀行自助在線申報。

答案：D

142.客戶在開通個人網銀的時候，可選擇的認證工具有？（）

A、電子令牌

B、UK

C、以上兩者都可

答案：C

143.營業人員發現擠兌跡象，應立即向網點負責人報告。網點（）應立即采取處

理措施，并迅速到達現場。

A、負責人

B、值班長

C、大堂經理

D、業務主管

答案：A

144.()負責本網點投訴管理

A、營業網點負責人或大堂經理

B、營業網點負責人和大堂經理

C、營業網點負責人

D、大堂經理

答案：A

145.了解客戶的需求，向其推薦適合的產品，且準備至少()種產品，爭取主動

高效地完成推銷。

A、3

B、1

C、2

D、4

答案：C

146.我行黃金積存業務目前實物產品兌換可提取()產品。

A、我行自有品牌金產品

B、我行代銷實物貴金屬產品

C、上海黃金交易所Au99.99

D、上海黃金交易所任意合約產品

答案：A

147.銀行業金融機構（）應當定期對銀行業消費者權益保護工作制度建設及執行

情況進行獨立的審查和評價。

A、董事會

B、監事會

C、消費者權益保護部門

D、內部審計部門

答案:D

148.下列可以辦理個人外匯業務的設備是？（）

A、ATM

B、ITM

C、STM

D、CRS

答案：B

149.財富日日升人民幣理財產品的產品運作模式為O

A、封閉式凈值型

B、開放式凈值型

C、封閉式預期收益型

D、開放式預期收益型

答案：B

150.若一個客戶在我行已經申請過農貸通貸款，那么以下（）業務不能同時申請？

A、政貸通

B、商貸通

C、信用卡

D、理財

答案：B

151.營業機構銷售自有理財產品、個人結構性存款產品、代銷產品及代理貴金屬

業務，須在銷售專區內進行，（）除外。

A、消費者購買意愿強烈

B、消費者有大額購買需求

C、消費者通過自助終端等電子設備進行自主購買

D、消費者是行內員工

答案：C

152.手機銀行月活躍客戶，是指每月交易筆數至少達到幾筆的客戶？（）

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

153.以下不屬于中國郵政儲蓄銀行一級分行消保考核指標的是（）o

A、年度監管考評

B、客戶投訴管理

C、服務質量

D、消保工作協同情況

答案：D

154.ATM刷臉取款的單筆和單日累計交易限額分別為多少？。

A、3000和2萬

B、5000和2萬

C、3000和5000

D、3000和1萬

答案：C

155.手機銀行“中郵閱讀”由北京市報刊發行局提供，面向手機銀行客戶的（）

服務。

A、免費

B、部分免費

C、VIP客戶免費

D、以上都不是

答案:A

156.中國郵政儲蓄銀行按照影響范圍和嚴重程度，將突發事件劃分為（）個等級。

A、三

B、四

G五

D、六

答案：B

157.下列哪項權利不是《消費者權益保護法》確立的消費者享有的權利？（）

A、安全權

B、公平交易權

G知情權

D、抗辯權

答案：D

158.客戶在大額存單產品未到期前，可辦理全額或最多（）次部分提前支取。

A、1

B、3

C、5

D、不限

答案：C

159.個人客戶營銷系統共設置（）類角色。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案:C

160.使用ATM查詢儲蓄卡中定活兩便信息需要選擇？（）

A、查詢活期余額

B、查詢活期明細

C、查詢其他儲種

D、無法查詢

答案：C

161.個人客戶營銷系統對機構實行垂直管理，分為（）級，郵政代理機構比照執

行。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案:D

162.以下哪個產品為手機閃付產品（）

A、SwatchPay

B、拉卡拉Pay

G華為Pay

D、二維碼

答案：C

163.（）產品本行同城境內溢繳款取現免費，（）產品本行境內溢繳款取現免費。

A、普卡級，金卡級和白金卡級

B、普卡和金卡，白金卡

C、普卡級和金卡級，白金卡級

D、普卡,金卡和白金卡

答案：C

164.手機充值功能目前支持哪些運營商的手機話費充值？（）

A、移動

B、聯通

G電信

D、以上全支持

答案：D

165.銀行業金融機構（）確保消費者權益保護戰略目標和政策得到有效執行。

A、董事會

B、監事會

C、高級管理層

D、消費者權益保護部門

答案：C

166.小額貸款的還款方式有（）種？

A、1

B、3

C、5

D、7

答案:D

167.手機銀行客戶類型有？O

A、短信客戶

B、令牌客戶

C、以上都有

答案：C

168.宣傳三農貸款要素時，聯保成員或保證人應承擔（）責任。

A、保證

B、一般保證

C、連帶保證

D、限額保證

答案：C

169.以下屬于中國郵政儲蓄銀行重大投訴分類的是O。

A、客戶就同一事件進行二次投訴的

B、（2）二人對同一事件進行投訴的

C、不會產生較大負面影響的

D、以上都不是

答案：A

170.二維碼存款單筆限額為（）元？

A、1000

B、3000

C、5000

D、10000

答案：D

171.以下哪項不是ATM刷臉交易過程中客戶需要輸入的內容？（）

A、客戶簽約手機號碼

B、卡號

C、交易密碼

D、取款金額

答案：B

172.個人網銀維護手機銀行大額收款人針對以下哪類客戶？（）

A、短信客戶

B、電子令牌客戶

C、UK客戶

D、電子令牌客戶和UK客戶

答案：C

173.每日營業中，大堂經理應對網點進行至少（）的不定期巡檢，并將巡檢情況

記錄在大堂經理工作日志中。

A、一次

B、兩次

G三次

D、四次

答案：B

174.信用卡主卡申請人須為年滿（）；信用卡附屬卡申請人須年滿（）o

A、18周歲，16周歲

B、16周歲，18周歲

C、20周歲，18周歲

D、18歲,16歲

答案：A

175.二維碼取款的單筆限額是多少（）

A、1000

B、1500

G2000

D、3000

答案：D

176.()是指持卡人申請將未出賬單的單筆交易轉為分期付款的業務。

A、交易分期

B、賬單分期

C、商戶分期

D、電銷分期

答案：A

177.我行ATM目前不支持下列哪個交易？()

A、二維碼取款

B、刷臉存款

C、刷臉轉賬

D、二維碼現金匯款

答案:D

178.()保險是指保險公司將其實際經營成果優于定價假設的盈余，按照一定比

例向保單持有人進行分配的壽險產品。保險公司每年將根據分紅保險業務的實際

經營狀況，向客戶分配紅利，即客戶可以與公司一起分享公司的經營成果。

A、普通型

B、分紅型

C、萬能型

D、投資連結型

答案：B

179.個人汽車消費貸款中，借款人的年齡需在（）之間

A、18周歲（含）至55周歲（含）

B、18周歲（含）至65周歲（不含）

G18周歲（含）至60周歲（含）

D、18周歲（含）至50周歲（含）

答案：C

180.以下不可以作為三農貸款保證人的有（）o

A、公務員

B、農民

C、學校

D、經企業法人書面授權的企業法人分支機構

答案：C

181.借款人為自雇人士，若采取非現場調查方式的，至少（）的銀行流水或對賬

單；采取現場調查方式的，應至少提供（）的銀行流水或對賬單。

A、1年，3個月

B、半年，6個月

C、半年，3個月

D、1年，6個月

答案：A

182.網點服務禮儀規范對于員工手部的規范是：（）。

A、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過1毫

米，不得涂指甲油

B、男員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫

米，不得涂有色指甲油

C、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫

米，不得涂有色指甲油

D、男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫

米，不得涂指甲油

答案：C

183.CRM(零售)系統中，()角色可以由大堂經理擔任。

A、營銷主管

B、營銷管理員

C、理財經理

D、兼職理財經理

答案:D

184.以下()不是中國郵政儲蓄銀行總行消費者權益保護委員會成員部門。

A\個人金融部

B、公司金融部

C、三農金融事業部

D、消費信貸部

答案:B

185.有權限設備上添加、修改、刪除理財經理號的人員是()o

A、業務主管

B、業務操作員

C、技術管理員

D、以上均有權

答案:A

186.()醫療保險是指以保險合同約定的醫療行為發生為給付保險金條件，按約

定對被保險人接受診療期間的醫療費用支出提供保障的健康保險；

A、疾病保險

B、醫療保險

C、失能收入損失保險

D、護理保險

答案：B

187.O是指以投保人存放在固定地點的財產和物資作為保險標的的一種保險,

保險標的的存放地點相對固定，處于相對靜止狀態。

A、家庭財產險

B、房貸險

C、企業財產保險。

答案：C

188.我行為公務卡和商務卡產品減免了哪些費用()

A、年費、掛失費、卡片快遞費、換卡費、短信通知費

B、年費、換卡費、本行境內溢繳款取現費

C、掛失費、換卡費、補制賬單費、短信通知費

D、年費、掛失費、換卡費、短信通知費

答案：D

189.()是指以財產及其相關利益為保險標的的保險

A、人身保險

B、財產保險

C、責任保險

D、信用與保證保險

答案：B

190.個人大額存單的起存金額不低于()o

A、1萬

B、5萬

C、10萬

D、20萬

答案：D

191.一直以來，國民的保險意識偏低困擾著整個保險行業，尤其保險業發展初期

的一些不規范行為傷害了一大批客戶，使多數國民對保險產品的認可一度降到冰

點。伴隨著人們生活水平的提高和重大自然災害事故頻發，越來越多的高素質客

戶開始尋求多層次的保障，保險意識逐漸萌發，同時，隨著保險主體的增多和法

律法規的完善，保險產品功能逐漸完善，運作更為規范,保險的市場需求穩步()。

A、升高

B、降低

C、不變

答案：A

192.政貸通-再就業產品是與縣級及以上政府主管部門合作向遵紀守法、誠實守

信'有勞動能力和創業愿望的特定群體人員發放，用于支持其創業就業的貸款。

以下（）不屬于政貸通-再就業客群？

A、創業婦女

B、殘疾人

C、退伍軍人

D、貧困戶

答案：D

193.有權限進行初始主密鑰下載的人員是（）o

A、業務主管

B、業務操作員

C、技術管理員

D、以上均有權

答案:C

194.近年來，保險行業銷售模式創新迅速，諸如網絡渠道、電話銷售渠道等新的

銷售模式逐漸成熟起來。保險公司對銀行保險渠道的依賴程度逐漸（）,商業銀

行在銀保合作的話語權也將不斷削弱。目前，我行正逐漸擺脫以前賣產品、收傭

金的簡單業務模式，向客戶提供深度定制的保險服務的方向轉變，可增加客戶的

粘度，在競爭中占據優勢地位。

A、升高

B、降低

G不變

答案：B

195.金融機構采取有效措施加強對第三方合作機構管理，明確雙方權利義務關系,

嚴格防范金融消費者信息泄露風險，是為了保障消費者()權利。

A、信息安全權

B、自主選擇權

C、依法求償權

D、受教育權

答案：A

196.下列哪種認證工具可以多渠道復用？()

A、交易密碼

B、電子令牌

C、UK

答案：B

197.客戶通過手機銀行不可辦理哪項業務？()

A、基金購買

B、國債購買

C、保險購買

D、貴金屬購買

答案：B

198.增值服務中幸福點的計算依據是()。

A、存款月日均

B\存款月末余額

C、AUM月日均

D、AUM月末余額

答案：c

199.ITM中在下列哪個二級菜單里可以找的二維碼對賬單打印功能？()

A、借記卡

B、電子銀行

C、我要取卡

D、信用卡

答案：A

200.二維碼取款使用什么APP進行掃碼？()

A、微信

B、支付寶

C、郵儲手機銀行

D、云閃付

答案：C

201.ITM中理財終止投資的贖回方式有()o

A、僅有指定贖回

B、僅有先進先出

C、僅有后進先出

D、以上均有

答案：D

202.中國郵政儲蓄銀行總行法律事務部(消費者權益保護部)每()發布客戶投

訴情況通報。

A、月

B、季度

C、半年

D、年

答案:B

203.目前支持查詢ITM中()天內所有電子簽名單據？

A、1

B、2

C、3

D、6

答案：D

204.整存整取定期存款單筆金額在()萬元及以上的，使用“中國郵政儲蓄銀行

整存整取定期儲蓄特種存單”。

Av1萬

B、5萬

C、10萬

D、20萬

答案：C

205.如從未在任何業務系統中使用過該柜員號，個人客戶營銷系統的初始密碼為

()O

A、000000

B、111111

C、95580

D、123456

答案:A

206.綠卡通卡最多可申請（）張（參數化）副卡，客戶需出示（）、有效身份證

件和副卡使用人有效身份證件，并填寫有關業務單據在省內任一網點辦理，不允

許代辦。

A、4,綠卡通卡

B、5,綠卡通卡

C、4,戶口本

D、5,戶口本

答案：B

207.代銷斐產管理計劃業務營銷人員應取得（）證書。

A、保險從業資格

B、資管從業資格

C、基金從業資格

D、理財經理斐格

答案：C

208.二維碼存款單日累計限額為（）元？

A、5000

B、10000

G50000

D、無限制

答案：D

209.中國郵政儲蓄銀行消費者權益保護工作中，負責營業場所消費者人身安全的

部門是Oo

A、安全保衛部

B\個人金融部

C、消費者權益保護部

D、運營管理部

答案：A

210.手機銀行“郵樂特賣”中，除特賣專區外，其他板塊支付方式為()o

A、銀聯云閃付

B、微信支付

C、郵儲手機支付

D、以上三種

答案：A

211.ATM現金到公司賬戶匯款的單日累計限額是多少？()

A、2萬

B、1萬

C、5萬

D、無限制

答案：D

212.電子銀行安全認證工具中電子令牌和UK的工本費為（）元/支

A、10

B、20

C、25

D、28

答案：B

213.營業網點員工應堅持（）的原則，以主動、熱情、禮貌、友好的積極態度和

文明形象，為客戶提供優質服務。

A、效率至上

B、客戶至上

C、效益第一

D、風險第一

答案：B

214.（）交易滿1元可享受免費交易短信提醒服務

A、標準普卡

B、青春卡

GEMS聯名卡

D、公務卡

答案：C

215.以下關于結售匯業務，說法不正確的是（）o

A、客戶手持外幣現鈔，當日結匯累計金額在等值5000美元（含）以下的可以直

接辦理。

B、客戶手持外幣現鈔，當日結匯累計金額在等值5000美元（不含）以上的，還

需提供本人經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本

人原存款銀行外幣現鈔提取單據、原購匯水單、現鈔收匯單據等。

C、客戶購匯提鈔，當日累計金額在等值10000美元（含）以下時可直接辦理。

D、客戶購匯提鈔，當日累計金額在等值10000美元（不含）以上時，應提供本

人經海關簽章的《中華人民共和國海關進境旅客行李物品申報單》或本人原存款

銀行外幣現鈔提取單據、原購匯水單、現鈔收匯單據等。

答案：D

216.手機銀行我的賬戶下可實現哪項功能？（）

A、賬戶詳情信息查詢

B、默認賬戶設置

C、復制卡號

D、以上都可

答案：D

217.國債發行期一般為發行月的（）

A、574號

B、1079號

C、15-24號

D、20-29號

答案：B

218.能夠承擔一定的投資風險和波動的投資者為（）

A、謹慎型投資者

B、穩健型投資者

C、進取型投斐者

D、激進型投資者

答案：B

219.純債型基金O以上的基金資產投資于債券等固定收益類資產，完全不參與

可轉債、股票或股票衍生品等投資的基金

A、75%

B、80%

G85%

D、90%

答案：B

220.儲蓄國債（電子式）的購買時間為（），儲蓄國債（憑證式）的購買時間為

（）

A、8:30-17:00

B、8:30-17:00；8:30-16:30

G8:30-16:30

D、8:30-16:30；8:30-17:00

答案：D

221.（）壽險是指包含保險保障功能并設立有保底收益投資賬戶的壽險，此類產

品為投資賬戶提供最低收益保證，并且可以與保險公司分享最低保證收益以上的

投資回報。

A、普通型

B、分紅型

C、萬能型

D、投資連結型

答案：C

222.通知存款部分支取，最低支取金額為O元。

A、1萬

B、5萬

G10萬

D、20萬

答案：B

223.()是以保險合同約定的疾病發生為給付保險金條件的健康保險。

A、重大疾病保險

B、醫療保險

C、失能收入損失保險

D、護理保險

答案：A

224.信用卡營銷氛圍營造是指網點內()的打造，結果將影響到客戶和工作人員

的心態和行為模式。

A、營銷軟環境

B、設計風格

C、自助設備

D、便民服務

答案：A

225.大堂經理不應該做的是（）o

A、識別引導分流

B、解答客戶咨詢

C、維持營業秩序

D、代客戶在自助設備購買產品

答案:D

226.設備綁定時，柜面碼多長時間有效？（）

A、24小時單次有效

B、48小時單次有效

C、24小時多次有效

D、永久有效

答案:A

227.綜合型網點和日均業務量（含柜面和CRS、ITM、STM等自助設備交易量，下

同）超過（）筆或叫號量超過（）筆的零售型網點原則上應配備一名專職大堂經

理。

A、100,50

B、100,60

C、80,50

D、80,60

答案：B

228.及時提醒客戶保管好隨身攜帶的物品，發現客戶遺失物品，應主動歸還。無

法當時歸還的，由()在監控范圍內清點客戶物品，登記《中國郵政儲蓄銀行營

業網點客戶遺失物品登記簿》，妥善保管，并積極查找失主歸還物品。A.大堂經

理B.支行長C.雙人D.以上選項均不正確

A、大堂經理

B、支行長

C、雙人

D、以上選項均不正確

答案：C

229.下列不屬于凈值型理財產品特點的是()

A、以份額和每份凈值形式展示

B、非保本浮動收益型理財產品

C、實際收益通過產品凈值增長或產品份額增加方式體現

D、有預期收益率

答案:D

230.我行理財寶認購起點分別為()，起息規則為()

A、1萬起；工作日15:30前購買，當日起息

B、5萬起；工作日15:30前購買，當日起息

C、1萬起；工作日購買，當日起息

D、5萬起；工作日購買，當日起息

答案:A

231.以下哪個不屬于大堂經理迎接接待規范要求：()o

A、客戶進入營業網點時，應微笑向客戶點頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業

務。配有叫號機的網點，應協助客戶取號

B、正在接待客戶或網點客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的

客戶服務。必要時可請其他員工協助接待，使客戶感受到重視。

C、對陌生客戶，應主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應盡量加上客戶

的姓氏，對能夠準確判斷身份的客戶，可稱呼其職務。對中高端客戶及潛在客戶，

應及時發放名片，方便客戶聯系。

D、對特殊群體客戶應給予特別關注，盡量為其提供便利。

答案：B

232.引薦線索接收后，系統根據默認線索接收后()日內第一筆成功交易自動確

認業績，并發送至綜合營銷績效管理系統，按比例統計引薦成功業績。

A、5

B、7

C、10

D、14

答案：C

233.我行手機銀行生活繳費支持以下哪種？()

A、本地繳費

B、異地繳費

C、兩者都可

答案：C

234.大堂經理在向客戶營銷小額貸款產品時，應明確以下()要素是因客戶而異

的。

A、貸款產品

B、貸款流程

C、授信額度

D、貸后檢查

答案:C

235.ATM個人賬戶到公司賬戶轉賬的單日累計限額是多少？()

A、2萬

B、1萬

C、5萬

D、無限制

答案：C

236.投訴處理意見形成后，應及時回復客戶處理結果，如未能及時聯系到客戶,

投訴處理單位應()聯系客戶，并做好工單相關記錄

A、兩天時間內、至少一次

B、兩天時間內、至少二次

C、兩天時間內、至少三次次

D、兩天時間內、至少四次

答案：C

237.以下對郵政儲蓄銀行營業網點員工服務禮儀的敘述，正確的是()o

A、按季節統一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟

B、與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應注視對方，并上下打量久些以

便多了解客戶

C、手勢要標準，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應答客戶

D、遇客戶抱怨或發生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、堅持原則，必要時

可作一定爭論

答案：A

238.我行一張主卡可申請()張附屬卡。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

239.下列不能作為我行個人汽車消費貸款還款方式的是()

A、等額本息

B、等額本金

C、一次性還本付息

D、階段性等額本金

答案：D

240.通過()獲取客戶信息，獲知潛在營銷機會，及時掌握銷售時點對其進行電

話邀約。

A、總行

B、一級分行

C、數據下載系統

D、個人客戶營銷系統

答案：D

241.下列哪項不是“郵儲食堂”開展的“一分錢購買”系列活動？()

A、一分錢購紙巾

B、一分錢購福袋

C、一分錢購視頻周卡

D、一分錢購視頻醫生

答案：D

242.以下關于商業銀行代銷產品宣傳材料用語，正確的是()

A、代銷機構承擔產品的擔兌付責任

B、代銷機構承擔產品的風險管理責任

C、代銷機構承擔產品的投資管理責任

D、代銷機構不承擔產品的投資、兌付和風險管理責任

答案:D

243.外匯儲蓄業務不包括()o

A、外幣存單

B、協議儲蓄

C、個人存款證明

D、個人外幣攜帶證

答案:A

244.郵儲食堂主題信用卡會員期限？()

A、一個月

B、三個月

C、半年

D、一年

答案：D

245.儲蓄國債（憑證式）銷售渠道為（）

A、營業網點柜臺

B、網上銀行

G手機銀行

D、電話