1、綜合管理：項目的生命周期概述項目的生命周期描述了項目從開始到結束所經歷的各個階段，一般的劃分 是將項目分為 “識別需求、提出解決方案、執行項目、結束項目 ”四個階段。實 際工作中根據不同領域或不同方法再進行具體的劃分。例如，按照軟件開發項 目劃分為需求分析、系統設計、系統開發、系統測試、運行維護幾個階段，而 在建筑業中一般將項目分成立項決策、計劃和設計、建設、移交和運行等階 段。項目生命周期的劃分對于 IT 服務項目來說，從廠商看項目是從接到合同開始，到完成規定工作 結束，但如果從客戶角度看，項目是從確認有需求開始，到使用項目的成果實 現商務目標結束，生命周期的跨度要比前者大。因為項目的根本目

2、標是滿足客 戶的需求，所以按后者劃分考慮比較有益，對項目管理成功也大有幫助：，識別需求。當需求被客戶確定時，項目就產生了。這個階段的主要任務是確認需求， 分析投資收益比，研究項目的可行性，分析廠商所應具備的條件。商務上這個 階段以客戶提出明確的需求建議書或招標書為結束標志。這個階段盡 管可以由客戶單獨完成，但如果廠商介入則非常有利：一方面可了解客戶真正 需要什么；另一方面早期的交流可建立良好客戶關系，為后續的投標和合同奠 定基礎。收集整理第二，提出解決方案。主要由各廠商向客戶提交標書、介紹解決方案。這個階段是贏得項目的關 鍵，公司既要展示實力又要合理報價。如果競標成功則簽定合同，廠商開始承擔項

3、目成敗的責任。這個階段容易出的問題是：因看不見終產品，銷售人員可 以“隨便說”，甚至過度承諾（因不用他們去執行），由此會造成公司的損失。防治的方法是一方面在合同中明確定義項目的目標和工作范圍，另一方面在公 司一層建立合同審核機制。第三，執行項目。從公司角度來看這才是項目的開始。這個階段項目經理和項目組將代表公 司完全承擔合同規定的任務。一般需要細化目標，制定工作計劃，協調人力和 其他資源；定期監控進展，分析項目偏差，采取必要措施以實現目標。因為 IT項目的不確定性，項目監控顯得非常重要，特別是有眾多項目同時運行的IT 公 司，必須建立公司一級的監控體系跟蹤項目的運行狀態。第四，結束項目。主要包

4、括移交工作成果，幫助客戶實現商務目標；系統交接給維護人員； 結清各種款項。完成這些工作后一般進行項目評估。評估可以請客戶參加，讓其表達意見，并爭取下一個商業機會，或請求將項目作為燈塔向其他客戶展 示。后，舉行慶祝儀式，讓項目成員釋放心理壓力、享受成果。在上述項目生命周期中存在 2 次責任轉移：次在簽定合同時，標志著項目 成敗的責任已經由客戶轉移給承約方；第二次是交付產品時，標志著承約方完 成任務，開始由客戶承擔實現商務目標的責任。次責任轉移時清晰定義工作范 圍非常重要，開始說得越清楚則完工后越容易交回去。如果開始沒說清楚也會皆大歡喜”，因為承約方覺得 “反正沒說清楚，到時咱不做 ”；而客戶覺得

5、 “到時讓他們做，當然不會另外加錢了 ”。而一旦發生這樣的情況客戶是占上風的，一 是客戶可以拒絕付款，二是一個不滿的客戶會使廠商喪失大量商業機會。項目生命周期中的重要概念項目生命周期中有三個與時間相關的重要概念：檢查點(Check Poi n)、里 程碑(MileStone)和基線(BaseLine，描述了在什么時候(When)對項目進 行什么樣控制。檢查點指在規定的時間間隔內對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并 根據差異進行調整。可將檢查點看作是一個固定 “采樣 ”時點，而時間間隔根據 項目周期長短不同而不同，頻度過小會失去意義，頻度過大會增加管理成本。常見的間隔是每周一次，項目經理

6、需要召開例會并上交周報。里程碑完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。里程碑在項目管理 中具有重要意義，我們用一個例子說明：情況一：你讓一個程序員一周內編寫 一個模塊，前 3 天你們可能都挺悠閑，可后 2 天就得拼命加班編程序了，而到 周末時又發現系統有錯誤和遺漏，必須修改和返工，于是周末又得加班了。情況二：實際上你有另一種選擇，即周一與程序員一起列出所有需求，并 請業務人員評審，這時就可能發現遺漏并即時修改；周二要求程序員完成模塊 設計并由你確認，如果沒有大問題，周三、周四就可讓程序員編程。同時自己 準備測試案例，周五完成測試；一般經過需求、設計確認，如果程序員合格則 不會有太大問題，周末可以休息了。第二種方式增加了 需求”和 設計”兩個里程碑，這看似增加了額外工作，但 其實有很大意義：首先，對一些復雜的項目，需要逐步逼近目標，里程碑產出 的中間 交付物”是每一步逼近的結果，也是控制的對象。如果沒有里程碑，中 間想知道 他們做的怎么樣了 ”是很困難的。其次，可以降低項目風險。通過早 期評審可以提前發現需求和設計中的問題，降低后期修改和返工的可能性。另 外，還可根據每個階段產出結果分期確認收入，避免血本無歸。第三，一般人 在工作時都有 前松后緊”的習慣，而里程碑強制規定在某段時間做什么，從而 合理分配工作，細化管理 粒度”