1、一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)作編號(hào)：GB8878185555334563BT9125XW創(chuàng)作者：鳳嗚大王*一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處.管理人員每 日巡查小區(qū)一次以上，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)處理。小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備， 配有電話。（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。<1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦 公用品。（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。（3）配置辦公家具、電話、傳真機(jī)、旦印機(jī)、電腦、打

2、印機(jī)、 絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。管理人員要求（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗 證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小 區(qū)經(jīng)理上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗 證，有三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有 一年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上閔證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年 小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。（3）適當(dāng)配備具有

3、外語會(huì)話能力的管理人員。服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù) 接待。周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待， 周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服 務(wù)。周一至周日每天12小時(shí)在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。內(nèi)容日常管理 與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物 業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào) 修。急修二小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一 般修理三天內(nèi)完成（偵約除外）。<3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在七 天內(nèi)答星處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知， 監(jiān)督裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章 搭建及時(shí)勸阻、制

4、止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù) 費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作 規(guī)范，賬目清晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包 括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案 等）。（7）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬 務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷 調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使 用人進(jìn)行溝通，每年的溝通向不低 于小區(qū)住戶的30%c（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、 辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（10）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá) 到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約） 或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、 制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理 行業(yè)規(guī)范要求。（2）

5、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急 修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一股修理二天內(nèi) 完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在五天內(nèi)答 復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督 裝修過程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸 阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收 支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清 晰。（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備 管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作 計(jì)劃,并組織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理， 做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、 通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝 通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的

6、50%。（10）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì) 律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（11）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（12）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政 府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有 關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范 要求。（2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修°急修半小時(shí)內(nèi) 到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（攸約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答且處理.（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等 裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì) 不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其 它

7、費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清 晰，（6）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案:包括物業(yè)撥1：驗(yàn)收檔 案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人 房屋裝修檔案）等（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)作“劃，并組 織實(shí)施。（8）對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作 規(guī)范，賬目清晰。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種 形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于 小區(qū)住戶的60%.（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng) 目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）能提供二種以上特約服務(wù)（有償）和二種以上 便民（無償）服務(wù)。（13）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到

8、約定的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)。（14）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定 的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng) 處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答第處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管 理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的 行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用 的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包 括物業(yè)竣驗(yàn)

9、收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔 案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理 檔案等（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作”劃，并組織實(shí)施。<8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金 進(jìn)行賬務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰°（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與 業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通而不低于小區(qū)住戶的 80% o（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）運(yùn)用“算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備 管理等（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo) 準(zhǔn)。（13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行一次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)

10、結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（14）能提供三種以上特約服務(wù)（有償）和三種以上便民（無 修）服務(wù)：節(jié)假日有專題布理，每年組織兩次以上的社區(qū)活 動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為 進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合大理州物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2） 24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。接到任何報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到 處理（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答旦處理。（4）制定小區(qū)房屋裝修中請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制 建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及 阻、制止或報(bào)告。（5）建立健全

11、的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它贄用的收 進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案 括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（ 業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等（7）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)I:作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（8）建立健全的維修資金管理制度，對(duì)小區(qū)房屋維修資金進(jìn)行 務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰c（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主 使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%.（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運(yùn)用il噂機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔

12、案、設(shè)備 案、收贄管理、日常管理等）。（12）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收贄項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（13）每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行二次滿意情況測(cè)評(píng),對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果 行分析并及時(shí)整改。（14）能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無償 服務(wù)：節(jié)假日有專題布置，每半年組織二次以上的社區(qū)活動(dòng)。（15）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（16）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行 阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。物業(yè)服務(wù)分等分級(jí)二、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)樓 內(nèi) 公 共 區(qū)地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆 積。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二 次，每周拖

13、洗二次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖 洗一次，地面清潔。每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一 次以上：大堂、門廳、墻裙花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng) 一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔：墻面保持無灰塵、無污漬：大堂、 門廳、墻裙大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干 凈、有光澤。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹一次。每周擦抹二次。每周擦抹二次，保持基本無灰塵。隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹一次。每半月擦抹一次。每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污潰。每周擦抹二次，

14、目視無灰塵、無污漬。隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。天花板、公共燈具每半年除塵一次。每半年除塵一次。每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。域門、窗等玻璃每年擦拭三次，其中底層門廳 玻璃每二個(gè)月擦拭一次。每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門廳坡 璃每月擦拭一次。每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明 亮無污跡。每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光 亮、無灰塵。保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡,天臺(tái)、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天 臺(tái)、內(nèi)天井的每半月清掃一 次。屋頂每半年清掃一次，有天臺(tái)、內(nèi)天 井的每周

15、清掃一次。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。保持清潔、無垃圾。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投 放點(diǎn)。居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。高層按懂設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要 配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理二次，收集點(diǎn)周圍 地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面 無散落垃圾、無污跡、無異味。按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日早晚定時(shí)清理二次：垃圾收集點(diǎn)周困 地面無散落垃圾、無污跡、無異味,電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無 污跡：地面每日清掃一次。每日擦拭、清掃一次以上，操作板處 無污跡無灰塵。每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。每日擦拭、清掃一次

16、以上：每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次， 表面光亮，無污跡。每日循環(huán)保潔（如有地毯每日換洗一次）：操作板每日消毒一次： 每半月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡：轎隔壁無浮 塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。樓 外 公 共 區(qū) 域道路地而、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一 次，無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生 死角：明溝每周清掃一次。道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔:明溝每周清掃一次。道路地而、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地 清潔無雜物：明溝每周清掃二次，明溝無雜物、 無積水。道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場(chǎng)磚地面每半月 沖洗一次：目視地面干凈，地面坨圾滯留時(shí)間不能超過二 小時(shí)：明溝每

17、日清掃一次，明溝無雜物、無枳水,道路、地面、綠地每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次： 目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)：明溝每日清掃一 次，無雜物，無積水。公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦抹一次。每半月擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹一次，表面無污跡。每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每 半月擦抹、除塵一次）。每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、 除塵一次垃圾用（房）每日清掃洗刷一次以上，保持 垃圾廂（房）及其周圍清潔： 建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)：設(shè)有 滅蠅裝置。每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂 （房）及其周圍清潔：建筑垃圾有固定堆放點(diǎn)：設(shè)有滅蠅裝

18、置。有專人管理°生活、建筑垃圾封閉存放，坨圾劇 （房）每日沖洗二次，垃圾?。ǚ浚┘捌渲車?木整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措 施完善。有專人管理°生活、建筑垃圾封閉存放，坨圾廂（房）每 日清理、沖洗二次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味， 滅害措施完善。有先進(jìn)的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有 機(jī)垃圾等），對(duì)垃圾鬧（房）循環(huán)保潔，垃圾用（房）整潔、干凈、 無異味，滅害措施完善。果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶） 無滿溢、無異味、無污跡。合理設(shè)置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、 無異味、無污跡。合理設(shè)置。演時(shí)清理擦拭

19、，箱（桶）無異味、無污跡。水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水而無漂浮物： 定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物：定期對(duì)水體投放藥 劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。消毒滅害每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴 灑藥水一次（6、7、8月每月 噴灑一次），每半年滅鼠一次。每季對(duì)窖井、明溝、坨圾房噴灑藥水 一次（6、7、8月每月噴灑一次）,每 半年滅鼠一次。每季對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、 8月每月噴灑一次），每半年滅鼠一次。每月對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一 次。每月對(duì)窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。

20、三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)內(nèi)容一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1人員要求（1）專職保安人員，身體健康， 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正 確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴 統(tǒng)一制服。（1）專職保安人員，身體健康，工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確 反應(yīng)，能正確使用消防器材。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng) 一制服。（1）專職保安人員中55周歲以下的人員占總數(shù) 的60%以上,身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（2）有較強(qiáng)的安全防范能力,能正確使用各類 消防、物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)瞅帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配 備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器

21、械。（1）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體 健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、 物防、技防器械和設(shè)備。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（4）配備對(duì)講裝電和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。（1）專職保安人員,以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60% 以上，身體健康，;作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)1：作，能正確使用各類消防; 物防、技防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各 類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服（精致），裝備

22、佩戴規(guī)范， 儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺直，站崗時(shí)不倚不匏。（4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械，2門崗（1）主出入口 24小時(shí)值班看守， 邊門定時(shí)開放,（2）對(duì)進(jìn)出軍輛進(jìn)行管理和疏 導(dǎo)，保持出入口暢通：阻止小商 小販、外來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（1）主出入口 24小時(shí)值班看守，邊 門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接 班記錄。（2）對(duì)進(jìn)出乍輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)， 保持出入口暢通；阻止小商小販、外 來人員隨意進(jìn)入小區(qū)。（1）小區(qū)出入口 24小時(shí)值班看守，并有交接班 記錄和外來軍犧的登記記錄。（2）封閉管理小區(qū)對(duì)外來人員或送貨人員進(jìn)行 記錄，阻止未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行

23、管理和疏導(dǎo)，保持 出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通：對(duì)大型物件 搬出實(shí)行記錄。（1）各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來不輛的登記記錄。（2）外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的乍輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持由入口環(huán)境整潔、 有序、道路暢通：對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。<1）各出入口 24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤， 6:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對(duì)外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放 行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的乍輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入

24、口環(huán)境整潔、 有序、道路暢通：對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必 要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān) 部門。（1）白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜 間重點(diǎn)部位巡邏二次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要 措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。（1）白天每二小時(shí)巡邏一次，夜間每三小時(shí)巡 邏一次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏 記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng) 的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡 查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡見記錄（如無巡史器， 巡邏時(shí)二

25、人一組）。（2）接到火警、警情后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào) 告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采 取相應(yīng)措施°（1）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡 查一次,重點(diǎn)部位（小區(qū)道路、的元出入口、樓層和地下車庫）應(yīng) 設(shè)巡更點(diǎn)，在正常情況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過二分 鐘，監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，井報(bào) 告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),采 取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救 助無設(shè)施配置。有電子防盜門。（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周

26、界報(bào) 警等三項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐 守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)按 規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救 助的要求，解答用戶的詢問。（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少粗蓋小 元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào) 警、門鎖智能卡等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守， 注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、第情應(yīng)急偵案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛： 每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急偵

27、案演習(xí)。（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋的元 進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全 封閉）、住戶（100%安裝）報(bào)警（對(duì)講功能）、門鎖智能卡等五項(xiàng)以 上技防設(shè)施,24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案,并在監(jiān)控中心控制室 內(nèi)懸掛：每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急偵案演習(xí)。5車輛管理<1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）地面有停不點(diǎn)，車輛停放有 序（非機(jī)動(dòng)車）。（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng) 24小

28、時(shí)有專人管理，車輛停放有 序，備有必需的消防器材，乍庫 （棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無滲 漏，無明顯積水，無易燃、易爆 及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo) 志。（2）乍輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停 車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。（3）收費(fèi)管理的車庫（棚）應(yīng)24小 時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有 必需的消防器械，車庫（棚）場(chǎng)地整 潔，有照明，無滲漏，無明顯積水， 無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌，東輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車 輛停放有序，車庫內(nèi)地向、墻面有簡(jiǎn)易的乍輛行 駛指示牌

29、和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場(chǎng) 地每日清潔一次，有照明，無滲漏，無積水，通 風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放.（1）地面、墻面按乍輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行 駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，軍庫 內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按乍輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，不庫場(chǎng)地每日清潔一次，無 滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。（1）地面、墻面按乍輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，乍輛行 駛有規(guī)定路線，車輛停放有序°（2）有專職人員24

30、小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，乍輛停放有序，車庫 內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地而、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示 牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地每日清潔一次，無 滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。五、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共部位內(nèi)容一類:類三類房屋結(jié)構(gòu)每年一次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng) 修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn) 損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。每年二次以上對(duì)房屋結(jié)

31、構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并有記錄. 發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。門窗每半月一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持坡璃、門窗配件完好，開閉正常。每周一次巡視樓內(nèi)公共部位門窗,保持坡璃、門窗配件完好，開閉正常。每天巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲 響。樓內(nèi)墻面、頂面、地 面地面、頂面粉刷層無大面積剝落,地坪、地磚平整,有缺損及時(shí)修補(bǔ)。墻面、頂面粉刷層無明顯剝落,面磚、地磚平整不起殼、無缺損,墻面修 補(bǔ)應(yīng)保持與原墻面材質(zhì)一致。地面、頂向粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。道路、場(chǎng)地等每月一次巡視街坊路面、側(cè)石、圍堵、窖井、

32、健身設(shè)施等，要求路而不積水（因市政、管道 結(jié)構(gòu)因素除外）、客井不漫溢、售井蓋無缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。每半月一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修豆，保持路 面基木平整無積水，側(cè)石平直無缺損。每周一次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修更，保持路面平整、無破 損、無積水，側(cè)石平直無缺損。管道、排水溝、屋頂每半年一次對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通。每季一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。 每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣眼、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應(yīng)及時(shí)修理。每月一次對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保

33、障排水暢通（6月至9 月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣啜、碎裂，隔熱板有斷 裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。圍墻每月一次巡查圍堵，發(fā)現(xiàn)損壞立即修紅：鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。每半月一次巡查圍堵，發(fā)現(xiàn)損壞立即修紅，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼亭、雕塑、 景觀小品每周二次以上巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修豆，保證器械、設(shè)施的安全使用（如 需更換的除外）。每日一次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修曳，保持原 有面貌，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童 樂園等每日一次巡查,發(fā)現(xiàn)損壞立即修豆，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需變換的除外發(fā)安全標(biāo)志對(duì)

34、小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示 和事故照明設(shè)施。每月檢查一次，保證標(biāo)忐清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)宣安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)宣安全疏散指示和事故照明 設(shè)施，每月檢查一次，保證標(biāo)忐清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。（二）供水系統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng).維修服務(wù)要求普通水泵1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油C2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求c5、每年清洗暴氣機(jī)空

35、氣海網(wǎng)二次，如有破損立即更換。變頻水泵（三）排水系統(tǒng)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注二級(jí)生化處理1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤(rùn)滑加油,2、每年二次對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。3、控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常,4、污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求, 5、每年清洗暴氣機(jī)空氣濾網(wǎng)二次，如有破損立即更換。二次生化處理系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）二次生化處理系統(tǒng)運(yùn)行（電耗）。（2）設(shè)備保養(yǎng)。（四）公共照明內(nèi)容一類二類三類公燈每周二次巡檢公共照明設(shè)備,修紅損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持樓道燈、街坊 燈95%以上的亮燈率。及時(shí)修更損壞的燈座、燈

36、泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在9世 以上。及時(shí)修匏損壞的燈班、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈 亮燈率在99%以上。景觀燈、節(jié)日彩燈、 大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在9酰以上。保持燈具完好，亮燈率在99%以上。公共電氣柜每月一次對(duì)室內(nèi)、室外的公共電氣柜進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)，每年一次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢 查。每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每月一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年一次電 氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。每日一次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每一次保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜， 每年一次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。大堂空調(diào)大堂分體空調(diào)使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養(yǎng)二次，保證其正常使用。（五）消防系統(tǒng)內(nèi)容一類二類消防設(shè)施、設(shè)備1、消防泵每月啟動(dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查一次消防水帶，伸桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能腐時(shí)有效使 用。4、按需配備滅火