1、組織架構及工作方向組織架構及工作方向組織架構圖人事經理1人物業經理1人合計：40人工作預期設想緊緊圍繞差異化經營,提升品牌內涵,特色化效勞的經營戰略以及打造企業執行力的治理戰略這兩條主線開展工作,希望取得了突破性的進展.以下為未來一到倆個工作季度的工作預想.工作預期：1.負責租賃工作的整體治理與協調；2.達成市場招商及租金收益的預期目標；3.合理規劃市場樓層業態分布及組合；4.合理限制人事本錢,保持員工工作的高效率；5.維持市場良好的租賃效勞于顧客效勞；6.保證各項工作符合公司制度與流程要去要；7.負責協調與市場其他部門的工作配合.工作預期設想一軟件方面：1、全面提升效勞品質,實施特色化效勞.

2、效勞品質提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進行標準治理,建立良好標準的正負鼓勵機制,在工作中找突破點,提升業務水平,這樣才有利于整體效勞水平的提升.制定效勞宗旨和標準,以及市場在顧客心目中應樹立什么形象、轉變效勞觀念、顧客需要的,就是我們要做的,商場如戰場般的殘酷,又如逆水行舟不進那么退,企業要開展,就要有領先對手的觀念和舉措.因此,企業要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、效勞品牌、企業品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和開展,逐步形成知名而特有的特色化效勞戰略十分必要.所以在2022年度里提倡并實施特色化效勞,大打特打效勞牌,顯示我們一種特有的效勞品質和效勞檔次.根據業態的不

3、同提供不同的效勞,向社會說明,我們追求的是高質量、高品質的效勞.到達超越顧客期待的、最完美的效勞.2、聯絡與溝通.增強與省、市、各同類型購物商場的聯絡與溝通,并與之保持良好的協作關系,及時掌握零售業開展動態,建立良好的商譽.3、顧客投訴接待與處理,全面維護我們信譽.就投訴方面中存在的問題及治理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,我將利用部門例會、主管溝通會等形式對樓層基層治理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓.重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目標,作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結果落實標準化、樓層接待及記錄標準化,做到接待一起,處理完

4、結一起,并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的治理水平,站在消費者的立場上考慮、處理問題,以此贏得回頭客.由于現在的市場是顧客的滿意才是雙贏4、增強部門內部人員綜合素質提升級,并對五大效勞體系進行完善.增強部門間的溝通,消除治理中存在的誤區.現場檢查不單純是發現問題,而是針對出現的問題提出改良舉措和方法,及時給部門以指導.內部培訓內容為商品知識、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓.培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動化,將討論出的結果,以書面形式下發各部門,組織相關人員學習,到達市場治理人員同步提升的目的,五大效勞體系人員治理、商品治理、環境治理、促銷治理、顧客治理.工作預期設想一硬件

5、方面：1、準確把握市場定位,實施差異化經營略微調高經營檔次,打造時尚購物商場.特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局.2、加大招商調整力度通過組織架構的健全,為加快調整進度提供有力的軟環境,使調整工作一步一個腳印地向前開展,從而到達區域百貨經典的經營格局.具體改造內容適情況而定.3、市場的改造與經營為契機,全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務.以開發擴大四樓經營面積和內容,增加坪效作為12年的首要任務,進一步提升商場的經營功能,開發新的經濟增長點.4、狠抓百萬品牌,全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提升百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發揮領軍作用.5、科學分析,力求突破,全面推行特色化營銷12年的工作要突破較為單一的促銷模式,增強特色式,差異式營銷.通過宣傳、陳列、效勞整體造勢,包裝更生活