1、銷售部終端管理標準環境衛生1、整潔氛圍的定義整潔氛圍指賣場內外商品、禮品的擺放陳列以及賣場設施、宣傳物料的整齊有序和干凈清潔。2、整潔氛圍主要涵蓋內容店外：（1）店面3米范圍內地面無雜物、垃圾堆放，無明顯煙頭、果皮、廢紙、污漬、水坑等；（2）店外門頭無遮擋，無材料脫落、無明顯掉色和損壞、無蜘蛛網（3）墻體、柱子和玻璃櫥窗整潔，物料張貼整齊有序，色彩搭配協調；店內：（4）店內地面無雜物、無污水、無垃圾堆放，無明顯煙頭、果皮、廢紙、污漬等；（5）店內無明顯電線暴露，若必須暴露一定要保證安全和美觀性；（6）柜臺上不擺放與銷售無關雜物，單頁等宣傳品整齊擺放，汗漬、水漬及其他污漬及時擦拭；（7）無論是賣

2、場自購禮品，還是廠家禮品，都要設置好禮品展示區，美觀擺放；（8）店內張貼懸掛宣傳品，都保持方正，不能歪斜散落；一旦出現破損及時維修或更換；（9）柜臺和各品牌燈箱、背板，營業時間保證全部亮燈；（10）梯子、掃把、拖把、維修工具等雜物不擺放在賣場內或擺放在隱蔽處；堆頭、展架等物料整齊擺放；（11）垃圾桶（筒）定時傾倒垃圾，垃圾桶旁地面無垃圾掉落；飲水機用過水杯及時清理；（12）收銀臺干凈整潔，秩序井然，無其他雜物擺放；（13）洗手間干凈整潔，無明顯異味，無滿地臟水。以上關于衛生整潔標準如檢查發現出現違規的，當班銷售員和店長直接扣除該項績效分值。3、整潔氛圍提升方法（1）多到其他零售賣場走走看看，對

3、比一下，注意學習其他商場和手機店的優點和經驗；（2）增強責任心，落實責任人。店內外各片區責任到人，規定定時保潔時間；（3）不定期地組織員工，對于賣場衛生管理規定的學習和宣貫，并規定每周進行衛生大掃除。服務、工作現場管理（一）服務氛圍 1、服務氛圍的定義 服務氛圍指賣場內的服務性舉措和宣傳，以及銷售和服務人員在為客人服務時的言行舉止、表情和心理狀態。 2、服務氛圍提升方法 （1）牢固樹立“消費者是衣食父母”、“顧客是上帝”的意識； （2）賣場服務守則：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參照第一條執行； （3）嚴格學習和執行零售店的員工日常行為規范及其他相關規定； （4）本著一切方便

4、顧客的初衷，對客人投訴、退換/維修糾紛，盡一切可能溫情化解，最大程度減少在賣場內的負面影響； （5）賣場可根據本地市場實際情況和特征，結合消費者的需求，增加免費服務項目的開發和實施； （6）較大賣場，可在店內設立服務宣傳區，把服務當做品牌和商品來進行重點宣傳； （7）不定期開展針對老顧客和維修機顧客的賣場答謝和交流活動。 3、服務氛圍營造易見問題 （1）忌不理不睬，忌過度熱情 過猶不及，過度的熱情，會讓客人產生是虛情假意的感覺，從而對銷售人員產生不信任。 （2）事不關己。高高掛起 賣場導購員常犯錯誤：對和自己銷售無關的其他咨詢，不愿意講解；不是自己賣的機，產生的售后問題不愿意解答和辦理；不是自

5、己的客人，不愿意為客人倒水和提供其他協助 （二）工作氛圍 1、工作氛圍的定義 本處的工作氛圍特指賣場員工在工作時的精神狀態、服務意識和言行舉止的遵守程度。 2、工作氛圍涵蓋內容 （1）員工對考勤紀律的遵守情況； （2）客戶服務的敏捷度：員工對進店客人第一反應速度和緊貼服務跟進速度； （3）員工工作精神狀態及提升手段； （4）員工工作量的飽和分派：非接待客人員工閑暇時工作安排； （5）就餐時間段賣場值守員工安排； （6）客戶服務的達成情況：手機話費繳費成功率等；1對1客戶購機專享接待； （7）對賣場員工言行舉止規范的遵守程度 3、工作氛圍提升技巧 （1）合理安排員工休假，確保賣場基本接待員工崗位

6、設置； （2）積極培養員工接待客人的反應速度，對反應遲緩者給予一定的體罰； （3）中午、大型節假日員工狀態提升方法： A、做操提升法：賣場管理者，可在中午很少客人時帶領員工在店內做一些簡單的體操或保健操，消除員工的疲勞感和困意； B、講故事提升法：中午客人少時，也可指定員工給大家講故事，活躍現場氣氛； C、讀單頁提升法：中午客人少時，也可指定員工給大家讀活動內容介紹，促使員工提神； D、分批輪休法：大型節假日，賣場管理者可視員工狀態，在中午客人稀少時分配安排員工進行短休，以此消除員工的疲勞感和困意；（4）閑暇時員工工作指派 運動員起跑前為什么要熱身？摩托車行使前為什么要不斷加油？ 導購員也有這

7、個問題。當過長時間處于空閑狀態時，一旦有客人到來，很難快速進入工作狀態，而且容易分心干其他個人私事和違反賣場管理規定。所以，為了保證員工工作狀態，一定要減少員工的空閑等待時間。在賣場客人較少時，賣場管理者可要求員工更頻繁地進行擦玻璃、掃地、門口迎賓、外場主持等工作，避免員工熱情涼下來。 （5）合理安排員工輪換就餐。賣場應安排好外出就餐和留守接待導購員的比例，分批外出就餐，保證基本接待員工數量。晚上7點30前，要求所有員工全部完成就餐。（6）加強員工行為規范檢查和管理4、工作氛圍營造中易見問題 1. 營業人員按規定著裝整齊統一，佩戴工牌、帶頭花、化淡妝。 2. 營業時間不允許在營業區內吃帶有油、

8、咸、甜等有異味的食物（比如：早、中、晚餐、零食等）3. 客人進店，熟視無睹，不喊“歡迎光臨”或多名導購員閑站著，卻無人上前接待客人（無三聲服務）。 4. 對客人做不雅舉動；部分員工，為了和客人套近乎，對客人進行勾肩、拍肩膀等動作；對不購機顧客做輕蔑性言語和動作。 5. 扎堆聊天 6. 不規范站姿：趴柜臺、斜靠柜臺、斜靠墻、二郎腿 7. 收銀臺經常擺放暫停服務牌 8. 員工大聲喊叫喧嘩 9. 多名男員工聚在店外抽煙聊天10. 對和自己銷售無關的其他咨詢，不愿意講解；不是自己賣的機，產生的售后問題不愿意解答和辦理；不是自己的客人，不愿意為客人倒水和提供其他協助11. 對疑難問題不推諉，當場無法解答

9、時應按“首問負責制”相關要求予以受理。12. 員工的專業知識、產品認識度不達標（比如：主推政策、主推機型的產品知識、運營商的業務基礎知識）13. 遲到、早退14. 曠工扣罰雙倍工資。如：曠工1天扣2天工資， 不請假擅自缺勤者為曠工。15. 嚴格遵守區域內設備的開關時間，營業結束未關掉區域內的設備電源，電腦排插電源的。16. 銷售單寫錯型號串號，賣錯機盒。領機器出來不簽領，領出來忘記上柜臺，賣完不殺機。17. 未清楚明確交完班擅自離開崗位下班的，造成損失由離開一方負全責。18. 未經區域柜臺負責人員同意擅自進入他人柜臺的，本月盤點丟失物品由擅自進入者承擔。19. 不允許帶私人物品：包包 未穿戴的

10、鞋襪 化妝品 書籍等等 進入營業柜臺。20. 培訓、例會故意缺席、遲到的，培訓故意擾亂會議制度的；21. 休假或個人原因改變休假日期未告知當班班長同意的。22. 晚上下班要當班所有人員收完外圍物品，詢問班長確認后才能下班，擅自下班的處罰。23. 看到同事需要幫助，站在一旁冷眼旁觀的，沒有團隊精神的。24. 未經當班領導同意，擅自決定物品銷售成交價格的。25. 柜臺手機有明顯摔壞、碰壞、丟失的，事由不明確的，由所負責區域的人員承擔。以上關于服務態度原則標準如檢查發現出現違規的，直接扣除相關聯人員該項績效分值。 （三）音樂氛圍 1、音樂氛圍的定義 音樂氛圍指賣場廣播系統播放的歌曲和音樂，給顧客營造

11、的心理感覺。 2、開始/結束營業音樂推薦 （1）開始營業歌曲： 零售店日常早上播放第一首歌曲：迎賓曲（李谷一演唱，循環播放2遍） 周末、大型節假日門店早上第一首歌曲：開門紅（火風、湯燦演唱，循環播放2遍） （2）即將結業前15分鐘開始播放歌曲：薩克斯回家，循環播放 3、音樂氛圍提升技巧 在現代的商業賣場的管理中,音樂既是一種良好購物環境的重要組成部分，更是一種有力的銷售工具，它所發揮的功能和作用絕不亞于DM海報等銷售工具，有研究表明播放符合顧客購物規律的音樂比隨意播放的音樂能夠提高15%20%的銷售量，因此對音樂進行科學管理,發揮其銷售功能，是商場科學管理的一項內容。 播放音樂：迎賓曲（晨曲以

12、清新為主），銷售高峰期（以歡快、熱烈為主），銷售間歇期（以通俗樂曲為主）、送賓曲（以舒緩，懷舊為主）（1）早上開門時間段播放喜慶熱烈一些的歌曲，激發員工激情，迅速進入工作狀態； （2）在賣場打掃衛生和出機期間，播放勵志類歌曲，調動員工情緒。推薦歌曲： 飛得更高、我相信、我真的很不錯、怒放的生命、超越夢想、我要的世界 （3）上午和下午都可以輕快的音樂為主，適當播放一些流行歌曲； （4）中午和晚飯期間，人流量較少，適宜播放一些舒緩的電子音樂和民族器樂曲，并將音量適當調低； （5）晚飯后，隨著人流量的增加，可播放一些節奏快的流行歌曲，或根據流行歌曲改編的器樂曲。 （6）晚上9點后，以緩慢的管弦樂曲為

13、主，讓顧客流連忘返。也可選擇和蘭花在一起、秋日的私語等理查德克萊德曼的鋼琴曲等。 4、音樂氛圍營造切忌 （1）忌早上一開門高音喇叭狂放DJ舞曲； （2）忌流行歌曲全天放個沒完； （3）忌午間休息時間高音不息； （4）忌歌曲選擇播放時不分緩急。 （四） 專業氛圍 1、專業氛圍的定義 專業氛圍指顧客通過賣場的專業性宣傳和銷售服務人員的言行舉止，在其內心里自發產生的對于賣場氛圍的評判標準。 2、專業氛圍涵蓋內容 專業氛圍的體現主要體現在推廣宣傳上的專業、言行舉止的專業性上： （1）本地市場主要同質化品牌新品上柜速度 （2）高端品牌重點新品的最早推廣宣傳 （3）廠家品牌展示物料的豐富度和陳列標準度 （

14、4）重點新品廣告宣傳的及時到位 （5）導購員統一著裝 （6）專業手機術語和智能機使用知識了解程度 （7）軟件、游戲下載安裝知曉度和熟練程度 3、專業氛圍提升方法 （1）善于利用重點新品來炒作 不管這款新品競爭對手是否會進店銷售，對于重點新品尤其是三星、蘋果高端新品的推廣炒作都是提升專業程度非常重要的一個手段。通過不斷的新品預訂發售、新品首發儀式、新品免費試用等活動，能夠有效提升消費者對店面的關注度和專業看法。 （2）關注新品，愛賣新品 新品的銷售毛利總是最高的，新品的市場競爭也是最弱的。賣場管理者要習慣于關注新品的上市，最早在本店銷售，對于利潤和專業度來說都是非常有益的。 （3）及時更新舊物料

15、 對于燈箱片、包柱等廣告位，應進行及時的物料更新，更換為更新款的重點機型宣傳。 （4）加強言行舉止和著裝上的自我嚴格要求 （5）善于從各廠家獲得陳列和氛圍布置物料 （6）主動了解各品牌專柜陳列布置原則和方法陳列氛圍1、陳列氛圍的定義商品陳列：是以商品為主體，運用一定藝術方法和技巧，借助一定的道具，將商品按經營思想及要求，有規律地擺設、展示、以方便顧客購買，提高銷售效率的重要的宣傳手段。陳列氛圍：指通過商品、禮品或物料科學的擺放搭配，提升商品形象和價值，表現出有利于銷售的積極形象和氛圍，促進成交。以下僅介紹商品的柜內陳列氛圍營造。2、陳列氛圍營造目的好的陳列氛圍可以起到展示商品、刺激銷售、方便購

16、買、節約空間、美化購物環境等各種重要作用。據統計，店面如能正確運用商品的配置和陳列技術，銷售額可以在原有基礎上提高10%。其最主要的目的有以下三點：（1）促進商品銷售（2）凸顯品牌形象（3）制造商品差別和市場差別3、陳列氛圍涵蓋要素（1）豐滿度（2）美觀度（3）主推力（4）系列化（5）差異化（6）生動化（7）檔次感（8）功能性（9）便利性（10）促銷性4、陳列氛圍提升要求和方法（1）確柜內最低機型陳列量為了提升陳列的豐滿度，柜內一定要嚴格遵循最低陳列數量的要求，即每節柜臺至少陳列6部以上手機。低于這個數量，除非使用各種大型輔助裝飾道具和POP襯托，否則柜內就會顯得很空蕩蕩，很難留住客人的目光，

17、會給客人留下手機太少，沒有選擇性的感覺，進一步產生賣場經營業績差，沒錢進貨的錯覺。如果賣場面積較大實際庫存有限，為了確保機型陳列的豐滿度，有三個有效的改善辦法：在手機旁放置配件來彌補一些空位置；積極爭取廠家機模陳列；積極爭取廠家或自行制作柜內助銷道具或POP,對柜內陳列進行裝扮。（2）重點品牌分柜陳列，嚴格遵循廠家陳列規范（三星、步步高、OPPO）對于賣場內的重要品牌，在營業面積較大的賣場一定要有品牌專區存在，并專柜專用。（3）根據功能、外觀、價位段樣式陳列，形成系列化按消銷價位選擇適合的手機，是很多顧客最主要的選購方式。不管賣場面積大小，在綜合柜陳列時一定要設置按價位段的柜臺陳列：499元以

18、下價位段、500-799元價位段、800-999元價位段、1000-1500元以下價位段、1500元以上價位段。如果綜合柜數量較多，還可增加按功能(雙卡雙待/智能/超長待機/音樂手機/導航/定制機)和外觀（直板/翻蓋/滑蓋/全觸摸）/（男士/女士）（4）促銷活動主推機型在重要陳列位，低端特價機專門柜陳列每逢大型節假日促銷，店面要考慮在店內外醒目位置設立低端特價機專柜，以吸引行人目光，搶占沖動型消費人群。（5）充分利用助銷道具和POP營造生動化，突出重點機型（6）本地消費者最關心的品牌和重點品牌機型顯要陳列在一些區域市場，對于眾多消費者非常關心的手機品牌，不僅要背板、燈箱和墻體廣告等重點突出，而

19、且各品牌機型也在分柜集中陳列，以表現機型的豐富和專業。在陳列上，也要注意醒目化，便于顧客快速找到。同時，對于店面的獨家資源機型，也可采用以上方法，并且可以將銷售專柜放置在大門入口等顯要位置處，形成終端的銷售攔截。5、手機陳列的重點突出每節手機柜臺內，從顧客的視覺角度出發，都有其“金點”（手機柜臺中部區域）、“銀點”（柜臺前端兩側）和“銅點”（柜臺后端兩側）。在陳列時，一定要分清楚主次位置，在最重要的位置擺放最想賣的機型。6、小柜臺大世界-讓你的手機“活”起來柜臺是無生命的，手機是無生命的，但是通過陳列氛圍的營造，可以把一個簡單冰冷的柜臺變成各種自然環境和生活場景，賦予手機以生命，讓手機陳列變得

20、無限鮮活起來。對于陳列氛圍，以往的套路是把手機、價格牌、單頁等，集中放在柜臺里面。但這樣的套路，已經非常落后。一定要根據手機的目標消費群和其他特點，發揮自己的創造力，創造出適合特定手機的“柜臺小世界”，這樣的做法才能達到柜臺陳列最好的效果，才是花小錢辦大事。7、終端商品陳列技巧（1）借勢陳列A、借相關商品陳列，順便搭車陳列。比如，三星智能機普遍屏幕較大耗電快，在機型旁擺放充電寶等配件，可以快速帶動配件的銷售。B、借助優勢機型，緊貼競品陳列。對于毛利較低又不得不賣的機型，可以選擇一些利潤較高，外觀和價位類似的機型與其同臺競爭。C、借旺銷產品陳列。比如，暑假是BBK等音樂機型的暢銷季，但其外觀女性

21、特點不足，選擇女款手機與BBK機型并排陳列，可增進銷售機會。D、借消費者購買行為陳列。比如，賣場可設超低價優惠區、豪華贈禮區、定制送話費手機區等，吸引有相應關注的客人。E、借新品上市陳列。比如，可以設立新品體驗試用區、新品推廣區等。F、借節日、事件陳列。比如父親節贈設男士手機專區，情人節贈設情侶機專區等。（2）關聯陳列：根據機型的某種共同特性進行陳列的方式關聯陳列包括針對同一類別的機型集中陳列和同一活動內容的機型集中陳列等（3）凸出陳列為了凸出某款或某一系列的機型，所要表達的同一重要特征進行的陳列方式（4）比較陳列通過功能、外觀、品牌等不同特征的產品陳列組合，表現出產品的差異化比較陳列切忌：將

22、同質化嚴重的機型放在一起進行陳列；將不符合要表達統一主題的機型放在一起進行陳列；將同一品牌的機型放在一起進行陳列。比較陳列最大的優勢是可以充分展示不同主推機型的特點，便于拿不定注意的顧客在快速的比較下做出選擇。（5）生動陳列為了突現品牌形象、產品特征，利用美觀的輔助物料、多元化的造型對商品進行陳列。（6）差異陳列為了顯示該商品和其他商品最大化的不同之處，利用輔助物料、異形陳列位置等方式進行陳列。柜臺陳列原則：1、 主推突出2、 功能標簽打印（不允許手寫，特價爆炸頭POP除外）3、 價格牌統一4、 過期的單頁、廣告POP不允許出現。以上關于柜臺陳列原則標準如檢查發現出現違規的，當班銷售員和店長直

23、接扣除該項績效分值。 季節氛圍1、季節氛圍的定義季節氛圍指因季節的變化，而進行針對性的大規模物料布置和環境裝扮。2、季節氛圍涵蓋內容：春（綠色調）、夏（藍色調）、秋（橙色調）、冬（紅色調）四季的季節性物料布置因季節氛圍的營造主要在于物料的設計和采購，實施起來相對簡單，故不再展開介紹，但須注意保持和整體時節氛圍色調的協調和搭配。 促銷氛圍1、促銷氛圍的定義促銷氛圍指在開展促銷活動時，通過物料布置、促銷商品/禮品陳列表現、聲音傳播、人員形象塑造、促銷宣傳、互動活動等表現出的熱烈銷售氛圍。2、促銷氛圍主要涵蓋內容（1）利用物料進行氛圍營造A、促銷宣傳品-具有很強時限性，以促銷信息宣傳為主的物料：單頁

24、、促銷噴繪、寫真、KT板、橫幅、豎幅、水牌、海報、地貼、產品宣傳易拉寶、X展架、抽獎箱等B、形象展示物料-促銷信息性不強，偏重于氛圍裝點營造的物料：帳篷、拱門、太陽傘、地毯、氣球、堆頭箱、促銷臺、彩帶、彩旗、三角串旗、鼓、氣模、季節性形象吊旗等（2）商品的陳列和促銷表現A、通過爆炸頭、促銷牌等對商品進行促銷氛圍裝點，傳遞促銷信息的表現；B、促銷商品的分活動類別陳列表現(不同促銷優惠活動的機型分類陳列)；C、為提升陳列豐滿度和促銷豐富度，對促銷商品的集中陳列；D、為拉近促銷商品與顧客距離感，通過臨促臺的促銷展示或外場柜臺銷售。（3）禮品陳列表現（豐滿、整齊、視覺沖擊力強）（4）促銷聲音傳播：促銷

25、信息廣播及現場主持宣傳（5）人員形象塑造：促銷帽、促銷服、個性發型、個性裝扮等（6）主動式促銷宣傳：游街、舉牌、DM單頁派發、顧客攔截宣傳等（7）現場互動活動：免費抽獎、免費游戲、路演、氣模表演等為提升人氣進行的各種顧客互動活動3、營造促銷氛圍的3種手段促銷氛圍的營造必須具有強烈的視覺牽引力。消費者抱著什么目的來到商店，他們的目光會停留在哪里，是終端促銷氛圍時必須關注的細節。中國人喜歡熱鬧，好奇心強，在節假日和周末休息日，這種心理特征表現得更加明顯。因此，一定根據自己商品和促銷的特點在終端創造出有效的銷售氣氛。（1）宣傳品布置之“海陸空”簡而言之就是“海陸空“的綜合布置。“?！爸傅氖巧唐?，將商

26、品展示與促銷活動充分結合，有清晰直接的促銷信息標識（爆炸頭、促銷貼）；“陸“指的是動線，沿顧客行進路線進行重點氛圍裝扮、促銷信息宣傳和主動推介（POP、海報、地貼）；“空“指的是賣場空間，包括空中、地面和墻壁（櫥窗）的氛圍包裝（吊旗、吊牌、氣球、橫幅），三個環節缺一不可?！白龃黉N不如像促銷”，活動內容本身可以簡單或者平常，但是在布置上絕對不能馬虎了事?；顒有Ч暮脡?，賣場的布置外場氛圍是非常關鍵的。一個活動要做，可以不花很多錢做廣告，但是活動的主題宣傳內容必須要在賣場內外充分表現出來，這樣對顧客才有著強烈的視覺沖擊力，才有沖動去花大把的銀子消費，不管是該買的還是不該買的。大規模促銷活動基本氛圍

27、要求：A、爭取有外場銷售和人員駐守，可進行外場展示布置；B、店內外要有大量形象展示物料的強力支撐（彩旗、拱門、帳篷、堆頭、太陽傘、地毯等），特別是使用氣球對內外進行裝飾；C、有足夠的促銷宣傳品進行廣告宣傳和促銷氛圍營造，必須由外到內在高空、墻壁、地面連成一片，避免“外熱內冷”或“內熱外冷”感覺的出現；D、商品陳列針對促銷活動內容進行過相應調整布置（具體指導見“陳列氛圍”部分）E、禮品豐富繁多，設立有精心陳列的禮品展示區；F、有專人負責店外主持宣傳；G、在上午（10點前后）、下午（2-3點后）、晚上（7：30后）有相應顧客互動活動安排。H、有主動性宣傳隊伍，能隨時抽調前往周邊進行促銷宣傳或在人行

28、道上進行顧客攔截；一般性促銷活動布置要求：A、爭取有外場銷售和人員駐守，可進行外場展示布置；B、店外以形象展示物料（帳篷、堆頭、太陽傘+門頭氣球拱門等）為主；為控制宣傳費用，促銷宣傳品不宜過多過雜，在外墻壁（櫥窗）通過大尺寸促銷噴繪廣告+海報進行促銷信息傳達即可；C、店內以空中促銷橫幅和吊牌懸掛為主，海報張貼為輔，空中氛圍不足時使用氣球裝飾；D、商品陳列針對促銷活動內容進行過相應調整布置（具體指導見“陳列氛圍”部分）E、禮品豐富繁多，設立有精心陳列的禮品展示區；F、有促銷廣播播音或專人負責店外主持宣傳；G、冷場或人氣較旺時，須有相應顧客互動活動安排。（2）促銷人員形象塑造促銷現場工作人員的形象

29、也是影響促銷氛圍的一個重要方面。在人員方面，必須要做到以下幾點：A、終端銷售人員穿賣場統一促銷服，對外宣傳人員必要時在人員形象方面進行個性化塑造；B、發放促銷品及DM單頁的促銷人員要注意禮貌，懂得發現哪些是潛在顧客，不能隨意發放。C、終端銷售人員充分明白活動內容，在給顧客介紹商品時要注意自己的言行舉止，做到真正為顧客做好顧問的角色。D、在中場休息時或用餐時須輪換，保證柜臺前隨時有人招呼顧客。（3）促銷現場組織促銷現場組織工作相當重要，組織的不好，現場會顯的相當混亂，影響終端促銷氛圍不說，還會影響到賣場的形象。A、讓現場的顧客保持整齊有序，顧客多時要有人維護現場秩序；B、適當把握現場促銷及宣傳氛

30、圍，靈活對氛圍“熱冷”進行調節；C、對人員、商品、禮品、外聯等做好提前安排部署，并控制好整個促銷進程。D、防止競爭對手的干擾（現場搗亂、對手調價等）。這3個終端促銷氛圍的營造手段是相輔相成的，任何一個做的不到位，都會影響到促銷氛圍的營造。廣告氛圍對賣場進行活動包裝、節日包裝、新品包裝、階段性促銷包裝等到，都是對店面進行營造銷售、服務、專業的氛圍（店面差異化）。 氛圍指在賣場物料布置中，或賣場服務、員工裝束舉止中所表現出的某種風格、情調和感覺，也就是在大的季節主題氛圍里有針對性地營造某種小的氛圍和感覺。氛圍的宣導：（1）用物料來營造氛圍為了銷售與推廣的需要，這種氛圍可以包括但不限以下的：輕松愉悅

31、、喜慶、溫馨、浪漫、高貴、涼爽、溫暖、關愛（2）通過員工裝扮和行為營造氛圍為了銷售與推廣的需要，這種氛圍可以包括但不限以下的：輕松愉悅、喜慶、溫馨、浪漫、高貴、涼爽、溫暖、關愛、懷舊、新潮（3）通過服務性舉措和與顧客的互動營造氛圍為了銷售與推廣的需要，這種氛圍可以包括但不限以下的：輕松愉悅、喜慶、溫馨、浪漫、高貴、涼爽、溫暖、關愛比如，針對定位高端的賣場，可常年免費向顧客免費提供冰鎮飲料，并有高雅舒適的卡座和1對1的專業明星服務，使客人倍感尊貴，在高端機的購買上自然是格外爽快！氛圍的包裝：（1）根據場地特點營造氛圍只要策劃的好，場地運用得當，一個賣場的死角就可能會變成全店最閃光的地方，這就是氛圍的優勢所在。所以，切勿漠視任何一個角落，切勿放棄任何一次提升賣場氛圍的機會。（2）根據節日特點營造氛圍作為賣場管理者，在我們眼中，并非只有五一、十一、元旦這些節日才叫節日。情人節、母親節、父親節乃至六一兒童節、世界無煙日都會可能是一次非常重要的營造氛圍，進行精準營銷的大好機會。不怕節日影響力小，只怕你不夠狠?。?）瞄準主推品牌營造氛圍主推品牌、主