1、交通指揮中心物業管理處員工培訓計劃交通指揮中心物業管理處員工培訓計劃我司組建的交通指揮中心物業管理處之員工， 均由在公司工作多 年，在本專業范圍內表現杰出者組成，具有豐富的專業工作經驗。此 培訓計劃旨在根據交通指揮中心物業管理的特殊性， 進行有針對性的 強化培訓，進一步提高其專業技能，激發其職業潛力，以保障交通指 揮中心物業管理的規范化和創造性發展。 為此，本培訓計劃特分為三 個階段：第一階段：交付管理前一個月培訓主題：針對交通指揮中心物業管理的特點， 結合普通物業管 理之規律，對擬調配到交通指揮中心物業管理處之員工， 進行物業管 理相關基礎知識、技能及職業操守的強化培訓。旨在提高其專業技能

2、和職業道德水準。第二階段：交付管理后13個月培訓主題：針對交通指揮中心物業管理這一全新的領域， 結合國 內外先進的物業管理經驗，及時調整、完善相關規章制度，明確物業 環節和崗位職責，突出操作性、實務性。旨在為物業使用人提供和保 持一個舒適、有序、整潔的辦公環境。第三階段：交付管理后412個月培訓主題：強化對員工專業技能和職業道德的培訓，結合交通指 揮中心物業管理需要及員工職業生涯規劃， 開發其潛能，激發其創造 性思維和主動性。旨在塑造專業物業管理人才，保障交通指揮中心物 業管理的規范化和創造性發展。根據以上三個階段的不同培訓主題，按照交通指揮中心物業管理 處管理人員、設備維護人員、安全管理員和

3、保潔員等四類培訓對象， 從而制訂各有側重點的、詳盡的培訓計劃（詳見附表1、2、3、4）,以保證培訓的制度化、有效性。附表1:交通指揮中心物業管理處管理人員培訓計劃表編號 課程內容預定培訓 時間（13個月） 培訓方式 目標1、物業管理基礎知識、職業道德教育；2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍；3、物業管理法規及相關法律知識；4、物業的竣工及驗收；5、物業管理中的財務管理。6、交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理前1個月采用集中授課、現場演示、外聘講師及案例分析等方法。達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求；開發潛能、激勵自我完善與發展；成為物業管理職業人才，擁有豐富的專業知識。1、交通指揮中心

4、物業管理的基礎環節和業務范圍；2、管理處組織架構、各人員崗位職責范圍的調整、說明；3、員工的有效管理及考核；4、物業管理規章的調整；5、物業管理檔案資料的管理；6、緊急突發及特殊事件的處理與防范；7、電腦網絡的管理運用技能。交付管理后1 3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練、案例分析等培 訓方式。1、品質管理、系統分析與成本控制；2、物業管理實務技能；3、人力資源開發與管理、目標管理；4、顧客公共關系處理；5、治安、消防危機處理及模擬演練；6、時間管理、情緒管理與壓力控制；7、顧客服務理念及投訴處理；8、溝通與表達技巧及訓練；9、創新思維與績效管理；10、白領人士形象與禮儀；11、

5、物業管理法規及相關法律知識；12、危機控制與應急處理模擬演練；13、電腦網絡化運用管理。交付管理后412個月綜合采用集中授課、現場參觀、演示、外聘講師、外 送培訓、角色扮演和案例分析等多種培訓方式。附表2:交通指揮中心物業管理處設備維護人員培訓計劃表編號 課程內容預定培訓時間（13個月） 培訓方式 目標1 .物業管理基礎知識、職業道德規范；2 .管理處組織架構、各人員崗位職責范圍；3 .物業管理法規及法律知識4 .物業的竣工及驗收；5 .房屋維修管理、設備的維護和保養。6 .交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理前1個月采用集中授課、實地參觀、現場演示、案例分析等培訓方式。達致各崗位任職資格要

6、求，滿足工作需求；專業技能精益求精，專業知識豐富；開發潛能、充分發揮主動性與創造性；具備強烈的團隊合作精神。1 .交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍；2 .公共設施、機電、消防設備的維護與管理；3 .空調、電梯、供配電及綜合維修的管理及崗位職責；4 .緊急突發及特殊事件的處理與防范；5 .物業管理規章學習；6 .服務禮儀規范。交付管理后1 3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、模擬演練和外聘講師培訓 等方式。1 .物業管理實務技能；2 .房屋管理與維修；3 .機電設備的維護管理；4 .機電專業知識及實用技能；5 .治安、消防危機處理及模擬演練；6 .溝通與合作；7 .創新思維與自我激勵

7、；8 .消防設施的維護管理；9 .時間管理；10 .物業管理法規及相關法律知識；11 .品質管理與成本控制；12 .顧客服務理念及投訴處理。交付管理后412個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、 外送培訓等有效之培訓方式。附表3:交通指揮中心物業管理處安全管理員培訓計劃表編號 課程內容預定培訓時間（13個月） 培訓方式 目標1、物業管理基礎知識、職業道德教育；2、管理處組織架構、人員崗位職責范圍；3、物業管理法規及相關法律知識；4、治安、消防基礎知識及實用技能；5、軍事技術及體能素質訓練、內務管理；6、安全巡邏勘察之職責及程序。7、交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理前1個月采

8、用集中授課、外聘講師、案例分析及實地訓練等培訓方 式。達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求；具備良好的職業道德和精湛的專業技能；具備強烈的團隊意識和奉獻精神；具備積極的進取精神，工作中充滿主動性和創造性。1、交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍；2、大廈、停車場接待巡邏、安全勘察之職責及程序；3、治安消防、交通管理及緊急事件的處理；4、服務禮儀規范；5、物業管理規章學習、5s的概念和作用；6、安全、消防設備、電子保安的管理和使用。交付管理后1 3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模擬練習等培 訓方式。1、危機的預防、控制與模擬演練；2、安全技防監控系統的管理、危險品管理；3、

9、物業管理法規及相關法律知識；4、團隊合作與有效溝通；5、快速應急救援反應訓練；6、顧客服務理念及投訴處理；7、情緒管理與壓力控制；7、電子文檔、文件的保密與管理；9、人員控制、安全監察技能；10、顧客公共關系處理；11、治安、消防技能訓練及模擬演習；12、軍事技術，體能素質訓練，創新思維與個人發展；13、物業管理實務技能。交付管理后412個月綜合采用集中授課、模擬演練、角色扮演、案例分析、外送培訓、 外聘講師等有效之培訓方式。附表4:交通指揮中心物業管理處保潔員培訓計劃表編號 課程內容預定培訓時間（13個月）培訓方式 目標1 .物業管理基礎知識、職業道德教育；2 .管理處組織架構、各人員崗位職

10、責范圍；3 .保潔、綠化工作職責及程序；4 .保潔、綠化基礎知識及技能；5 .物業管理法規及相關法律知識交付管理前1個月采用集中授課、現場講解、案例分析等培訓方式。達致各崗位任職資格要求，滿足工作需求；具備良好的職業道德和服務意識，專業技能精湛。激勵自我發展，提高個人綜合素質。1 .交通指揮中心物業管理的基礎環節和業務范圍；2 .保潔、綠化工作職責及程序的調整；3 .服務禮儀規范；4 .樓內、樓外保潔、綠化工作職責；5 .物業管理規章學習；6 .緊急突發及特殊事件的處理與防范。7 .交通指揮中心物業基本情況介紹。交付管理后1 3個月采用實地參觀、集中講授、角色扮演、外聘講師、模 擬練習等培訓方式。2 .物業管理實務技能；3 .實用保潔操作技巧；4 .大廈綠化實用技能；5 .治安、消防危機處理及模擬演練；6