1、物業公司2019年工作思路【篇一】根據X城市物業管理的現狀，X物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立X物業新形象，不斷提高物業管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝通和 合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成 本為公司獲取的社會效益、環境效益和經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：一、充分發揮 X物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性和增強主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定期開展團

2、隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心 力。二、 轉變思想，端正態度，牢樹為業主（住戶）服務意識。轉變守舊走老路，凡事 等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。三、激活管理機制1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主 管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂管理目標責任書。2、 管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設（報修）電話，全方位聆聽業 主的聲音。3、 制定切實可行的管理措施，推行首問責任制”4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、

3、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做 到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機 會。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和服務質量。1、 小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零；向物業公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率 100%。2、 小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。3、 急修及時，返工、返修率不高于2%。4、治安、車輛、消防管理無

4、重大管理責任事故發生。5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。6、 管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動；充分利用宣傳欄岀一些內容涉 及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業管理服務費收繳率達 98%以上；物業管理報告每年度向業主公布一次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組，對新入職及在職員工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、

5、現狀及發展趨勢），熟悉公司的各項規章制度 （如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務知識（如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等）。通過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、員工手冊、員工禮儀規范、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。2. 在職培訓培訓內容：1、X物業公司的各項規章制度2、X公司的員工手冊3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業知識通

6、過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。六、提升X物業服務品牌，樹優質服務新形象。1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管 理機制2、 客戶服務：繼續貫徹執行員工手冊，注重規范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客提供溫馨、禮 貌、熱情、安全、舒適的優質服務。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實， 杜絕發生重大安全責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門

7、要發揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主 問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄 清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6、 車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完 善

8、標識系統，對外來人員 （裝修人員）進岀識別登記、岀租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的 業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業主的催交力度，有選擇地對頑固業戶采取一定措施，每月統計，落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施，開展多元化經濟，努力創建社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區實際情況，管理處成立房屋岀租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人 定崗，把業主委托代為岀租的房屋及便民服務統一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺

9、點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費 用。3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支岀。4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。八、其它工作。1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。【篇二】、指導思想與工作目標XX年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和XX年工作要點，物業服務中心XX年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質

10、量，大膽、積極、穩妥地推進中心 的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取 全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、基本工作思路今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強 做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化 管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益， 實現企業做強做大的目標。三、具體實施辦法（一）進一步加強內部管理和制度建設1、對現有的制度進行整理和修訂

11、補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。 實行中心考核與站級考核相結合?？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單 位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等

12、費用核算到站， 實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業 務素質。同時根據后勤公司的要求，采取弓I進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高 文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。6、 爭創 文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、 南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，積極發展

13、，提高效益1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面 的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現 有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和 利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝， 拿下一個點。4、 下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到

14、1-2個點，拓展武進校區市場。5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。【篇三】xx物業公司順利的運作發展，為業主和租戶提供高效優質的服務，完成業主委托的各項物業管理及經濟指標，發 揮物業的功能，使得 xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木里 水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到的經濟效益， 制定今年的工作計劃。一、定編定崗及培訓計劃今年是xxx物

15、業公司運行的第一年，實行二塊牌子一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員 7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收計劃按照廠里的物業管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋岀租率大于 96%，今年完成代租收入不少于.萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。三、 收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）今年完成物業管理費.萬元，代租、代辦費xx萬元（XX X 20%） 共為xx萬元。其中xxx大樓物業費及代租

16、代辦費合計為 xx萬元，其它收入 xx萬元。四、費用支出控制計劃今年其費用支岀控制在xx萬元之內（不包括xx元以上的修理費用），其中：1. 人員工資包括三金總額為：xx萬元（按現48人計算）2自擔水電費：xx萬元。3. 稅金：xx萬元。4. 其它xx萬元。五、拓展業務、創收計劃1.計劃2月底前所屬xx家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少于2萬元。2組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小于5000平方米，實現盈利。六、綜合治理、消防安全工作計劃1. 保持xx區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛生單位稱號。2. 每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防”大檢查，發現隱