1、試題（八）試題（八） 一、名稱解釋題（每小題一、名稱解釋題（每小題3分，共分，共15分）分） 1.媒介關系 2.組織傳播 3.公共關系人員 4.組織自我期望形象二、單項選擇題二、單項選擇題(在每小題的四個備選答案中選出一個正確在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內。每小題答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內。每小題1分，共分，共13分分) 1.開業慶典贈送的禮品是（ B ）。 A、宣傳性傳播媒介 B、紀念性傳播媒介 C、象征性傳播媒介 D、溝通性傳播媒介 2.組織內部協調的基礎是（ C ）。 A、相互尊重 B、諒解互助 C、信息溝通 D、有效配合

2、3.雙方簽約后，為慶祝合作成功，可以舉行（ A ）。 A、小型宴會 B、雞尾酒會 C、舞會 D、大型宴會 4.一般來講，在交際中，與異性目光對視的時間不可超過（ B ）。 A、1秒 B、2秒 C、3秒 D、4秒 2.媒介關系：媒介關系也稱作新聞關系，即組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺和電視臺）以及新聞界人士（記者、編輯）的關系。 3.組織傳播：即組織與其成員、組織與其所處環境之間的傳播溝通。 4.公共關系人員：專門從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的人員。 5.組織自我期望形象：是指一個組織自己期望建立的形象，它是一個組織公共關系工作的內在動

3、力、基本方向和目標。 5.公關調查常用的方法有：民意測驗、（ C ）、資料分析等。 A、新聞發布會 B、學術交流會 C、公眾代表座談會 D、人民代表大會 6.公共關系學與市場營銷學共同的活動對象是（ B ）。 A、公眾 B、顧客 C、媒介 D、政府 7.開創國有企業設立公關部先例的是（ D ）。 、廣州中國大酒店 B、北京王府井百貨大樓 C、長城牌風雨衣公司 、廣州白云山制藥廠 8.“揭丑運動”利用大眾傳播媒介提供的舞臺，把焦點對準（ B ）。 A、政府 B、企業 C、報刊 D、公共關系公司 9.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（ A ）入座，動作應輕而緩，輕松自然。A、左側 B、右側

4、 C、前側 D、隨便那側都可以 10.老主顧、常客、社區居民屬于（ D ）。 A、個體公眾 B、臨時公眾 C、周期公眾 D、穩定公眾 11.某類企業的一種分散于外部的內部關系是指（ D ）。 、員工關系 B、顧客關系 C、社區關系 、股東關系 12.“傳遞層次過多造成信息失真”的現象屬于哪種溝通障礙（ B ）。 A、觀念障礙 B、組織障礙 C、技術障礙 D、方法障礙 13.策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（B ）。 A、新聞發布會 B、制造新聞 C、撰寫新聞資料 D、撰寫新聞稿 二、單項選擇題（每小題二、單項選擇題（每小題1分，共分，共13分）分） 1、B 2、C 3、A 4、B 5、C 6、

5、B 7、D 8、B 9、A 10、D 11、D 12、B 13、B三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出所有正三、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出所有正確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內；錯選、確的答案，并將正確答案的號碼寫在題干后的括號內；錯選、多選、漏選均不得分、。每小題多選、漏選均不得分、。每小題2分，共分，共12分）分） 1. 組織行為不當引起危機的類型（ ABCD ）。 A、嚴重的內部事件 B、工作失誤 C、決策失誤 D、觀念陳舊 E、糾紛事件 2.視覺設計的基本要素包括（ ACDE ）。 A、組織標準色 B、廣告傳播 C、組織標準字 D、組織標志 E、

6、組織名稱 3.對組織實際形象調查的方法有（ BDE ） A、公眾網絡分析 B、組織形象的地位測量 C、組織形象要素的分析 D、形象差距的比較分析 E、公眾輿論分析 4.常見的典禮、儀式有（ ABCDE ）。 A、法定節日慶典 B、某一組織的節日慶典 C、簽字儀式 D、受勛儀式 E、開業典禮 5.態勢語包括（ ABC ）。 A、手勢語和目光語 B、身勢語和面部語 C、服飾語 D、A、B E、B、C 6.建立良好股東關系的方式有（ ABCD ）。 A、適時向股東通報組織的信息 B、收集來自股東的信息 C、促進股東關心組織的發展 D、定期召開股東大會 E、經常性召開股東大會 三、多項選擇題（每小題三

7、、多項選擇題（每小題2分，多、錯、漏分，多、錯、漏選均不得分）選均不得分） 1、A、B、C、D 2、A、C、D、E 3、B、D、E、 4、A、B、C、D、E 5、A、B、C、 6、A、B、C、D四、判斷題四、判斷題(認為對的，在題干后的括號內打認為對的，在題干后的括號內打，認為錯的，認為錯的打打。每小題。每小題1分，共分，共10分分) 1.宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。 （ ） 2.公共關系廣告就是商業廣告。 （ ） 3.公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。 （ ） 4.一個組織形象藍圖首先來源于行政和技術業務管理階層。 （ ） 5.美譽度是指一個組織被公眾知曉、

8、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 （ ） 6.對一個特定的社會組織而言，由于它在不同的工作時期其工作重點不同，也會因其工作的 要求而使其面臨不同的公眾，所以說“公共關系”并不具有“公共”性。 （ ） 7.一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作。 （ ） 8.從新聞學和公共關系學相結合的角度來分析，新聞價值的標準主要有；新穎性、經濟性、 重要性、接近性和需要性。 （ ） 9.1923年出版的有效公共關系一書，成為公共關系學的第一部經典性著作 （ ） 10.公眾是指面臨某一個問題與一些社會群體發生關系的人 （ ） 四、判斷題（每小題四、判斷題（每小題1分，共分，

9、共10分）分） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 五、簡答題（每小題五、簡答題（每小題5分，共分，共25分）分） 1. 簡述公共關系產生與發展的條件？ 2. 怎樣理解“內求團結”是公共關系的起點？如何協調好內部員工的關系？ 3. 應從幾個方面把握公共關系的基本特征？ 4. 為什么要建立良好的名流關系? 5.試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。 1. 簡述公共關系產生與發展的條件？ 答：（1）政治方面，社會政治生活的民主化是公共關系興起的社會政治條件。（2）經濟方面，商品經濟的高度發展，市場經濟的出現是公共關系興起的社會經濟條件

10、。（3）技術方面，傳播手段和通訊技術的進步為公共關系的產生提供了物質技術條件。（4）思想方面，人們的經營管理思想和觀念的深刻轉變，為公共關系的產生奠定了思想基礎。 2. 怎樣理解“內求團結”是公共關系的起點？如何協調好內部員工的關系？ 公共關系是內求團結，外求發展的一門經營管理藝術。只有協調好內部關系才能很好地處理外部的關系。員工關系的協調： （1）、了解員工，承認和尊重員工的個人價值，這是搞好員工關系的前提； （2）、正確運用各種激勵方法，這是搞好員工關系的保證； （3）、保持與員工的溝通 3. 應從幾個方面把握公共關系的基本特征？ （1）從結構上看，公共關系特指一個具體的社會組織與決定其成

11、敗的各類社會公眾之間的互益合作關系。 （2）從目的上看，在社會公眾中樹立組織的美好形象是公共關系的根本目的。 （3）從原則上看，開展公共關系活動要遵循互利互惠、真誠合作的原則，并對社會公益負責。 （4）從方針上看，公共關系工作著眼于長遠打算，著手于平時努力。 （5）從方式上看，公共關系運用傳播手段，在組織與公眾之間進行雙向信息交流，讓公眾了解組織，讓組織了解公眾 4. 為什么要建立良好的名流關系? 答：名流關系主要指那些對于公眾輿論和社會生活具有顯著影響力和號召力的社會名人。 建立良好的名流關系具有十分重要的意義：（1）借助社會名流的知識和特長、經驗，為組織的經營管理決策和處理各種復雜的社會問

12、題提供咨詢建議；（2）借助社會名流的關系網絡，進入更廣泛或高層的社交圈子，建立重要的溝通渠道，為組織的生存發展創造更多的機會；（3）借助社會名流的知名度，來增強本組織對大眾傳媒和公眾的吸引力，強化本組織的公眾形象。 5.試評價組織形象地位四象限圖中組織實際形象的四種狀態并提出相應的公共關系對策。 答：組織實際形象的四種狀態主要指知名度與美譽度構成的四種情況。 若知名度與美譽度均低，一般公關工作的重點是加強內部工作，提高美譽度，然后再重點宣傳，提高知名度；若知名度高而美譽度低，可以說組織遇到空前的危機，應該相應的采取危機公關策略，進行形象修復工作。若知名度低而美譽度高，組織應加大宣傳的力度，努力

13、改變“酒香也怕巷子”的局面；若知名度與美譽度均高，這是最理想的一種狀態，組織應該采取保持的策略。 七、案例分析題（七、案例分析題（10分）分） 美國亨氏集團的母親座談會 美國亨氏集團與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠，但是，生產什么樣的食品來開拓廣闊的中國市場呢？籌建食品廠的初期，亨氏集團做了大量調查工作，多次召開“母親座談會”，充分聽取公眾的意見，廣泛了解消費者的需求，征求母親對嬰兒產品品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養中的利弊。 之后進行綜合比較，分析研究，根據母親們提出的意見，試制了些樣品，免費提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產品的意見、要求，相應地調整原料配比，他們還針對中國兒童

14、食物缺少微量元素，造成兒童營養不平衡，影響身體發育的現狀，在食品中加進一定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等，食品配方更趨合理，使產品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞，于是，亨氏嬰兒營養米粉等系列產品，迅速走進千千萬萬中國家庭。 請運用公共關系學的知識點，來分析評點該案例。 六、實訓題（六、實訓題（15分）略分）略 七、案例分析（七、案例分析（10分）分） 分析評點：分析評點： 這里應該著重強調的是對于消費者的調查研究。我們必須通過對于消費者的調查去發現消費者和潛在的消費者群。要弄清楚消費者為什么要購買這種產品及服務。在調查中要弄清具有不同需求的消費者的性別、年齡、收入、教育、職業、婚姻等情