1、企業管理咨詢基本知識企業管理咨詢基本知識1. 企業管理咨詢的定義是指由具且豐富的管理知識和經驗的人所從事的一種高智能的服務事業，它通過幫助客戶企業找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革并指導實施，使企業的運行機制得到改善，使企業的環境適應能力，特別是市場競爭能力得到提高。2. 企業管理咨詢的性質2.1 管理咨詢公司是一種智能性企業；2. 2 管理咨詢業是一種服務性、知識性、智能性的行業。3. 企業管理咨詢的' 特點科學性、創造性、系統性、合作性、獨立性、藝術性、艱苦性、機動性以上八個特點強調咨詢工作中的辯證法：在創造時不破壞系統性, 在合作時保持適度獨立

2、性，在注重科學時不忽視影響藝術性，在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性。4. 企業管理咨詢的任務4.1 一般任務：是為為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業健康與病態運行的規律和特征，與企業一起分析和解決企業存在問題的方法（方案）；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業解決問題。- 般任務具有普遍性和穩定性。4. 2 具體任務：主要是幫助客戶發現問題、分析原因、幫助客戶培訓班干部、提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。為完成具體任務，需要做以下具體工作：A、 搞清客戶行業的特點。B、 了解客戶企業的特點。C、 判明咨詢課

3、題的性質。把握健身問題與治病問題; 緊急問題與非緊急問題；現實 " 問題與潛在問題; 一般問題與戰略問題; 專業問題 與綜合問題; 常規問題與非常規問題; 純技術問題與" 非純技 術問題。5. 企業管理咨詢的使命5. 1 成為推動企業管理轉型的變革者。5. 2 成為發展企業管理學和企業管理咨詢學理論與方法的探索者變革和探索是管理咨詢者的雙重使命。離開了變革，咨詢事業就失了存在的意義; 離開了探索，咨詢事業就失去了發展的根基。6. 企業管理咨詢者的工作作風7. 1 封閉式的工作作風。特點：表現為咨詢人員從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基木獨立地進行工作; 很少與客戶企

4、業的有關人員一起分析研究。適用范圍：保持很強的獨立性，在企業內部意見分岐很大和咨詢課題專業性很強的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。8. 2 操縱式的工作作風特點：表現咨詢人員與客戶企業領導之間的依附關系很深，管理咨詢人員以高參身份在幕后影響企業領導者的決策，有時甚至參與高層的決策; 或者由企業領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優勢，推進業己作出的決定，以求改革方案能取得企業領導層的一致贊同，迅速得以落實。適用范圍：強調了改革方案的迅速實施，而且因為咨詢人員和企業領導關系密切，也易于掌握變革中的困難、阻力，以便及時采取對策。但是，這種工作方法容易混淆咨詢人員和企業管理人員

5、之間的界限，使咨詢工作失去獨立性；同時這種操縱式的作風，也容易引起企業中一般管理人員和職工的反感。因此，除非遇到比較緊急的情況必須采用這種工作作風外，一般也不宜采用。6. 3 參與式的工作作風特點：表現為咨詢人員即與客戶企業的干部、職工保持廣泛而密切的聯系，又嚴格保持應用的獨立性。他們即依靠自己的獨立思考去分析問題；即從企業的總體利益出發，為企業的發展獻計獻策，又 冷靜地對待企業的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔引導、推動變革的責任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。適用范圍：此種相對而言，是一種比較理想的工作作風，因而它的適用比較廣，也是正常情況下應當采用的工作作風。這種工作作風要真

6、正運用自如，并非一日之功；同時，在某種特殊情況下，它也不一定適用。7. 企業管理咨詢的分類企業經營戰略咨詢企業營銷策略咨詢質量管理體系咨詢環境管理體系咨詢職業健康安全管理體系咨詢企業管理運作流程咨詢企業基礎管理系統咨詢企業生產管理咨詢企業財務管理咨詢客戶管理系統咨詢人力資源管理系統咨詢工作績效考核系統咨詢5S、 6S 等管理系統咨詢TPM 系統咨詢社會責任體系咨詢薪酬管理系統咨詢企業產品與技術工藝開發咨詢企業法律管理與風險投資咨詢8. 企業管理咨詢流程8. 1 咨詢方與企業洽談與簽署合約（明確咨詢方向和企業的咨詢要求）8. 2企業管理咨詢方案初步策劃與設計8. 3咨詢方到企業現場診斷評估8. 4編寫企業現場診斷評估報告8. 5咨詢方與企業雙方溝通交換意見8. 6調整企業管理咨詢方案8. 7實施企業管理咨詢方案8. 8咨詢方與企業針對階段性咨詢成果展開討