1、英國：英式管家服務一.傳統英式管家之介紹二.“英式管家”服務構想說明三.“英式管家”服務人員架構四.“英式管家”服務人員要求五.“英式管家”服務人員基本職責六.“英式管家”服務流程七.“英式管家”特色服務程序及規范八.“英式管家”特色服務內容九.“英式管家”社區文化建設構想、傳統英式管家之介紹管家的起源在于法國，只是老派的英國宮廷更加講究禮儀、細節和虛榮，將管家的職業理念和職責范圍按照宮廷禮儀進行了嚴格的規范，成為行業標準，所以在各方面的傳統也烙有明顯的英國印記，因此才被冠以 “英式 ”二字。英式管家也就成為家政服務的經典。在英式管家享譽世界的最初 大約是在中世紀時 只有世襲貴族和有爵位的名門

2、才能享受，原因無他，出自宮廷血統尊貴而已。“英式管家”需要極高的自身素質，擁有豐富的生活智能專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養；更高檔次的管家，甚至要上知天文、下通地理，才能為那些高檔次的業戶服務。 貴族豪門家中的管家， 他們不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中一分子，事無巨細，都會交給管家打理。漿洗過的雪白襯衫、黑色或白色的背心、黑色的領結、黑色的燕尾服、筆挺的黑色長褲和锃亮的黑色皮鞋、一絲不亂的頭發和永遠筆挺的身板，這就是人們眼中英國管家的標準裝束。六七百年來，這樣的形象已經成了管家的典范深入人心。豪宅里，小型軍隊般的仆人們分工明確，每個人都有自

3、己的職責范圍，而管家統領眾仆，給每一個人分派工作、監督和驗收。他清楚哪怕是最不常用的禮儀，知道1831 年和 1832 年波爾多葡萄酒的細微差別， 了解世界各國的佳肴名饌， 讓每一件名貴擺設都適得其所。購物、家庭理財、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴、房屋維修、整理園藝、與外界商家聯系等，事無巨細都需要管家來安排，保證整個住所運轉良好。管家甚至比主人更清楚其需求及住所情況，同進刻板地按照傳統禮儀要求自己的言行舉止，所以最好的仆人沒有自己的生活，一切以住宅、以主人為重。管家最大的作用是規劃和監督府上的人事，最見功力的則是舉辦大型聚會的時候。春秋兩季，豪宅主人廣邀貴賓打獵聚會的時候，是對管家最大的考驗

4、。以花錢為人生最大目的的貴族們都是火眼金睛的挑剔者。不帶貼身仆人出門的貴族肯定會受人輕視；經驗欠缺的新仆人也會受到老仆人的輕視排擠，這一行也講究資歷。不過，傲慢的貴族們對管家（不管是自家的還是別人家的）都很客氣，畢竟以花錢為己任的人不會有太多的生活能力，說白了，沒有管家和仆人，他們寸步難行。二、 “英式管家”服務構想說明英式管家服務，相對于一般意義上的物業管理服務，除了提供一般專業化服務的保安、清潔、綠化、維修等專項服務外，遵循英式管家的個性化服務內涵，充分整合利用社會的綜合資源，對業主所提供的服務面更寬、在服務層次上也要更深入一些。一構建一站式服務平臺構建起“一站式”服務平臺， 管家服務中心

5、就是一站式服務平臺的執行者，所有客戶需求均可以通過管家服務中心而得以實現，管家服務中心負責整合服務資源，對各特約服務供應商進行嚴格的調研、篩選，同時在管理職能起到 “主外”的作用，負責小區內的公共事務，如服務受理，手續辦理、客戶接待、發出公共通知等。管家服務中心接收到的所有客戶服務需求，均于限定時間內以工作表格的形式轉達至區域管家，區域管家對每項服務進行全程跟進，直至客戶滿意為止。二設置區域管家配備管家工作電話（限額度報銷話費） ，向業戶提供 365 天 24 小時管家服務，于每幢住宅入口大堂制作區域管家服務展示欄，欄內公布管家工作電話，管家服務中心服務專線，貼有區域管家肖像相，并于欄內設置服

6、務指引： “為您服務是我們的榮幸，您的管家 24 小時為您服務” 。業主或住戶只需向他們的區域管家提出服務要求，即可解決任何問題，如同擁有了一位私人秘書般的特別管家，每位區域管家背后則有一支訓練有素、經驗豐富的專業服務隊伍，具備保潔、保安、維修、綠化等專業人員，隨時為業主提供各種尊貴的服務，并有物業管家監督驗工，確保按時、保質完成。在此之外， 我們將廣泛發動，充分整合資源，社會上的一些分包單位，都是我們的后援單位。通過我們的 “一站式”服務平臺建立起這些單位與業主的聯系，讓他們享受到滿意的、全面的服務。三.建立客戶需求檔案，創優質生活服務業主在享受高素質硬件設施的同時，也理應享受到高素質的軟件

7、服務，針對不同的 業主提供不同的個性化服務，也是我們管家的職責。我們管家的主要任務就是為業主帶 來貼身的需求滿足。優質生活是每個人一生所追求的生活目標，優質代表健康、品味、舒適、人性化、 最佳性格比。優質生活服務的管理理念，以熱情、快捷、周到為工作方針，同時以客戶 需求為服務根本。我們將為尊貴的業主度身訂造優質生活服務，以期業主在使用我們 的服務后，會以成為我們的顧客而驕傲。基于以上原因，建立詳盡的客戶需求檔案很有必要，在原有業戶檔案的基礎上增加 設立客戶服務情況匯總表，由客服前臺跟進記錄，客戶的每宗特約服務、在為客戶提 供服務的過程中每一件重大事項均詳盡記錄在案，并以此為特約服務調整及社區文

8、化建 設方案制定的根本依據。四.推行“親情服務”其實，經仔細推敲研究，英式管家服務的內涵大體如下：英式一一更注重講究禮儀、細節。管理的理念和職責范圍都按照宮廷禮儀進行了嚴 格的規范。管家一一表示對家庭內外具備隨時、貼切、周到的服務，以滿足住客居家及工作的 雙重性需求。英式管家體現的是一種尊貴的服務，客戶享受的是尊重、是貴賓式的禮遇，為此在 “英式管家”服務構建體系內，我們將積極推行“親情服務”，讓親情服務理念深入每一 位員工的心底。首先在內部工作環境營造一種互相關心的管理氛圍，其次培訓上灌輸正確的服務意識觀念，再次制度上擬定“親情服務操作規程”,并以此作為所有人員，所有工作的共性考核指標，操作

9、規程內每個崗位，每項工作均有操作標準與指引：如保潔人員工作過程中遇上客戶，在三米的距離前就必須先停下進行中的工作，向客戶問好、禮讓。全員的、持之以恒的“親情服務”推行，帶給客戶的將是無時不在、無處不在的尊貴感受。五實行“首問責任制”所有制度及服務，如果由欠缺責任心的員工操作將流于形表，造成服務過程及管理工作極大脫節。為此，在管理工作中我們將一方面通過培訓，通過言傳身教逐步提高員工的責任心，在此基礎上再配合管理制度建設，實行“首問責任制” 。首問責任制，要求每一位員工，當有客戶首先接觸及向其提出問題及服務要求的，該員工為第一責任人，負責將相關信息反饋至客戶所屬的區域管家，并定時關注問題的解決進度

10、，當進度或處理狀況出現問題，應馬上向責任部門主管或管理處反映。首問負責制，只需打個電話，或只說一次，第一位接待人員將全程跟蹤服務，直到業主得到滿意答復。 首問責任制的建立， 使管理溝通更順暢， 確保每項服務完成的及時性及徹底性。六.360。全程無憂管家服務? 區域管家服務展示欄? 首問責任制服務暢通渠道? 大堂物業服務/ 公共服務/房產開發信息展示架于每幢住宅入口大堂處設置報刊資料架，擺放上“英式管家”物業服務宣傳冊、 xx 通迅、 最新開發樓盤宣傳資料、 其它針對客戶服務需求篩選的公共服務宣傳資料，360院程無憂管家服務讓服務無處不在、讓服務適得其所，更進一步體現“英式管家”服務的周到、貼心

11、、細致！三、“英式管家”服務人員架構管理處經理管理處主任客服中心保潔部保安部區 域 管 家值班管家工程維修部四、“英式管家”服務人員要求，值班管家基本為女性，年齡在 2335歲；區域管家基本為男性，年齡在 2335歲;4 設立管家花名冊，詳細記載其履歷、特長、服務經驗、業主意見及年度管理處評估， 管理處根據業主特點、人員配置等情況安排服務對象，并于住宅大堂向業戶公告所 屬于管家之特長及聯系電話（24小時開啟）；4 每位管家固定服務洋房大約200戶，負責向住客提供全方位的尊貴服務，向各部門 轉達住客的要求，協調各部門的工作，并監督完成情況，按時確保服務質量；4 每位管家必須了解其服務的家庭狀況，

12、如家庭成員、家庭背景、工作行業、生活習 慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象 的需求。*管家必須具有較高的自身素質、擁有豐富的專業知識、管理經驗、協調能力，品質修養和個人信譽好，為人寬厚、和藹。五、 “英式管家”服務人員基本職責值班管家崗位職責：1）自覺遵守公司的各項規章制度，負責前臺接待工作，記錄好來電來訪內容，接待業戶投訴并跟進處理；2）負責聯絡及拓展區內的各類特約服務；3）定期協助組織開展社區文化活動；4）負責與專業機構合作協議的洽談、跟進簽定及實施督促。5）負責有關特約服務手續費等經營收入收繳工作的監督。6）負責公司計劃、總結以及內部公文（資料）的打

13、印、復印、修改和校對工作；7）負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱；8）協助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要；9）負責新聘人員的手續辦理、食宿安排等工作；10）負責采購物品的驗收、貯存、發放等工作；11）恪守保密原則，增強保密觀念，嚴格按工作程序辦事，不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、決策等屬保密的事項；12） 建立、健全管理檔案， 定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。13） 向住戶宣傳國家的方針政策， 及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等相關開展工作。14）協助區域管家共同做好管轄區域內保安

14、、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。15）完成領導交辦的其它工作。基本要求：1）投訴處理率達100%；2）管理費收繳率98%；3）住戶月有效投訴率低于 2%。區域管家崗位職責:1）在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。2）遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人， 對住戶的投訴要耐心解釋， 及時處理 （一般在 24 小時內處理完畢） 。3）負責業戶各類特約服務需求的受理跟進工作，回訪客戶，直至滿意為止。4）與各合作業務單位保持經常性聯絡，及對每項服務的質量進行跟蹤。5）負責協助社區文化活動的籌備和實施工作。6）每

15、日將各類郵寄包裹、物品、專業刊物、免費刊物等派送到戶。6）熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法；7）熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中；8）負責提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。9）每天詳細巡查轄區樓宇二遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住戶的裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日

16、記。10） 密切與住戶的友好聯系， 定期上門征求住戶意見和建議， 填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處報告。11）向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。12）負責員工飯堂帳務管理工作13）協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務。基本要求：1）投訴處理率達100%；2）管理費收繳率98%；3）住戶月有效投訴率低于 2%。其它人員崗位職責（略 ,見各部門工作手冊）六、“英式管家”服務流程24小時工作熱線、并專設尊為實現“英式管家”的服務模式，管理處及區域管家設 貴管家客服中心，作為接待業戶的窗口。為各業戶配置特定專

17、職“區域管家”，業戶所有問題，均可由區域管家“一站式”跟 進。“區域管家”定期向業戶通報社區最新訊息，向住戶講解物業相關法規政策； 企業新 聞及相關政策、制度改革最新動態；社區生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識 等最新服務信息。“區域管家”提供全程一對一服務，直接傾聽住戶意見和建議，解決相應問題，保證 住戶需求在24小時內獲得反饋。“區域管家”傾情奉獻英式管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是業戶工作與生活的貼心顧問七、“英式管家”特色服務程序及規范一） 特色服務受理程序注：服務價格需與有關合作專業機構協商后定出特約服務價目表 二）接待服務規范業戶提供：

18、1.住宅房號2.聯系人姓名、電話3.預約服務時間4.服務內容1 .業戶走到尊貴客服中心時，客服中心值班管家應起身“笑臉”相迎，先問好，如： “先生/小姐您好"，“我可以幫到您嗎？”如認識業戶，最好稱呼其姓氏。2 .業戶需提出特約服務需求時，客服中心值班管家應認真聽取業戶提出咨詢問題或要 求，在查找資料時，客服中心值班管家應講“請稍等，我盡快幫您查找一下。”如果查找時間過長，應說“對不起，讓您久等了。 ”3 .如有訪客到訪，客服中心值班管家應起身“笑臉”相迎，要先問好，注意講“請問 先生/小姐找哪一位？” “請問先生/小姐貴姓？”等，必要時帶路引見。4 .業戶/訪客離別時，要主動講“再

19、見”。5 . 所有電話務必在振鈴三響之內接聽。6 . 接聽電話應先講“您好”及報“客服中心” 。必要時將業戶提及的問題在特約服務受理登記表上做好記錄，采取相應的措施進行處理。7 . 與業戶通話時， 通話要簡潔清楚， 如有需要向對方復述一遍， 并等對方先掛斷電話后才算通話完畢。儀容儀態、服務規范要求1. 儀容、儀表：要求儀容整潔、儀表莊重大方。1) 上崗前應適當化淡妝、修飾，按規定著裝，儀表、儀容端莊整潔，真誠微笑。站立時，兩腳合攏，雙手交叉在前。2) 發型應統一，女士頭發應盤起。3) 以坐姿工作的客服中心客服中心值班管家， 必須坐姿端正， 不得翹二郎腿， 不得脫鞋，不得出現東歪西側，前傾后靠，

20、駝背等不雅姿勢。4) 面對客戶應表現出熱情、親切、真實、友好，并且做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。5) 上班前不吃異味食物，保持口腔清潔。6) 頭發要常洗、 整齊， 不得有頭屑， 男性的頭發以發不蓋過耳部和后衣領為適度，不準燙發。7) 客服中心客服中心值班管家上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹。8) 不得佩帶任何飾物，留長指甲。9) 上班必須按統一規定佩帶工作牌。10) 上班必須保持衣冠整潔，按規定要求統一著裝。11) 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。12) 皮鞋(黑色皮鞋、深色襪子)要保持干凈、光亮，不準釘響底。2. 講究禮節禮貌，堅持微笑服務。每位員工都應養成微笑服務的良好習慣。當

21、與業主/ 住戶對話時宜保持1 米左右的距離，要注意使用禮貌用語，注意“請”字當頭， “謝”字不離口，表現出對業主 / 住戶的尊重。1) 與客人見面時要主動向客人打招呼問好或點頭示意；2) 與客人相遇時， 應主動讓路， 同一方向行走時， 如無急事不要超越客人， 因事需超越時要說“對不起” ；3) 乘坐電梯時要讓客人先出入， 尤其是男士應讓女士先出入。 在公眾場所不準吸煙和吃零食；4)面對客人不要伸懶腰、咳嗽和打噴涕。咳嗽、打噴涕時要背過身用手帕/紙巾將嘴捂住，并說“不好意思” ；5) 與客人交談時不要抓頭、 捏鼻、 搔癢和剔牙齒， 更不要用手中的物品指著對方；與業主/住戶對話時，如遇另一業主/住

22、戶有事相求時， 應點頭示意打招呼或 請對方稍等，不能視而不見，同時盡量結束談話招呼業主/住戶，如時間較長應說： “對不起，讓您久等了。 ”與業主/住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完， 對方話沒說。 完， 不要隨意打斷對方談話， 對沒聽清楚的地 方禮貌地請對方重復一遍。6) 在公眾場所不要高聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲，更不準大聲爭吵和粗言穢語；7) 員工在工作中要做到熱情誠懇、謙虛有禮、穩重大方，使客人感到親切溫暖；8) 對業主/住戶的問詢必須回復或給客戶必要的指引，不能以“不知道，不清楚”回答； 對于業主/住戶質詢無法解釋清楚，應請上級處理，不許與業主/住戶爭吵。9) 需要業主/住

23、戶協助時，首先要表示謙意，并說： “對不起，打擾您了” ，事后應對業主/住戶的幫助表示感謝。10) 對第一次來訪的客人，應問： “先生/小姐， “有什么我可以幫到您？” 。11) 接受客人吩咐時說： “好！明白了。 ” 、 “好，知道了。”若未聽清，要說： “對不起，我沒聽清楚，請您重復一遍。 ” 。12) 對待不能立即接待的客人要說： “對不起，請稍候。 ”或“說對不起，請您稍等一下。 ”13) 對稍等的客人要說： “對不起，讓您久等了。 ”14) 接待失誤或給客人添麻煩時說： “對不起，剛才疏忽了，給您添麻煩了，實在抱歉，今后一定注意，不再發生這類事情。15) 當客人離開時，應說： “再見

24、，請慢走/ 請走好。”3. 言談舉止1) 遞交給客戶物件時應用雙手捧上。2) 不得隨意接受客戶的物品，嚴禁向客戶索取錢物。3) 對客戶提出的要求和意見如自己不能處理應迅速向上級主管匯報， 不能自作主 張。4 說話聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢。5 不要開過分的玩笑。6 說話要注意藝術，多用敬語。7 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。8 在客戶面前，要避免說 “不” 字， 設法為客戶提供熱情， 周到合理滿意的服務。9 不準與客戶爭吵，牢記服務第一，客戶至上的思想。10 堅持禮貌服務用語十條：XX 先生 /小姐，請問找哪一位？有什么需要，我幫您。請稍等，我馬上幫您查找一下。對不起，讓

25、您久等了。謝謝。不要客氣。請指教。打擾了。歡迎您。再見。進入客戶單元要求1 自我檢查著裝，檢查儀容儀表，工具是否帶齊，工作證等準備工作；2 如因公務進入客戶單元應先敲三聲門 （每次連續敲三下， 每次應有三秒中左右的間隔，然后緩慢的將門 推開不可直接推開，用腳踢開和大聲叫門，重力敲門；3 進入客戶單元，先說問候語： “您好！先生/小姐”、 “早上好”或“對不起，打擾了”等語，講名到來的目的，如果要進來某項工作，先向客戶出示工作單，經允許才可進行。如客人正在會客，要征詢時間，再道別離去；4 如客戶單元內無人，請勿擅自闖入更嚴禁逗留；5 進入客戶單元前，應加穿鞋套或改穿拖鞋；6 進入客戶單元后，不要

26、東張西望、評頭論足，說與工作無關的話，禁止坐客人的沙發桌椅，亂動客戶的物品，工作完畢后要收拾好工具和遺棄物，把挪動的物品恢復原狀；7 無論從客戶手中接過任何物品都要到謝；8 客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”、 “不用客氣” ，不得毫無反應；4. 禮儀標準、要求：遇見客人時：在公司內遇到客戶時：停下問候“您好” ，禮讓貴賓先行。在公司內遇到客戶時：行欠身禮，問好后才繼續工作。客戶在經過你的工作崗位時：行欠身禮，問好后才繼續工作。領導陪同貴賓到你處視察工作時：起立，問好后才繼續工作。行走中遇到客人問詢時：停下，問好。遇見領導：問候“您好” 。遇見同事：問候： “您好”迎送客人時：迎送客人時（大門口

27、） ：問候“您好”或“歡迎光臨” 。在自我介紹或交換名片時：雙手遞上名片，同時說“我是XX,請多指點”等。歡送人：說“再見或歡迎下次再來”等，同時，目送客人離開遠去。八、 “英式管家”特色服務內容1. 無償服務1. 在管理處尊貴客服中心，每天 08:00 18:00 期間有專職值班管家接待業戶，且 24 小時開通服務熱線（ 包括管家的通訊聯系 ）, 為業戶排憂解難；2. 為業戶聯系各類型中高檔消費場所， 業戶在消費時出示業戶卡便可享受折扣等優惠，使業戶真正感受尊貴身份；3. 提供雨傘、手推車借用服務；4. 提供管家客服中心報刊借閱服務；5. 提供住客或訪客留言服務；6. 提供住客家居鑰匙托管及

28、非貴重物品臨時寄存服務；7. 代訂報刊、牛奶、瓶裝水，并為業戶將各類郵寄包裹、物品、專業刊物派送到戶；8. 聯絡優質免費刊物派送給業戶；9. 代訂飛機票、火車票、船票服務；10. 代訂酒店服務；11. 代叫出租車及代客聯系租車服務；12. 代預約酒樓訂房服務；13. 為業戶查詢網址服務；14. 代業戶查詢天氣預報，每天在住宅大堂告示天氣預報及空氣指數；15. 代業戶預訂鮮花、禮品、生日蛋糕服務；16. 為業戶聯絡家電維修商，每年提供一次免費檢修；17. 為業戶提供家庭財產保險及人壽保險有關資料；18. 為業戶聯系及推薦各類型培訓班以及網上教育課程；19. 其它無償服務。以上服務，尊貴客服中心免

29、費代辦，需消費支出的項目由業戶自行負擔。有償服務：2. 家政服務 1）家居清潔服務a定期為業戶進行房屋內外大掃除b地毯清洗；c 布面沙發或皮沙發清潔；d云石地板或木地板打蠟拋光；e大量垃圾清理；f 燈具清潔；g洗手間器具清潔；h天花清潔；i 玻璃窗（室內）清潔；j 特殊污物清潔；k 家居廢品統一收購服務；l 其它清潔項目。2）家務服務a干濕洗衣、燙衣服務；b接送小孩；c 照顧小童、老人；d訂餐、送餐服務；e根據業戶要求推薦合適私人管家；f 搬家、搬運大件物品。3）家教服務a中文補習；b英文補習；c 樂器學習；d網上學習指導；e指導和幫助業戶室內插花及花卉養護；f 按業戶要求推薦合適家庭教師；4

30、社區康樂教練服務a舞蹈b瑜珈c 網球d高爾夫球e壁球f 健身g游泳3. 維修保養服務1 空調安裝，維修；2 抽油煙機安裝、清洗、維修；3 洗衣機安裝、維修；4 熱水器安裝、維修；5 給排水設施維修（其中包括坐便器、水喉維修等；6 其它家居設施、設備、家用電器的維修服務。4. 公關、禮儀服務1 禮品及信件遞送；2 鮮花訂購送遞；3 節假日為業戶進行家庭裝飾；4 籌辦家庭喜慶聚會活動；5 代業戶攝影、錄制及制作光盤等；6 提供室內裝飾顧問服務；7 其它禮儀服務。5. 家庭保健服務（盡可能利用公司資源，以優惠條件聯絡引進醫療機構進駐金逸商鋪開展經營，更好服務客戶1 提供私人醫生上門服務；2 提供營養咨詢服務；3 提供心理咨詢服務；4 每年組織業戶進行體檢；5 為業戶量身訂造健康飲食等療法，締造健康生活。6. 商務服務1 提供臨時私人秘書服