1、公司名稱：南充市嘉宏物業管理有限公司文件編號JHBJ版本編號JHLI-5文名稱件：環境服務工作手冊（受控）生效日期2015-8-15頁 數共65頁環境服務工作手冊目 錄環境事務部主管(班長)崗位職責3環境服務部員工崗位職責4道路、廣場清潔作業規程6綠化帶清潔作業規程8垃圾處理作業規程10小區消殺作業規程12停車場日常清潔14樓宇室內清潔、保潔15辦公室的清潔17硬地面清潔作業規程19不銹鋼的清潔保養作業規程21玻璃清洗作業規程23天花墻面清潔作業規程24大堂保潔工作規程25公廁清潔作業規程27綠化養護內容28喬木修剪作業規程29除雜松土作業規程30施肥作業規程30膠管灑水作業人員應注意31古樹

2、古木管養作業規程31環境部獎懲制度32環境部突發事件應急方案37清潔管理流程圖45綠化管理流程圖46清潔不合格服務處理流程圖47綠化不合格服務處理流程圖48清潔綠化主管檢查流程圖49保潔工作檢查表50消殺服務質量檢驗表51綠化養護檢查表52環境不符合項目報告單53物業環境管理保潔部績效考核表（ 月份）54物業環境管理部綠化員 績效考核表（ 月份）55清潔區域分工安排表56環境部補休申請56清潔工作日檢查表57清潔設備、設施清單58樓層清潔每周抽查表59地面清潔每周考核表60清潔質量月總結報告61環境部人員考勤簽到表62環境員轉正考核評議表63電子文檔：JHBJ001環境事務部主管(班長)崗位職

3、責一、 負責對清潔工進行崗位培訓，并作好培訓紀錄。二、 負責日常工作安排，監督落實清潔工崗位職責。三、 負責所管區域內清潔工作，按標準對清潔工作量化考核， 預防和糾正不符合項，負責每日檢查和清潔工考核，并作好紀錄。 四、 對清潔工作進行分劃片包干作業管理，做到員工之間工 作任務劃定清楚，責任明確。  五、 根據實際工作需要，及時調整、編排清潔崗位，對不合 格員工提出處理意見。 六、 積極組織清潔工進行消防知識學習，參加消防演習。 七、 負責所需清潔物品的申報。  八、

4、0;負責做好清潔工的思想工作，調動清潔工的積極性。 九、 負責每月對轄區內清潔工作進行徹底檢查，并作好紀錄， 糾正不符合項，作出整改措施。  十、 每日負責本部門員工考勤情況，每日按時簽到，每月按 要求記錄考勤。負責人員排班工作（員工每人每周休息一天）  十一、 完成領導交辦的其它工作。電子文檔：JHBJ002環境服務部員工崗位職責一、 目的：為了使小區的環境衛生更加優美，給業主一個干凈舒適的生活環境。二、 全體環境部人員在公司制定的環境員工作職責的范圍內遵守公司的一切規章制度三、 每天早上提前十五分鐘到崗，按時上下班，不無故離崗。四

5、、 上班穿工作服，佩帶工作牌，儀表整潔。五、 在工作中講文明，講禮貌，服從管理，團結同事。六、 不在工作時間內做與本質工作無關的事情，不做有損公司形象的事情，不準私自挪用、損壞、遺失公司的物品。七、 在提高環境部人員職業道德的同時更應主重業務素質的教育。八、 教育員工應自覺遵守公司制定的環境員年度主要工作和環境員清潔時間表。九、 應及時參加一些衛生的突擊工作，如道路的積雪積雨。十、 有義務向業主宣傳一些衛生常識，勸阻并制止一些不文明、不衛生的現象和行為。十一、 有義務維護公共設備的正常狀況，在保潔過程中如發現公共設施有損壞的應及時上報，樹立為業主服務的指導思想，體現保潔人員的良好形象。十二、

6、認真做好季節性的衛生清潔，特別在夏季做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。十三、 在工作中注意節約用水，愛護衛生工具、修舊利廢、工具用畢按規定整體存放及時清洗。十四、 對小區整體環境衛生、綠化負責。十五、 有義務協助其他工作人員做好住宅小區及局辦公大樓的安全保衛，及時完成公司交辦的其它任務。十六、 只有嚴格地職業道德和過硬的業務素質才能圓滿的完成公司分配的各項任務，才能做一個合格的環境員。所有在今后的工作中我們要不斷的提高環境員個人的職業道德培養和業務素質的學習，提高公司的服務水平和整體形象。電子文檔：JHBJ003道路、廣場清潔作業規程1. 封閉小區的路面、廣場，一天應至少巡查兩遍，發現有垃圾雜物及時清

7、除。2. 雨天路面廣場積水，雨停后腰安排人員掃除積水，需連同泥沙污水一同掃去。3. 視路面廣場積塵、油污、積沙的沉積量較少，能局部清掃、清潔的，要及時清潔干凈。4. 如路面廣場積塵、油污較厚、局部清潔不能潔凈，且雨水不足以沖洗干凈的情況下，需要沖洗。5. 道路廣場清潔注意事項：a）工具擺放不可影響行人及車輛同行；b）如停留在路中清潔，要放置“雪糕筒”類交通安全標識；c）注意雜物污水不可沖入鋪位或業主花園內6. 道路廣場清潔標準：做到“六不”、“六凈”。a）“六不”不見大片積水；不見積水；不見雜物；不漏收堆；不亂倒垃圾；不見大塊污漬。b）“六凈”道路干凈；路沿干凈；人行道干凈；電子文檔：JHBJ

8、004綠化帶清潔作業規程1 將綠化帶的大塊石頭、膠袋紙屑等垃圾雜物全部清除。2 清除掛在樹木，喬灌木上的垃圾雜物。3 綠地邊角要注意清理4 清理干凈花盆內煙頭、果皮、紙屑等雜物。清潔花盤內外。5 戶啊履帶至少每周清理一遍。9.綠化帶清潔標準a)綠地無明顯垃圾雜物；b）花壇外觀潔凈；c）無落葉堆積影響景觀；d）花盆內外干凈，無明顯垃圾雜物。10.撕下宣傳欄可確認過期的通知，濕布擦抹干凈。1.將地面及散落各處的廢紙、垃圾清掃干凈。2.清潔標識牌玻璃、不銹鋼。3.注意事項：a）清潔玻璃、不銹鋼時，小心棱角劃傷手；b）清潔的工具，不能算壞鎖清潔物的表面。3噴水池清潔工作規程1.噴水池清潔前，通知工程部

9、停水、停電。2.由上而下刷洗水池壁面，水垢太厚時用鏟刀鏟除，然后用能夠除凈水垢而對銅、水泵等金屬無腐蝕的清潔劑擦洗，用大量清水沖凈。3.用毛巾抹洗池內燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。4.排盡池內的污水，水泵坑內水無法排盡用人工舀凈，將池底及水池周圍清洗干凈。5.噴水池清潔標準：a)池水清澈見底；b）水面無雜物，池底洗凈無沉淀物，燈飾、水管等潔凈；c）池邊干凈無污跡。6.注意事項：a)清洗時應確認電源已切斷；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；c）不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）注意防滑、跌倒。電子文檔：JHBJ005垃圾處理作業規程1.施工垃圾的處理和生活垃圾的處理

10、：a）施工垃圾由施工單位/部門負責清運；b）本規程所指的施工垃圾為施工部門未清理干凈的零星垃圾；c）對瓦礫、碎片、灰渣燈堅硬的垃圾要用斗車或其他運送工具，運送到區外指定地點倒放，禁止倒放在垃圾箱內；d）廢棄的涂料、油漆燈流質性垃圾在運送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰塵、泥沙燈粉塵性垃圾在運送途中，要加遮擋、封蓋措施，防止掉落或飛揚，引起二次污染，并注意一定要傾倒在區外指定地方。2生活垃圾1.公共區域、公共設施在清潔中可將小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒內，下列情況下。禁止倒入垃圾筒內；a）沒有容器裝盛的流質垃圾；b）業主扔棄的大件垃圾；c）一次能吧垃圾筒裝滿的垃圾；d）較大的枯枝

11、及想同類似不宜裝進垃圾筒內的垃圾；e)塵沙井內的垃圾;f)其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾；2.對不宜裝入垃圾筒內的垃圾應及時派垃圾清運人員清運；a）環境服務部應有固定的專職人員清運園內垃圾筒中的垃圾;b）保證責任區域內的垃圾筒一天必須清運一次；c）將垃圾筒直接將放進垃圾車內；3.清運熱源在倒放垃圾時，應注意周圍衛生，及時掃清散落在箱外的垃圾；4.垃圾周轉箱每日清運一次（委外進行）；其間如垃圾較多，影響垃圾存放時，環境主管應及時承包方清運；5.環境主管對散布在園區各外的垃圾桶應加強管理措施，保證垃圾桶的使用個分部能滿足業主需求；6.對損壞的垃圾筒及時報修和更換；3垃圾桶的清潔：a)垃圾筒每周清洗一次

12、；b)垃圾筒清潔應在夜間行進防止影響業主使用；c）清洗前，倒凈筒內垃圾除去垃圾袋；d）集中運到清洗場清洗，洗凈后及時運回原地地點擺放。電子文檔：JHBJ006小區消殺作業規程1. 主管負責落實、督導衛生消殺工作，作出消殺月度計劃，并檢查實施情況。2. 組長負責完成消殺工作和檢查消殺質量，并負責監控消殺工作的安全操作。3. 部門應根據工作需要組織相關人員進行培訓，確保消殺工作人員滿足工作需要的技能。5滅蟲消殺1. 視情況下15天進行啊一次滅蟲工作，冬季可適當延長時間。2. 滅蟲對象以蚊子、蒼蠅、蟑螂為主，兼滅其他害蟲。3. 滅蟲消殺工作以噴藥觸殺為主，可根據工作經驗采取其他有效方法。4. 主要消

13、殺區域：a） 高層樓宇的梯間、別墅、庭院外圍；b） 樓宇附件綠化帶；c） 公廁、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周圍箱，雨水井化糞池；d） 辦公室e） 其他蚊蟲較多區域。6滅鼠工作1. 滅鼠工作每二月進行一次；2. 滅鼠主要采取投放餌料進行誘殺，視不同情況可采用鼠夾、鼠籠、鼠膠捕殺，發現鼠洞應及時采用灌洞、堵洞方法，3. 餌料可在專業消殺站購買，或購原料自己配制，自己配制時必須有安全監控人在場監控；4. 自配餌料或購回山莊餌料一次必須投放完畢；5. 投放區域：a) 梯間、梯口死角；b) 綠化帶老鼠常見地段；c) 沙井內、雨水井內（無積水）；d) 垃圾筒箱旁，垃圾周轉箱周圍。6. 操作要點a) 投放餌料

14、時禁止裸手作業；電子文檔：JHBJ007停車場日常清潔1. 地面有局部污漬及時清潔；2. 停車場沖洗：a） 視停車場污臟情況，積塵，油污較多時需要沖洗；b） 沖洗時，油污較重的位置，使用稀釋后的堿性清潔劑或鹽酸擦洗干凈再沖凈；c） 大塊的垃圾雜物，要掃起裝進垃圾桶內，不要沖進下水道，避免堵塞；d） 注意刷洗干凈邊緣、護沿；e） 車場沖洗宜在車輛少的時段進行；3. 車場的垃圾桶滿時及時清倒，如有油污、污漬燈拿到下水道處進行清洗。4. 及時清潔干凈天花，墻面蛛網、積塵。5工作標準：a） 地面無垃圾雜物，泥沙積水；b） 交通標識、燈具、消防栓、無明顯灰塵、污跡；c） 墻面天花無蛛網、積塵；6注意事項

15、：a）清潔時留意來往車輛、注意安全；b）清潔時水管工具不影響車輛，不弄臟車輛。電子文檔：JHBJ008樓宇室內清潔、保潔1. 梯間保潔由梯間組專門負責。梯間清潔每日進行一次打掃；2. 進入梯間工作前，帶好地拖桶、地拖、抹布及相關工具；3. 進入梯間、通道清潔，首先將“清潔進行中”標志牌，掛于該梯間、通道首層門口；4. 天臺按天臺、雨蓬清潔作業規程進行清潔；5. 污漬積塵能夠目視見到的情況下，應進行全面清潔；6. 梯間、通道全面清潔宜自上而下進行，內容包括：a) 清理垃圾，清潔干凈垃圾筒。b) 壁面、天花除蛛網、除塵；c) 抹干凈門、窗、墻壁飾物，指示牌，消防栓和花盆等設施；d) 抹凈樓梯扶手、

16、護欄；e) 清潔樓梯、通道地面的灰塵、污物；f) 清掃抹凈電梯。7. 地面以外日常清潔可用濕毛巾擰干擦拭，如塵污較重需在桶內洗毛巾的清水里加小許洗衣粉；8. 擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電（機電房的清潔屬工程部工作）；9. 地面日常清潔，可用清水洗干凈的地拖拖干凈。如有污物清水不能拖干凈時，需加少量洗衣粉于洗地拖的桶內；10. 梯間、通道清潔注意事項a） 梯間、通道清潔應避開人員進出繁忙的是福安進行；b） 如遇雨天地滑或其他情況地滑時，應在顯眼位置放置“小心地滑”告示牌11. 梯間、通道清潔標準a） 垃圾筒內外潔凈，筒外無垃圾；門、窗、墻壁掛飾、指示牌、花盆、消防栓、扶梯

17、手等無積水、無污跡。壁面、天花無蛛網、無明顯灰塵、污跡。b） 地面潔凈、無垃圾雜物，無浮塵、污跡；c） 電梯內外潔凈。電子文檔：JHBJ009辦公室的清潔1. 辦公室清潔每天進行一遍；2. 財務部、資料室燈有要求的，在早上剛上班又辦公人員在場時進行清潔，要在規定時間內迅速完成工作；3. 其他能在接待臺領導鑰匙的辦公室，在晚上下班后進行清潔；4. 辦公室清潔內容：a） 倒干凈垃圾桶、碎紙機、煙盅內的垃圾，用袋裝好。如有污漬要擦拭干凈；b） 用洗干凈微濕的毛巾，抹拭臺面、隔板，桌椅、茶幾、儲物柜、裝飾畫，開關、插座、踢腳線、門窗臺的灰塵，并注意抹干凈柜頂邊角燈位置；c） 電話機可用全能清潔劑清潔，

18、使用酒精消毒；d） 空調口、風口、煙感器、光管，按區域進行清潔，視情況1-3個月應全面清潔一遍；e） 玻璃不銹鋼、門牌應每天清潔掉手印、污印，玻璃一周應清潔一遍，不銹鋼視情況1-3月應全面清潔一遍；f） 室內擺花2-3天進行澆水，葉面擦塵，花盆清潔一次。5.辦公室如為硬地面，用濕毛巾或地拖擦拖干凈。6.衛生間進行一次徹底的清潔7.工作標準：a） 廢紙桶、碎紙機里外干凈；煙灰盅清潔干凈，無污漬、水印；b） 空調、風口、煙感器、光管表面清潔干凈，無污漬、灰塵；c） 臺、桌、茶幾、儲物柜、隔板、電話機、裝飾畫、開關、插座、踢腳線、門、窗臺、玻璃、不銹鋼表面潔凈、無灰塵、污漬；d） 地毯干凈無污漬、無

19、紙屑等雜物。8.注意事項：a） 不是垃圾桶的垃圾不要倒掉，避免有時將有用資料當垃圾倒掉；b） 不做令人懷疑的動作，以免產生誤會，禁止翻閱任何文件資料，非工作需要，不可因好奇之心，隨意翻動任何物品；c） 如臺面文件擺放太多，清潔后無法放回原位的情況，暫不做清潔，向辦公辦室反映得許可再進行清潔；d） 若發現手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向組長或值班人員報告。9.辦公場所的清潔由室內組長負責檢查，檢查結果反映在環境服務部清潔衛生檢查考核表中。10.環境服務部主管對本規程工作每星期抽查一次，抽查出的問題立即糾正解決，并記錄在環境服務部清潔人員工作考核表中。電子文檔：JHBJ0010硬地面清潔作業規

20、程1. 按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；2. 在擦地地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；3. 用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；4. 再用清水清洗一遍；5.地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區域清潔，或其他情況不適于用機械清洗的地面。（1）把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水份，拖抹地面；（2）一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；（3）再用清水拖地面，直到干凈。硬地面日常清潔：a) 用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印保持地面光亮；b) 日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內清洗地拖，擰干水后拖

21、干凈地面；c) 地面全面清潔每天至少一遍，保持地面無塵、無油污、無水跡。6.工作標準：a） 地面污漬清除干凈；b） 無沙粒、煙頭、紙屑等雜物；c） 地面潔凈，無水跡。7.注意事項：不可對墻面、家私、地角線等造成污染；電子文檔：JHBJ011不銹鋼的清潔保養作業規程1. 不銹鋼清潔步驟a） 用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油垢等擦干凈；b） 用干凈不脫毛的毛巾，把水份擦干。2. 不銹鋼污漬清除方法：污漬類型清除方法注意事項水泥用刀片輕刮，然后用百潔布配合水擦。a） 不可用鋼絲球擦花表面；b） 小心使用刀片或其他工具不能刮花；c） 不可用酸性清潔劑清潔。銹漬銅水、

22、石灰或金屬檫亮劑反復擦、然后用干毛巾擦干凈。水漬用全能清潔劑配合百潔布擦，如無法清除使用銅水、石灰或金屬擦亮劑擦。膠漬、油漆用天那水擦，及時配合用全能清潔劑擦干凈。3.不銹鋼上油：（2） 鏡光不上表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；（3） 不銹鋼上油，應先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內，噴在毛巾或不銹鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；（4） 上過油后應用干凈不脫毛的布，順著紋路輕擦幾下抹去厚的油和部分毛絨等，保持光亮。4.不銹鋼日常保養（1） 鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；（2） 已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少

23、量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。5.工作標準： 不銹鋼表面光亮無塵無手印無污漬。6.注意事項：（1） 使用的毛巾應干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕;（2） 使用的清潔劑應無腐蝕不銹鋼表面;清潔完后，應選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。電子文檔：JHBJ012玻璃清洗作業規程（1） 玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環境按1:1:30比例稀釋后，裝在小噴壺內噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。（2） 工作標準：玻璃潔凈光亮，無污跡，無灰塵、手印。（3） 注意事項：1避免粗糙的工具損壞玻璃表面；2不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；3注意鍍膜玻璃，

24、隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞；4清潔玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設施。電子文檔：JHBJ013天花墻面清潔作業規程（1） 天花墻面清潔視不同環境確定清潔的頻率，應確保無明顯灰塵、污漬。（2） 應經常巡視天花、墻面是否有蛛網，有蛛網馬上用蜘蛛掃或其它工具掃干凈（3） 空調出風口，抽氣扇清潔要及時，清潔前先關閉電源，用除油劑或堿性清潔劑擦洗干凈。電子文檔：JHBJ014大堂保潔工作規程1.大堂保潔（1） 大堂保潔工作，應在大堂區域巡回作業，要重點工作先做，全面兼顧，沒有較惡劣的污臟影響環境。（2） 及時用塵推干凈。大堂玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕

25、毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應依照（玻璃清潔作業規程）。（3） 用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關、插座等表面灰塵；2.清倒垃圾簍（1） 特別臟的要更換垃圾袋。（2） 倒出的垃圾，應用垃圾袋裝起來。3.馬桶清潔。（1）分別先沖水；（2）倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶中，浸泡3-15分鐘；（3）用廁所刷全面擦洗一遍，再沖水；（4）給馬桶內部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所 刷或刷反復擦洗，并沖水；將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；4.補充事項：如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑

26、再進行清潔。5.梳妝臺清潔：用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面；6.地面清潔： (1)用洗衣粉兌水，用長地拖全面拖一遍； (2)用地拖拖干凈、水跡、污跡； (3)用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈；7.補充事項： (1)清理垃圾，移走告示牌。 (2)檢查并補充紙巾，洗手液等。8.工作標準 (1)洗手間空氣清新，無明顯異味； (2)紙巾、洗手液補充及時； (3)坐便器、洗臉盆、水龍頭、梳妝臺等衛生潔具表面無水垢、污漬，迎面清潔、無水印、污跡。電子文檔：JHBJ015公廁清潔作業規程 1每天公廁要全面清潔一遍。 2清潔前在門口豎立（清潔進行中）字樣的告示牌。 3用水沖洗大、小便器，用夾子夾出小便器、下水口

27、煙頭等雜物。 4清掃地面垃圾，清倒清潔垃圾簍。 5將潔廁水倒入水勺內，用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖洗。6公廁保潔每天不少于4次，垃圾簍更換時間為8:00-8:30/ 17:00-17:30 ;7公廁清潔標準： (1)地面干凈，無明顯垃圾，空氣無太大異味； (2)地面干凈，無污垢；8注意事項： (1)清潔時，如有人使用廁所，請注意不要把水沖到他人身上。 (2)如發現下水堵塞及時疏通，如無法疏通或發現設施損壞，要向組長/主管匯報，通知工程部維修。電子文檔：JHBJ016綠化養護內容1花木的修剪應在保證枝條、冠態美觀的前提下進行。 2剪除枯病枝。 3修剪過長枝過密枝； 4修剪基部蔭蘗

28、枝； 5花球造型植物修剪應注意，是否預留新枝作進一步造型用，如果需要留出合適枝條要加以修剪，改變造型時，要考慮成熟再修剪。 6綠籬 立面或花球的底部修剪要適度，注意保留枝葉的遮擋密度。 7彎弧、字樣等造型綠籬修剪時，應采用園藝剪作避免出現誤剪。 用綠籬機修剪花木時，須采取多次找平修剪方式，避免誤剪。8工作標準： (1)花壇輪廓清晰、無殘缺； (2)綠籬無斷層，邊直線棱角分明。 (3)注意修剪，補植要與淋水、施肥相結合。電子文檔：JHBJ017喬木修剪作業規程1.除棕櫚科植物外，其他喬木一般在葉芽，花芽分化前進行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉。2.喬木整形要與周圍環境協調，及時剪去；a) 蔭枝b)

29、下垂枝c) 枯病枝d) 下緣線下的蔭蘗枝。e) 及時處理死樹3.每年臺風前（6-7月份）要對喬木合理修剪，加固護樹設施，臺風后立即扶樹、護樹、補好殘缺，清理斷枝、落葉；4.對護樹樁，支架受到損壞或歪斜須及時扶正，加固或更換，每年要將護樹綁帶放松1-2次，防嵌入樹皮內。5.工作標準：(1)枝葉粗壯濃綠；(2)無枯枝殘葉。6.注意事項：高空修剪，注意工具或落枝傷到樹下人員或損壞附近設施電子文檔：JHBJ018除雜松土作業規程1.除草時，應利用工具連根拔起，不可只從莖部中間拔斷。2.除雜松土，要保護根系，不能上根或造成根系裸露。3.注意事項：除草工作宜按塊、片區一次完成，以確保除草全面詳盡。電子文檔

30、：JHBJ019施肥作業規程1.以復合肥、尿素為主；2.特殊情況下，如短時間內需增強草坪長勢效果時可用尿素追肥。3.以后根據生長情況3個月左右用復合肥追肥一次；4.每100追肥5kg左右。5.喬灌木根據樹種類型生長情況，可在每年的春、秋季重點施肥2-3次，有機肥、化肥勻可6.工作標準：生長良好，葉色翠綠。7.注意事項：(1)化肥施后，須淋水；(2)化肥不可施在花灌木的葉面上；(3)防止過量不均勻引起肥傷。電子文檔：JHBJ020膠管灑水作業人員應注意1.膠管防止有序，禁止膠管盤錯、擰曲；2.膠管須橫跨路面時，應貼在路基側敷放，穿過區路時，垂直橫穿路面。3.作業時，站姿規范，禁止左右張望；4.水

31、管拉移時，注意花木，防止壓伏，刮倒或折斷。5.控制膠管出口，將水半霧化噴出。電子文檔：JHBJ021古樹古木管養作業規程1.不隨意改變環境條件，在樹冠邊緣3m內，不能堆放物料挖坑取土，興建筑及傾倒有害樹木污水污物；2.對嚴重衰老古樹樹冠部分重度修剪，剪掉衰老，干枯枝條，對有病腐木，過度衰老以及病蟲枝條適當修剪，達到通風透光，改善生長條件目的；3.做好病蟲防治、精心管養，增加抗病能力，經常檢查，早發現早處理，防病蟲蔓延，影響植物生長。4.生長不均衡樹木或延伸枝椏設立支柱，以防風折。5.工作標準：生長優良，枝繁葉茂；6.注意事項：管養科學，精心撫育。電子文檔：JHBJ022環境部獎懲制度為了進一步

32、提高保潔員隊伍的組織紀律性，提高保潔員隊伍的工作積極性和工作效率，體現獎懲分明原則，特制訂本制度。一、 適用范圍：全體保潔員二、獎懲應遵循以下原則：1、堅持懲處與教育相結合； 2、堅持懲處與獎勵相結合；3、公平合理、獎懲得當；4、獎懲及時、注重實效、及時公開；5、對保潔員的獎懲實行精神鼓勵為主、物質獎勵為輔的原則。 三、 獎勵辦法： 1、口頭及書面表揚；2、物質獎勵；3、有下列表現的保潔員應給予口頭或書面表揚 1）品德端正，工作積極認真；2）遵紀守法，執行公司規章制度，思想進步，3）文明禮貌，團結互助。  4、除上述條件外，還需有以下表現的保潔員應給予物質獎勵1）維護集體利益，為集體

33、爭得榮譽； 2）一貫忠于職守，對工作積極負責；3）在連續三個月考核中無違章記錄與投訴的4）受到員工業主或員工表揚的5）在季度評比中給予一定的物質獎勵。四、 處罰辦法 視情節輕重，分別給予以下處罰： 1、口頭警告； 2、罰款；3、辭退；五、獎(一)有下列情況之一，單次獎勵50元。1、全月無遲到、早退、曠工及其他違章紀錄并圓滿完成任務者2、每月能按照公司規定，積極完成本職工作，并能起到較好的帶頭作用，受到領導和員工好評及受到單位公開表揚，表現突出的3、拾金不昧、積極上繳歸還的4、本職工作被業主及員工提出表揚。5、節省保潔用品開支，半年內物耗使用比率比其他員工低。6、幫助公司或主管提出合理化建議被采

34、納。(二)有下列情況之一，獎勵100元1、清潔工作檢查每季度內無扣分，無處罰2、對公司清潔工作做出重大建議，被采納后的確可行，節省開支、人工者3、對保潔工作做出重大貢獻者。(三)有下列情況之一，獎勵50200元。1、本職工作檢查半年內無扣分，無處罰。2、對保潔工作做出重大貢獻者。六、罰：（一）具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金20元。1、不按人員排班時間上下班，無故遲到、早退，不按時刷卡2、不服從工作安排和調動、指揮，或無理取鬧，影響正常工作秩序的；3、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。4、對保潔工作沒有做到日產日清的；在不定期檢查中連續發現三次有較大問題的；5、大聲喧嘩，遭到物

35、業管理方或業主投訴。6、工作時間舉止不雅、工作中偷懶耍滑7、工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者8、隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。9、上班時間做私事、看報紙、吃東西。串崗、扎堆聊天。10、工作時間接待親友或私人探訪。11、調休或請假不告知班長、隊長，擅自調休的12、保潔時，粗暴敲門并對業主造成影響或投訴或不表明身份不說明來意，未經業主允許擅自走進室內的；13、隨意使用室內物品、抽煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰或亂丟垃圾、不愛護員工的物品、不尊重員工14、不服從上級的指導及執行指定的工作;（二）具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50-100元。1、3次違反口頭警告條款之

36、一者。2、對業主或同事粗言穢語，不講禮貌。3、所負責衛生區域達不到衛生要求3、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。4、在工作時間瞌睡或已睡眠。5、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。6、蓄意破壞社區或物業管理方財物。7、無事生非、中傷他人、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人、損害團結，在員工中散布不良影響的8、利用上班時間收集廢舊物，不服從工作安排，影響工作9、開具虛假病歷和處方單。（三）具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。1、未履行批準手續，擅離崗位。2、工作不力，下屬渙散，影響工作質量。3、遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。4、經常不能保質保量完成本職工作。5、

37、損害公司聲譽和物業管理方利益，弄虛作假者。6、泄露內部經營情報。7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。8、盜竊公司或員工的財物。9、觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。10、在當值時間內私下為業主提供職責范圍外的服務;七、處理方式1.違反三次口頭警告行為者,作一次書面警告處理;2.違反三次書面警告行為者,作解雇處理。電子文檔：JHBJ001環境部突發事件應急方案1.目的根據公司服務提供過程控制程序內容要求，確保部門各級員工在職權范圍內，能夠正確、及時、有效的處理日常服務工作中遇到的各類突發事件。2.范圍部門全體員工3.職責3.1 部門經理負責此文件的編制及修訂3.2 部門主管、領班負責對所屬員工

38、進行培訓3.3 部門全體員工應嚴格按照此制度要求處理各類突發事件 4.內容：4.1跑水4.1.1保持冷靜的頭腦，用就近的物品將所有的電梯門、客戶房門堵住，防止水的侵入并將水引進消防樓梯口；4.1.2迅速將“小心地滑”標識牌立于跑水區域后，立即通知部門管理人員；4.1.3用就近的可吸水工具對現場水跡進行收集和清理；4.1.4管理人員接到報告后應立即組織人力、設備及時趕赴現場，做好指揮工作并積極配合工程部維修人員處理好跑水的善后工作；4.1.5現場情況得到有效控制處理后，管理人員應安排有關保潔人員迅速做好善后清潔工作；4.2漏水4.2.1遇天花板、水塔、空調口等漏水情況應立即將 “小心地滑”標識牌

39、放置于現場，用容器接水或用吸水機清理現場，上報上級管理人員通知工程部立即檢修；4.2.2檢修完畢及時清理現場。4.3大風天氣4.3.1遇大風天氣時外圍區域的管理人員應安排專人清掃落葉及清理外圍垃圾桶，以免垃圾飛揚，影響外部清潔環境；4.3.2各出入口處應增加推塵頻率以確保清潔標準；4.3.3各區域管理人員應檢查所轄范圍內門窗關閉情況，及時將敞開的窗戶關閉，并叮囑員工大風時應注意安全，以免高處墜物傷人；4.3.4大風停止后，各區域管理人員安排推塵等相應清潔工作。4.4雨雪天氣4.4.1遇雨雪天氣應在各出入口指定地點放置“小心地滑”標識牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；4.4.2如遇雪天，管理人員應及

40、時趕到現場組織員工清掃，做到隨下隨掃，以防行人摔傷，同時各出入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩擦法；4.4.3雨雪天氣過后，各區域管理人員應根據現場實際情況進行一次徹底清潔，確保清潔標準。4.5客人摔傷的處理程序4.5.1立即放下手中工作，將工具放置角落；4.5.2馬上向管理人員匯報情況，由管理人員通知相關人員，并迅速趕赴現場；4.5.3必要時及時向公司領導匯報情況； 4.5.4應教育員工在客人發生意外摔倒摔傷時切記不要輕易攙扶和挪動受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。4.6發現車輛的車門或車窗未關好4.6.1員工在工作中發現車場中車輛的車門或車窗未關好，應及時報告當班負責人；4.

41、6.2由負責人通知客戶方相關人員處理；4.6.3員工切勿觸動車輛的任何部位。4.7租戶房門鑰匙掛/插在門上未取下4.7.1員工在工作中如發現租戶的鑰匙掛/插在門上未取下，應留人看守，記錄發現時間并立即報告當班負責人；4.7.2由當班負責人報告保安部或客務部相關人員處理；4.7.3切記不要用手觸動鑰匙并且嚴禁進入室內。4.8員工意外傷害4.8.1中度傷害4.8.1.1迅速將傷者撤離事故現場進行緊急救治，現場除傷者外救治人員不能超過3人；4.8.1.2立即向本區域當班負責人報告；4.8.1.3由當班負責人將將傷員帶至辦公室休息或安排其回家休息；4.8.1.4當班負責人應及時向部門經理匯報。4.8.

42、2嚴重傷害4.8.2.1立即上報管理人員；4.8.2.2由管理人員迅速組織將傷者撤離事故現場送至醫院進行緊急救治；4.8.2.3管理人員立即上報部門經理；4.8.2.4由部門經理做出最后處理意見；4.8.2.5應教育員工當員工發生意外傷害時現場人員不要慌亂，保持冷靜的頭腦；不要圍觀、張望，更不可到處議論、張揚此事。撤離傷者時應及時迅速，以免造成混亂現象。如員工發生意外摔傷應將傷者迅速平移出事故現場，切忌挪動傷者頸部、腰部及受傷處。4.9客人物品掉入廁坑/下水井4.9.1遇客人鑰匙、手機等物品不慎落入廁坑/下水井的情況時，現場員工切記不要擅自幫忙撈取；4.9.2將工具借與客人，由客人自行解決，并

43、及時報告本區域管理人員。4.10治安案件4.10.1當工作現場發生他人鬧事、毆斗等事件時，應及時避讓并轉移工具；4.10.2立即向保安人員或部門管理人員匯報情況；4.10.3待保安人員事件處理完畢后應及時清理現場。4.11發生火警時4.11.1按照大廈保安部制定的消防應急措施執行。4.12人員被關在電梯內4.12.1員工保持冷靜并按下“緊急呼叫”按鈕，向轎廂壁上受話器發出呼叫；4.12.2聽從轎廂內對講器受話方的指令安排，不得采取扒撬梯門等方式逃生。4.13員工發現可疑人員或物品4.13.1保持鎮靜，千萬不可驚動可疑人員或觸動可疑物品；4.13.2立即報告保安人員及部門管理人員，當有關負責人到

44、達時，聽從安排；4.13.3 遇到此類事件員工不可議論、張揚，尤其在客人的面前。4.14停電的處理4.14.1保持冷靜并安撫周圍客人；4.14.2如在黑暗處除采取上述措施外還應保持在原地，直至供電恢復正常。4.15燃氣泄漏4.15.1員工立即采取開窗等通風措施；4.15.2到安全處通知上級管理人員；4.15.3禁止采取使用明火、電器、電話等可以引起意外事件發生的行為。4.16預防清潔工作中易出現的安全隱患4.16.1使用電動機器進行清潔時，應首先檢查機器是否完好，電源插頭和電源線是否有損壞，通電后，有無噪音或異味，發現問題應立即停止使用，并通知領班或主管。在使用過程中，注意電源線不要拉出過長，

45、以免絆倒客人或自己，因機器電源線短而不能正常使用時，應連接電源插座，防止將電源線拽斷而發生危險。4.16.2 陰雨和下雪天氣時，應注意在客人較多且較濕滑的區域和地面上放置黃色警示牌，以提醒客人注意安全，防止滑倒、摔傷，并安排專人隨時做好清潔工作，保障客人安全，在墩擦地面時也應按上述規定操作。4.16.3在登高作業，使用梯子清潔時，應首先檢查梯子是否牢靠穩固，地面是否平穩。使用2米以上梯子時，應有2人同時在場，1人協助保護，1人作業，另外，應將清潔工具和被清潔物妥善放置，防止掉落傷人。4.16.4搬運、挪移和清潔較重或較貴重的物品時，應有領班或主管在現場監督并確認物品的完好性；對于已經損壞或特別

46、貴重物品，還須有客戶簽字確認，且要多人操作；對于狀態不穩定和易發生損壞或危險的物品時，應暫緩處理并報上級批準后方可進行。 4.16.5在使用清潔工具，特別是電動工具時，使用者應在熟悉其性能，掌握使用方法的前提下進行使用和操作，并在使用前、使用中、使用后做到檢查、發現、保養，遇到問題應立即上報領班或主管，以防發生事故。4.16.6在擦拭清潔各種燈具或帶電物品時，應首先切斷電源開關，不可帶電作業，領班或主管須對作業者進行操作前的培訓，在其熟練掌握操作要領和程序下方可進行，領班或主管同時應多加關注，以保證安全。例如：清潔客梯、自動扶梯等。4.16.7在清潔煙缸時，應注意煙缸中的煙頭是否已完全熄滅，煙

47、缸中有無易燃易碎物品，發現問題應及時處理或報告上級。在清潔工作中，如遇到易燃等危險物品時，應妥善保管，專人負責，注有標識，或通報領班回收并妥善保管，例如在清潔時常用的稀料、酒精等。4.16.8領班和主管應在員工使用有腐蝕性清潔藥劑進行清潔前，應讓使用者了解清潔藥劑使用方法和使用范圍及做好相關培訓，在使用中，應注意做好保護（人、物品），使用后應及時回收或妥善存放，不可將清潔藥劑隨意亂放或挪做它用，在使用中，若發生傷人事件，應立即實行緊急救治并通知上級。4.16.9在清潔過程中，操作者應時刻注意被清潔物品是否有損壞的情況或異常，發現問題應立即停止操作，并通知上級處理，切不可自作主張予以處理，以免發

48、生危險或投訴。4.16.10管理人員有責任和義務培訓每位員工，使其具有基本的清潔知識和技能，員工在進行清潔操作時，必須嚴格遵守操作規程，在清潔特殊的物品時須征得上級的許可，并隨時向上級請示自己掌握不清的清潔方法和程序。4.17傳染疾病4.17.1社會出現傳染性流行疾病時，各個區域負責人應及時認真地檢查所屬員工的身體反映。員工身體出現異常癥狀表現與國家公布的疫情表現相符時（以非典型性肺炎為例：發燒：體溫攝氏38-40度；咳嗽，咳痰較重等）應立即讓該員工到就近醫院進行體檢。4.17.2區域負責人立即以保密方式向部門經理報告本區域發生的情況，不得以任何借口延誤，必要時部門經理可請示公司領導制定對應方

49、案。4.17.3現場所有人員必須嚴格保密，任何員工絕不可以將未經證實的判斷作為事實進行不負責任地傳播，避免因我方原因造成的客戶恐慌不安。4.17.4當身體出現異常表現的員工被醫院證實為相應病情時，部門應分別安排與身體出現異常員工進行工作接觸的其他員工到醫院進行體檢，經醫院開具證明無相同病癥時方可返回原崗位工作。5.相關文件5.1服務提供過程控制程序6.記錄清潔管理流程圖 管理處計劃 物管部計劃 員工基本要求 工作內容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設備維護 清潔狀態標識 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監視綠化管理流程圖 綠化養護計劃 審核、審批 月工作計劃 員工基本要求 工作內容 室外綠化養護作業時間規避農藥安全使用 室內綠化養護機具使用維護更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監視清潔不合格服務處理流程圖清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現場進行整改填寫不合格服務處置單對整改進行驗證現場進行整改合 格不合格對整改進行驗證填寫記錄合 格不合格填寫記錄綠化不合格服務處理流程圖綠化不合格輕微不合規格一般