1、管理規范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-704編號：_包裝有限公司運作部經理助理崗位說明書審核：_時間：_單位：_包裝有限公司運作部經理助理崗位說明書用戶指南：該管理規范資料適用于管理中，為使規則公開化，讓所有人保持集體的協調，維護集體的利益，從而充分發揮團體的力量，實現管理有法可依，內部運行有規則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。XX包裝有限公司薄膜包裝事業部崗位說明書崗位基本信息崗位名稱：經理助理 崗位編碼： B-0702所在部門：運作部 崗位等級：崗位編制： 1人 直接上級：運作部經理直屬下級：倉庫所有人員適用工時制

2、度: 8小時工作制 工作班制：白班崗位描述工作目標:根據公司要求，協助部門經理對部門各項工作的監督和管理，滿足客戶和公司各部門的要求崗位工作概述1、每年12月底編制年度工作總結、擬定下年度的工作計劃和目標，交經理審核。協助經理組織召開本部門管理人員年末會議;2、每月月底對本月的工作作一總結，分析工作情況，加強工作中需要改進的地方。根據年度計劃，做好下一個月的計劃和目標，交經理審核;3、每周根據每月的計劃目標，分解成每日的工作目標，并加以實施。4、根據公司經營目標，協助經理對部門組織目標分解，確定下屬各崗位的年度工作目標;5、協助經理優化和調整部門組織架構和人員編制;6、每年7月上旬協助經理組織

3、本部門半年度會議，并對部門半年度工作，對提出改進績效的措施加以實施;7、每季度末協助經理組織本部門季度會議，并對部門半年度工作，對提出改進績效的措施加以實施;8、每月末協助經理組織本部門月度會議，對月度工作的檢討和改善策略措施加以實施并協助經理制定下月工作計劃與目標;9、協助經理每日關注生產進程，對交貨進度進行跟蹤;及時與生產系統進行溝通，解決存在的可能推遲交貨的問題，必要時請常務副總進行協調;對確定無法按期交貨的，與銷售部進行溝通，及時取得客戶的支持。10、每日巡查部門工作現場，對可能影響產品品質的任何行為及時處理，并提出改善措施和方案;必要時向經理匯報。11、對部門的各項工作進行監督與指導

4、;12、處理經理不在時所授權的工作內容;13、完成上級交辦的其他工作;權限與職責：歸口管理的制度或文件:必須完成的日常報表:工作場所及是否出差：工作時間特征：溝通：關鍵業績領域或指標:績效領域或指標名稱 定義 指標值 數據提供部門1、工作工具與使用設備:工作輪換或替代崗位：任職資格1、年齡區間、性別;2、教育及專業、外語要求：(最低學歷、專業、所受培訓、外語要求等)3、知識(技術管理、財務管理、質量管理、法律等方面的知識)4、資格證書(職業資格、職稱、上崗證等)5、經驗與技能(從業年數、同崗位經驗、專業技能要求等)6、能力結構：(領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行

5、能力、客戶服務能力等)7、性格與身體要求(健康、視力、是否色盲、手的靈敏度、體力要求等)8、職業素養：(團隊精神、責任感、服務意識、進取心、廉潔等)9、其他特殊要求(戶籍、擔保、不吸煙、出差要求等)版本信息分析日期： 版次：分析人： 審核人: 批準人:1、主管以上崗位的工作內容以責任區域重點順序排列，盡可能寫到工作結果。流程等過程以制度文件等體現。2、部門下屬崗位操作職責的，盡可能闡述操作流程、過程、時間、結果要求;3、基礎操作崗位以按流程、操作標準、要求、時間和結果闡述為主。篇2：包裝有限公司運作部經理崗位說明書XX包裝有限公司薄膜包裝事業部崗位說明書崗位基本信息崗位名稱：運作部經理 崗位編

6、碼：B-0701所在部門：運作部 崗位等級：崗位編制： 直接上級：常務副總直屬下級：經理助理、計劃、物控、倉管主任、儲運、銷售內勤、制版設計適用工時制度: 8小時工作制 工作班制：白班制崗位描述工作目標:通過最合理的計劃安排,用最低的成本最短的交期交付符合客戶要求的產品,提升駿龍的效率和品牌價值.崗位工作概述一、計劃與總結1、每年12月底組織召開本部門管理人員年末會議，本部門年度工作的總結、檢討和改善策略的制定;編制運作部年度總結報告報常務副總;2、每年11月下旬編制下一年度的運作部年度預算，報常務副總經理與財務部審核;3、每年12月下旬編制下一年度的運作部年度規劃報常務副總、總經理審批;4、

7、根據公司經營目標，在運作部門組織目標分解，確定下屬各崗位的年度工作目標;5、優化和調整部門組織架構和人員編制;6、每年7月上旬編制運作部門半年度總結報告，并組織本部門半年度會議，對半年度工作的總結、檢討和提出改進績效的措施;7、每季度末編制部門季度總結報告，并組織本部門季度會議，對季度工作的總結、檢討和提出改進績效的措施;8、每月末編制部門月總結報告，并組織本部門月度會議，對月度工作的檢討和改善策略的制定，并制定下月工作計劃與目標;二、質量體系與其他制度建設、執行1、負責運作部管理標準和工作標準的制定、審批和發布，確保這些標準與質量管理體系文件的一致性;2、負責組織建立、實施運作部的程序文件和

8、操作規范;三、日常管理1、每日關注生產進程，對交貨進度進行跟蹤;及時與生產系統進行溝通，解決存在的可能推遲交貨的問題，必要時請常務副總進行協調;對確定無法按期交貨的，與銷售部進行溝通，及時取得客戶的支持。2、平衡生產訂單，必要時與銷售部溝通，延期或要求取消訂單;2、每日巡查生產現場，對可能影響產品品質的任何行為向生產系統提出改善的建議和投訴;3、主持新產品評審;4、在授權范圍內決定訂單的實現方式(本企業生產或委外加工);5、審核分析不合格品處理單，判定本部門的原因和責任，并提出改進措施;6、客訴(本部門原因)的處理;對其他部門原因客訴結果的跟蹤;7、倉儲物資存量控制的監督與控制;8、分析物控工

9、作：9、計劃崗位無法在權限內調整生產計劃時，進行生產計劃的調整;10、負責監督生產計劃的制訂和跟進;11、負責監督設計、開發的策劃和銅版制作、文字部分的檢驗;12、組織領導倉庫的管理，確保滿足生產需要和產品質量的要求;13、負責監督產品的儲運及交付過程中產品的防護;14、審核儲運日報表;分析運輸成本的合理性，對不合理的運輸安排提出改進措施;15、審核本部門所有單據(生產工作單、儲運日報表、與生產相關的采購請購單、倉庫收付存報表等);四、其他工作1、本部門歸口質量體系文件的修訂;監督下屬按文件要求進行作業;2、本部門工作流程的優化調整;3、本部門員工的培訓教育;4、負責所屬部門人員的選擇、任命提

10、議和工作績效考核;5、與品質、生產、銷售、采購、財務、行政人事等其他部門間的溝通;6、完成常務副總交辦的其他工作;權限與職責：1、財務權限見財務操作手冊2、在授權范圍內決定訂單的實現方式(本企業生產或委外加工)3、所屬部門人員的選擇、任命提議和工作績效考核;4、主持新產品評審;5、下屬人員一天內的請假審批權。歸口管理的制度或文件:運作部的程序文件和操作規范;部門內二級文件;必須完成的日常報表:。生產月/周/日計劃;倉庫月報表;工作場所及是否出差：辦公室，環境較舒適，有出差要求;工作時間特征：8小時工作制，有值班要求;溝通：公司內：各部門主管，本部門各崗位;公司外：協作單位，運輸方等;關鍵業績領

11、域或指標:績效領域或指標名稱 定義 指標值 提供數據部門或崗位1、庫存資金占用 庫存資金占銷售額的比例 33%2、發料發貨效率 按崗位說明書規定的時間計算,未及時發貨影響到生產的及按送貨計劃時間未能按時出貨的次數，少發多發漏發未發的次數,錯誤不論大小及是否有損失.手續不完全以錯誤論處. 3次3、制版效率 是否及時完成合格的版,不及時完成的視為不合格.驗收合格版數/當期制版總數*100% 98%4、計劃排程的合理性 日均完成產量/日均計劃產量 95%5、運輸成本 用于儲運相關的費用/當期銷售額 1.10%6、損耗率 與運作相關的損失/當期總銷售額*100% 0.50%7、客戶滿意度 按責任程度、

12、損失價值、影響程度進行評價后的綜合次數不大于標準要求。 15次/月工作工具與使用設備:辦公桌椅、電腦、計算器、文件柜、文件夾、打孔器、訂書機工作輪換或替代崗位：可輪換至采購部經理、銷售部經理;不在崗位時由常務副總替代工作;任職資格1、28-40歲，性別不限;2、本科以上學歷，管理相關專業;英語四級，能口語交流，有供應鏈專業培訓;3、掌握相當的技術知識、財務知識、質量管理知識、合同等法律等知識;4、有財務、物流等資格證者優先;5、本專業從業六年以上、同崗位經驗兩年以上;有本行業經驗者佳;6、有相當強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力;7、性格穩重，身體健

13、康，無色盲8、相當強的團隊精神、責任感和服務意識;9、浙江戶籍者優先，適應中短期出差;版本信息分析日期：20XX-10-23 版次： 第一版分析人：ZZ 審核人:ZZ 批準人:篇3：包裝有限公司銷售代表(客戶經理)崗位說明書XX包裝有限公司薄膜包裝事業部崗位說明書崗位基本信息崗位名稱：銷售代表(客戶經理) 崗位編碼：B-0602所在部門：銷售部 崗位等級：崗位編制： 8人 直接上級：銷售部經理直屬下級：無適用工時制度: 8小時工作制 工作班制：白班崗位描述工作目標:根據公司的經營方針和目標，通過爭取客戶、服務客戶，提高客戶的滿意程度，提高駿龍的市場占有率和競爭力。崗位工作概述:一、規劃、目標與

14、制度的執行1.每年12月底前完成崗位的年度工作總結，提交部門經理。根據部門年度目標，參與制定分解到每月和每個崗位的目標，每年1月1日前完成目標計劃的制定與分解。根據自己的崗位目標要求，制定完成目標的計劃方案;2.協助銷售部經理確定下一周期(年度/季度/月)的銷售方向，制定銷售策略;3.按照經理安排，進行市場調查，了解同行競爭手段和價格水平，完成市場調查報告，向經理匯報;4.嚴格執行本部門的工作流程和管理制度，出現異常及時提出整改措施并向上級匯報;5.按流程快速有效地解決客戶投訴;6.促進部門內部以及與其他部門之間的有效溝通與協作。二、客戶管理與服務1.執行客戶管理制度，并提出改進建議使客戶管理

15、制度不斷完善;2.根據客戶等級標準分級作業和管理，為客戶提供增值服務，使公司產品在客戶中占的比例不斷擴大;3.協助經理和財務部共同對客戶進行信用度評估;4.客戶危機管理，及時了解客戶的各種信息，在出現異常時及時向經理匯報，采取必要的措施;5.必須完好保存客戶的所有資料(交銷售內勤備份)，對長期不用的文件進行歸檔保存;6.定期或不定期拜訪客戶;聽取客戶意見,及時填寫并上交業務洽談紀要與出差報告;7.對客戶的合理要求或意見，及時準確無誤地傳遞給公司的相關部門，并督促、協調其他部門在必要時全力配合達到客戶要求;有異常時向上級匯報;8.將客戶的投訴(書面或口頭投訴)及時上報經理，并形成書面反饋給相關部

16、門，協調各部門對客戶投訴進行原因分析并提出改善措施，反饋給客戶，了解客戶對反饋意見的滿意程度，并跟蹤其執行情況;有異常時向經理匯報。三、不斷開發新客戶，使公司客戶資源多元化、最大化.1.收集市場信息，了解各種領域對產品的需求信息，制定開發計劃;2.收集本行業競爭對手、其他相關行業的動態和競爭對手客戶的相關情況，主動爭取客戶;3.走訪有本行業產品需求的準客戶。四、對訂單的操作1.熟悉分管業務單位基本情況，同客戶保持良好關系，努力爭取更多的訂單，完成當月的分解目標，協調訂單的平衡;2.新品報價時，先進行產品和價格的評審，根據財務部核算的價格，認真完成報價單中品名、規格、制作要求、單價、起訂量、版費

17、及交期等的填寫并上按審批權限核準后報給客戶;并將客戶反饋及時上報部門經理;3.與客戶簽定合同時，對合同進行價格、帳期、交付方式、質量標準等進行溝通確認，并交經理審核;經理審核后交總經理批準蓋章;原件兩份，公司與客戶各一份，同時復印兩份，交內勤和財務各一份;4.新品在合同或訂單確認后，根據訂單中產品要求填寫制版申請單，由經理審核后，經銷售內勤、財務、制版承辦簽字后返回，銷售、內勤、財務各留存一聯。需要單獨打樣的填寫制膜、袋打樣申請單，經理審核后交技術部確認工藝后由生產計劃安排打樣;對打樣結果的反饋?5.接到客戶訂單時進行訂單內容(包括品名、規格、價格、訂量、交期、付款方式等)的評審和溝通，并上交

18、經理審核和確認，有異常時及時和客戶溝通并確認，訂單一式三份，銷售、內勤和財務各一份;6.合同或訂單確認后，交銷售內勤下生產工作單，由銷售代表或其代理人審核，確認后交生產計劃;7.根據客戶訂單要求的時間、數量填寫產成品出庫單申請發貨，在出現異常時能夠及時有效的和客戶進行溝通協調，必要時向經理匯報;8.每周核查成品庫存量帳面數，將庫存數量減少到最低。五、退貨五、回款的管理1.銷售代表在與客戶簽定合同時爭取縮短帳期;超出權限需上報經理和總經理批準;2.協助并督促銷售內勤對發出的貨物及時開票，對開票內容進行記錄，并將發票及發票簽收單寄送給客戶，收回發票簽收單。按照約定帳期回款，爭取提前回款;如有異常，

19、需上報經理;3.銷售代表在收到貨款支票或現金時，及時上交財務，并在銷售內勤處備案;4.疑難帳款應定期回收;如不能解決需上報經理，請求協助解決，不能收回的應承擔相應責任。"六、培訓與績效評估工作1.參加公司或部門組織的培訓和學習;"2.發現有損公司利益行為及部門內部人員工作出錯應立即制止、糾正并上報，并針對同類問題提出預防措施;3.每周一上午10：00前完成上周工作總結及本周工作、回款計劃表，上交經理;4.每月25日前完成CPP備庫和下月銷售與回款額計劃表;5.根據每月銷售完成情況，完成上月工作總結和本月工作計劃。"七、費用控制1.需要出差時，填寫出差申請單，交經理

20、審核;對出差費用嚴格控制，不符合標準的費用自行承擔;2.控制個人的各種費用，以降低成本;3.對每個月的費用進行分析，以減少不必要的費用;"八、完成上級交辦的其他工作;九、必要的禁止：不做中間商。權限與職責："1、 負責對外業務的洽談和承接，遵守公司和部門有關業務承接的禁令，防止受騙;2、 執行、修改銷售部管理制度、與客戶有關過程控制程序、客戶滿意度控制程序、平面設計控制程序、銅版管理規范、樣品管理規范和倉庫管理規范;歸口管理的制度或文件:銷售部管理制度及相關表單、客戶滿意度控制程序產成品出庫單必須完成的日常報表:上周工作總結及本周工作、回款計劃表、上月工作總結與本月工作計劃、業務洽談紀要、出差報告、CPP備庫和下月銷售與回款額計劃表等工作場所及是否出差：公司內工作，溫度、濕度適宜，通風良好，光線、照明良好，無噪音、粉塵、氣味等，工作需要經常性出差;工作時間特征：正常白班，周末輪流安排值班;溝通：內部與運作部內勤、計劃、物控、倉庫、儲運、生產部、品質部、技術部溝通外部與客戶的各個相關人員進行及時有效的溝通。關鍵業績領域或指標:績效領域或指標名稱 定義 指標值 提供數據部門或崗位1、銷售額 按照財務開票值計算月銷售額(含稅) 財務部2、回款額 當月收回全額計