1、品牌管理標準化手冊【20RR版】浙江綠城房產營銷策劃有限公司二0 0年元月前言3.第一部分品牌內涵與品牌管理組織架構 4第一章綠城品牌內涵4.第二章品牌管理架構與職責范圍6第三章綠城品牌城市影響力分析1.0第二部分品牌形象建設12第一章品牌形象建設的定義和原則12第二章項目銷售展示中心布置規范1.4第三章 項目工地現場布置規范 1.7第四章 品牌形象導入方案 18第五章重點工作提示19第三部分品牌活動管理20第一章 品牌（產品）說明會的組織與管理 20第二章新品發布會的組織與管理22第三章品牌聯動活動的組織與管理24第四章重點工作提示28第四部分媒體關系管理與危機處理29第一章編制媒體環境分析

2、報告 29第二章 日常新聞傳播管理30第三章 危機管理內容32第四章媒體網絡監控35第五章重點工作提示37第五部分項目網站管理38第一章 項目網站管理的意義和原則 38第二章項目網站建設模式39第三章日常網站維護要點42第六部分綠城會建設與品牌忠誠度培養47第一章綠城會組織架構47第二章綠城會工作職能50第三章綠城會品牌忠誠度培養方式56第四章重點工作提示57第七部分項目品牌管理考評辦法58第八部分輔助文件63輔助文件001 :綠城項目城市分布概況 63輔助文件002 :RR項目品牌導入策劃書體例 65輔助文件003 :紅葉行動方案67輔助文件004 :媒體環境分析報告編制指引80輔助文件00

3、5 :項目屬地相關媒體登記表82輔助文件006:GT/QD12-04網站建設維護流程圖83輔助文件007:GT/QR12-06項目網站開通申請表 84輔助文件008:GT/QR12-07網站后臺系統權限增加/變更申請表 85輔助文件009 : GT/QR12-08項目公司網站版面/欄目更新申請表86輔助文件010 : GT/QR12-09項目公司網站通訊申報單87輔助文件011 : GT/QR12-09項目公司網站論壇投訴回復申報單88輔助文件012 :項目品牌管理巡查考評表 89輔助文件013 :項目品牌管理巡查整改通知單 90輔助文件014 :項目品牌工作年度考評表91輔助文件015 :項

4、目年度品牌工作執行情況自評報告體例 92刖品牌管理是指有效的運用各種內外部資源么通過計劃、組織、領導、控制等管理職能創立、維護、塑造品牌以使品牌價值最大化 的過 程。品牌管理是建立、維護、鞏固品牌的全過程，是一個有效監管、控 制品牌與消費者之間的管理的全方位管理過程，只是通過品牌管理才能 實現品牌愿景、最終確立品牌的競爭優勢。品牌管理是基于建立、增進、 維護與增強品牌的藝術、手段，使企業行為更忠于品牌核心價值與精神， 從而實現品牌長青不墜。綠城集團的品牌力量在項目開發的售價和銷售速度上可見一斑，但集團整體品牌管理工作不夠體系化、制度化、標準化，為實現集 團3-5年內成為全國最具完整價值的房地產

5、開發企業，營銷策劃系統應 擔負起集團品牌管理的重任，建立以綠城營銷策劃公司為領導，綠城營 銷策劃公司為平臺，各項目品牌管理為落地機構的品牌管理體系，依據 本次編制的品牌管理標準化手冊，有效推進項目品牌推廣工作，實 現集團品牌戰略的發展目標。第一部分品牌內涵與品牌管理組織架構第一章綠城品牌內涵綠城集團品牌理念 我們是綠城人，是理想主義的實踐者"以人為本"，是我們最基本的認知。我們相信：講道義，走正道，得正果；種瓜得瓜，種豆得豆。人品 即產品，生命多精彩，產品多精彩。我們提倡：與人為善，仁愛求真；追求認真，追求精致，同道共識，方謂同仁。我們的核心價值觀：真誠、善意、精致、完美。

6、二、 綠城集團品牌使命我們的使命：為員工創造平臺，為客戶創造價值，為城市創造美麗，為社會創造財富公司的產品首先是人，員工是公司的第一產品；為了員工的成 長, 是公司存在的理由；培養優秀的員工，是企業運作的首要目標。真誠、善意是綠城員工的基本姿態；好的公司要善于發揚員工的優點；要做一名讓人“放心”的員工；工作者理應是工作成果的享有者客戶是我們的衣食父母，對客戶我們要心懷感激；客戶的意見、建 議，是公司進步的動力。“以人為本，客戶至上”，是我們的服務理念。我們參與建設城市，創造城市，必須研究城市的人文歷史，關注房 產品質；創造城市的美麗，應以人為本，以史為鑒。我們應承擔社會的基本責任、道義，為社會

7、理財。教育是我們的歸宿產業。我們應參與社會文明的創造，成為社會文化事業的建 設者。三、綠城集團品牌愿景和戰略發展目標成為中國最具完整價值的房地產企業。第二章品牌管理架構與職責范圍、品牌管理架構集團營銷策劃部綠城營銷策劃公司圖2:品牌管理架構圖品牌管理由綠城營銷策劃公司統籌管理，各項目承擔所在城市品牌 管理職責。項目品牌管理由項目總經理為第一責任人，由項目營銷策劃部為主 要責任部門，園區服務事業部、綠城會為輔助機構。二、管理職責（一）項目品牌管理第一責任人（項目總經理）1、目的：全面了解集團公司發展戰略，理解集團品牌戰略。在項目開發 過程中全面把控集團品牌的落地、維護和宣傳；把控項目品牌的建立、

8、落地、 維護、宣傳推廣工作。2、職責：(1) 根據集團公司品牌發展戰略，部署項目品牌管理工作。(2) 把控集團品牌落地、維護和宣傳工作。(3) 把控項目品牌的建立、落地、維護、宣傳推廣工作。(二)項目品牌責任部門(項目營銷策劃部)1、項目營銷策劃部經理或負責人(1) 目的：全面了解集團公司發展戰略，理解集團品牌戰略。在項目營銷策劃 過程中全面實施集團品牌的落地、維護和宣傳工作的管理；落實項目品 牌的建立、落地、維護、宣傳推廣工作。(2) 職責：(1 )全面負責項目品牌管理工作。(2 )負責項目案場品牌展示區設置工作。(3) 負責項目工地現場品牌展示圍擋工作。(4) 負責項目品牌導入策劃書的編制

9、、評審和落實工作。(5) 負責項目屬地的媒體管理和品牌內涵管理工作。(6) 負責媒體環境分析報告的編制，建立媒體檔案的工作(7) 負責項目品牌(產品)說明會、新品發布會等品牌活動的組織工作。（8）負責項目日常新聞傳播管理工作。（9）負責項目品牌聯動推廣和品牌文化建設工作。（10 ）負責項目網站及網絡論壇管理工作。（11 ）負責項目品牌危機管理及品牌維護工作。（12 ）負責項目綠城會及客戶品牌忠誠度維護工作。（13 ）負責項目集團品牌物料、項目品牌物料的全程把控、管理工 作。2、項目策劃專員（1）目的：全面了解集團公司發展戰略，理解集團品牌戰略。在項目營銷策劃 過程中全面執行集團品牌的落地、維護和宣傳工作和項目品牌 的建立、 落地、