1、p2p公司客服工作職責p2p公司客服工作職責篇一:P2P公司各部門崗位職責P2P公司各部門崗位職責匯總第一類風控/法務部一、風險控制部1、風控經理，計劃1人，,1,建立風控系統擬定風險管理流程和風險管理制度設計風險管理崗位的工作指引和 運作流程等，,2,對各類貸款項目進行實質風險審查與業務團隊經理溝通充分了解項目風險情況 并監控各類業務風險的分析及防范措施的制定建立企業風險數據庫和跟蹤檔案 ，b5E2RGbCAP,3,負責公司項目的風險評估并執行相關風險評估程序，,4,撰寫風險評價報告對業務操作中可能出現的風險點進行風險提示出具風控建議與 風險程度分析風險來源和影響提供解決方案，plEanqF

2、DPw,5,負責組織貸審會的開展且組織對公司貸款的貸前風險審核、貸中風險控制及貸后跟 蹤管理工作出具風險預警提示和風險評估報告把項目項目要把風險控制在最低，DXDiTa9E3d,6,項目投資后定期審閱公司內部風險控制制度和相關文件并根據需要隨時修改、完 善逾期催收工作。2、風控專員，計劃1-2人，,1,根據上級分配的催收任務開展工作根據每月的工作目標達成電話催收目標 ，,2,根據逾期情況制定催收策略、目標及實施，,3,對任務內的逾期客戶進行電話催收引導客戶正確還款意識如發現有異常高風險客 戶及時上報，,4,按照前/中/后期的催收策略對逾期的客戶利用電話、短信手段進行催收，,5,對逾期賬戶的情況

3、進行專業管理根據客戶實際要求做相應業務處理及時反饋問 題，,6,對逾期客戶群體進行系統分析尋求地域、貸款類別及所處行業的共性并提出應 對策略，,7,如實記錄催收結果維護催收資料的收集整理貸后管理工作，,8,項目立項后配合部門開展風控調查工作編寫風險評估報告初步分析風險點及防 范建議。二、法務部1、法務部長，計劃1人，,1,執行合同管理辦法和管理流程負責對公司重大項目及公司級合同文本法律審核的管 理和指導對合同管理過程中出現的問題提出改進建議,RTCrpUDGiT,2, 制定法律政策并為公司的法律事務提供咨詢為經 營決策提供法律服務出具法律意見 ,3, 負責對公司訴訟、勞動訴訟、仲裁法律糾紛案件

4、處理的組織和領導 ,4, 負責協助有關部門建立公司合同、訴訟等管理制度并組織落實和管理 ,5, 對法人授權、合同章使用工作的管理及檢查。根據合同管理辦法對相關的商務性合 同進行合同審查 ,6, 負責與司法部門、仲裁部門、律師界的聯絡溝通 ,7, 根據公司風險控制要求健全和完善公司風險管理體系確保公司業務在風險可控 可預測的情況下開展 ,2、法務專員 , 計劃 1 人,1, 協助部門領導起草或組織審查企業的重要規章制度 ,2, 參與企業的投資、融資、租賃、資產轉讓、股改等涉及企業權益的重要經營活動的準 備工作并處理相關的法律事務 , 5PCzVD7HxA,3, 協助部門領導審核企業的合同并對其進

5、行歸檔管理 ,4, 辦理企業授權委托、法定代表人身份證明、管理企業合同專用章等相關法律事務,5, 負責企業外聘律師的選擇、聯絡及管理工作 ,6, 開展與企業生產經營相關的法律咨詢、培訓和宣傳工作 ,7, 完成上級交代的其他事務。第二類 市場拓展部1、負責完成公司市場銷售、市場拓展、費用控制等年度目標任務并負責將目標責任制 分解落實確保各項工作目標得以實現 , jLBHrnAILg2、對營銷政策、市場及同業營銷動態等方面進行調研分析及時調整營銷策略和計劃 制訂預防和糾正措施確保完成營銷目標和營銷計劃 , xHAQX74J0X3、負責拓展、管理銷售渠道協調維護商業合作伙伴及客戶關系建立強大的銷售體

6、系 與客戶關系 ,4、指導營銷人員解決工作中遇到的問題和困難協助人力資源部完成員工績效考核5、 建立和管理銷售隊伍規范銷售流程完成銷售目標,6、掌握市場動態積極適時、有效地開辟新的客戶拓寬業務渠道不斷擴大公司產品 的市場占有率 ,7、負責業務談判、業務合同和協議的草擬。第三類 執行委員會 本公司執行委員會簡稱“執委會”是董事會所屬日常工作機構執委會設主任一人 其工作直接對董事長負責具體職責如下 : LDAYtRyKfE,1, 組織研究和擬訂公司中長期發展規劃、業務架構、經營方針和年度利潤計劃 , ,2, 組織研究、擬訂公司的機構設臵及職權劃分、倡導和落實公司規范化管理工作 ,3, 組織擬定或修

7、改公司章程、管理制度和業務工作程序 ,4, 組織新開發項目的可行性研究及項目報批 ,5, 組織擬定和修改工資、獎勵方案 ,6,負責籌備召開股東大會和董事會并負責準備上述會議材料 ，,7,主持各部室日常工作向董事長提名經理及各部門主管人選 ,8, 完成董事會交辦的其他工作 ,9, 執委會在工作需要時可設臵副主任協助執委會主任開展上述工作。1、個人理財部 業務經理崗位職責 , 計劃 1 人,1, 負責網貸平臺的目標市場開拓根據客戶的需求提供全方位的理財服務 ,2, 負責與客戶進行業務聯絡和溝通維護客戶關系 ,3, 負責調查和分析客戶的問題防范風險 ,4, 負責組織客戶進行理財知識的系統培訓 ,5,

8、 負責公關活動的組織、策劃和執行 ,6, 負責與客戶交流 , 找到客戶理財需求 , 提供咨詢服務 ,7, 建立和管理業務團隊完成指定業務目標。 業務專員崗位職責 , 計劃 1-3 人,1, 負責網貸平臺的目標市場開拓根據客戶的需求提供全方位的理財服務 ,2, 負責與客戶進行業務聯絡和溝通維護客戶關系 ,3, 負責調查和分析客戶的問題防范風險 ,4, 負責組織客戶進行理財知識的系統培訓 ,5, 負責與客戶交流 , 找到客戶理財需求 , 提供咨詢服務 ,2、融資部 線下融資經理崗位職責 , 計劃 1 人,1, 負責目標市場開拓根據客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務 ,2, 負責與客戶進行業務聯絡

9、和溝通維護客戶關系定期 ,15 天, 要對以借貸客戶回訪一 次, 電話、網絡、面談等 , 每 30 天要對借貸客戶面談一次借款到期要提前 7 天通知客戶 , Zzz6ZB2Ltk,3, 負責調查和分析客戶需求防范風險 ,4, 負責完成上級領導下發的工作任務 ,5, 負責公關活動的組織、策劃和執行 ,6, 負責與客戶交流 , 找到客戶所需貸款產品 , 提供咨詢服務 ,7, 建立和管理業務團隊完成指定業務目標。 線下融資專員崗位職責 , 計劃 1-3 人,1, 負責目標市場開拓根據客戶的需求提供全方位的借貸和融資服務 ,2, 負責與客戶進行業務聯絡和溝通維護客戶關系定期 ,15 天, 要對以借貸客

10、戶回訪一 次, 電話、網絡、面談等 , 每 30 天要對借貸客戶面談一次借款到期要提前 7 天通知客戶 ,dvzfvkwMI1,3,負責調查和分析客戶需求防范風險，,4, 負責完成上級領導下發的工作任務 ,5, 負責與客戶交流 , 找到客戶所需貸款產品 , 提供咨詢服務 ,3、客服與維權部 , 不設經理由運營管理部負責管理 , 客服專員崗位職責 , 計劃 1-3 人 ,1,負責P2P網貸平臺線上辦理投融資業務的客戶開戶、交易等業務辦理工作，,2, 負責客戶資料的收集和系統錄入 , 并分析相應數據推導、提煉客戶需求 ,3,負責P2P網站平臺在線QC和400免費熱線的業務咨詢和回復工作并做好記錄登

11、記工 作,4, 負責網站平臺的信息發布欄目中的信息查核工作通過短信、郵件、電話等形式向網 站客戶進行信息傳達工作 , rqyn14ZNXI,5, 負責網站平臺相關數據信息收集和統計工作 ,6, 對線上業務咨詢非注冊用戶進行公司產品營銷 , 定 期跟蹤所服務的客戶了解客戶的需求建立深層次客戶關系 ,7, 在網絡推廣負責人的指導下進行公司網絡推廣和網絡營銷更大更全面的宣傳和擴 大公司影響力 ,8, 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力最大限度 的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理并跟蹤進展直至 解決 , EmxvxOtOco,9, 負責定期對

12、業務查詢和現有客戶等的情況做出系統的分析及制定報表。4、運營管理部運營管理部長職責 , 計劃 1 人,1, 依據公司產品要求負責平臺軟件模塊的需求分析、概要設計和詳細規劃制定運營 策略、方案并組織執行 , SixE2yXPq5,2, 推動各項業務發展提升營運效益確保運營目標的實現 ,3, 統計、分析平臺各類數據提出改進方案進行平臺的維護推廣及升級 ,4,制訂、完善、貫徹實施P2P網貸平臺運營管理制度及操作流程，,5, 通過網站運營提升網站價值和粘性提高會員、商戶活躍度提高申請、交易量促 進網站平臺各項收入提升 , 6ewMyirQFL,6, 對用戶體驗、業務流程等進行全面的分析和改進并參與網貸

13、平臺的品牌、產品、市 場的規劃實現公司既定目標任務 , kavU42VRUs,7, 規劃平臺的風格、架構、功能、頻道負責建設、培訓和日常工作開展等 ,8, 系統維護、防黑客攻擊等情況的對接處理同時進行一些小功能升級修改例如 : 些宣傳圖片、媒體報道、新聞公告的更新提供數據分析等等。 技術部 y6v3ALoS89 程序猿崗位職責 :, 計劃 1-2 人,1,負責P2P平臺核心代碼的編寫及后臺服務程序的研發和編寫，,2, 負責內部業務系統的建設和開發工作 ,3, 參與系統的需求分析、設計、評審等工作 ,4, 確保相關系統穩定可靠運行 ,5, 確保系統運營及推廣。篇二:P2P客服日常工作P2P客服日

14、常工作客服的重要性是不言而喻的任何一個企業是否真正做大做強客服的服務水平是最直 觀的體現。大家日常生活中對于各類產品的客服都有體會在產品質量、價格等相差不多 的情況下售后服務水平也是影響購買的重要因素 M2ub6vSTnP一、何為網貸客服 ,網貸客服 : 針對網貸投資人的一系列客戶服務客服工作人員通過不同的溝通渠道為投資 人解疑答惑及時傳達平臺相關規定、政策和最新動態同時向平臺反饋投資人的建議需 求通過良好的互動與投資人形成較強的粘性輔助提升品牌形象推動平臺的不斷發展。 0YujCfmUCw二、客服部存在的意義1、銜接用戶與平臺的紐帶良好的客服服務能有效為平臺實現增信反之則會造成用戶 流失。2

15、、維護用戶群體掌控和主導輿論動向。3、咨詢并及時反饋用戶提出的問題幫助提升用戶體驗。4、提升個人能力與職業素養為后期晉升打下堅實基礎。三、優秀的客服服務具備的特點1、及時的2、準確的3、專業的4、禮貌的5、熱情的四、如何做好客服1、端正態度充分認識客服工作的重要性以積極的態度去面對客戶服務客戶。2、對公司進行全面了解 , 平臺規則、產品、業務、風控等 ,3、以投資人的身份到各平臺進行投資了解投資人在投資過程中的心理變化站在投資 人的立場去考慮問題解決問題。 eUts8ZQVRd4、了解行業發展現狀以及借貸市場各類借貸產品的運作流程在與投資人的日常交 流中對投資人進行友好投資教育充當他們的理財顧

16、問。 sQsAEJkW5T五、溝通方式1、QQ群:群內基礎設臵需統一提升辨識度加深印象適當培養小號定期排除其他 平臺工作人員及時有效地處理危機公關事件。 GMsIasNXkA2、論壇 :,1, 第三方論壇 : 注重培養小號有質量地刷存在感定期檢查與平臺相關內 容積極維護平臺利益。 ,2, 平臺論壇 : 建立有序的平臺管理制度引導用戶利用平臺加強溝 通預防其他平臺廣告。 TIrRGchYzg3、電話：聲音是有感情、有感染力的開始前一定要把自己的狀態調整到最佳。4、 QQ對于涉及用戶隱私或不方便公開的問題使用QC小窗保護用戶隱私控制輿 論。5、微信 ： 充分利用朋友圈向投資人展示一個真實的、有血有

17、肉的平臺發放 小福利增加用戶活躍度和粘性。六、如何減少用戶提現 , 投資人是平臺發展不可或缺的資金供應方除了努力開括投資人外還應減少已入資金 的提現問題提現意味著客戶可能正在流失。 7EqZcWLZNX1、做好日常客戶服務工作讓投資人有意愿繼續留在平臺。2、保障有充足的優質項目可投。3、設臵適當的續投獎勵4、提現對投資人來說是敏感的話題切不可在交流過程中流露出十分強烈的讓客戶減少 或不要提現的愿望出來一方面是容易引起客戶反感另一方面有可能引起恐慌嚴重者甚 至會引起擠兌。 lzq7IGf02E篇三:p2p客服專員工作總結工作總結時間如梭進入XX已經快一年了。作為人生第一份正式工作我收獲感悟良多。

18、這段時間讓我對于小額信貸有了更加深入的了解也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫 助提升自己的工作技能更加勝任自己正在從事的崗位工作。zvpgeqJ1hk作為一名客服專員我們工作銜接與業務部門、風控部門、運營部門、催收部門以及客 戶群體主要工作職責為 :1、對客戶質量進行審核把控虛假、欺詐風險 ,2、貸款處理在系統中錄入客戶信息及時遞交申請資 料包括資料錄入、掃描和歸檔 ,3、安排客戶洽談、根據每個客戶批款情況制定簽約合同指導客戶簽約講解相關條款 和處理客戶異議及投訴 ,4、 簽約客戶的后續服務工作包括每期對未逾期正常還款客戶提前進行電話提醒等,5、放款后相關資料的保存與處理。6、逾期賬號催

19、收工作當出現逾期客戶時我要配合催收部門負責每日的電催工作。目 前青島逾期客戶已達 22 個之多除了催收上門這個強有力的措施之外電催也是必不可少的 一個重要方式。因為電催相對靈活成本較低催收走強硬路線我們則“以軟施力”對客 戶動之以情曉之以理不僅通過電話催收還通過短信、微信等多種方式實時掌握客戶 進展依靠這種方式已經為公司處理多個逾期客戶有一位李村的女性客戶更是追蹤了 她 7-8 個月之久。 NrpoJac3v17、因為公司日益壯大總部之外各地方都設有分部我們除了負責青島一切客服工作 外還要負責與分部駐點客服對接各個分部的所有客服工作內容。 以下針對主要三種客戶群 體面簽分析 1nowfTG4K

20、I1, 工薪貸 當客戶來公司進職場的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止身體有無殘缺以 及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察 客戶的形象氣質跟申請表的身份是否匹配。然后針對申 fjnFLDa5Zo請表對客戶做出更進一步的了解判斷個人流水的真假通過每月的結息或每一筆的進賬 出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款故意做的流水。同時進一步了解借款人的工作崗位 的聯系方式當然在這一系列的動作進行同時保持跟客戶交談常用一些假設性的問題或者 告訴客戶一個錯誤的信號看客戶反應能力如果客戶自己緊張說漏嘴當然我們簽約工作也 該結束但是記住一點不管客戶有沒有成功簽約要在一個愉快的環境下結束最后讓客戶自 己感到愧疚。 tfnNhnE6e52, 工薪有房貸 有房產的客戶最重要的一點查詢客戶提供的房子是否存在是不是客戶 本人所有。要看房產證是否真假首先看客戶提供的有效證件如預售合同購房合同抵 押合同擔保合同購房發票電費單據當然就算有這些也不能充分證明是