1、導購的工作職責一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標；二、為每一位顧客提供高品質服務；三、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買產品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務；五、準時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內形象，確保店內形象良好；九、認真填好各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設性建議；十一、有保護現場商品安全的責任； 十二、嚴格遵守專賣店行為規范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準確無誤的數據資料;十四、不斷學習，掌握產品知識和銷售技巧，提高銷售能力； 十五、必要時

2、協助同事接待顧客； 十六、服從上級領導的工作安排商場導購貝岡位職責商場導購員崗位職責主要用于規范導購員的日常規范，商場導購 員崗位職責主要包括基本工作要求、導購員儀容儀表及行為舉止等。商場導購員崗位職責一：基本工作要求; 導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響 工作 、2導購員手機要調振動或是靜音狀態，不打私人電話，工作時間不處理 、3; 私人事情接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執，遇到不能解決的 問題要 、4; 即時上報; 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工 作崗位 、 5導購員要隨時掌握市場動態，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠 、 6; 隨心應手

3、 導購員要遵守職業道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商 品負 、 7; 責，對顧客負責導購員要服從商場的管理，遵守商場各項規定。、8商場導購員崗位職責二：儀容儀表商場導購員崗位職責對導購員儀容儀表的要求相對較高。導購員 要統一穿 工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導購員上班前要求一定 要化妝，而且是淡妝，頭發不能遮住眉毛，顯得不精神，發型要 簡潔大方，如 果是長頭發的最好是扎起來。男導購員要求要剪短發，不留長胡 須。導購員工 作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導購員要時刻保持 微笑，笑不露齒最為合適。商場導購員崗位職責三：行為舉止要大方商場導購員往往是顧客接觸到最多的商

4、場內員工，她的一言一行 都代表著商場的形象。因此商場導購員崗位職責要求導購員動作要舉止大 方、不卑; 外表形態大方、親善和藹 ; 不亢、簡潔、麻利態度要主動、熱 情、耐心、周到。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不 只是把商品賣出去這么導購員的職責包 簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此， 站在顧客與企業的角度，括以下方面。站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智 的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買 商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務。 所以導購員禮貌由于顧客能在多個品牌 中挑選到他們需要的商品，熱情地對待顧

5、客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、 利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解 顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客 購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。導購員如何幫助顧客呢？(1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3) 向顧客介紹商品的特點；(4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5) 回答顧客對商品提出的疑問；(6) 說服顧客下決心購買此商品；(7) 向顧客推薦別的商品和服務項目；

6、(8) 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想 著顧客的利益，而不是。”為顧客而銷售；而要”為賣出商品而銷售 單純地推銷商 品。不要導購員(促銷員)的基本素質每一項工作，都需要從業人員具備一定的基本素質，導購工作也 不例外。導購人員應當具備什么樣的素質？ 一個優秀的導購員與一個差的導購員之間 的差別是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明，大多數人 同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友 好；第四是要有熟練的業務技能。:即要有熱心、誠意及創意。”一心兩意有銷售專家提出，導 購員要熱心：

7、導購員要有熱情的態度和語氣，能從多方面說明，讓顧客 易懂。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導購員誠懇的態度和商品說明，守信用、親切、不耍花 招、不掩飾。創意：導購員需要經常動腦筋：商品的優點是什么？如何找到一 個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優點？ 如何制作POP我國某著名企業分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備 的素質。良好的人際關系；獨立的工作能力；飽滿的工作熱情；積極的工 作態度；從公司角度看：優秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好，樂于助人；提供快 捷的服務；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧

8、客的問 題；能提出建設性的意見；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關心顧客利益， 急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。總結企業的經驗，導購員作為企業銷售隊伍的一個重要分子，他 必須具備銷售人員應當勤奮的工作精神。熟練的推銷技巧；熱情友好的服務；堅定的 銷售意識；具備的基本素質：堅定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將 錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶。在這些商場 里，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業員都能主動地 幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸 他。由”該換一個錢包了 “此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售