1、第10章 電子商務物流系統學習目標：l 理解電子商務物流的特點；l 熟悉電子商務訂單實施流程；l 了解主要的電子商務物流模式；l 熟悉主要的電子商務模式物流運作方式；l 熟悉主要的物流信息技術。開篇案例：菜鳥網絡物流行業的顛覆者10.1 電子商務物流概述10.1.1 訂單實施和物流l 訂單實施 指按時向顧客提供其想要的商品，同時提供相關的客戶服務。l 物流 指物品從供應地向接收地的實體流動過程。將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現有機結合。10.1.2 電子商務訂單實施過程 判斷客戶的支付能力 檢查庫存 安排裝運 保險 補貨 內部生產 利用供應商 與客戶溝通

2、退貨 特征傳統物流電子商務物流類型、數量大宗、大容量小型、包裹目的地少數、基本固定大量、高度分散需求類型“推式”需求“拉式”需求運輸費用很大、通常超過1000美元很小，經常小于100美元需求特征穩定、連續季節性、分散客戶商業伙伴（B2B）、重復客戶（B2C）、數量不多經常未知（B2C）、許多庫存訂單流通常單方向、來自制造商通常雙向責任一家承擔責任整個供應鏈運輸者通常是公司自己、有時外包通常外包，有時是公司自己倉庫一般都有倉庫僅撒性企業有自己的倉庫10.1.3 傳統物流與電子商務物流的比較10.1.4 電子商務物流系統特點 功能集成化 組織網絡化 流程自動化 系統動態化 經營市場化 企業信息化1

3、0.2 電子商務物流實現模式10.2.1 自營物流一、自營物流的含義自營物流：企業借助于自身物質條件（包括物流設施、設備和管理機構等）自行組織的物流活動。二、自營物流的優勢 掌握控制權降低交易成本避免商業秘密的泄露提高企業品牌價值增加利潤來源三、自營物流的不足成本增加物流管理專業化程度低企業精力分散物流規模效應難以形成四、自營物流的適用范圍顧客服務需求標準高物流成本占總成本比重大自身物流管理能力強10.2.2 物流外包一、物流外包的含義物流外包：即第三方物流，以簽訂合同的方式，在一定期限內將部分或全部物流活動委托給專業物流企業來完成。二、物流外包的步驟 明確業務外包的內容、范圍和形式 做好企業

4、內部工作 明確企業期望，選擇合適的物流服務提供商 擬定合同 制定政策和程序 制定評估標準并采用激勵措施三、物流外包的優勢l 凸顯核心能力l 降低物流成本l 改進客戶服務l 分散經營風險四、物流外包的風險l 信息共享帶來信息安全問題l 難以對物流供應商進行監督和控制l 物流外包可能會降低用戶滿意度l 外包依賴控制程度10.2.3 物流聯盟一、物流聯盟的含義物流聯盟：兩個或兩個以上的企業之間，為了實現自己的物流戰略目標，基于正式的協議、契約而建立的一種物流合作關系，其目的是通過匯集、交換或統一物流資源以實現聯盟參與方的“共贏”，同時，合作企業仍保持各自的獨立性。二、物流聯盟的優勢l 減少合作伙伴間

5、的交易費用l 控制物流環節l 促進企業間的戰略合作三、物流聯盟的不足l 合作企業之間對接困難l 難以界定損失賠償責任l 無法保障聯盟穩定性四、物流聯盟的組建方式l 縱向一體化物流聯盟l 橫向一體化物流聯盟l 混合模式的物流聯盟l 以項目為中心管理聯盟模型l 基于web的動態聯盟10.2.4 物流一體化一、物流一體化的含義物流一體化：基于供應鏈管理的思想，以物流系統為核心，從生產企業，經由物流企業、銷售企業，直至消費者的供應鏈的整體優化和系統化，目的是使產品在供應鏈內迅速有效的移動，使各參與方企業都能獲益，使整個社會獲得明顯的經濟效益。二、物流一體化的優勢l 強化核心競爭力l 降低物流總成本l

6、提高顧客服務水平三、物流一體化的缺點l 不利于發揮物流配送活動的規模經營l 難以提供專業的物流服務10.2.4 電子商務物流模式選擇l 物流決策需要考慮的因素10.3 典型電子商務物流解決方案10.3.1 B2B電子商務物流解決方案一、B2B電子商務物流的特點 l 交易對象廣泛l 交易操作規范、復雜、嚴格、次數少、金額大l 交易規模大、貨運量大、配送易實現規模經濟l 供應商或供應環節減少，訂貨成本及周轉時間降低l 上下游企業及核心企業共享市場需求信息二、B2B電子商務物流解決方案l自營物流l虛擬物流聯盟l第三方物流l第四方物流10.3.2 B2C電子商務物流解決方案一、B2C電子商務物流的特點

7、 l 客戶群大l 市場空間區域廣、顧客分散l 配送批量小l 商品品種多l 配送時間要求嚴格二、B2C電子商務配送物流的建設要求 l 實行兩級代理制度l 自建物流中心與物流外包相結合l 建立基于Internet的物流配送信息系統。三、B2C電子商務物流配送解決方案l 自營配送l 第三方物流配送l 自營和外包相結合的配送l 共同配送四、B2C物流配送模式選擇的影響因素l 消費者地區分布l 商品品種l 配送細節l 電子商務服務提供者l 物流成本l 庫存控制10.3.3 C2C電子商務物流解決方案一、C2C電子商務物流中存在的問題l 分裝配貨環節的疏漏l 較高的物流費用l買方無法制約物流共識l售后服務

8、及退貨問題l物流資源浪費二、C2C電子商務物流解決方案l 物流聯盟模式l 便利店模式l 物流代理模式l 指定或推薦物流模式一、 跨境電子商務物流相關概念跨境物流：組織貨物在國際（兩個或兩個以上的國家或地區）的合理流動，即發生在不同國家（或地區）之間的物流。10.3.4 跨境電子商務物流解決方案二、跨境電子商務物流解決方案跨境進口電商物流解決方案跨境出口電商物流解決方案l 保稅倉模式l 海外倉模式l 直郵模式l 中國郵政小包模式l 國際快遞模式l 海外倉模式l 國際專線物流模式l 國內快遞的國際化服務模式l 跨境出口電商物流模式優劣對比中國郵政小包國際快遞海外倉國際專線物流國內快遞的國際化優勢

9、價格便宜 速度較快 丟包率低 物流成本低 收貨時間短 物流成本低 收貨時間短 清關容易 價格較國際快遞低 速度較郵政快劣勢 成本較高 時間較長 退換貨麻煩 丟包率高 清關不順暢 成本較高 前期建設成本高 區域局限性 路線固定 區域局限性10.4 物流信息技術一、條形碼技術條形碼是由一組規則排列的條、空以及對應的字符組成的標記。“條”指對光線反射率較低的部分，“空”指對光線反射率較高的部分，這些條和空組成的數據表達一定的信息，并能夠用特定的設備識讀，轉換成與計算機兼容的二進制和十進制信息。應用領域：倉儲管理系統、自動分揀系統10.4.1 物流信息識別技術二、RFID 無線射頻識別技術（Radio

10、 Frequency Identification, RFID）：一種非接觸式的自動識別技術，通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據。 RFID系統組成部分：由一個詢問器和多個應答器（或標簽）組成。三、RFID技術與條形碼技術的優劣對比RFID技術條形碼技術l 可識別單個、具體的物體l 可透過外部材料讀取數據l 信息量存儲大、可反復讀寫并進行資料更新l 可在高速移動情況下讀取數據l 只能識別一類物體l 必須靠激光讀取數據l 信息存儲量比較小l 高速移動情況下數據讀取受到限制10.4.2 物流信息交換技術一、電子數據交換 電子數據交換（Electronic Data Interchange,

11、 EDI）：按照同一規定的通用標準格式，將標準的經濟信息，通過通信網絡傳輸，在貿易伙伴的電子計算機系統之間進行數據交換和自動處理。10.4.3 物流信息跟蹤技術一、全球定位系統 （Global Positioning System, GPS） GPS的組成部分：空間部分（GPS衛星星座）、地面支持部分（地面監控系統）、用戶設備部分（GPS信號接收機）。 GPS在物流車輛中的用途：實時監控功能、雙向通信功能、動態調度功能。GIS的五大主要元素：硬件、軟件、數據、人員和方法。GIS在物流分析中的應用：直觀的反映倉庫的基本情況，可用于倉庫建設規劃。GIS在鐵路運輸中的應用：有助于更好的制定市場營銷和服務策略，有效分配市場資源。二、地理信息系統 （Geographical Information System, GIS）10.4.4 物流智能技術一、智能技術的含義 智能技術是利用計算機科學、腦科學、認知科學等知識對物流信息分析處理的技術。二、智能技術在物流中的應用l 解決物流中的運籌與決策問題l 提高物流的機械化、自動化和智能化水平10.4.5 物流信息系統一、概念 物流信息系統（Logistics