1、醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌魅力是什么？辭典中的標(biāo)準(zhǔn)解釋是：魅力是什么？辭典中的標(biāo)準(zhǔn)解釋是：“很吸引人的力量很吸引人的力量”。我認(rèn)為，。我認(rèn)為，魅力是一種復(fù)合的美，是一種通過(guò)后天的努力與修煉達(dá)成的美，它魅力是一種復(fù)合的美，是一種通過(guò)后天的努力與修煉達(dá)成的美，它不僅不會(huì)隨年歲的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨之中日臻香醇不僅不會(huì)隨年歲的改變而消失，反而會(huì)在歲月的打磨之中日臻香醇久遠(yuǎn)，散發(fā)出與生命同在的永恒氣息。惟有魅力，而不是漂亮和美久遠(yuǎn)，散發(fā)出與生命同在的永恒氣息。惟有魅力，而不是漂亮和美麗，才是永恒持久的！麗，才是永恒持久的！ 醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌“魅

2、力”如何定義醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌一、什么是溝通？一、什么是溝通？醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌溝溝：水道、溝澗、：水道、溝澗、山溝、障礙山溝、障礙通通：貫通、交通、：貫通、交通、通曉、通過(guò)、通通曉、通過(guò)、通知知 為了設(shè)定的目標(biāo)，把為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人信息、思想、情感在個(gè)人或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)或團(tuán)隊(duì)之間傳遞，并實(shí)現(xiàn)理解效果的過(guò)程。理解效果的過(guò)程。( (老夫妻的故事老夫妻的故事) ) 不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理”不叫不叫溝通溝通，叫，叫。醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌

3、醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌言辭占言辭占 7%肢體語(yǔ)言（表肢體語(yǔ)言（表情）占情）占 55%語(yǔ)調(diào)占語(yǔ)調(diào)占 38%醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌儀態(tài)穿著醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌落落大方儀態(tài)n人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通 德魯克德魯克醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌微笑表情醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌微笑服務(wù)？微笑服務(wù)？醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌眼神恐懼誠(chéng)懇表情專注醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌肢體語(yǔ)言儀態(tài)手勢(shì)醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝

4、通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌n1 1、說(shuō)話態(tài)度生硬，對(duì)待病人冷漠，、說(shuō)話態(tài)度生硬，對(duì)待病人冷漠，不能與患者做有效溝通；不能與患者做有效溝通；n2 2、說(shuō)話隨意、處理病情草率；、說(shuō)話隨意、處理病情草率；n3 3、與病人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生正面沖突；、與病人爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)生正面沖突；n4 4、上班時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，、上班時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，處理與工作無(wú)關(guān)的事宜；處理與工作無(wú)關(guān)的事宜； 語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛語(yǔ)言溝通不當(dāng)產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌醫(yī)患溝通藝術(shù)余安斌