1、2021物業工作總結范文大全物業工作總結1如今的我己從懵懂的學生轉變成了肩負工作責任的員工,對客 服工作也由陌生變成了熟悉.以前我認為客服工作很簡單、單調、甚 至無聊,不過是接下 、做下記錄.其實不然,要做一名合格、稱 職的物業客服人員,需具備相關專業知識,掌握一定的工作技巧,并 要有高度的自覺性和工作責任心,否那么工作上就會岀現失誤、失職狀 況.回憶過來的客服工作,有得有失.下面我就簡單總結一下：1、日常接待及接聽 ：熱情接待來訪業主,并積極為業主解 決困難.接聽業主 ,要有耐心,記錄業主來電投訴及效勞事項, 并協調處理結果,及時反應、 回訪業主.2、日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進

2、行派工,爭取 在最短的時間內將問題解決.同時,根據報修的完成情況及時地進行 回訪.3、每天早晨檢查各部門簽到情況.4、檢查院落及樓道內衛生,對于不合格的及時告知保潔員清掃 干凈.5、對庫房的治理：領取及入庫物品及時登記.6、催收商鋪的水電費及物業費.7、搜集各類客戶對物業治理過程中的意見及建議,不斷提升小區物業治理的效勞質量及效勞水平.在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少我認 為做好客服最重要是：(1) 效勞態度一定要好,在院里見到業主主動打招呼,如果順便 幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信 任.(2) 我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區

3、 院落進行巡查,發現問題及時解決.不要等到業主來找了,我們還不 知道怎么回事,要做到事事先知.對于我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中 不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年里,我要努力改正 過去工作中的缺點,不斷提升,增強以下幾個方面的工作：1、增強學習物業治理的根本知識,提升客戶效勞技巧與心理, 完善客服接待的細節.2、進一步改善自己的性格,提升對工作耐心度,增強工作責任 心和培養工作積極性.3、多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方 而水平,跟上公司前進的步伐.很幸運剛從學校畢業就可以參加_的團隊,此時此刻,我的目 標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越

4、自我,取得更大的進步！物業工作總結2對于一個客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個學會了 吃辣椒的人,整個過程感受最多的只有一個字：辣.如果到有一天你 己經習慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的 時候就說明你己經是一個非常有經驗的老員工了.我是從一線員工上 來的,所以深諳這種味道.作為一個班長,在接近兩年的班長工作中, 我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消 融前臺因用戶所產生的這種“辣味,這就是話務員情緒治理.畢竟 大多數的人需要對自己的情緒進行治理、限制和調節.在每一個新員工上線之前,我會告訴她們,一個優秀的客服代 表,僅有熟練的業務知識和高超的效

5、勞技巧還不夠,要嘗試著在以下 兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質,要學會 把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受.首 先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實 有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一.然后,在為用戶提供 咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度,這樣才會保 持冷靜,細細為之分析引導,熄滅用戶情緒上的怒火,預防因效勞態 度問題火上燒油引起用戶更大的投訴.另外,在平常的話務治理中,我一直在人性化治理與制度化管 理這兩種治理模式之間尋找一種平衡.為了預防員工因違反規章制度 而受到處分時情緒波動,影響效勞態度,一種比擬有

6、效的處理方式是 在處分前找員工溝通,的方式是推己及人,感覺自己就是在錯誤中不 斷成長起來的,一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢而對和承當自己 因錯誤而帶來的后果,就沒有過不去的關.俗語云：知錯能改,善莫 大焉.所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,“風物 長宜放眼量,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時這也是處 理與員工關系的一種潤滑劑,唯有這樣,才會消除與前臺的隔膜,營 造一種輕松的氣氛,穩定員工情緒及保持良好的效勞態度.當然,在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定 成效的同時,我們在這個舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同 本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間

7、作著有效的配合, 同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務 治理工作進行得有條不紊.在我盡自己的努力去做好份內事情的過程 當中,對團隊二字體會特別深刻.曾經被這樣一個故事感動：在洪水暴虐的時候,聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤.突 然有人驚呼；“看,那是什么？ 一個好象人頭的黑點順著波浪漂過 來,大家正準備再靠近些時營救.“那是蟻球. 一位老者說；“螞 蟻這東西,很有靈性.有一年發大水,我也見過一個蟻球,有籃球那 么大.洪水到來時,螞蟻迅速抱成團,隨波漂流.蟻球外層的螞蟻, 有些會被波浪打入水中.但只要蟻球能上岸,或能碰到一個大的漂流 物,螞蟻就得救了.不長時間,蟻球靠岸了

8、,蟻群像靠岸登陸艇上 的戰士,一層一層地翻開,迅速而井然地一排排沖上堤岸.岸邊的水 中留下了一團不小的蟻球.那是蟻球里層的英勇犧牲者.他們再也爬 不上岸了,但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起.那么平靜,那么悲壯 于是,我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊,應該象在遇 險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻 球,在我們呼叫中央全體員工的互幫互助與精誠團結下,不懼用戶 的無理糾纏,不驚投訴者的乖僻刁鉆,哺,一大堆騷擾用戶又何防！很幸運的是,我們呼叫中央木身就是一個充滿了激情和活力的 團隊,而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,不進那么退的動力支 持中積極地參予著這個團隊的建設.在與另外

9、一位班長良好而默契的 配合下,我們彼此取長補短,查漏補缺,再加上部門經理的大力支持 和富有親和力的微笑,不管遇到什么困難,我們都能團結一心,尋求 到行之有效的處理方法,渡過難關,將話務治理工作日臻完善地進行 下去.眾所周知,公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點,公話及卡 類用戶每月因業務上的原因在呼叫中央的投訴率是的,班長工作中很 大一局部壓力就是來源于此,所以在處理此類投訴時總是如履薄冰, 小心謹慎,唯恐因處理不好而引起越級投訴.而每每遇到難以決定或 影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫助和引導,這在很大程度上 為班長的工作減輕了壓力,那是一種“天塌下來有人一起扛著的踏 實感.記憶中有好幾起這

10、樣的投訴,但都有驚無險,最終成為鍛造我 們水平的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯.細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態, 雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,但是仍有許多的缺點 和缺乏等著我們去規劃和改觀.首先在效勞質量和效勞意識方面離省 局的要求還存在較大差距,不管成功與否,我們都將不斷地摸索和嘗 試,如作大型的關于效勞意識及情緒治理方而的培訓來激發前臺的工 作積極性.或為了提升語音親和力,作語音藝術培訓及在公司工會的 倡導和鼓勵下號召全話務中央參與詩歌朗誦大賽等嘗試,在培養聲音 魅力過程中,讓 交流的載體更加生動,由此而產生一批更加出色 的客服代表.然后是在座席間工作紀

11、律及員工思想動態上將進一步加 大治理力度,由于公話組是呼叫中央人數最多的一個組,對于今后的 工作可謂任重而道遠.所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化,我都不敢有絲毫 的松懈,并且將更加的認真地做好自己份內的事,努力克服個性和年 齡的弱點,推開障礙和阻力,拋棄“小我,輕松上陣.我相信自己 不管受歲月如何地磨礫而產生變化,但是追求完美、永不言敗的個性 永不會變.我的信念是活到老,學到老,要自信一生,也許,只有用學習 的心態來支撐自己,才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活 力、更具創意和更加沉著一些吧.物業工作總結3我從20_年_月_日_物業正式成立后,接管物業客服部客服 領班工作,負責客服

12、組、清潔組、維修組的治理工作.歷時個月, 從摸索到熟悉,邊做邊學,在我前進的每一步中,都得到了公司領導 和同事的熱情相助,得到了大多數住呢的支持與認可.在這個月來, 我們而對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實. 由于我們有一只高素質的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業治理人. 我們扎實工作,動奮敬業,協調各方,周到效勞,完成了各級領導交 辦的工作任務,具體情況如下：一、標準行為,強化內部治理,自身建設質量提升.1、治理處員工統一著裝,掛牌上崗.2、對住戶、客戶效勞按中央要求規程操作,貫徹禮貌待人、化 解矛盾、微笑效勞,適時贊美等工作規程.3、員工按時上下班,打考勤,請假需經班組及主

13、管批準.4、員工分工明確,工作內容落實到人,熟知崗位責任、工作標 準、工作規程.二、標準效勞1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚.2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本.3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的根底 上,小結、點評、總結前一階段完成的工作任務,同時布置新的工作 任務,宣傳中央例會規定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作.4、每月對住戶來電來訪進行月統計.接待來電來訪共計件, 其中住戶咨詢件,意見建議件,住戶投訴件,公共維修件,居家 維修一件,其它效勞件,表揚件.5、辦理小區id門禁卡張,車卡一張,非機動車張.6、建立完善的檔案治理制度,對收集各類資料

14、等文件分類歸檔 完整,有檢索目錄,共計盒.同時,初步實施了電子化治理,各種 公告、通知、報告、物業費、業主信息資料,并同步建立電子檔案, 可隨時調閱.三、房屋治理深入細致及時處理居家報修和公共區域的報修問題,半年居家維修效勞 量高達件,公共區域件,小區維修量大,技術人員少,要求維修工 技術全而,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務.維修工作 人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失.我們的師傅 總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情 微笑,仔細講解和宣傳維修知識.師傅一次又一次違規配合業主買 材料我們一般要求業主自行準備材料,騎電瓶車到建材市場尋找匹 配的材料,

15、從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中, 分擔著一局部北苑維修工作,每次都是風風火火兩邊跑.維修師傅忙 碌的身影,無數次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨 到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執著地付出勤 勞的汗水.四、對房屋治理維護1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規定,催促戶主按 規定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的治理,杜絕違章情 況的發生.2、對小區己裝修業主發生房屋滲漏等情況,治理處采取幾種方 式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學校集中處理,一方而報校修 建中央,一方而積極聯系施工單位.針對住戶反映的問題,落實維修.五、日常設施養護建立

16、維修巡查制度對公共區域日常設施、設備進行保養維護,及時通知電梯、門 禁公司技術人員維保、維修.對小區路燈催促全面檢修,供水供電系 統及時查驗、修繕、排除平安隱患,對小區公共區域便民晾曬等問題 及時打報告學校籌建.六、標準保潔效勞過程,滿足清潔舒適的要求.監督指導小區保潔工作,制定標準操作監督流程,落實分區負 責制度,定人、定崗、定工作內容,每周定期檢查制度,有效地調動 其積極性,促進內部和諧競爭,提升小區環境質量.七、綠化工作.生活垃圾日產日清,裝修垃圾每周一次落實清理.園林綠化工 作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作. 目前樹木長勢良好,保證小區內的綠化養護質量.八、

17、宣傳文化工作方面團結合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、 團結創新的團隊,提升物業效勞品質,宣傳物業的工作及中央的效勞 理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的效勞理念,及時向業主提供 平安知識、健康常識,天氣預報、溫馨提示等.嬴得了業主對物業管 理工作的理解和支持.九、業主的滿意就是物業治理效勞工作的最終目標經過個月的工作,熟悉了基層治理工作流程,根本能夠將所學 知識與實踐相結合,形成了自己的工作方式,也對中央理念有了更深 刻的熟悉.我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看 也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見.無論 是對物業領導,對同事還是對住戶,老

18、實木身就是的尊重,以誠待人, 才能得到真正的理解與支持.勞酬君子,天道酬勤.我們的業主群體 屬于高素質、高素養的知識群體,隨著他們對物業治理工作的了解程 度加深和關注度的提升,必然要求提升治理上的透明度,使物業治理 行為更加標準.因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們開展和生存 的前提.這個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設備管 理上比擬薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改良 和學習.同時,希望能有時機到比擬成熟的社區學習,掌握更好的技 能,提升自身的專業水平,多與同行進行橫向聯系.新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大 的熱情,完成上級布置的各項工作,

19、不辜負上級領導的期望.希望我 們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更 好的發揮團隊精神,以住戶無抱怨、效勞無缺憾、治理無盲點、工程 無隱患為工作目標,讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步,而潛 入我們廣闊住戶的內心而努力、奮斗！時光如梭,轉眼間20年工作即將結束,回首一年來的工作, 感慨頗深.自入職豐澤園工程以來,在效勞中央領導的指導下和各部 門的支持和配合下,基木完成了預期工作目標及各項工作方案.工程 交付以來,客服部圍繞豐澤園前期物業效勞工作,增強了部門內部管 理工作,強化了物業效勞水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業 主有關的糾紛,部門各項工作有了明顯的提升和改善

20、,員工工作積極 性得到大幅提升.不知不覺中從事客服工作己近四年,感覺每一年就像是一個驛 站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為來年養精畜 銳.不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰,不 斷地去尋找工作的意義和價值,而且總在不斷地告誡自己：做自己值 得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧.物業工作總結4時光荏苒,我到物業治理客服部上班己兩年多了. 在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下,根據公司的要求和部署, 較好的完成了本職工作.我通過今年的學習與工作,工作的方式、方 法都有了較大的進步,現將20_年來的工作情況總結如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接

21、而對木小區業主,所以客服部是小區 物業公司形象最為重要的一個部.也正由于如此,公司制定了 “天天 讓您滿意的效勞宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制 度、一絲不茍態度、一抓到底作風的“五個一質量文化準那么.客服 治理員的日常工作主要有:接待業主來訪;處理業主投訴;處理業主報 修的聯系、跟進、回訪工作.二、增強學習,提升業務水平由于感到自己的知識、水平和閱歷與自己的崗位有一定的距離, 所以總不敢掉以輕心,一年多來不斷增強在專業知識方面的學習,在 這方而公司也增強了對專業知識的培訓和測試等方式,使我們在工作 中能夠靈活運用相關的專業知識,這樣下來在業務水平方面確實有了 一定的進步.經過不斷

22、的學習、不斷積累經驗、知識,均己具備了一定的工 作水平,能夠自行處理日常工作中的各種問題.能夠以正確的態度對 待各項工作任務,熱愛木職工作,認證努力貫徹到實際工作中去.積 極提升自身各項業務素質,爭取工作的主動性,努力提升工作效率和 工作質量.三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結,著實發現了一些問題和不住,主要 表現在：第一,由于最初對物業治理專業不是很了解,許多工作都是邊 干邊摸索,以致有時工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提 高;第二,有些工作還不夠細,一些工作協調不是十分到位;第三,相 關的專業理論水平還不能全打到剛公司對一名合格治理員的要求.對于物業公司最重要的工作

23、之一就是收繳物業費,每年我們對 物業費都有優惠政策,這樣一來可以提升物業費的收繳率,是對我們 公司效勞質量的衡量,更是業主對我們所做工作是否滿意的表達.第 四：維修墻體發霉也是我們上班年的工作重點之一.因此物業公司的領導和地產負責人分析了主要原因：一是冷橋 現象,二是墻體陰水造成的.因此制定了維修方案;我們客服部接到 報修墻體發霉的 第一時間先給地產負責人回報情況,較為重要的 地產負責人回親自去看,分析情況,安排維修人員及時處理,盡量做 到讓業主滿意.今后在工作中把提升物業治理知識、效勞態度、工作水平作為 重點.不斷增強學習,拓寬知識面,努力學習物業治理知識和相關法 律常識.增強對物業公司開展的了解,增強周圍環境、同行業開展的了 解和學習,要對公司的統籌規劃,但前情況做到心中有數;更要注重 木部門的工作作風建設,增強治理,團結一致,勤奮工作,形成良好 的部門工作氣氛.不斷改良對業主、其他部門的效勞水平及支持沒配 合水平.我將以飽滿的熱情效勞好業主,維護好公司利益,積極為業主 提供優質的效勞,為公司創更高價值造,力爭取得更大、更優異的工 作成績.物業