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文檔簡介

1、'代步車使用管理制度為規(guī)范代步車的使用，提升公司服務(wù)形象和用戶滿意度，制定公 司代步車使用管理制度。（目前公司有代步車三輛分別為： CC 9Q369、 速騰37616、白色捷達(dá)18695 ）一、售后服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)代步車的使用審批。售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)代 步車的日常管理和使用管理。行政部負(fù)責(zé)對代步車使用進(jìn)行監(jiān)督、檢 查。二、服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管代步車的上牌、購買保險(xiǎn)、車輛裝飾、車 輛備案（對代步車進(jìn)行拍照，正面含牌照、側(cè)面含裝飾字樣，車輛行 駛證復(fù)印件報(bào)售后服務(wù)部備案）的全部資料。三、代步車在未使用時，車鑰匙由服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)保管，服務(wù)經(jīng)理 定期安排對代步車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，不定期對代步車進(jìn)行清潔整理。四

2、、服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶代步車的申請工作，安排客戶填萍鄉(xiāng)永安 替換車交接單、萍鄉(xiāng)永安替換車使用協(xié)議，由售后服務(wù)總監(jiān)簽字， 且借出時間不超過車輛維修等待時間。服務(wù)經(jīng)理對擬借出代步車進(jìn)行 檢查，客戶確認(rèn)后，服務(wù)經(jīng)理將車輛鑰匙交付給客戶。五、客戶歸還車輛時，服務(wù)經(jīng)理和客戶雙方應(yīng)對車況進(jìn)行檢查并 確認(rèn)車輛是否有違章行為，如果有違章行為要求客戶繳納違章罰款（車輛歸還前一星期的交通違章因無法及時查詢可向客戶說明在下次維護(hù) 時繳納），車輛發(fā)生損壞，服務(wù)經(jīng)理安排對車輛進(jìn)行診斷，預(yù)計(jì)維修費(fèi) 用并得到客戶認(rèn)可后組織維修。六、車輛歸還后客戶經(jīng)理將車輛鑰匙收回，在萍鄉(xiāng)永安替換車 交接單上相應(yīng)位置登記和簽字，對車輛進(jìn)行清潔七、車輛歸還后由服務(wù)經(jīng)理按照車輛歸還的實(shí)際情況在萍鄉(xiāng)永 安替換車使用臺帳中進(jìn)行登記。售后總監(jiān)和行政部對萍鄉(xiāng)永安替 換車交接單、萍鄉(xiāng)永安替換車使用協(xié)議、萍鄉(xiāng)永安替換車使用臺 帳的一致性和真實(shí)性進(jìn)行檢查。八、如檢查發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理不按照規(guī)定借出代步車或私自使用代步 車視情況每次給予服務(wù)

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