1、武漢理工大學(xué)函授期末考試試卷課程名稱(chēng)： 組織行為學(xué) （ A卷）考試方式： 閉卷（開(kāi)卷、閉卷）試卷份數(shù)： 教學(xué)點(diǎn)：鄂州職業(yè)大學(xué) 類(lèi) 別：生（本、專(zhuān)）科專(zhuān)業(yè)年級(jí)：題 號(hào)一一三四五六七八總分閱卷 教師得 分.單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共30分。）（6）信息溝通最基本的目的是（）A.決策B.信息交流C.反饋和評(píng)價(jià)D.社會(huì)需求（7）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（）A. 素質(zhì)B. 業(yè)務(wù)水平C.成熟程度D.培訓(xùn)提高（8）強(qiáng)化理論中有不同類(lèi)型的強(qiáng)化，其中，當(dāng)某行為出現(xiàn)后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的行為方式，以期減少或消除該行為出現(xiàn)的可能性，這種強(qiáng)

2、化稱(chēng)為（）A .消退B.負(fù)強(qiáng)化C.處罰D.消極強(qiáng)化（11 ）表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的（）A. 尊重需要B.交往（或愛(ài)的）需要C. 安全需要D. 生理需要（12）如果耳R工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低很不合理，因?yàn)樽约号cB做出的貢獻(xiàn)是一樣大的。那么根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（）A.增加自己的投入B.減少自己的投入C.努力增加B的報(bào)酬D. 使B減少投入（13）由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（）A. 非正式群體B. 正式群體C.小群體D. 參照群體二.簡(jiǎn)答題（每題15分，共45分）（任選三題） 1

3、、簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。2、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。3、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。4、請(qǐng)選擇一家中國(guó)古代管理思想，回答其對(duì)現(xiàn)代管理的借鑒作用。三、案例分析（閱讀下列案例，然后回答所提問(wèn)題.共25分）1、女青年張弘平時(shí)工作熱情比較高，工作也較潑辣，但是有一次她騎自行車(chē)帶母親外出有事發(fā)生了車(chē)禍，母親不幸死亡。這使她精神上受到嚴(yán)重打擊，變得和以前判若兩人。事情雖已過(guò)去了半年，但她的情緒總是很低沉，工作提不起精神，經(jīng)常出差錯(cuò).單位領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張弘半 年來(lái)情緒一直很沮喪。除了由于意外事故引起的悲痛外，還有其它原因.她家住農(nóng)村，奶奶和鄰居都很迷信，說(shuō)她是 喪門(mén)星”另外，她

4、每天上下班都要路過(guò)出事地點(diǎn) ，等于天天受刺激，事過(guò)境 未。針對(duì)這種情況，單位領(lǐng)導(dǎo)在集體宿舍為她安排了床位，并經(jīng)常與她談心開(kāi)導(dǎo)她；業(yè)余時(shí)間還有意識(shí)地讓她參加一些集體活動(dòng) ，多與其它青年接觸。這樣，她基本擺脫了過(guò)去的情緒環(huán)境 ，置 身于一個(gè)溫暖的集體中。臉上漸漸有了笑容，精神又開(kāi)朗了，工作干勁也恢復(fù)了。問(wèn)題：（1）從壓力來(lái)源看，張弘為什么工作上提不起精神 ？（2）單位領(lǐng)導(dǎo)幫助張弘減輕壓力，采取的是何種性質(zhì)的方法？2、某大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的 04級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)，該班級(jí)自入學(xué)以來(lái)由于管理不善，一直處于混亂之 中，班上同學(xué)來(lái)自全國(guó)各地，且都是一年級(jí)新生，班級(jí)凝聚力差。如果學(xué)院讓你做該班班主任，你應(yīng)該從那些方面進(jìn)

5、行管理？«參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)一、選擇題1-5 CDCCD 6-10 BCCAB 11-15 ABBAD二、問(wèn)答題1、組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：2、（1）人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；（5分）3、（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；（5分）4、（3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。（5分）5、（1）領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴(lài)、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。（3分）

6、（2）領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效（主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面 ）。（3分）（3）威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo) 效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人 才等。（6分）（4）通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因

7、素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有 效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。（3分）6、組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志；（3分）（2）管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；（4分）（3）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；（4分）（4）組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化（4分）7、對(duì)古代管理思想的概訴（8分）古代管理思想對(duì)現(xiàn)代管理思想的借鑒作用（7分）三、案例分析1、答案要點(diǎn)：（1 ）張弘主要是受生活壓力源的影響 （2分）,導(dǎo)致情緒低落，工作上提不起精神（1分）.母親不 幸死亡（1分）,奶奶和鄰居們的迷信指責(zé)（1分），每天上下班路過(guò)出事地點(diǎn)的環(huán)境刺激 （1分

8、），都是影響其工作熱 情的生活壓力源.（2）單位領(lǐng)導(dǎo)的主要做法是幫她排除生活壓力源（2分）,脫離引起傷心回T的客觀環(huán)境 （1分）；同時(shí)幫助她改變行為（1分），多與同伴接觸，這樣也可以抵銷(xiāo)壓力對(duì)她的不良影響.2、能夠運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)，群體等組織行為學(xué)理論加以闡釋。（5-8分）能夠運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)，群體等組織行為學(xué)理論加以闡釋?zhuān)瑮l理清楚，言之有理，能夠給出一定的合理建議。（9-12分）能夠運(yùn)用組織行為學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)進(jìn)行綜合闡述，條理清楚，言之有理，給出的建議合理有效。（13-15分）武漢理工大學(xué)函授期末考試試卷課程名稱(chēng)： 組織行為學(xué)（ B卷）考試方式： 閉卷（開(kāi)卷、閉卷）試卷份數(shù)： 教學(xué)點(diǎn)：鄂州職

9、業(yè)大學(xué) 類(lèi) 別：主（本、專(zhuān)）科專(zhuān)業(yè)年級(jí)：題 號(hào)一一三四五六七八總分閱卷 教師得 分一、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確的答案，并將選項(xiàng)寫(xiě)在答題紙上。每小題2分，共30分。）（1）組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)（）A.一切人的心理活動(dòng)（2）科學(xué)管理理論的創(chuàng)始人是（）A.法約爾C.梅奧D.泰勒（3）要研究組織中人的外顯行為的規(guī)律性，最為必須的理論基礎(chǔ)是（）C.心理學(xué)（4）在社會(huì)知覺(jué)的偏差中，由獲得個(gè)體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱(chēng)為（）A.首因效應(yīng)和近因效應(yīng)B .第一印象效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D. 定型效應(yīng)（5）在布萊克和穆頓的領(lǐng)導(dǎo)（行為）

10、方格圖中，屬于（9 , 1）格的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.貧乏型領(lǐng)導(dǎo)B.俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)C.權(quán)威與服從型領(lǐng)導(dǎo)D.中間型領(lǐng)導(dǎo)C.反饋和評(píng)價(jià)D.社會(huì)需求（7）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為除了應(yīng)該考慮工作行為、關(guān)系行為以外，還應(yīng)該考慮被領(lǐng)導(dǎo)者的（）A.素質(zhì)B.業(yè)務(wù)水平C.成熟程度 D .培訓(xùn)提高（8）挫折產(chǎn)生的原因可分為客觀原因和主觀原因，其中，屬于客觀原因之一的是（）A.個(gè)人目標(biāo)定得太高B.個(gè)人價(jià)值觀念和態(tài)度的矛盾C.個(gè)人因親人傷亡帶來(lái)的痛苦D.個(gè)人體質(zhì)太差不能勝任工作（9）在壓力來(lái)源中，與終身發(fā)展經(jīng)歷有密切關(guān)系的壓力源是（）A.工作安全，提升，調(diào)動(dòng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)B.組織內(nèi)部的因素C.與上下級(jí)和同事關(guān)系

11、（10）氣質(zhì)類(lèi)型中粘液質(zhì)的主要行為特征是（）A. 敏捷活潑B.小心遲疑C,緩慢穩(wěn)定D, 迅猛急躁（11 ）表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)員工，并讓人他們參與管理，這能滿足員工的（）A. 尊重需要B.交往（或愛(ài)的）需要C. 安全需要D.生理需要（12）如果職工A認(rèn)為和職工B相比，自己報(bào)酬偏低很不合理，因?yàn)樽约号cB做出的貢獻(xiàn)是一樣大的。那么根據(jù)公平理論，A會(huì)采取以下哪種行為（）A. 增加自己的投入B.減少自己的投入C. 努力增加B的報(bào)酬D. 使B減少投入（13）由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于 （）A. 非正式群體B.正式群體每題15分，共45分）C.

12、小群體D.參照群體二、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)從四道題中選擇三道做答1、簡(jiǎn)述什么是社會(huì)知覺(jué)，以及社會(huì)知覺(jué)的分類(lèi)。2、聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。3、簡(jiǎn)要論述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。4、簡(jiǎn)要論述非正式組織在組織中的作用。三、案例分析（閱讀下列案例，然后回答所提問(wèn)題.共25分）1、老而不廢的馬路天使”們的群體作用我到機(jī)修車(chē)間上任時(shí)，車(chē)間職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)已發(fā)生很大的變化。全車(chē)間不算管理人員，工人 有71名，其中66名是35歲以下的青年工人。他們雖然年輕，有一定的文化知識(shí)，但技術(shù)水平普 遍偏低，急需補(bǔ)上這一課。怎樣才能盡快提高青工的技術(shù)水平呢？有一天晚上，我和車(chē)間的團(tuán)支書(shū)王小

13、云一起散步，順便談到這一問(wèn)題。小王好像心不在焉， 一直偏過(guò)頭去看那些在路燈下下棋的馬路天使”們。當(dāng)我想提醒她時(shí)，她好像發(fā)現(xiàn)了什么秘密，高興的說(shuō)： 主任，有了，七個(gè)，就是他們七個(gè)。"她二話沒(méi)說(shuō)，拉著我的胳臂來(lái)到他們的旁邊，指著他們給我看，然后又把我推到偏靜處，興奮的說(shuō)： 主任，你看清了吧？剛才我指的那七個(gè)人，都是 我們車(chē)間這幾年退休的老師傅。”她興奮的向我談起了想法。她說(shuō)這些退休老工人過(guò)去在技術(shù)上都是內(nèi)行，現(xiàn)在下棋的興趣把他們結(jié)合在一起，他們現(xiàn)在 其實(shí)都有些孤獨(dú)感，每天在家里做飯，帶孫子，晚上才湊在一起，過(guò)去由于對(duì)他們重視不夠，所以 他們都有點(diǎn)怨氣，退休后壓根兒就不到車(chē)間去。如果能把他

14、們請(qǐng)回到車(chē)間去，定期給青工現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)， 或者聘請(qǐng)他們做技術(shù)顧問(wèn)，向他們咨詢，不是好辦法么？小王的一席話，使我開(kāi)了竅。為了把這項(xiàng)工作做細(xì)致，做扎實(shí)，我們擬訂了一個(gè)計(jì)劃，并由 我和車(chē)間黨支書(shū)負(fù)責(zé)向廠部匯報(bào)，由小王負(fù)責(zé)做好青工的工作。最后，我們采取了三個(gè)步驟：第一、先利用車(chē)間團(tuán)支部組織青年做好事，給每一個(gè)退休的老師傅做一個(gè)三合板的象棋盤(pán)， 然后利用活動(dòng)日送到他們各家，借此機(jī)會(huì)有意識(shí)的向他們請(qǐng)教一些技術(shù)問(wèn)題，喚起他們對(duì)幾十年工 作環(huán)境的回憶，縮短新老員工間的心理距離。第二、有車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)出面 主顧茅廬”，先拉家常，再做檢討，然后試探口氣，讓他們逐步感到 自己仍是歸屬于這個(gè)集體的，集體也認(rèn)可他們。第三、給他們

15、送去有廠長(zhǎng)簽字的燙金封面的聘書(shū)，滿足他們的尊重需要和歸屬感。事后，有位退休的老工人說(shuō)：只要廠里還看得起我們這些人，我們就是死了，這把老骨頭也要為工廠出把力。請(qǐng)思考：1）、馬路天使”們聚成小群體的目的和原因可能是什么？2）、工廠是怎樣補(bǔ)救性的挖掘退休工人的智慧資源的？3）、試想如果補(bǔ)救性挖掘退休工人的智慧資源的方法不當(dāng)，可能會(huì)引起哪些問(wèn)題？2、孫權(quán)與龐統(tǒng)在我國(guó)古典小說(shuō)三國(guó)演義中有這樣一段故事：當(dāng)魯肅把才華橫溢的鳳雛龐統(tǒng)舉薦給孫權(quán)時(shí)，孫 權(quán)見(jiàn)他形容古怪，長(zhǎng)相不好，于是心中不悅，想他必是混飯吃的，誓不用之。就這樣把一個(gè)人才讓 給了劉備。請(qǐng)思考：1） .這個(gè)問(wèn)題反映了知覺(jué)的什么問(wèn)題？2） .管理者應(yīng)怎

16、樣選擇人才？«參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、單項(xiàng)選擇題（每小題 2分，共30分）1-5 CDCCC6-10 BCCAC11-15 ABBAD二、簡(jiǎn)答題 （從四道題中選擇三道作答，每題 15分，共45分）1、題目略（15分）答案要點(diǎn)：社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，就是對(duì)人和社會(huì)群體的知覺(jué)，就是對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)。它是知覺(jué)主體的一種特殊的社會(huì)意識(shí)，影響著主體的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。（3分）社會(huì)知覺(jué)可以分為以下知覺(jué)：（1）對(duì)人知覺(jué)：這是指通過(guò)對(duì)他人外部形態(tài)和行為特征的知覺(jué)，進(jìn)而借以了解其心理活動(dòng)。（3分）（2）人際知覺(jué)：這是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)，這種知覺(jué)主要是在人際交往中發(fā)生的，以各種交際行為

17、為知覺(jué)對(duì)象。（3分）（3）自我知覺(jué)：指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，使自己對(duì)自己的看法。（3分）（4）角色知覺(jué)：這是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。人們通過(guò)人際交往、社會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷產(chǎn)生對(duì)他人的各種角色知覺(jué)。（3分）2、題目略（15分）.答案要點(diǎn)：（1）員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。（3分）（2）提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的

18、工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。（3分）（3）工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（3分）（4）提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。（3分）（5）員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工 作使員工對(duì)自己的

19、工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo) 的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。（3分）3、題目略（15分）答案要點(diǎn)：（1）領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴(lài)、欽佩、崇敬和心甘情愿白服從、追隨、仿效的精神感召力。（3分）（2）領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效（主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、 較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面）。（3分）（3）威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于

20、領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。（6分）（4）通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從而有利于 領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。（3分）4、題目略（15分）答案要點(diǎn)：什么是非正式組織（2分）非正式組織在組織中的積極作用（5分）非正式組織在組織中的消極作用（5分）對(duì)管理的啟示（3分）三、案例分析（25分）1、題目略（13分）1）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）本案例綜合地應(yīng)用了內(nèi)容、過(guò)程和行為改造型激勵(lì)。（3分）（2）能結(jié)合所學(xué)的激勵(lì)理論以及相關(guān)知識(shí)作答（5分）（3）能結(jié)合激勵(lì)理論以及相關(guān)知識(shí)作答，條理清楚，言之有理，評(píng)價(jià)合