1、友和道通集團(tuán)友和道通集團(tuán)學(xué)習(xí)路徑圖項(xiàng)目引進(jìn)方案培訓(xùn)中心2021-12-202目錄 企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 引進(jìn)學(xué)習(xí)路徑圖的價(jià)值所在 站長(zhǎng)外務(wù)員試點(diǎn)收益2021-12-203目錄 企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 引進(jìn)學(xué)習(xí)路徑圖的價(jià)值所在 站長(zhǎng)外務(wù)員試點(diǎn)收益從第五期校招生項(xiàng)目的困惑說起學(xué)員說：整體培養(yǎng)時(shí)間段安排太長(zhǎng)，輪崗內(nèi)容多，時(shí)間緊，還不知道學(xué)了對(duì)后面的工作會(huì)有什么作用。培訓(xùn)經(jīng)理說：到了定崗培養(yǎng)階段，大多數(shù)部門會(huì)困惑如何給學(xué)員安排培養(yǎng)內(nèi)容，覺得很難說明白。快速成長(zhǎng)需求與不確定的培養(yǎng)時(shí)間之間的矛盾所學(xué)非所用的困惑從新手到勝任的最佳實(shí)踐有哪些的疑惑我們的困惑在于引起這些困惑的原因有哪些？培養(yǎng)內(nèi)容很難設(shè)定

2、從菜鳥到大神的過程不清晰目標(biāo)不明確沒有可復(fù)制的模板，學(xué)員看未來滿眼迷茫缺乏沉淀缺乏標(biāo)準(zhǔn)缺乏系統(tǒng)性的梳理缺乏成型的路徑窺一斑而知全豹客戶很生氣，后果很嚴(yán)重！怎么辦怎么辦群體需求產(chǎn)品規(guī)劃管理崗位管理力提升+專業(yè)類領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目核心崗位外務(wù)員、站長(zhǎng)、客服、加盟商、網(wǎng)管、商務(wù)學(xué)習(xí)路徑圖普通員工通用類+專業(yè)類學(xué)習(xí)官項(xiàng)目培訓(xùn)中心人才規(guī)劃全景圖直接影響企業(yè)形象直接影響企業(yè)收益直接面向市場(chǎng)直接接觸客戶工作任務(wù)可流程化、標(biāo)準(zhǔn)化核心崗位商務(wù)客服加盟商網(wǎng)管站長(zhǎng)外務(wù)員核心崗位特點(diǎn)人數(shù)多，分布廣，難培養(yǎng)沒標(biāo)準(zhǔn)，沒路徑?jīng)]標(biāo)準(zhǔn)，沒路徑自由放養(yǎng)無機(jī)制，無動(dòng)力無機(jī)制，無動(dòng)力師傅帶徒弟核心崗位人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀堪憂不系統(tǒng)，不落地不系統(tǒng)，

3、不落地集中培訓(xùn)10%30%60% 散養(yǎng)式的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀導(dǎo)致勝任人才缺乏，嚴(yán)重影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)品質(zhì)、業(yè)務(wù)收入、員工信心的提升！最佳效果改變！突破！時(shí)間能力值1年6個(gè)月80%60%我們需要可以帶來突破性發(fā)展的方法和手段人才成長(zhǎng)現(xiàn)狀企業(yè)預(yù)期2021-12-2010目錄 企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 引進(jìn)學(xué)習(xí)路徑圖的價(jià)值所在 站長(zhǎng)外務(wù)員試點(diǎn)收益學(xué)習(xí)路徑圖 以6西格瑪為理論基礎(chǔ)，通過GE和IBM等公司多年的實(shí)踐研究和總結(jié)的一套有效縮短員工成長(zhǎng)周期的人才培養(yǎng)的方法。 學(xué)習(xí)路徑圖以勝任崗位工作任務(wù)所需的績(jī)效和行為培訓(xùn)目標(biāo)，來設(shè)計(jì)員工的成長(zhǎng)路徑，這樣的模式直觀、簡(jiǎn)潔、明了地在組織中呈現(xiàn)出了相關(guān)崗位的成才路線，以及在這

4、個(gè)過程中所需要的相關(guān)資源和支持，同時(shí)兼顧了員工在崗位上的職業(yè)發(fā)展路徑，對(duì)員工、培訓(xùn)管理人員以及業(yè)務(wù)管理人員都可以一目了然，是一種更加有效的自我發(fā)展和組織 管理的方法。基于任務(wù)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)路徑單純基于能力的課程設(shè)置基于能力的要求，以任務(wù)為載體的課程設(shè)置目標(biāo)明確容易落地簡(jiǎn)潔明了有效縮短員工成長(zhǎng)時(shí)間的方式科學(xué)規(guī)劃學(xué)習(xí)與發(fā)展路徑，提供多樣化學(xué)習(xí)方式，促進(jìn)員工行為改善ES經(jīng)驗(yàn)分享CT課堂培訓(xùn)GC教練輔導(dǎo)OJT在崗練習(xí)RS閱讀自學(xué)分析典型工作任務(wù)定義最佳實(shí)踐梳理任務(wù)的勝任標(biāo)準(zhǔn)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)綜合學(xué)習(xí)方案繪制學(xué)習(xí)路徑圖典型工作任務(wù)清單任務(wù)流程及詳細(xì)描述關(guān)鍵任務(wù)的勝任標(biāo)準(zhǔn)課程模塊圖三個(gè)課程的課程心電圖

5、綜合學(xué)習(xí)方案學(xué)習(xí)路徑圖總圖學(xué)習(xí)路徑圖的價(jià)值所在企業(yè)核心知識(shí)沉淀的基礎(chǔ)績(jī)效的基礎(chǔ)人才測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)推動(dòng)工作流程梳理與完善員工自我提升有方向崗位培養(yǎng)有標(biāo)準(zhǔn)縮短員工成長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)培養(yǎng)一批學(xué)習(xí)路徑圖專家打造一批內(nèi)部流程梳理的專家價(jià)值輸入輸出2021-12-2016目錄 企業(yè)關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 引進(jìn)學(xué)習(xí)路徑圖的價(jià)值所在 站長(zhǎng)外務(wù)員試點(diǎn)收益站長(zhǎng)/外務(wù)員崗位重要性直接為公司創(chuàng)收人數(shù)眾多流動(dòng)性比較大直接接觸客戶崗位性質(zhì)對(duì)企業(yè)影響業(yè)務(wù)收入品牌形象營(yíng)運(yùn)品質(zhì)商務(wù)信心人員穩(wěn)定站長(zhǎng)/外務(wù)員試點(diǎn)收益分析典型工作任務(wù)定義最佳實(shí)踐梳理任務(wù)的勝任標(biāo)準(zhǔn)分析學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)綜合學(xué)習(xí)方案繪制學(xué)習(xí)路徑圖站長(zhǎng)/外務(wù)員典型

6、工作任務(wù)清單站長(zhǎng)/外務(wù)員任務(wù)流程及詳細(xì)描述站長(zhǎng)/外務(wù)員關(guān)鍵任務(wù)的勝任標(biāo)準(zhǔn)站長(zhǎng)/外務(wù)員課程模塊圖站長(zhǎng)/外務(wù)員課程的課程心電圖站長(zhǎng)/外務(wù)員綜合學(xué)習(xí)方案站長(zhǎng)/外務(wù)員學(xué)習(xí)路徑圖總圖輸入輸出提升業(yè)務(wù)收入推動(dòng)規(guī)范化作業(yè)推動(dòng)內(nèi)部流程有序提升客戶體驗(yàn)度形成可復(fù)制路徑經(jīng)驗(yàn)沉淀價(jià)值站長(zhǎng)/外務(wù)員試點(diǎn)成功延展收益以點(diǎn)帶面驅(qū)動(dòng)各核心崗位培養(yǎng)的系統(tǒng)化，提升工作績(jī)效轉(zhuǎn)變工作思維方式，工作習(xí)慣和方法崗位穩(wěn)定，崗位任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;崗位不穩(wěn)定，部門任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化;部門不穩(wěn)定，階段任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)崗位任務(wù)、流程學(xué)習(xí)方案階段性推進(jìn)績(jī)效工作方法標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)試點(diǎn)成功收益學(xué)習(xí)路徑圖三方合作模式流程專家學(xué)習(xí)路徑圖中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人朱春雷帶領(lǐng)的項(xiàng)目專家團(tuán)隊(duì)（共

7、2名）業(yè)務(wù)專家優(yōu)秀站長(zhǎng)外務(wù)員團(tuán)隊(duì)（共12名）培訓(xùn)中心團(tuán)隊(duì)人力資源中心團(tuán)隊(duì)（共12名）觀察員1、提供方法論2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)專家萃取最佳實(shí)踐1、根據(jù)專家的引導(dǎo)，梳理工作流程與步驟1、學(xué)習(xí)方法論2、整理輸出結(jié)果3、方法論內(nèi)化學(xué)習(xí)路徑圖合作步驟第一階段站長(zhǎng)/外務(wù)員典型工作任務(wù)清單站長(zhǎng)/外務(wù)員任務(wù)流程及詳細(xì)描述站長(zhǎng)/外務(wù)員關(guān)鍵任務(wù)的勝任標(biāo)準(zhǔn)站長(zhǎng)/外務(wù)員課程模塊圖站長(zhǎng)/外務(wù)員課程的課程心電圖站長(zhǎng)/外務(wù)員綜合學(xué)習(xí)方案站長(zhǎng)/外務(wù)員學(xué)習(xí)路徑圖總圖整理輸出最佳實(shí)踐（10天）審核指導(dǎo)最佳實(shí)踐三方主題會(huì)議（2天）項(xiàng)目專家業(yè)務(wù)專家觀察員業(yè)務(wù)專家觀察員項(xiàng)目專家第二階段整理輸出最佳實(shí)踐（10天）審核指導(dǎo)最佳實(shí)踐三方主題會(huì)議（2

8、天）項(xiàng)目專家業(yè)務(wù)專家觀察員業(yè)務(wù)專家觀察員項(xiàng)目專家輸出學(xué)習(xí)路徑圖參與部門及費(fèi)用集團(tuán)培訓(xùn)中心集團(tuán)人力資源中心集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部全一營(yíng)運(yùn)中心2個(gè)崗位=24.8萬NO站長(zhǎng)+外務(wù)員=12.4萬溝通+談判+人情1個(gè)崗位=12.4萬（2 2個(gè)崗位）個(gè)崗位）咨詢公司介紹學(xué)習(xí)路徑圖國(guó)際(Learning Paths International )簡(jiǎn)稱LPI,美國(guó)設(shè)計(jì)人才發(fā)展體系頂尖機(jī)構(gòu)。LPI,成立于1984年,由史蒂夫羅森伯姆(原GE顧問)和吉姆.威廉姆斯(原GE印度區(qū)首席學(xué)習(xí)官)創(chuàng)立。雇員都全為GE原雇員,六西格瑪黑帶,并在各個(gè)地區(qū)擔(dān)任學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人。它在“以始為終,用以致學(xué)” 的學(xué)習(xí)理論下,將六西格瑪、學(xué)習(xí)心理學(xué)等方法論的原理引入到企業(yè)培訓(xùn)中，成功地為 GE、匯豐銀行、迪士尼、西門子等數(shù)十家一流跨國(guó)公司設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)路徑圖。咨詢公司介紹LPI中國(guó)直屬分支機(jī)構(gòu) -上海如獲企業(yè)管理咨詢有限公司成立于2009年，國(guó)內(nèi)首家最權(quán)威學(xué)習(xí)路徑圖研究咨詢機(jī)構(gòu)。“學(xué)習(xí)路徑圖”由其中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人提出來。朱春雷，LPI全球副總裁，中國(guó)區(qū)總裁，學(xué)習(xí)路徑圖作者之一先后任美國(guó)GE工業(yè)與消費(fèi)品集團(tuán)大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、