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文檔簡介

1、手機號碼移動網絡及寬帶調查問卷客戶姓名您好，移動公司為了給用戶提供更優質的網絡服務。本次調查問卷著重了解一下各區域移動網絡及移動寬帶的使用情況和存在問題，并希望能夠幫助解決問題為您創造更好地網絡服務環境，感謝您的支持。一、網絡篇）、中國移動2GD不太清楚1、您目前使用的移動網絡服務是（A 中國移動 4GB中國移動 3G C2、您對移動網絡整體滿意度（）A 非常?茜意B、基本滿意 C不太滿意D 、非常不滿意3、您對移動網絡覆蓋和信號強度評價（）A非常好B、還可以C不太好D 、非常差4、您對移動網絡語音通話評價（D 、非常差A非常好B、還可以C不太好5、您是否使用過手機上網（）A、是B、否6、您對

2、移動網絡手機上網評價，如果不使用手機上網請忽略（）A、非常好 B 、還可以 C、不太好 D 、非常差7、您所在的區域移動網絡情況（）A無問題B、通話斷續 G信號弱 D 、上網慢7、您所在的區域移動網絡如果有問題，大概持續時間，如果無請忽略（）A時好時壞B最近一周 C最近一月D 一直存在8、您對移動網絡最不滿意的地方（）A、信號差B、上網慢C、無 H其它9、您對所在區域聯通信號的感知情況（） 。A、不了解B 、優于移動C、與移動持平 D、劣于移動10、您對所在區域電信信號的感知情況（） 。D 、劣于移動A、不了解B 、優于移動C 、與移動持平11、是否愿意配合移動公司進一步提升移動網絡（） 。A

3、愿意B不愿意、寬帶篇1、您目前使用的是哪種類型的寬帶？（如選A轉至第二題）A移動寬帶B、聯通寬帶C電信寬帶2、您從以下幾方面分別對移動寬帶上網提供的服務情況打分？（ 1 ）寬帶上網速度是否可以滿足您對網絡的要求方面5分4分3分2分1 分（ 2）您使用寬帶上網瀏覽網頁和軟件下載的速度5分4分3分2分1 分（ 3）您使用寬帶上網在線視頻的速度5 分 4 分 3 分 2 分 1 分（ 4）您使用寬帶上網網絡游戲的速度5分4分3分2分1分（ 5）您使用寬帶上網語音及視頻聊天的速度5分4分3分2分1分3、請根據您的滿意程度對安裝維護人員從以下幾個方面的表現打分？（ 1 ）上門服務是否預約時間A、是B、否（ 2）安裝及時性1分1分24 小時內完成故障修復）1分5分 4 分 3 分 2 分（ 3）安裝維護人員的服務態度5分4分3分2 分（ 4）安裝維護人員的維修時限（在用戶報修故障后5分4分3分2 分4、您目前使用的移動寬帶一個月發生故障的頻率？A、從沒發生過B、平均1-2次C、平均3-5次D、平均5次以上5、您對目前移動寬帶開展活

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