1、創建高績效團隊浙江綠城物業管理有限公司培訓之浙江綠城物業管理有限公司培訓之 胡孝德胡孝德 博士后博士后Mobile-mail:本次學習內容提示本次學習內容提示 關于團隊的一般知識 團隊的發展階段診斷 如何創建高績效團隊2了解團隊的三種類型及實踐了解團隊的三種類型及實踐2有效地選擇和管理團隊角色有效地選擇和管理團隊角色2掌握團隊的動態發展階段及領導方法掌握團隊的動態發展階段及領導方法2學會創建高績效團隊學會創建高績效團隊課程目標課程目標本次學習內容提示本次學習內容提示 關于團隊的一般知識 團隊的發展階段診斷 如何創建高績效團隊團隊的定義團隊的定義 一個清晰的團隊定義有助

2、于將這種新的組織形一個清晰的團隊定義有助于將這種新的組織形式與更傳統的工作組（式與更傳統的工作組（groupgroup）區分開來區分開來團隊：團隊：“一個團隊由少量的人組織，這些人具一個團隊由少量的人組織，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。方法做出承諾并彼此負責。”群體：群體：“兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現某些特定目標而結合在一起。群體成員共享了實現某些特定目標而結合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負

3、起自己的責任。的責任。” T: together在一起在一起 E: everyone每個人每個人 A: achieved協作協作 M: more 更好更好 TEAM? T: together E: every each A: aim M: member TEAM?團隊和群體的差異團隊和群體的差異群體團隊領導明確的領導人分擔領導權目標與組織一致可自己產生協作中性，有時消極積極責任個人負責制個人相互負責技能隨機的或不同相互補充的角色功能角色團隊角色結果個體績效相加集體產品22 問題解決型團隊問題解決型團隊22 自我管理型團隊自我管理型團隊22 多功能型團隊多功能型團隊團團 隊隊 類類 型型5-12

4、名員工組成名員工組成每周幾個小時碰頭每周幾個小時碰頭著重改善質量著重改善質量/效率效率/環境環境改進程序和工作方法改進程序和工作方法幾乎無權采取行動幾乎無權采取行動問題解決型團隊問題解決型團隊決策決策問題確認問題確認評估方案評估方案推薦方案推薦方案問題評估問題評估問題選擇問題選擇管理層決定管理層決定質質 量量 圈圈真正獨立自主真正獨立自主10-15人組成人組成責任范圍廣泛（決定責任范圍廣泛（決定工作分配工作分配/節奏節奏/休息）休息）挑選隊員挑選隊員自我管理型團隊自我管理型團隊2得州儀器公司得州儀器公司公司因推行自我管理團隊而獲得公司因推行自我管理團隊而獲得 “國家質量獎國家質量獎”；2路得教

5、友互助會路得教友互助會因推行自我管理團隊在因推行自我管理團隊在4年內減員年內減員 15%，而業務量增加，而業務量增加50% 主要原因是提高員工滿意度；主要原因是提高員工滿意度；2 推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖推行自我管理團隊并不總是能帶來積極效果，雖 然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。然員工滿意度在提升，但缺勤率和流動率在增加。自我管理型團隊的實踐自我管理型團隊的實踐A部門部門B部門部門C部門部門多功能型團隊多功能型團隊22 應對重大危機應對重大危機的的管理團隊管理團隊2 其成員來自于營運部、訓練部、采購部、其成員來自于營運部、訓練部、采購部、公共關系部的資深人員；公共

6、關系部的資深人員；2 他們一起培訓，并在危機出現時快速響他們一起培訓，并在危機出現時快速響 應并進行專業化處理。應并進行專業化處理。麥當勞的危機管理團隊麥當勞的危機管理團隊技術專家完美者凝聚者監督者信息者創新者推進者協調者實干者團隊中的角色團隊中的角色角色管理角色管理n人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美不同角色的組合達至完美n團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會團隊中的每個角色都是優點缺點相伴相生，領導要學會用人之長，容人之短用人之長，容人之短n尊重角色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關尊重角

7、色差異，發揮個性特征。角色并無好壞之分，關鍵是要找到與角色特征相契合的工作鍵是要找到與角色特征相契合的工作優秀團隊成員的特征 能夠調整自己來適應一種不是自己的團隊角色所擅長應付的情況。 杰出的團隊成員知道應該什么時候以自己最適合的團隊角色出現，也知道什么時候應該保持沉默。 能夠在不同角色之間自由轉換。 如果在團隊中要扮演不止一個角色，經理們不僅要清楚地告訴人他們要扮演的角色，還要決定自己不準備扮演什么角色。（自我克制） 維護團隊的目標，優秀團隊成員樂于承擔別人不愿意做的工作。 獲勝團隊的剖像 合適的領導者； 團隊中要有一名好的智囊人物； 團隊成員的智力水平和個人屬性要有一定的差別 團隊角色的分

8、工； 才能與職能要匹配； 為實現這種差異而做出相應的調整 奧立佛 溫德荷曾說過，社會上可以說有三種人 大約百分之五是促使事情發生的人， 另有百分之十到百分之十五是看著事情發生的人， 剩余百分之八十的大多數人是不知道發生什么事情的人。 而真正的領導者是屬于第一種形態的人，這種領導者能在一般平凡的人身上，激發出不平凡的卓越成就。 世間萬物各有功用世間萬物各有功用創新者創新者首先提出觀點；首先提出觀點； 信息者信息者及時提供炮彈；及時提供炮彈；實干者實干者開始運籌計劃；開始運籌計劃；推進者推進者希望散會后趕緊實施；希望散會后趕緊實施；協調者協調者在想誰干合適？在想誰干合適？ 監督者監督者開始潑冷水；

9、開始潑冷水；完美者完美者吹毛求疵！吹毛求疵！ 凝聚者凝聚者潤滑調適。潤滑調適。團隊中能缺少哪類角色？團隊中能缺少哪類角色？實干者實干者協調者協調者信息者信息者監督者監督者凝聚者凝聚者完美者完美者推進者推進者創新者創新者團隊缺乏團隊缺乏將會怎樣？將會怎樣？會會 亂亂領導力弱領導力弱封封 閉閉大起大落大起大落人際關系緊張人際關系緊張太太 粗粗效率不高效率不高思維會受局限思維會受局限本次學習內容提示本次學習內容提示 關于團隊的一般知識 團隊的發展階段診斷 如何創建高績效團隊團隊的發展階段成立成立動蕩動蕩穩定穩定高產高產調整調整12345被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環境和核心人物有許

10、多紛亂的不安全感、焦慮和困惑依賴職權第一階段第一階段 成立期成立期領導風格領導風格命令型命令型行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領導決定決定：領導決定溝通：自上而下溝通：自上而下監督：頻繁監督：頻繁第二階段 動蕩期22 期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露期望與現實脫節，隱藏的問題逐漸暴露22 對領導權不滿（尤其是出問題時）對領導權不滿（尤其是出問題時）22 生產力遭受持續打擊生產力遭受持續打擊22 有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？22 人際關系緊張（沖突加劇）人際關系緊張（沖突加劇）新規范新技術新觀念成員間領導者團隊會有哪些動蕩團隊會有哪些動蕩 ？最重要

11、的是安撫人心認識并處理沖突化解權威與權力，不容一人權力打壓他人貢獻鼓勵團隊成員就有爭議的問題發表自己的看法準備建立工作規范（以身作則）調整領導角色，鼓勵團隊成員參與決策如何幫助團隊度過動蕩期？領導風格教練型行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監督：頻繁監督：頻繁人際關系由敵對走向合作憎惡開始解除溝通之門打開，相互信任加強團隊發展了一些合作方式的規則注意力轉移工作技能提升建立工作規范和流程，特色逐漸形成第三階段 穩定期如何幫助團隊度過第三階段最重要最重要最危險最危險形成團隊文化形成團隊文化形成團隊規范形成團隊規范

12、怕沖突不敢提建議怕沖突不敢提建議領導風格支持型行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監督：減少監督：減少團隊信心大增，具備多種技巧，協力解決問題用標準流程和方式溝通、化解沖突、分配資源團隊成員自由而建設性地分享觀點與信息團隊成員分享領導權顛峰的表現：有一種完成任務的使命感和榮譽感第四階段 高產期變革：隨時更新工作方法與流程團隊領導行如團隊成員而非領袖通過承諾而非管制追求更佳結果給團隊成員具有挑戰性的目標監控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就如何帶領高產期的團隊領導風格授權型行為：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：

13、受權人決定決定：受權人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監督：更少監督：更少 當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成當大雁扇動雙翼時，尾隨的同伴可以借力飛行，雁群排成V V字型方式飛行，比孤雁單飛增加了字型方式飛行，比孤雁單飛增加了71%71%的飛行距離。的飛行距離。 啟示：啟示：與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地達與擁有相同目標的人同行，能更快速、更容易地達到目的地，因為人與人之間本來就是相互依賴、彼此推動的。到目的地，因為人與人之間本來就是相互依賴、彼此推動的。 不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一不論何時，當一只大雁脫離隊伍時，它馬上會感受到一股

14、動力阻止它離開，借助前一只伙伴的股動力阻止它離開，借助前一只伙伴的“支撐力支撐力”，它很快，它很快便能回到隊伍。便能回到隊伍。 啟示：啟示：如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助自己目標一致的隊伍里，并且愿意接受他人的幫助，也以助人為樂。人為樂。 雁群中當數頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊雁群中當數頭雁最辛苦，一旦頭雁疲倦了，它會退回隊伍中，由另一只雁來取代它的位置。伍中，由另一只雁來取代它的位置。 啟示：啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調整角色，讓更適合忙忙碌碌的主管有時也需要調整角色，讓更

15、適合的人來擔任主角。輪流擔任與共享領導權是必要且明智的選的人來擔任主角。輪流擔任與共享領導權是必要且明智的選擇，因為我們本來就是相互依賴的。擇，因為我們本來就是相互依賴的。 在長征一般的遠途飛行中，雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓在長征一般的遠途飛行中，雁群會以不斷的鳴叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續前進。勵前面的伙伴繼續前進。 啟啟示：示：當團隊成員針對目標采取行動時，當團隊成員針對目標采取行動時，我們必須確定我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的聲從我們背后傳來的是鼓勵的聲音音，而不是其，而不是其它它的的噪音噪音。 當有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊伍中飛回當有大雁生病或受傷時，其它兩只大雁會由隊伍中飛回來協助并保護它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復來協助并保護它，這兩只大雁始終會伴隨左右，直到它康復或死亡為止，然后它們自己再組成隊伍繼續飛行，或去追趕或死亡為止，然后它們自己再組成隊伍繼續飛行，或去追趕大隊的雁群。大隊的雁群。 啟示：啟示：團隊成員也應該象團隊成員也應該象大雁一樣相大雁一樣相互互扶持，扶持，無論我們無論我們身處順境或逆境。身處順境或逆境。第五階段 調整期v團隊解散團隊解散v團隊休整團隊休整v團隊整頓團隊整頓團隊何去何從？團隊何去何從？本次學習內容提示本次學習內容提示 關于團隊的一般知識 團