1、1大家來一起思考和討論一下： 人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？人力資源模塊行政管理模塊567 行政行政： 是指國家機能中立法和司法以外的全部機能的總稱。 “行政”指的是一定的社會組織 ，在其活動過程中所進行的各種組織、控制、協調、監督 等活動的總稱。8 行政管理：行政管理： 就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就就國家而言，就是依法行使國家權力的一種管理；就 機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管機關組織或企業內部來說，就是一般的行政事務的職能管 理。理。人事行政部門在企業中的作用 管理體系的建設和維護 公司與員工的溝通平臺 員工職業發展的引導者人

2、事行政部門在企業中的作用定位人事行政部門在企業中的作用定位日常事務管理會議管理自身建設員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門的工作內容行政部門的工作內容行政部門范圍與特點行政部門的工作特點行政工作主要管理對象行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團隊14 包括機關、企事業、團體等包括機關、企事業、團體等內部負責管理、服務工作的行內部負責管理、服務工作的行政人員、后勤人員、文秘人員政人員、后勤人員、文秘人員等等行政管理的基本原則行政管理的基本原則15法制原則法制原則服務原則服務原則責任原則責任原則效率原則效率原則透明原則透明原則1617男人適合做行政文秘工作嗎？討論：討

3、論：18 知識類型 內 容 專業知識 財務管理、資本運作、投資、風險、 金融知識、政策法規 管理知識 戰略管理、公司治理、團隊、溝通 相關知識 企業所處的行業知識、市場營銷、 采購、供應鏈、庫存管理、生產管理我們認識自己嗎？我們認識自己嗎？你的潛能都開發了嗎你的潛能都開發了嗎?25“三位一體”上司同事下屬26是上級的窗口和橋梁完成目標同時實現自身的發展和提升是上級的輔助者和補充者是上級的執行者和推動者作為下屬的四項職業準則下屬同事上司27 下屬同事上司內部內部客戶客戶是同事是配合者是競爭者28作為上司時的六大角色作為上司時的六大角色業務骨干計劃者執行者教練員團隊領袖溝通者下屬上司同事不同層次人

4、員的工作重點不同層次人員的工作重點類別類別基層基層中層中層高層高層例行工作例行工作70%70%20%20%10%10%遵守規定遵守規定對例行工作的驗收對例行工作的驗收檢查終端的符合性檢查終端的符合性問題工作問題工作20%20%60%60%20%20%發現，并報告發現，并報告分析、查找根源，提出解分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源決方案及需要的資源批準方案批準方案提供資源提供資源創新工作創新工作10%10%20%20%70%70%在新的例行工在新的例行工作中創新方法作中創新方法不走樣的復制創新工作，不走樣的復制創新工作，并轉化為可操作的程序并轉化為可操作的程序新的思路、方向、路新的思路、方

5、向、路線，否定自己過去，線，否定自己過去，并試驗并試驗30A（態度）德（態度）德S（技能）才（技能）才你是屬于什么樣的人才？你是屬于什么樣的人才？31面對面就座面對面就座 當你在討論問題或試圖作出決定時，安排當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊 主席坐在團隊成員之間 32顯示等級顯示等級 如果你希望顯示等級，讓主席坐在如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐按資歷遞降順序就坐 主席坐在長桌主席坐在長桌的頂端的頂端 資歷最淺者資歷最淺者坐在離主席坐在

6、離主席最遠處最遠處 33自由討論自由討論 如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關注，在會議中用一張圓桌在會議中用一張圓桌 主席可坐主席可坐在任何一在任何一個位置上個位置上 3435 溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑感、見解和價值觀的一種雙向的途徑36溝通是一種管理溝通是一種態度溝通也就是通溝溝通的理解溝通的理解管理溝通的要訣管理溝通的要訣工作溝通要訣工作溝通要訣： 上行：理解為主 下行：說服為先 橫

7、向：協調為上 斜向：借權為用38溝通的五大原則溝通的五大原則( (基礎基礎) ) 真誠真誠：信任：信任： 理解理解： 自制自制： 寬容寬容： 溝通基礎真誠真誠寬容寬容信任信任自制自制理解理解39地位差異地位差異語語義義無反饋無反饋認知認知情緒情緒性格性格40溝通的三個方式溝通的三個方式口頭語言、書面語言、口頭語言、書面語言、圖片或者圖形圖片或者圖形 動作、表情、動作、表情、眼神眼神 距離、持物距離、持物 41 溝通三要素的比例溝通三要素的比例美國心理學家阿爾皮特美國心理學家阿爾皮特 424344溝通的漏斗溝通的漏斗指令不能有效執行的真正原因！溝通的漏斗溝通的漏斗45綠色性格黃色藍色紅色四色人格

8、與管理風格四色人格與管理風格46紅色特質紅色特質活潑型活潑型特點特點:真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。口才流暢，熱心，喜社交。需要需要:公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，公開贊揚，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。金錢回饋。害怕害怕:失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思失去朋友，嚴肅的，神秘的，縝密思考者。考者。47黃色特質黃色特質特點特點:有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權威的，擅于分析，目標性強。權威的，擅于分析，目標性強。需要需要:挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能挑戰及高報酬，實干，結果，喜歡能力強的人，

9、說話講重點。力強的人，說話講重點。害怕害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型力量型48藍色特質藍色特質特點特點:注意細節，尊重制度，完美主義，條注意細節，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關心的。理分明，忠心耿耿，批判，關心的。需要需要:對所有變化希望有完整報告，程序化對所有變化希望有完整報告，程序化制度化，小心的，事必躬親。制度化，小心的，事必躬親。害怕害怕:不拘小節，自由主義，彈性處事，直不拘小節，自由主義，彈性處事，直言不諱。言不諱。完美型完美型49綠色特質綠色特質特點特點:柔順，持續性，有規律有節奏的，避柔順，持續性，有規律有節奏的，

10、避免沖突，親切，可依靠的，藝術的。免沖突，親切，可依靠的，藝術的。需要需要:愉快和諧，充足的時間計劃，經過公愉快和諧，充足的時間計劃，經過公正認可的，穩定和可預測的環境。正認可的，穩定和可預測的環境。害怕害怕:快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈快節奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。沖突，變化多端。和平型和平型克瑞希穆快速識人法克瑞希穆快速識人法 瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認真 肥胖：善交際、善良、親切、熱情肥胖：善交際、善良、親切、熱情 肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒肌肉：誠實、規矩、忍耐、頑固、易怒5354為人為人處事處事塑造正確的企業價值觀不求

11、有功、不求有功、但求無過但求無過三心二意、三心二意、敷衍了事敷衍了事AB職場常見心態職場常見心態一味抱怨、不思解決D明哲保身、明哲保身、怕負責任怕負責任C 引著往前走 打著往前走關注圈關注圈影響圈影響圈61影響圈的影響圈的不斷擴大不斷擴大62男人著西服的八忌男人著西服的八忌單擊此處添加標題不許不穿不許不穿襯裙襯裙不隨意搭配不隨意搭配不亂配鞋不亂配鞋過大或過小過大或過小衣扣不到衣扣不到位位不內衣外穿不內衣外穿 女士著女士著西裝的六不西裝的六不64坐姿坐姿行姿行姿站姿站姿儀態禮儀儀態禮儀手勢手勢蹲姿蹲姿電話禮儀三要素電話禮儀三要素聲音態度言詞1時間時間2空間空間3內容內容同事家同事家里電話里電話遲

12、到、遲到、請假請假外出辦事外出辦事延誤拜訪延誤拜訪用傳真機用傳真機機傳文件機傳文件借用他人或借用他人或單位電話單位電話讓工作更順讓工作更順利的電話術利的電話術你是如何鼓掌的?你會握手嗎？ 握 手 禮 儀 禁 忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當

13、場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀介紹集體：介紹雙方時先卑后尊介紹雙方時先卑后尊介紹其中一方時先尊后卑介紹其中一方時先尊后卑 介介 紹紹 他他 人：人：按尊者優先與相互原則按尊者優先與相互原則v 先介紹下級給上級先介紹下級給上級v 先介紹先介紹年輕的給年長的年輕的給年長的v 先介紹女士給男士先介紹女士給男士 v 先介紹來賓給主人先介紹來賓給主人v 先介紹家人給同事、朋友先介紹家人給同事、朋友v 先介紹未婚者給已婚者先介紹未婚者給已婚者 v 先介紹后與會者給先與會先介紹后與會者給先與會 者者 自我介紹：自我介紹：單位（全（全 稱）稱）部門職務姓名（緩、頓、釋）（緩、頓、釋）了解尊卑次序同時尊重客人習慣了解尊卑次序同時尊重客人習慣 司機秘書上司來賓 秘 書 司 機來賓B 上司 來賓A 上司來賓