1、滿意度分析p 整改措施滿意度調查存在問題科室整改措施為了使婦產科科室滿意度提升，根據客服中心反饋的結果，針對我科醫療服務中存在著一些問題。特制定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛生間打掃不干凈，病區環境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清潔不到位；2、護士宣教欠佳，對病房管理監督不到位；3、消殺次數不夠；4、病區內保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出；5、組長及護士長對病房管理監管不到位，未及時檢查及監督清潔阿姨做衛生的效果加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：1、與患者及家屬溝通做好衛生宣教，取

2、得患者及家屬的配合，共同維護病房衛生狀況；2、護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領導溝通病區保安值班問題，爭取能有專職愛嬰區保安。4、組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛生的效果和質量，特別是終末消毒與處理，發現問題及時與清潔阿姨溝通。二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術操作水平、健康教育以及服務態度方面。存在原因：護理技術操作水平方面：1、個別護士留置針穿刺技術差；2、護士在進行技術操作時溝通

3、欠佳；3、科室培訓不到位。健康教育方面：1、未制定規范統一的健康教育處方；2、個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少；3、護士做了健康宣教后未評價效果；4、護士長監督不利。 服務態度方面：1、護士上班未顧及個人形象，太隨意；2、護士溝通能力1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；3、護士長對護士的培訓欠缺，發現不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術操作水平方面：1、科室進行全員培訓與訓練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作；2、護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：1、著手制定藥物健康教育處方；2、護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并

4、且要對病人的宣教效果進行評價；3、護士長平時查房要起到監督作用，發現問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務態度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫院；對全科護士進行溝通能力的培訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環境。三、醫生工作存在問題：對醫生反映不滿意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細， 醫生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫生檢查不仔細影響診斷，檢查結果不告知患者，醫療技術水平低，治療效果差

5、，服務態度有待改進。主要存在原因：1、我科年輕醫生較多，醫療技術水平急需提高；2、病情告知制度執行不到位，工作責任心有待加強，對檢查結果的反饋不及時。整改措施：多進行全科醫生的業務培訓，提高醫療服務水平。強調工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規章制度操作，嚴格執行三級查房制度，及時解決臨床中出現的問題。強調微笑服務。態度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認真溝通，認真執行病情知情告知制度。及時反饋2 輔助檢查結果，對于貴重藥品及有創診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術并

6、發癥及產褥期疾病的發生。 龍崗區第七人民醫院婦產科20_年10月30日3 2021年病人滿意度調查分析p 及整改措施2021年回收病人滿意度調查表91份，平均分90.6分，滿意率93.2，不滿意份數是87份；對醫院服務總體評價不滿意3份，對住院治療效果不滿意1份，對醫務人員的技術水平及醫務人員的服務態度不滿意各4份，認為醫院收費不合理有12份，認為醫生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發生的收費項目和數額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認為就醫環境不滿意12份，認為醫院就醫流程設置不合理6份，認為住院時伙食不滿意9份，對醫院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認為醫院的保全不滿意1

7、1份。整改措施：1、提高醫院的總體服務水平和醫務人員服務的總體素質，改善服務態度，要求各科室人員認真組織醫務人員學習醫德醫風規范，加強入院宣教，注重醫院、科室的業務水平，每個醫務人員都要將病人視為自已親人般對待，以樹立好醫院的整體形象。2、加強醫患之間的溝通，醫務人員要認真為患者解釋病情，醫生用藥及做檢查都是根據病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項，做到認真、負責、耐心、詳細。特別是大項目的檢查及治療要點告之患者及家人，并且加強一日清單管理。3、加強環境衛生和病房管理，同時做好病區內外環境的清潔，為病人提供一個整潔、舒適、安靜的住院環境，讓每個病人都沒有陌生感。同時加強病房巡視

8、，有時了解患者需求。4、關心患者住院期間的生活問題，價紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設備設施的正常使用。5、對病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認真整改，加強食堂的衛生和被褥的清潔，并且進行不定期檢查，對存在問題及時反饋，及時整改，認真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。6、加強醫院的保衛工作，讓門衛加強巡視、24小時錄像監控。同時做好安全防范、醫院秩序維護、消防等工作。2021年回收病人滿意度調查表91份，平均分分，滿意率，不滿意份數是87份；對醫院服務總體評價不滿意3份，對住院治療效果不滿意1份，對醫務人員的技術水平及醫務人員的服務態度不滿意各4份，認為醫院收費不合理有12份，認為醫生開藥

9、、檢查不合理5份，住院期間每日發生的收費項目和數額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認為就醫環境不滿意12份，認為醫院就醫流程設置不合理6份，認為住院時伙食不滿意9份，對醫院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認為醫院的保全不滿意11份。整改措施：1、提高醫院的總體服務水平和醫務人員服務的總體素質，改善服務態度，要求各科室人員認真組織醫務人員學習醫德醫風規范，加強入院宣教，注重醫院、科室的業務水平，每個醫務人員都要將病人視為自已親人般對待，以樹立好醫院的整體形象。2、加強醫患之間的溝通，醫務人員要認真為患者解釋病情，醫生用藥及做檢查都是根據病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有

10、注意事項，做到認真、負責、耐心、詳細。特別是大項目的檢查及治療要點告之患者及家人，并且加強一日清單管理。3、加強環境衛生和病房管理，同時做好病區內外環境的清潔，為病人提供一個整潔、舒適、安靜的住院環境，讓每個病人都沒有陌生感。同時加強病房巡視，有時了解患者需求。4、關心患者住院期間的生活問題，價紹清楚就餐地點等，保障水電氣等設備設施的正常使用。5、對病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認真整改，加強食堂的衛生和被褥的清潔，并且進行不定期檢查，對存在問題及時反饋，及時整改，認真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。6、加強醫院的保衛工作，讓門衛加強巡視、24小時錄像監控。同時做好安全防范、醫院秩序維

11、護、消防等工作。2021年病人滿意度調查分析p 及整改措施2021年回收病人滿意度調查表91份，平均分90.6分，滿意率93.2，不滿意份數是87份；對醫院服務總體評價不滿意3份，對住院治療效果不滿意1份，對醫務人員的技術水平及醫務人員的服務態度不滿意各4份，認為醫院收費不合理有12份，認為醫生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發生的收費項目和數額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認為就醫環境不滿意12份，認為醫院就醫流程設置不合理6份，認為住院時伙食不滿意9份，對醫院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認為醫院的保全不滿意11份。整改措施：1、提高醫院的總體服務水平和醫務人員服務的

12、總體素質，改善服務態度，要求各科室人員認真組織醫務人員學習醫德醫風規范，加強入院宣教，注重醫院、科室的業務水平，每個醫務人員都要將病人視為自已親人般對待，以樹立好醫院的整體形象。2、加強醫患之間的溝通，醫務人員要認真為患者解釋病情，醫生用藥及做檢查都是根據病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項，做到認真、負責、耐心、詳細。特別是大項目的檢查及治療要點告之患者及家人，并且加強一日清單管理。 3、加強環境衛生和病房管理，同時做好病區內外環境的清潔，為病人提供一個整潔、舒適、安靜的住院環境，讓每個病人都沒有陌生感。同時加強病房巡視，有時了解患者需求。4、關心患者住院期間的生活問題，價紹

13、清楚就餐地點等，保障水電氣等設備設施的正常使用。5、對病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認真整改，加強食堂的衛生和被褥的清潔，并且進行不定期檢查，對存在問題及時反饋，及時整改，認真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。骨科滿意度整改措施1.本季度滿意度不高，得分最低的項目為“態度和藹”這一項，其次為“應答及時”，首先應從服務態度上加以改進，每個人要從思想上提高認識，端正服務態度，提高服務意識，做到三個到位：說到位，做到位，護理記錄到位。嚴格執行“五聲”服務，即患者入院時有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對服務態度不好的個人，嚴厲的批評并給與經濟責

14、罰。2.護士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當呼叫器鈴響時，要立即到病人床邊。3.繼續落實出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務落實到實處，患者出院后責任護士72小時內進行電話回訪，對患者進行功能鍛煉，飲食護理等的指導。4.合理調配人力資，優化工作流程，彈性排班，落實責任包干，護士長每天深入病房，了解護理工作完成情況，每月發放一次滿意度調查表，征求病人的意見和建議，對存在的問題進行原因分析p ，制定整改措施，及時改進，對提出表揚的護士給予獎勵，每季度評出優質護理服務組。5.營造良好的住院環境，對患者的床單位及時更換，對損壞的病房設施及時通知工

15、廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。篇一：滿意度調查改進措施 醫院滿意度調查整改措施各科室：結合2021年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調查工作，根據調查結果和單位實際，提出如下改進措施。1、醫療質量、服務態度、應急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現在我院正在創建二級醫院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫療質量、服務態度、應急能力會上一個新臺階。2、服務百姓能力、醫院文化、普及衛生知識、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預防保健科、孝愛衛生志愿分隊負責人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛生知識、免費

16、健康體檢等服務百姓的問題進行磋商，調整和加強服務次數和能力；醫院文化：將突出“梅李人民醫院”的名稱效應，打造“梅李人民醫院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫院評審的要求做細、做全各種保障服務。3、加強技能水平和培訓：自創建二級醫院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統，每星期一、三、五培訓，二、四、六考試已成制度。相信我院醫務人員的業務技能水平會得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統籌規劃，并已報知鎮政府。5、解決政法系統工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫院整

17、改方案中心醫院整改方案縣農合辦會同衛生局、財政局、物價局、和醫保中心近期對我院進行了醫藥購銷和醫療服務行為執行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫院進行了研究，制定了整改措施，現匯報如下：一、醫療服務行為及收費方面醫院要求全體醫務人員本著“以病人為中心守信利民服務”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準嚴禁在國家規定之外擅自設立新的收費項目、超標收費、分解項目、比照項目收費和重復收費等不規范收費現象。2、進一步完善我院向社會公開的醫療服務收費項目和標準進一步完善醫

18、療服務價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫療服務收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫保科門口對每一位醫保病人的總費用及報賬情況進行了公示，另外還設置醫療服務收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫療服務收費實行“一日一清單”、門急診病人醫療收費實行“一人一清單”制。3、醫院將成立檢查督導小組對全院醫療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進行全面的定期或不定期檢查和督導，嚴格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫療服務收費的監督減少醫療服務收費投訴要積極處理人民群眾對醫

19、療服務收費的投訴對發現的違規醫療服務收費要進行原因分析p 、及時整改、堅決糾正相關責任堅決落實到科室和個人。4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。5、應物價局要求對_線等檢查項目進行合理的降價。6、按照政府要求定期報送并公開發布有關醫療服務費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術前平均住院日等。二、執行醫改政策方面1、各科室及門診醫師進行醫改政策學習，更進一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。2、為了減少患者的負擔同時降低醫療風險、避免醫療事故的發生，要求各病種進行專科專治。對于有必要或者要求轉上級醫院進行進一步治

20、療的住院患者，必須由科室主任會同醫務科主任和相關的業務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續，同時到醫務科進行登記。3、醫院將組織開展向衛生行業先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優質的醫療服務。4、進一步完善各項規章制度，堅決執行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執業

21、，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。6、開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫療服務滿意度測評確保服務滿意度90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度90。今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好院內自查，及時發現問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規范，從各個方面促進醫療服務工作的發展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇三：20_患者滿意度調查分析p 整改 20_年_市中蒙醫院患者滿意度調查分析p 及持續改進措施隨著社會的進步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫護人員服務質量的要求越來越高。若醫療服務與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,