1、滿意度分析p 整改措施滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對(duì)我科醫(yī)療服務(wù)中存在著一些問題。特制定以下整改措施。一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時(shí)更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：1、清潔阿姨清潔不到位；2、護(hù)士宣教欠佳，對(duì)病房管理監(jiān)督不到位；3、消殺次數(shù)不夠；4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動(dòng)太大，而且常常有小孩子進(jìn)出；5、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)病房管理監(jiān)管不到位，未及時(shí)檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強(qiáng)清潔阿姨培訓(xùn)，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取

2、得患者及家屬的配合，共同維護(hù)病房衛(wèi)生狀況；2、護(hù)士長(zhǎng)每周通知后勤人員進(jìn)行蚊蟲消殺工作一次；3、與院領(lǐng)導(dǎo)溝通病區(qū)保安值班問題，爭(zhēng)取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。4、組長(zhǎng)及護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與清潔阿姨溝通。二、護(hù)理工作存在的問題。主要存在問題：對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。對(duì)護(hù)士反映不滿意項(xiàng)目最多的就是護(hù)理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務(wù)態(tài)度方面。存在原因：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、個(gè)別護(hù)士留置針穿刺技術(shù)差；2、護(hù)士在進(jìn)行技術(shù)操作時(shí)溝通

3、欠佳；3、科室培訓(xùn)不到位。健康教育方面：1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；2、個(gè)別護(hù)士因?yàn)楣ぷ鞣爆崳c病人溝通少；3、護(hù)士做了健康宣教后未評(píng)價(jià)效果；4、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督不利。 服務(wù)態(tài)度方面：1、護(hù)士上班未顧及個(gè)人形象，太隨意；2、護(hù)士溝通能力1 差，未顧及對(duì)方感受，讓人感覺不舒服；3、護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時(shí)制止。整改措施如下：護(hù)理技術(shù)操作水平方面：1、科室進(jìn)行全員培訓(xùn)與訓(xùn)練，護(hù)士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時(shí)換人，并做好解釋工作；2、護(hù)士在操作前做好評(píng)估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：1、著手制定藥物健康教育處方；2、護(hù)士需要加強(qiáng)和病人的溝通，取得病人的信任，并

4、且要對(duì)病人的宣教效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；3、護(hù)士長(zhǎng)平時(shí)查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通處理，對(duì)3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務(wù)態(tài)度方面：對(duì)個(gè)別護(hù)士進(jìn)行談心，了解其心理，提高護(hù)士的集體榮譽(yù)感與責(zé)任心，意識(shí)到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對(duì)全科護(hù)士進(jìn)行溝通能力的培訓(xùn)，讓護(hù)士掌握行之有效的溝通方式與方法；護(hù)士長(zhǎng)在工作場(chǎng)合遇到類似的問題及時(shí)制止，并努力營(yíng)造一個(gè)舒服的環(huán)境。三、醫(yī)生工作存在問題：對(duì)醫(yī)生反映不滿意項(xiàng)最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細(xì)， 醫(yī)生問診過于簡(jiǎn)單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細(xì)影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差

5、，服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)。主要存在原因：1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責(zé)任心有待加強(qiáng)，對(duì)檢查結(jié)果的反饋不及時(shí)。整改措施：多進(jìn)行全科醫(yī)生的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平。強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)查房制度，及時(shí)解決臨床中出現(xiàn)的問題。強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)。態(tài)度和藹可親。及時(shí)解決患者需要解決的問題。對(duì)于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認(rèn)真溝通，認(rèn)真執(zhí)行病情知情告知制度。及時(shí)反饋2 輔助檢查結(jié)果，對(duì)于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時(shí)告知患者及家屬。取得對(duì)方理解，減少誤解。嚴(yán)格執(zhí)行隨訪制度，對(duì)于病情特殊的出院患者及時(shí)予以追蹤，減少各種手術(shù)并

6、發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。 龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科20_年10月30日3 2021年病人滿意度調(diào)查分析p 及整改措施2021年回收病人滿意度調(diào)查表91份，平均分90.6分，滿意率93.2，不滿意份數(shù)是87份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿意3份，對(duì)住院治療效果不滿意1份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿意9份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意1

7、1份。整改措施：1、提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)入院宣教，注重醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對(duì)待，以樹立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者解釋病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，并且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有陌生感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡視

8、，有時(shí)了解患者需求。4、關(guān)心患者住院期間的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。5、對(duì)病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的清潔，并且進(jìn)行不定期檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，認(rèn)真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。6、加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡視、24小時(shí)錄像監(jiān)控。同時(shí)做好安全防范、醫(yī)院秩序維護(hù)、消防等工作。2021年回收病人滿意度調(diào)查表91份，平均分分，滿意率，不滿意份數(shù)是87份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿意3份，對(duì)住院治療效果不滿意1份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥

9、、檢查不合理5份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿意9份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意11份。整改措施：1、提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)入院宣教，注重醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對(duì)待，以樹立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者解釋病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有

10、注意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，并且加強(qiáng)一日清單管理。3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有陌生感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡視，有時(shí)了解患者需求。4、關(guān)心患者住院期間的生活問題，價(jià)紹清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。5、對(duì)病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的清潔，并且進(jìn)行不定期檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，認(rèn)真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。6、加強(qiáng)醫(yī)院的保衛(wèi)工作，讓門衛(wèi)加強(qiáng)巡視、24小時(shí)錄像監(jiān)控。同時(shí)做好安全防范、醫(yī)院秩序維

11、護(hù)、消防等工作。2021年病人滿意度調(diào)查分析p 及整改措施2021年回收病人滿意度調(diào)查表91份，平均分90.6分，滿意率93.2，不滿意份數(shù)是87份；對(duì)醫(yī)院服務(wù)總體評(píng)價(jià)不滿意3份，對(duì)住院治療效果不滿意1份，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平及醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿意各4份，認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)不合理有12份，認(rèn)為醫(yī)生開藥、檢查不合理5份，住院期間每日發(fā)生的收費(fèi)項(xiàng)目和數(shù)額不清楚7份，做較貴的特殊檢查或治療不清楚8份，認(rèn)為就醫(yī)環(huán)境不滿意12份，認(rèn)為醫(yī)院就醫(yī)流程設(shè)置不合理6份，認(rèn)為住院時(shí)伙食不滿意9份，對(duì)醫(yī)院的病人被褥、服裝清潔度不滿意5份，認(rèn)為醫(yī)院的保全不滿意11份。整改措施：1、提高醫(yī)院的總體服務(wù)水平和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)的

12、總體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，要求各科室人員認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，加強(qiáng)入院宣教，注重醫(yī)院、科室的業(yè)務(wù)水平，每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要將病人視為自已親人般對(duì)待，以樹立好醫(yī)院的整體形象。2、加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真為患者解釋病情，醫(yī)生用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚各種檢查、治療的所有注意事項(xiàng)，做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。特別是大項(xiàng)目的檢查及治療要點(diǎn)告之患者及家人，并且加強(qiáng)一日清單管理。 3、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生和病房管理，同時(shí)做好病區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清潔，為病人提供一個(gè)整潔、舒適、安靜的住院環(huán)境，讓每個(gè)病人都沒有陌生感。同時(shí)加強(qiáng)病房巡視，有時(shí)了解患者需求。4、關(guān)心患者住院期間的生活問題，價(jià)紹

13、清楚就餐地點(diǎn)等，保障水電氣等設(shè)備設(shè)施的正常使用。5、對(duì)病人提出的伙食及住院被褥清潔問題要認(rèn)真整改，加強(qiáng)食堂的衛(wèi)生和被褥的清潔，并且進(jìn)行不定期檢查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋，及時(shí)整改，認(rèn)真聽取病人意見，盡量滿足病人的.需要。骨科滿意度整改措施1.本季度滿意度不高，得分最低的項(xiàng)目為“態(tài)度和藹”這一項(xiàng)，其次為“應(yīng)答及時(shí)”，首先應(yīng)從服務(wù)態(tài)度上加以改進(jìn)，每個(gè)人要從思想上提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，做到三個(gè)到位：說到位，做到位，護(hù)理記錄到位。嚴(yán)格執(zhí)行“五聲”服務(wù)，即患者入院時(shí)有問候聲、健康教育有解釋聲、患者不適有安慰聲、操作不成功有致歉聲、患者出院有祝福聲。對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的個(gè)人，嚴(yán)厲的批評(píng)并給與經(jīng)濟(jì)責(zé)

14、罰。2.護(hù)士要尊重和理解患者，耐心傾聽患者的訴說，每天至少保證5分鐘與患者溝通，多巡視病房，當(dāng)呼叫器鈴響時(shí)，要立即到病人床邊。3.繼續(xù)落實(shí)出院患者電話回訪制度，把出院患者的延伸服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，患者出院后責(zé)任護(hù)士72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，對(duì)患者進(jìn)行功能鍛煉，飲食護(hù)理等的指導(dǎo)。4.合理調(diào)配人力資，優(yōu)化工作流程，彈性排班，落實(shí)責(zé)任包干，護(hù)士長(zhǎng)每天深入病房，了解護(hù)理工作完成情況，每月發(fā)放一次滿意度調(diào)查表，征求病人的意見和建議，對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析p ，制定整改措施，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)提出表揚(yáng)的護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，每季度評(píng)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組。5.營(yíng)造良好的住院環(huán)境，對(duì)患者的床單位及時(shí)更換，對(duì)損壞的病房設(shè)施及時(shí)通知工

15、廠人員修理，提供便民措施如輪椅、針線盒方便患者。篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施各科室：結(jié)合2021年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實(shí)際，提出如下改進(jìn)措施。1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對(duì)較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院，各種措施已在制定和落實(shí)之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階。2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識(shí)、后勤保障的滿意度處在同一水平上。在本次會(huì)議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊(duì)負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識(shí)、免費(fèi)

16、健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到新名稱、新等級(jí)醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會(huì)得到大幅提升。4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報(bào)知鎮(zhèn)政府。5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費(fèi)為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整

17、改方案中心醫(yī)院整改方案縣農(nóng)合辦會(huì)同衛(wèi)生局、財(cái)政局、物價(jià)局、和醫(yī)保中心近期對(duì)我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對(duì)這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費(fèi)方面醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)收費(fèi)、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等不規(guī)范收費(fèi)現(xiàn)象。2、進(jìn)一步完善我院向社會(huì)公開的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)

18、療服務(wù)價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)保科門口對(duì)每一位醫(yī)保病人的總費(fèi)用及報(bào)賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格的公示牌，對(duì)各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費(fèi)實(shí)行“一人一清單”制。3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對(duì)全院醫(yī)療收費(fèi)行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對(duì)于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費(fèi)項(xiàng)目必須對(duì)病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時(shí)要主動(dòng)接受社會(huì)和病人對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴要積極處理人民群眾對(duì)醫(yī)

19、療服務(wù)收費(fèi)的投訴對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)要進(jìn)行原因分析p 、及時(shí)整改、堅(jiān)決糾正相關(guān)責(zé)任堅(jiān)決落實(shí)到科室和個(gè)人。4、取消原定的套餐收費(fèi)、組合檢查，真正做到收費(fèi)透明化。5、應(yīng)物價(jià)局要求對(duì)_線等檢查項(xiàng)目進(jìn)行合理的降價(jià)。6、按照政府要求定期報(bào)送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用信息如每門診人次費(fèi)用、每住院床日費(fèi)用、單病種平均住院費(fèi)用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報(bào)賬模式”，嚴(yán)格把握?qǐng)?bào)賬指征。2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時(shí)降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行專科專治。對(duì)于有必要或者要求轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治

20、療的住院患者，必須由科室主任會(huì)同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時(shí)到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動(dòng)溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4、進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)

21、，不出具假證明，不能亂收費(fèi)，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測(cè)定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)確保服務(wù)滿意度90。考核辦公室每季度開展病人、臨床科室對(duì)職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度90。今后我們積極主動(dòng)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個(gè)方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：20_患者滿意度調(diào)查分析p 整改 20_年_市中蒙醫(yī)院患者滿意度調(diào)查分析p 及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng),對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會(huì)引起患者家屬滿意度低,