1、 TQ7讓中國的中小企業擁有自己的呼叫中心TQ7經濟型呼叫中心套餐解析一 TQ產品概述TQ7是一款幫助企業從網站獲取客戶、大幅度提高網上銷量、增強客戶滿意度，同時可用于企業內部人員之間實時交流的商務即時通訊軟件產品。系統采取SaaS模式，整合了在線客服、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通，包含來電彈屏、電話錄音、流量評估、客服統計、營銷效果評估、客戶關系管理（CRM）及坐席管理等多種功能強大實用的模塊，突破了傳統在線客服形式單一的文字溝通模式，實現網絡呼叫與傳統呼叫中心一體化整合，構成新一代網絡互動營銷體系TQ經濟型呼叫中心！經過8年的發展TQ已經成為知名的企業即時通訊服務品牌。目前在銀行

2、、電信、證券、基金、保險、培訓公司、咨詢公司、大型企業、醫院等領域有著非常廣泛的客戶群體。定位在國內中高端市場的TQ，不僅性能穩定、界面人性化、功能豐富實用，而且還能享受到北京商之訊軟件有限公司（以下簡稱“TQ商之訊”）貼心周到的服務。圖1 TQ產品體系“353 121”3項領先優勢極速體驗，超強穩定。頂級IDC機房托管服務，獨家CDN全網加速技術，全年99.9%高品質服務；領先的人機交互體驗。全新坐席端界面，簡潔大方，IM、全屏工作平臺雙重模式，滿足不同用戶 個性化需求；行業領導品牌。2002年成立，專注于在線客服研發，業界公認的行業開創者和領導者；TQ自上線以來，受到100萬余企業的青睞，

3、業內企業用戶數遙遙領先。5種通訊方式TQ7除了整合文字會話、免費電話回呼、400企業熱線和留言溝通等四大基于TQ自身開發的通訊模塊以外，更是以開放的心態，提供了訪客常用的QQ、MSN和阿里旺旺三種通訊方式的接口，讓用戶體驗無與倫比的便捷溝通，體現企業對于客戶選擇的尊重，讓服務真正成為生產力。3類實時通訊提醒實時消息提醒：互聯網上最為流行的即時通訊技術，依然被完美的保留和應用；實時來電提醒：全新來電彈屏模塊，第一時間將號碼顯示在坐席端，自動彈出來電者詳細信息；實時留言提醒：有新留言的時候，坐席端第一時間提醒坐席，不錯過任何商機。三種提醒與歷史 溝通記錄完美關聯，讓客戶對企業好感度極大提升。 1套

4、應答輔助系統機器人、常用語、高頻語和快捷回復等應答輔助模塊紛紛加入，是TQ7高效理念的重要體現。4個人在普通情況下每日可以服務200人次，但TQ希望可以提升至600人次。這個看似無法企及的目標，通過借助智能化的TQ7應答輔助系統，極大的提升工作效率，是完全能夠實現的。深層原因是對于企業來說，客戶咨詢的80%的問題其實是相同或相關的。2類統計分析系統通訊必然是雙方互動。TQ通過對通訊雙方的行為進行統計分析，以促進網絡營銷正常高效的進行。一是對訪客訪問網站的行為進行統計，即，流量評估。TQ詳細記錄網站訪客來源及軌跡，并對其中的核心數據進行綜合分析，得出最有效的數據，堅持訪問量如果不轉化成溝通就是無

5、效的原則，時刻分析任何流量向溝通轉化的次數和比率，讓企業網絡營銷，有的放矢。 二是對客服人員銷售或服務進行統計，即，客服統計。只有好客戶，沒有好客服，企業依然無法得到好的客戶銷售線索，基于對績效的理解，結合分析互聯網特點，TQ對每一次服務，每一次溝通進行記錄和備注。讓客服人員時刻知道自己的使命，認真的，負責的對待客戶，提升業績。 1個核心目的：客戶！客戶關系管理系統和前端多樣化通訊系統完美融合，多管道獲取客戶，最大限度提升流量轉化率，方便企業對客戶進行維護、跟蹤和服務。快捷便利的導入客戶功能支持把企業其他系統的客戶資源整編入TQ客戶關系管理系統，實現統一管理，隨時隨地為企業的最核心資源客戶服務

6、，持續獲得客戶的回報。二 TQ7功能詳解(一）超炫的網站表現形式、個性DIY提升企業品牌形象炫酷的網站表現形式呈現的多種會話引導形式，提升企業品牌形象的同時，可以更好的抓住訪客的眼球，吸引用戶點擊咨詢，幫助網站提高商機捕捉能力。如下圖：15北京商之訊軟件有限公司電話真國開通熱線：400-696-2002（二）詳實的網站監控實時詳細的網站監控，全方位，多角度動態反映訪客訪問情況：訪客來自哪里（百度OR谷歌），搜索的是什么關鍵詞、正在訪問哪個頁面（感知訪客需求意向，想買什么東西），停留時間（感知訪客是否為深度訪問），通過以上信息的分析，向訪客

7、發起針對性的會話邀請，可大大提高意向客戶的命中率。此外，管理員或客服人員可動態關注訪客當前會話狀態（已請求？已拒絕？正在會話？），以此為依據，判斷訪客是否被轉化，是否需要再次向訪客發起會話邀請，不錯過一次成交機會。來自各地的訪客瀏覽企業網站頁面情況（三）實時通訊提醒、永久用戶識別訪客會話，訪客來電，訪客留言都會實時在TQ7客戶端標簽中閃爍提示，點開即可看到具體的訪客信息及來電號碼。如為 回頭客，則可將訪客歷史訪問情況，服務情況全部調取出來，從而作出針對性應答。大幅提升訪客的來訪體驗。更顯尊貴到位。見下圖。圖：免費電話來電彈屏圖：文字會話來電彈屏（四）高效的智能應答系統當訪客發起文字會話后，TQ

8、7用戶的銷售或客服人員可通過“TQ7智能應答系統”，即機器人、常用語、高頻語和快捷回復等模塊，大幅提升工作效率。智能應答系統支持分類創建添加。一勞永逸。（五）立體、智能的客戶資源管理系統（CRM）5.1、我（客服人員）的客戶管理自動匯總記錄訪客會話情況，智能獲取訪客在會話過程中留下的各類聯系信息（對于企業來說，每一條客聯系信息都是一個銷售線索），自動創建進入CRM客戶資源管理庫。 沒有CRM客戶管理系統，或仍然依賴EXCELL表管理客戶的公司，開通TQ7呼叫中心后，公司可要求銷售或客服人員將客戶創建到本客戶管理系統，如數量較多，還可支持批量導入、導出。從而使掌握在銷售人員個人手中的客戶資源得到

9、統一管理和保護，避免因員工離職導致的客戶資源流失。圖：我的客戶管理5.2、聯系人管理因不同的客戶，會有多個不同崗位或不同角色的負責人（如我的一個客戶是XXX機械公司，我經常聯系該公司的采購人員買我的產品、催促財務人員為我打款、聯系庫管接收我們的產品），所以，TQ7呼叫中心客戶管理系統支持為同一客戶建添加多個聯系人進行信息管理。圖：我的聯系人管理5.3、日程管理為了幫助TQ7用戶提高銷售人員的時間管理能力，TQ7呼叫中心客戶管理系統還支持銷售人員創建自己的工作日程，保證工作合理有序，及時有效。圖：日程管理54、訂單管理訂單是每個TQ7用戶的生命線，每天，每月，每個銷售人員訂單的生成，管理，執行，

10、公司必須了如指掌。圖：訂單管理（六）統計分析TQ7用戶開展網絡營銷、電子商務的效果究竟如何？網站一天的“營業”情況到底怎么樣？員工的狀態好不好？一天的運營“打烊”后。您需要關注以下信息：6.1：流量評估及分析TQ世界獨有的流量評估機制提醒用戶，衡量評估網站推廣效果需關注如下指標：A:有效訪問：TQ統計的網頁打開數，均為完全瀏覽訪客。沒有打開網站的訪問不作計數。B:會話統計：統計有效訪問的訪客是否與網站有進一步的互動行為，即是否有會話。完全瀏覽了網站，但與網站沒有交互行為，沒有會話的客戶，則為無效客戶。所以，TQ7用戶一定要關注通過各種訪問來路帶來的有效訪問，產生了多少會話。某一來路的會話率（會

11、話數/網頁打開數）越多，說明該來路的推廣效果相對較好。否則反之。B:轉化統計：統計訪客在會話過程中是否留下有效聯系信息即銷售線索有多少，即轉化數。如手機座機E-MAILQQMSN等。 只有留下銷售線索的會話客戶，才意味著某一推廣方式（來路）帶來的訪客得到了轉化。 通過以上三項統計的層層推進分析，企業可以得到某一個推廣方式的閉環數據。如某TQ7用戶在百度一天的推廣費是500元。百度后臺統計到的數據是800次點擊，而TQ統計到的有效網頁打開數只有600次（說明有200百度的點擊是無效的），轉化數為8個。則：該企業無效點擊平均損失費用500元/800次*200次125元。該企業單位轉化成本500元/

12、8個=62.5元。即，在百度買一個銷售線索需要62.5元。6.2：客服統計分析監控檢查員工的各項KPI指標，制定客服人員獎懲考核激勵體系，提高企業整體服務質量和管理水平。避免工作人員消極工作狀態導致的銷量打折。（七）完整的來電錄音及漫游會話管理TQ7強大的消息管理系統可：完整記錄座席人員與訪客的全部文字交流過程。全程錄制座席人員與訪客的電話通話內容。可下載、播放。因此，管理員可隨時隨地進行實時會話監控，或回溯查詢歷史會（通）話記錄（錄音），及時督導銷售或客服人員提高溝通技巧和服務態度。規避惡意報價或劣質服務的發生。圖：實時會話監控圖：歷史會話查詢三TQ7經濟型呼叫中心服務費用TQ7呼叫中心優惠套餐 TQ7呼叫中心優惠套餐基本型2588元/年包含模塊坐席數價值最