1、XXXXXX限責任公司2013年度公司培訓計劃方案批準： 審核：編制：人力資源部二0三年三月一日第一部分公司2013年培訓計劃說明 （）1.1、 公司現狀分析 （）第二部分 公司2013年培訓工作重點 （）第三部分 公司培訓管理實施流程 （）3.1、 培訓目的 （）3.2、培訓原則 （）3.3、培訓職責 （）3.4、培訓計劃的制定 （）3.5、培訓的實施 （）3.6、培訓效果評估 （）3.7、培訓風險管理 （）3.8、培訓檔案的管理 （）第四部分 公司2013年度培訓課程計劃 （）4.1、 2013年員工入司培訓課程計劃 （）4.2、 2013年職能人員素質與技能提升培訓課程計劃 （）4.3、

2、 2013年中高層管理人員培訓課程計劃 （）第五部分 培訓用費預算 （）第六部分 相關附件 （）附件一公司員工培訓簽到表 （）附件二員工培訓考核成績表 （）附件三內部培訓效果評估表 （）附件四培訓訓后總結檢討報告 （）附件五員工外派培訓申請表 （）附件六培訓預算與執行情況列表 （）附件七外派培訓協議書 （）第一部分培訓計劃說明公司現狀分析XXXXX 有限責任公司自成立以來，已擁有員工近 450人，年銷售額 元人民幣，公司正處于轉型發展時期，公司員工的基本素質狀況如下：1.1 公司共有 名員工，其中男性 人，占 %，女性人，占% ;大專以上學歷 人, 占%，高中、中專學歷 人，占%，公司35歲以

3、上人，占 %，公司員工平均年齡 歲, 司齡在年以上的 人，占%,從以上可以看出公司擁有一支較年輕的團隊，一線人員素質在業界屬于中等水平，員工流動性大，公司凝聚力、吸引力較弱。1.2 公司領導高度重視商場增值服務及銷售能力工作的推進，此戰略意圖雖得到了品牌及商場負責人的理解和支持，但和市場現狀及反應來看亟需解決和完善的問題迫在眉睫。1.3 公司十分關注人員的成長與發展，但鑒于人才市場日益嚴峻以及自身培訓體系的欠缺，如不引起重視并逐步解決，很難應對未來的各項挑戰。1.4 近年來，隨著網店對市場占有率的強勢攀高，實體店的經營狀況逐漸惡化，一線城市的銷售額甚至出現了負增長，如何從賣產品轉型到賣服務是實

4、體店生存的必經之路，這就 要求各部門提高服務意識，提升服務水平，改善服務質量，打造高素質的服務團隊。體現 主動性和工作的深度，開展系統全面的服務。要建立相應的工作程序，體現規范化、專業 化水平，強化實體店優勢。1.5 公司目前各項工作有待進一步細化與深化，很多工作程序需要優化與改進，員工制度化、程序化、標準化意識淡薄，團隊精神與協同觀念不強，各級管理人員管理技能與領導水平有待提高。1.6 公司培訓工作雖然一直開展，但未建立相關培訓體系，且培訓對象及培訓師資投入不夠，培訓效果評估也未落到實處。1.7 公司雖參加外部培訓機構的培訓課程，但頻率過低，很多好的內容未在公司進行再轉化與再傳播，以至培訓效

5、果無法深化與量化。1.8公司領導雖倡導員工通過不斷學習與培訓來提高個人綜合素質與能力，力求在公司內部打造學習型企業，形成學習型團隊。但效果不明顯，沒有切實的行動計劃。員工的全面 培訓工作并沒有展開。第二部分2013年培訓工作重點針對以上問題，結合公司2013年績效制度、薪酬制度及銷售計劃，2013年培訓工作重點在以下幾個方面：2.1 2013年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點突出，要在實際的培訓工作中不斷豐 富培訓內容，拓展培訓形式，優化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。2.2 2013年隨著更新員工的加入，要做好入司前，上崗中，工作后各項培訓與培養工作計 劃，幫助他們度過適應期。2.

6、3 2013年要提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準。2.4 2013 年要針對公司管理人員的管理水平、領導能力等問題開展中高層管理人員管理 技能提升培訓，計劃以外訓帶動內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動交流為主，以不斷提升中高層管理人員的管理能力與領導水平。2.5 對于新入司員工，2013年力爭在一個月內對他們新進員工入司培訓，培訓內容包括公司簡介、企業文化、公司規章制度、員工日常行為規范、服務標準等，讓新進員工能快速融入公司環境。2.6 2013 年要充

7、分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢機構所提供具有針對性、實用性的培訓課程，要派相關人員積極參與學習，并要求參訓人員在公司內部進行分享，擴大培訓的效果。2.7 2013年要有效發揮公司現有培訓公告欄與短信服務等平臺的功能，加大宣傳力度，強化現代培訓理念，營造全員學習氛圍。2.8 2013 年要不斷完善培訓制度與培訓流程，加強培訓考核與激勵，建立培訓反饋與效果 評估機制，健全培訓管理與實施體系。第三部分公司培訓實施流程1、培訓目的1.1 改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計 劃與工作

8、目標。1.2、加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識與服務水平，打 造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和戰斗力，為公司進一步發展儲備相關人才。1.4 提高公司管理人員的管理意識、管理技能、管理能力與領導水平。1.5 完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作 順利、有效實施。2、培訓原則2.1以公司戰略與員工需求為主線。2.2以素質提升、增值服務項目、能力培養為核心。2.3以針對性、實用性、價值型為重點。2.4以項目式培訓和持續性培訓相互穿插進行。2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合

9、。2.6堅持公司內部培訓為重點、內訓與外訓相結合。2.7堅持理論培訓和崗位培訓相結合。2.8實現由點、線式培訓到全面系統性培訓轉變。3、培訓職責3.1 由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟 蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。4、培訓計劃的制定4.1人力資源部下發下年度培訓計劃通知，對公司培訓工作做整體安排，各部門應積極 配合與支持。4.2公司各部門的臨時培訓需求，應提前向人力資源部說明。5、培訓的實施5.1內部培訓的實施由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的

10、編制或選擇、培訓講師的選擇、培訓場地和設備的準備等。培訓時要填寫員工培訓簽到表，培訓完畢要填寫內部培訓效果評估表，以及培訓訓后總結檢討報告。5.2外派培訓的實施外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請-部門審核-人力資源部審核-總經理批 準。擬外派培訓者應填寫員工外派培訓申請表 。參加外派培訓的員工應填寫培訓 預算及執行情況表，各種費用按實際支出報銷，不得報加班費。6、培訓效果評估6.1培訓后，公司必須對培訓的講師、培訓的組織、總體效果等做出評估。6.2 1 個小時以上的培訓（包括外訓），受訓者學習結束后應寫岀培訓心得總結，經部門負責人審閱后交人力資源部存入個人培訓檔案。6.3 參加短訓班，受訓

11、員工學習結束后，應將受訓所學的內容，對公司內部其他相關員工進行培訓，以擴大培訓效果。6.4 培訓獲得相關證書的員工，應將證書原件存放人力資源部存檔。6.5 人力資源部對當年的培訓工作進行總的評價，并寫出評估報告。在進行年度評估時，應將年內每一次評估的結果作為依據。7、培訓風險管理為避免培訓員工流失、商業機密保密難度增大以及培養了競爭對手等培訓風險，公司外派參加培訓的員工，要根據實際情況與公司簽訂外派培訓協議書。具體包括以下情況：7.1超過二天以上的脫產培訓；7.2 超過1000元/次以上的培訓；7.3不占用員工工作時間的長期業余培訓。8培訓檔案管理8.1個人培訓檔案管理公司建立員工培訓檔案，凡

12、是公司員工所受的各種培訓，應將培訓記錄、證書、考核結果、相關資料都要進行匯總，由人事專員把這些資料整理歸檔，進入個人檔案。公司會將公司員工所受培訓情況在員工培訓記錄卡上進行登記。培訓記錄卡主要記載每位員工進公司以后所受各種培訓，包括業余的、專業的、脫產的等各種培訓。它的內容是構成人力資源檔案的主要組成部分，也是員工以后變動和升遷加薪的主要參考依據。82課程檔案管理每次培訓結束后，公司建立培訓檔案，內容包括培訓的時間、地點、內容、培訓對象、培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由人力資 源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔資料應包括以下內容：8.2.1培訓通知8.2

13、.2培訓教材或講義8.2.3考核試卷8.2.4受訓人員名單及簽到情況表8.2.5培訓效果評估8.2.6受訓學員書面考核成績或心得總結第四部分 公司2013年度培訓計劃此培訓計劃是根據公司2013年年度工作計劃與發展目標，以及人力資源部對公司各部門、各崗位員工培訓需求進行分析、預測，然后制定的培訓計劃方案。具體包括2013年新員工入司培訓計劃、2013年度職能人員職業素質、增值服務項目及能力提升培訓計劃、2013年度中高層管理人員培訓計劃、等3項培訓，在實際實施過程中會有所調整。2013年度中高層管理人員培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓費用備注1團隊建設與高效執行

14、中層以上3月2中層以上4月3中層以上6月4心態決定一切中層以上7月5中層以上8月6中層以上10月7沒有任何借口中層以上12月合計費用：2013年新員工入司培訓計劃序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間培訓考核備注1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓書面考試2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人 以上集中培 訓，連續5天書面考試3商場管理制度新進員工現場執行 人事主管2內部培訓書面考試4商場各崗位職責及工作流程新進員工現場執行 人事主管4內部培訓書面考試5服務規范新進員工人事專員4內部培訓現場考核6<備選1>新進員工 1- 內部培訓7<備選2

15、>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人

16、事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進

17、員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執

18、行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓

19、序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主管4內部培訓5服務規范新進員工人事專員4內部培訓6<備選1>新進員工內部培訓7<備選2>新進員工內部培訓序號培訓主題培訓對象培訓講師培訓課時培訓形式培訓時間1企業簡介、企業文化新進員工HR總監2內部培訓2公司管理制度新進員工人事專員2內部培訓入職后5人3商場管理制度新進員工現場執行人事主管現場執行2內部培訓以上集中培 訓，連續5天4商場各崗位職責及工作流程新進員工人事主